实施优质护理服务示范工程提高护理质量

目的探讨在实施“优质护理服务示范工程”（以后简写示范工程）过程中如何从基础护理做起,将护理工作量与绩效考核挂钩,提高护理质量和患者的满意度。方法结合实际,通过改变排班模式,调整工作流程,从基础护理做起,在护理质量、患者满意度方面制定详细绩效考核指标,在实施示范工程活动中,对每位护士针对绩效考核指标进行考核,对患者实施满意度调查,并将结果与绩效挂钩。结果护士工作积极主动性、患者的满意度明显提高,实现了零投诉。结论绩效考核是提高护士工作积极性的动力,基础护理是提高护理质量的基础,从基础护理做起是实现优质护理服务、促进医患和谐的重要途径。     

实施优质护理服务研究

目的 通过开展优质护理服务,提高护理质量和病人满意度.方法 从制定护理服务细则、实行护士层级管理、完善三级护理质量控制、对护士绩效分配进行改革等方面着手,并比较活动前后患者满意度和临床护理质量的相关指标.结果 实施优质护理服务示范工程活动后,临床护理服务质量及患者满意度均有显著提高,与实施前比较差异有统计学意义.结论 开展优质护理服务示范工程活动,为患者提供了更为安全、优质、满意的护理服务,有利于和谐护患关系和全面提升临床护理服务质量及患者满意度,获得了医院、护士、病人三方受益的效果.     

开展“优质护理服务示范工程”活动的效果分析

目的分析与探讨＂优质护理服务示范工程＂活动开展后的效果,以此结果来深刻研究＂优质护理服务示范工程＂的可行性。方法通过改变护士工作时间,更换作息模式,从患者满意度、工作质量等多方面进行考察,并将最后的考核结果与工作奖金挂钩。结果患者满意度得到大幅度提高,投诉率降为0,护士工作时的积极性也得到了很大程度的调动。结论 ＂优质护理服务示范工程＂可行性极佳,从基础护理开始,改善护理的质量,调动护士积极性,是促进医患关系的绝佳选择。     

开展"优质护理服务示范工程"试点的做法与体会

目的:加强临床护理工作,为患者提供优质护理服务.方法:首先在2个试点病房开展"优质护理服务示范工程"活动,建立活动领导小组,制订活动方案;对护士实施分层级管理,分管床位到人;实施绩效考核制度;加强了护理质量管理.结论:提高了护理质量及护士的工作积极性,密切了医护合作,提高了患者的满意度.     

精神科开展优质护理的成效

目的:介绍精神科优质护理服务活动的实践,观察实施效果。方法:贯彻卫生部"优质护理服务示范工程"工作精神,改革护理分工方式,制定护士的分层管理制度,建立护士能级结构,完善绩效考核制度,实施高分险患者风险评估和健康教育,有效利用护理支持系统。结果:实施优质护理后患者对护士的满意度高于实施前P<0.5。结论:在精神科实施"优质护理服务"可提高患者满意度。     

优质护理服务示范工程在综合病房的实施及效果

目的:探讨开展"优质护理服务示范工程"活动在病房的实施及效果。方法:通过学习,转变工作观念,改变护理工作模式,落实责任制护理,注重沟通,实施绩效考核。结果:病人对护士的服务态度、仪表、宣教、护理技术、环境等满意度明显提高,护理人员实现了自身价值。结论:开展"优质护理服务示范工程"活动,能提高病人满意度,提高护理服务质量和护士综合素质。     

开展优质护理服务示范工程的体会

目的:通过开展优质护理服务示范工程活动,夯实基础护理,提高护理服务质量,规范临床护理工作,保障医疗安全。方法:统一思想,转变服务观念,改变护理工作模式,落实基础护理,加强护理人员情感培养,完善护理质控,实行绩效考核,使护理工作得到持续改进。结果:提高了患者的满意度,护士的满意度和基础护理的合格率,保障了医疗护理安全。结论:优质护理服务是贯彻落实医疗卫生体制改革精神的突破性举措,有利于提高患者和护士的满意度,护理质量及护士的综合能力,最终达到让"患者满意、社会满意"的目标。     

ICU优质护理服务示范病房的创建

目的 总结ICU病房创建优质护理服务示范病房的阶段工作,分析其成效,为深化创建工作提供依据及指导.方法 在ICU病房采取统一认识,转变思想观念;营造优质护理服务环境氛围;结合ICU特色特点,开展专科特色创建;大胆改革,全面推进优质护理服务;完善质量控制体系,实施绩效挂钩等举措.结果 ICU病房服务质量、患者和各科医生对ICU工作满意度有所提高;护士对试点病房、责任制护理、个性化排班、奖励机制能够接受.结论 在创建优质护理服务示范病房的过程中采取层级管理、小组责任制护理、绩效挂钩等管理措施,有利于提高护理质量和患者、医生对ICU护士工作的满意度.     

能级对应与量化考核相结合的护士绩效考核方法初探

目的：探讨优质护理服务中护士绩效考核的最佳方法。方法：将绩效考核分为两部分,一是建立在护士分层管理基础上的能级对应考核,另一部分是包括三基考核、护理质量、执行规章制度、患者满意度、护理创新等五项指标的综合考核,每一部分权重各占50%,考核与护士的绩效奖金挂钩。观察实施此方案前后护士对绩效考核方案的满意度及患者对护理服务的满意度。结果：方案实施后护士对绩效考核方案的满意度及患者对护理服务的满意度与实施前比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论：能级对应与量化考核相结合的绩效考核方案对护士起到正性的激励作用,有利于各层级护士的健康成长,有利于护理质量和护理服务满意度的提高。     

以护理服务文化建设为抓手促进优质护理服务

目的 探讨在实施"优质护理服务示范工程"过程中如何通过深化护理文化建设,促进优质护理服务的开展,提高病人及护理人员对护理工作的满意度.方法 2010年3月至2010年9月按照卫生部要求开展优质护理服务(对照组),2010年11月至2011年5月在对照组基础上实施护理服务文化建设(试验组),比较两组患者对护理工作的满意度及护士对护理工作的满意度.结果 与对照组比较,实验组患者对护理工作的满意度及护士对护理工作的满意度均明显提高(p <0.05),具有统计学意义.结论 护理文化建设是保证基础护理到位,提高患者满意度,提高护士对护理工作的满意度的关键.     

"优质护理服务示范工程"的实践与成效

目的 夯实基础护理,改善护理服务,提升患者和社会满意度.方法 科室成立"优质护理服务示范病房"领导小组,宣传动员,组织学习规定内容:完善了相关制度,岗位职责及工作流程,基础护理质量考核标准,护士绩效考核制度,将以"病人为中心"的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,要求护士努力做到病房护士全面推行普通话服务,创新护理工作模式,实施全程护理,实行A P N排班模式,健康教育形式多样,优质便民举措,改进护理病历书写方式,加强了护理质量管理,严抓护理安全环节.结果 开展"优质护理示范工程"活动前后住院患者满意度调查及护理质量有明显区别.结论 全科医护人员重视基础护理、生活护理、满足了生活不能自理病员的需求,调动了护理人员的工作积极性,变满意服务为感动服务,实施了微笑服务,礼貌用语和普通话服务,提高了健康教育的质量,加强了责任心,相互交流经验,取长补短,促进了工作.护理服务制度化、规范化、常规化,A P N班排班模式减少了交接班的次数,提高了安全意识,无差错事故发生.护士的价值在实践中得到体现,我科的社会效益及经济效益明显提高.     

建立手术室优质护理服务长效机制的效果探讨

目的:探讨手术室建立优质护理服务长效机制的效果。方法:成立领导小组,建立优护服务实施方案,加强人员综合素质培训,实施围术期全程护理服务,护理质控与护士绩效考核相挂钩等,定期质控检查和满意度调查。结果:实施优质护理服务后,手术室护理质量及满意度均高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:手术室建立优质护理服务长效机制提高了护理工作满意度,护理质量和护士的综合素质。     

优质护理服务在SICU病房的应用

目的:通过开展优质护理服务示范活动,夯实基础护理,规范临床护理工作,提高护理服务质量,保障医疗护理安全。方法:学习会议精神,转变服务观念;落实基础护理,提供满意服务;加强监护护士自身素质的训练;完善护理质控,实行绩效考核;实施扁平化管理,包"病"到"护"结果:提高了患者的满意度,护士的满意度和基础护理合格率,保障了医疗护理安全。结论:优质护理服务是贯彻落实医疗卫生体制改革精神的突破性举措,有利于提高患者和护士的满意度,护理质量及护士的综合能力,最终达到让"患者满意、社会满意"的目标。     

五心护理在创建优质护理示范病区中的应用

目的 探讨五心护理在创建优质护理服务示范病区中的作用.方法 结合创建优质护理服务示范病区的要求,对住院患者按照五心护理模式实施护理.结果 通过实施全面、全程、优质的护理服务,患者及家属对护理的满意度明显提高.结论 五心护理在创建优质护理服务示范病区的过程中,充分发挥了护士的主观能动性,提高了护理服务质量,提升了满意度,实现了病人满意、护士满意、领导满意的三满意工程.     

神经内科优质护理服务的实践与思考

目的 在医疗改革形势下,积极探索新的护理服务模式,为患者提供优质的护理服务,从而改善医患关系,提高护理质量和服务水平.方法 通过调整护士工作模式,明确岗位职责,强化基础护理,丰富护理内涵,加强安全举措,充分调动护士积极性来开展优质护理服务.结果 实施前后护士工作满意度、护理质量和患者满意度均有提高.讨论规范了护士的服务行为,护士的价值得到实现,护理质量得到提高,患者满意度得到提升,紧张的医患关系较前缓解.     

康复科开展和推进优质护理服务的探索

目的 探讨在康复科病房开展和推进优质护理服务的方法和效果.方法 根据2010年全国护理工作会议倡导的以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动精神,我院康复科于2010年5月开始采用责任制管理模式,建立健全各项规章制度和职责,实行护士分层级管理和弹性排班,简化护理文件书写,夯实基础护理,注重细节管理,提升服务品质等举措,对住院患者实施优质护理服务.结果实施"优质护理示范工程"活动后患者的满意度显著高于实施前.实施后基础护理质量、护士服务能力和住院或者满意度评价均明显高于实施前,患者满意度高达98.2%,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 通过开展优质护理服务,护士的工作积极性、主动性明显增强,提升了团队凝聚力,树立了主人翁责任感,培养了护士良好的沟通能力,融洽了护患关系,大大提高了住院患者的满意度.     

人文护理在创建优质护理示范病区中的应用

目的 探讨人文护理在创建优质护理服务示范痛区中的作用.方法 结合创建优质护理服务示范痛区的要求.对住院患者按照人文护理模式实施护理.结果 通过实施全面、全程、优质的护理服务患者度家属对护理的满意度明显提高.结论 人文护理在创建优质护理服务示范病区的过程中,充分发挥了护士的主观能动性,提高了护理服务质量,提升了满意度,实现了病人满意、员工满意、领导满意三满意工程.     

开展"优质护理服务示范工程"活动,对提高住院患者满意度调查与分析

目的 调查开展"优质护理服务示范工程"后,神经外科住院患者对护理服务满意度情况.方法 采用自设计患者满意度问卷调查方法,从2011年4月-7月分4次抽取我院150名住院患者进行调查.结果 开展"优质护理服务示范病房后,患者对护理服务总体满意度、责任护士知晓率、基础护理服务落实情况、护士长管理水平逐步提高.结论 开展"优质护理服务示范病房"可以改善护理服务,提高护理质量及住院患者满意度.     

优质护理服务在神经内科中的应用

目的:调查优质护理服务应用在神经内科,改善护理质量及患者的满意度的.方法:组织学习相关文件,组织有关领导和护理骨干到开展优质护理服务示范工程的上级医院学习,考察,简化服务流程,将基础护理和专科护理有机的结合.结果:患者满意度提高,陪护率降低,护士主动服务意识增强.结论:神经内科开展优质护理服务有利于提高护理质量,提升护理服务水平.     

构建以优质护理服务主导的专科医院护理绩效考核体系

"优质护理服务示范工程"是我国医疗改革的一项重要内容,建立护理部垂直领导下的护士绩效考核体系,推行优质护理服务,通过绩效考核进行分配,充分调动护士的工作积极性,提高患者的满意度和忠诚度,通过情感和适宜技术留住患者,体现以病人为中心的服务理念,从而提升护理水平,稳定护理队伍,提高护士待遇,减少护士流失,起到了关键性作用.