东莞电信大客户管理探究

电信大客户是指对电信产品或电信服务需求频率高、数量大、利润率高，对电信公司的经营业绩能产生较大影响的关键客户。东莞电信通过各种渠道获取大客户的相关信息，比如企业决策者、购买能力、发展潜力、竞争实力等，根据上一年搜集的整个市场范围内的高消费客户，确定了大客户名单。     

IT与电信之案例篇 联通大客户系统建设分析与实现

我国的电信市场正在从大规模的基础设施建设向应用的深入发掘阶段过渡,运营企业比以往更加重视大客户,更加重视从管理上改变以往传统的业务流程,增强自身的核心竞争力,力争使自身尽快实现业务创新,走出低水平重复、同质化竞争的不利局面。为了与大客户建立长期、互利的合作伙伴关系,加强与客户之间的交流和沟通,为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务、解决方案,电信运营企业更加关注与IT服务公司的合作,那些具有长远发展战略以及强大实力、拥有全面解决方案、能与电信行业长期共同发展的IT服务公司逐渐成为国内电信运营商的首选。如何适应IT与电信融合的发展趋势,在未来的市场竞争中,为大客户提供更加完善的服务与技术支持,电信运营企业和IT服务厂商有必要加强相关方面的沟通了解,在为大客户构建基础网络、上层业务等服务的过程中出现的问题以及各方的需求,都应及时发现并解决,以使大客户的解决方案实施得更加完善。结合上述问题,本期“IT与电信”专题的主要内容定为:电信大客户解决方案。《通信世界》力图通过自身的媒体平台,为电信运营企业、IT服务厂商和大客户提供一个交流机会,挖掘各方的技术实力,展现各方的服务经验和逐渐强化的合作意识,使大客户的各项服务需求得到最优化的解决     

IT与电信之案例篇 联创科技大客户管理系统 电信大客户系统解决方案

我国的电信市场正在从大规模的基础设施建设向应用的深入发掘阶段过渡,运营企业比以往更加重视大客户,更加重视从管理上改变以往传统的业务流程,增强自身的核心竞争力,力争使自身尽快实现业务创新,走出低水平重复、同质化竞争的不利局面。为了与大客户建立长期、互利的合作伙伴关系,加强与客户之间的交流和沟通,为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务、解决方案,电信运营企业更加关注与IT服务公司的合作,那些具有长远发展战略以及强大实力、拥有全面解决方案、能与电信行业长期共同发展的IT服务公司逐渐成为国内电信运营商的首选。如何适应IT与电信融合的发展趋势,在未来的市场竞争中,为大客户提供更加完善的服务与技术支持,电信运营企业和IT服务厂商有必要加强相关方面的沟通了解,在为大客户构建基础网络、上层业务等服务的过程中出现的问题以及各方的需求,都应及时发现并解决,以使大客户的解决方案实施得更加完善。结合上述问题,本期“IT与电信”专题的主要内容定为:电信大客户解决方案。《通信世界》力图通过自身的媒体平台,为电信运营企业、IT服务厂商和大客户提供一个交流机会,挖掘各方的技术实力,展现各方的服务经验和逐渐强化的合作意识,使大客户的各项服务需求得到最优化的解决     

电信运营企业大客户管理的策略研究

随着我国加入WTO和电信业的分拆重组,电信企业之间的竞争日趋激烈.特别是大客户的竞争,哪个企业如果能够保留和竞争到大客户,就拥有了竞争的资本.本文正是基于这一点,研究了我国电信企业大客户的界定标准,通过分析我国电信企业大客户管理的问题和现状,提出了我国电信企业大客户管理的策略研究.     

远程测试系统在大客户业务测试要点浅析

一、背景 随着电信业务市场竞争格局的形成，当今电信企业已经从原来的“资源竞争”转为向“服务水平竞争”发展，那些对运营商收入比重较大的“大客户”，如银行、证券、企业集团等越来越重要，运营商把提高服务质量作为提高客户忠诚度，争取新的大客户的重要手段，越来越多的运营商为大客户提供SLA．为大客户提供差异化的服务，提供客户的满意度。     

路在何方.......：中国电信大客户服务工作的反思

竞争已迫使电信运营商转向“以客户为中心”的经营战略。识别最有价值的客户即大客户,并以个性化服务提高其满意度和忠诚度,是把握这部分客户的最佳办法。本文结合中国电信大客户工作存在的问题指出：企业可以采用客户关系管理（ＣＲＭ）来完善对大客户的服务工作,亦提出了对大客户服务工作的建议。     

数据挖掘技术在电信集团客户管理系统中的应用

随着市场竞争的日益激烈,大客户和集团客户两大市场成为电信企业的兵家必争之地,如何对电信系统的海量历史用户数据进行分析,从中找出潜在的集团客户和大客户市场,成为电信企业集团客户管理系统的重点。文章从构建电信集团客户管理系统的角度出发,讨论了如何结合数据挖掘技术,对电信系统的海量历史数据进行分析,从增强集团客户管理系统分析能力、稳定和发展集团客户以及在集团客户中推广新业务等角度进行了阐述。     

电信业客户流失管理策略模型

基于企业竞争的Delta策略模型,提出一种用于电信业的客户流失管理策略模型(CMSM).通过使用某电信企业客户流失数据集,对CMSM进行了验证.其结果表明,该模型描述了客户流失的原冈且包含了与企业竞争策略相关的主要预测因子,从而使其实际应用更易控制.     

用数据挖掘法分析电信客户流失

客户流失分析概述 随着中国电信企业的进一步拆分,市场竞争日趋激烈,客户选择电信产品及电信企业的余地越来越大,电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。国外调查机构的分析表明:每年有高达 1/3 左右的客户流失到竞争对手那里,而争取、吸引一个新客户的费用是保住现有客户费用的 5~15倍。客户流失已经成为电信企业最关注的问题之一。 客户流失的原因总体可以划分为两类:一类是非自愿流失,指电信企业由于某种原因主动取消客户服务;另一类是自愿流失,现有的客户流失大多属于该类型,往往是受到一个或者多个因素的影响,而最终导致客户的流失。…     

基于大客户网管系统实现重要政企客户的全业务监控

近年来,电信市场的开放程度越来越大,各大电信运营商在电信市场上的竞争也变得越来越激烈,在电信运营商发展的过程中,大客户有着十分重要的作用,由此,大客户也成为竞争的重点。本文在大客户网管系统的基础上,对政企客户的全业务监控进行了开发,通过全业务监控,可以将其中存在的隐患或者故障及时的发现,并妥善的处置,从而提升大客户的满意度。