顾客关系管理在高校学生管理中的应用研究

学生管理工作者要真正理解顾客关系管理（CRM）中以“顾客”为中心的思想,必须将工作重心从“学生管理教育”拓展到“促进学生发展”上来,用全新的视角去观察、了解学生这一特殊的顾客群体,充分尊重学生的人格,保护学生的积极性,建立一个平等和双向互动的新型的管理者与被管理者关系。通过对顾客关系管理的基本概念、核心内容及核心思想的介绍,以及对高校学生管理应用顾客关系管理应做好的基础工作的分析,提出高校学生管理中应用顾客关系管理应注意的事项。     

基于顾客关系管理的酒店常客计划研究

自喜来登集团创立了酒店业的第一个常客计划以来，酒店常客计划被广泛运用于酒店业中，并成为市场营销和客户关系管理的重要工具。该文在综述国内外酒店常客计划研究的内容和成果的基础上，探讨了在顾客关系管理的基础上酒店常客计划的促进作用，及实施中存在的问题，并提出一系列对策和建议。     

顾客关系营销的实施策略

开展顾客关系营销是新时代企业发展的内在要求。实施顾客关系营销必须要坚持真正的顾客导向理念,准确把握顾客的需求,通过顾客关系管理系统维系好与顾客的长期关系,培育起顾客的忠诚度。     

网络时代的顾客关系管理

跨入21世纪,越来越多的企业已经意识到：在激烈的市场竞争中,企业营销目标不再是仅仅依靠产品销售或利润来维持企业的生存和发展,而是紧紧围绕顾客的需求开展一系列活动,进行有效的顾客关系管理。特别是随着网络时代的到来,消费者意识抬头,他们可以有更大的选择权,可以在极短的时间,以极低的费用,与网络空间中的任何一个企业进行双向、全面的信息沟通。如何吸引新顾客和保留现有顾客成为网络时代企业经营者必须面对的重要课题。如何与顾客建立起一种系统服务,全新的价值和全新的管理——顾客关系管理,已成为新世纪企业营销管理的新热点。     

营销管理新视点:顾客关系管理

顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系的一种新型管理机制。文章分析了CRM在企业中的角色和给企业带来的利益 ,详细地阐述了企业实施CRM的内容和四个主要阶段。     

浅谈顾客忠诚度管理

培育顾客的忠诚感是许多企业追求的目标。许多企业把提高顾客满意程度作为培育顾客忠诚的唯一途径。然而,有些管理人员发现满意的顾客并不一定对企业忠诚。本文在论述顾客满意度与忠诚度之间的关系的基础上,提出企业实施顾客忠诚度管理的几项建议。     

顾客价值创新及其动态管理探析

随着市场竞争的日益激烈,顾客需求的不断变化,传统的战略思维已经不能适应企业生存与发展的要求。本文基于顾客价值创新的战略意义和基本模式,提出了对顾客价值创新进行动态管理的具体举措,以求实现持续的顾客价值创新。     

顾客价值创新及其动态管理探析

随着市场竞争的日益激烈,顾客需求的不断变化,传统的战略思维已经不能适应企业生存与发展的要求。本文基于顾客价值创新的战略意义和基本模式,提出了对顾客价值创新进行动态管理的具体举措,以求实现持续的顾客价值创新。     

论消费者霸权下的顾客管理

顾客是企业重要的战略资源 ,顾客管理将成为现代企业管理的核心内容。文章阐述了顾客管理产生与发展的背景、顾客管理的主要内容 ,以及实施顾客管理将给企业带来的战略性优势 ,提出了企业实施顾客管理的五个原则和四种模式     

基于顾客满意的收入管理优化定价策略研究

由于价格歧视和超订策略等收入管理常用手段的应用常常让消费者感到不公平，从而造成部分客户流失到了竞争者手中，导致长期的收入降低；因此，有效的收入管理需要深入认识顾客的价值。如果利用模糊数学理论处理顾客满意与期望收入最大化之间的关系，通过模糊隶属函数来量化顾客满意度，建立模糊目标规划模型以平衡收益最大化和顾客满意度，则可以较好地解决顾客满意的收入管理优化问题。     

面向CRM的动态质量体系管理模型及系统

分析了企业现有ISO9000质量体系管理系统的局限性及其管理中存在的关键问题,建立了动态质量体系管理数据模型(DQSMDM),并给出了某大型工程机械制造企业实施基于此模型的质量体系管理系统的成功应用.     

客户关系管理与电子商务

本文就电子商务对客户关系管理的冲击以及如何提高客户关系管理的水平加以探讨,探讨如何与客户建立长久、持续和经常性的商务关系,提高企业的市场竞争力和保持企业的可持续发展。     

中国银行业实施客户关系管理的策略探讨

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的创新营销策略。本文通过对目前中国银行业面临的主要问题的剖析,借鉴外资银行先进的技术经验,探讨中国银行业在客户关系管理应用方面采取的有效措施,旨在提高中国商业银行对客户服务的水平,提高客户的满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力。     

基于客户关系管理的售后服务系统

本文采取案例方法,以某企业为背景,根据CRM理论,分析了单件高价值产品制造与营销企业现行售后服务业务流程以及存在的问题,定义了符合CRM要求的营销生物链,建立了支持企业营销生物链的售后服务信息模型,分析了其资源库,从运作层和知识服务层分析了系统功能,设计了主题树,最后给出了应用实例.     

提升企业竞争力的利器--CRM

CRM系统即客户关系管理系统,是利用数据库和网络等现代信息技术对企业的客户信息资源进行适时捕捉和集中式管理,并在各部门间的分布应用;它能实现顾客动态的需求信息在企业内的顺畅流动,使企业各部门能迅速针对最新需求做出反映,从而实现企业在市场上竞争力的提升.CRM系统是利用信息系统集成的原理使企业各环节围绕客户需求这根主线,形成一个整体,共同为企业最大限度、最高效地满足顾客需求--客户服务的最高境界而努力.     

客户关系管理中的客户价值评价研究

分析了客户价值的概念及其对客户关系管理的重要性,并从财务因素和非财务因素两个方面构建了客户价值的评价体系,同时给出了具体的客户价值的模糊综合评价模型的建立及应用。     

基于Internet的顾客忠诚信息收集与测评系统的构建

顾客忠诚直接影响了企业获取利润的持久性和扩展能力,如何借助发达的网络和计算机技术及时获取顾客的忠诚度并据此采取相应营销战略已经成为企业十分关注的问题。构建了基于Internet环境的顾客忠诚度信息收集与测评系统模型的概念,同时构建了移动行业的顾客忠诚度模型并设计了相应的指标体系借以说明该系统的应用。     

不确定环境下的顾客关系管理

客户关系管理是顺应市场“由卖方市场向买方市场转变”而出现的管理模式,但在不确定环境下,为满足顾客的个性化需求,客户关系管理还存在一些“先天”不足。文章在分析这些不足的基础上,提出了顾客关系管理的新范式——全面顾客参与,并对其特征和直接效益进行了探讨。     

一种面向企业集团的分布式客户关系管理模型

针对大型企业集团的特点，构造一种面向企业集团的分布式客户关系管理模型。章提出了三层平面的模型框架，并分析每个平面的系统构成和此平面CRM系统功能。还为每个平面的CRM子系统构造了模型。