树立“病人至上”的医院理念

病人至上、优质服务是医院理念的核心。理念有两个功能：一是引导决策．二是结合医院所有部门共同为目标奋斗。医院向病人提供的优质服务一医疗品质和服务品质，二相辅相成．不可偏废。医院主管创立理念、推广理念．使决策跟着理念走．将其引用于每一个场合。以身作则把医院理念具体化．扫除结构障碍．塑造医院化．为职工创造适当的工作环境，发挥最大的潜力，把医疗品质和服务品质这两件事做好．医院就能立于不败之地。     

以病人为中心 实施优质服务

医院服务的宗旨是紧紧围绕以病人为中心,提供优质服务,最大限度地满足病人的需要。在开展“医院管理年”活动期间,紧扣“质量、安全、服务、控费、医德医风”等医疗服务环节,切实把优质服务活动落实到各项工作之中,更好、更全面地促进医院健康持续发展。     

创新服务理念 促进医院发展

医院的服务理念是医院文化的一部分，也是规范医务人员服务行为的一种形式。在医疗市场激励竞争的今天，服务质量已是医院形象的重要标志之一。在新医改条件下，要充分体现公立医院的公益性，笔者认为：创新服务理念，转变现有的服务模式，为病人提供“以人为本”的优质服务，显得非常重要。本文就当今医院普遍存在的现象作一简要分析，结合我院的的做法简述转变服务理念对构建和谐的医患关系，促进医院可持续发展的举措。     

对"洋医院"参与我国医疗市场竞争的特点分析

１“洋医院”竞争医疗市场的特点１．１以人为本，竭诚服务“洋医院”的服务是以人为本，视患者为“客人”，医生看的是“人”，而不是“病”，总之是围绕一个“人”字做优质服务这篇大文章。这是一种全新的医院服务理念，它的确立为“洋医院”开阔视野、拓展服务领域、提高服务质量、增强竞争能力奠定了基础。与此不同，我们的一些国有医院却长期固守着另一种服务理念，即视患者为病人，患者看病被视为“求医”。二者相比，后者就显得不合时宜，落后多了。１．２优质服务，以质取胜实事求是地说，“洋医院”的服务质量和档次是比较高的，也…     

医疗服务是医院质量建设的关键

医疗服务竞争是医院在激烈的医疗市场竞争中面临的又一大挑战，正确定位医疗市场，制定合适的服务理念，为患者提供优质服务，是医院的一项重要任务。文章介绍了医疗服务的概念，服务质量的评价观点以及改进服务、提高医疗质量的建议，这有利于明确认识，改善服务，提高医院的竞争力。     

医院实施全程优质服务的思考

医院服务质量的好坏,不仅关系到患者的安危,也关系到医院的形象及医院的生存和发展.随着医疗体制改革的不断深入,传统的医疗服务模式已逐渐淡出,取而代之的是"以病人为中心"的优质医疗服务.在如今激烈的医疗市场竞争中,医院只有坚持以人为本,开展全程优质服务,才能赢得患者的信赖,实现社会效益、经济效益双丰收.为此,本文以"人"为出发点,从树立人本理念、提供人文关怀、构建人性化环境几个方面,对医院实施全程优质服务进行思考,以期对医院改进服务质量有一定的启示.     

加强人文关怀 提高服务质量

近年来，在整个医疗服务过程中，患者不仅仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的医疗服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，提高医疗服务质量。医务人员必须正确树立以“病人为中心”的理念，进行必要的换位思考，真正把用心关怀贯穿在医院医疗服务的每个细节之中。     

网络环境下如何加强医院收、退费管理

医疗服务收费是医院经营管理的一个重要组成部分，是一项政策性很强的工作，关系到群众的切身利益。必须严格执行国家关于收费的政策规定和医疗收费标准，规范医疗服务收费行为，在为病人提供优质服务的同时，提高医院的经济效益和社会效益。     

对以病人为中心提高医疗服务质量的思考

医院管理年首要的目标是构建和谐的医患关系，要达到这样的目标，就必须树立“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，坚持把追求社会效益、维护群众利益，构建和谐的医患关系放在第一位，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。     

公共关系与医院形象

医院的公共关系是树立医院良好形象和声誉的需要,是提高医院知名度、为医院创造更好的社会环境、更好地为患者提供优质服务的需要.医院公关对象是病人,医院和病人的关是医疗服务关系.     

以病人满意为目标加强医德医风建设

面对竞争日益激烈的医疗市场,属于中小型医院的武警医院要在夹缝中求生存,求发展,占有一席之地,不仅要有过硬的医疗质量,一流的医疗技术,还要有良好的医德医风。我院领导班子一致认为,必须更新服务理念,摆正医患关系,提高医疗服务满意度,努力为病人提供优质服务,促进医院的建设和发展。     

以病人为中心改革门诊工作

以病人为中心深化医院改革是医院工作的宗旨,是适应市场经济、适应医院模式转变的需要。几十年的医院管理一直遵循以病为本,把病人当成单纯的求医者。目前世界医学模式转变已从单纯生物学医疗转向生物医疗与社会、心理医疗综合模式,服务模式也必须相适应而转变。可是服务模式的转换与医学模式的转换相比要慢得多,所以要改变过去只注重以疾病为中心为强调以病人为中心,在给病人提供医疗服务的同时,提供一些社会、心理服务,使病人感受到自己被医院所尊重,自己的权利被认可。遵循这一原则,黑龙江省医院门诊部从改革急诊急救入手,实现优质服务与环境改造配套的全方位整体改革。     

运用PDCA循环构建医院优质服务体系的探索与实践

为患者提供优质服务是医院服务患者的重要方面,也是医院管理理论和实践中的重要内容。笔者从医疗服务的特点出发,分析了将PDCA循环运用于医院优质服务体系构建的可行性,设计了各环节运用的具体流程,介绍了武汉市中心医院运用PDCA循环构建优质服务体系,转变服务观念,持续改进服务,提升服务水平和品质的探索和经验。     

树品牌意识 讲诚信服务 促医院发展

医院是救死扶伤、拯救病人生命和防病治病、促进身体康复的重要场所。医院品牌是医院在较长期的医疗服务、医学实践、教学科研等活动中逐步形成的一种服务标准、承诺和品质，也是公众和社会对医院形成价值取向的总和。品牌的内涵：遵循“以人为本理念”，在全院形成“以人为本、诚信服务”的意识与行为，实行人文化的管理与服务，让病人真正感受到医院如家般的温暖。     

打造绿色医疗门诊

实施畅通的绿色医疗门诊服务是现代医学发展的需要，是医院“以病人为中心”让患者真正得到优质服务的具体体现。本文现就如何加强医院门诊管理，提高绿色医疗服务水平谈几点浅识。     

完善优质服务体系提升医院服务质量

医院服务的宗旨是以优质的服务最大限度地满足病人的需要。全面提升病人生命质量和生存质量必须体现在医院工作的各个环节。重视医院服务管理,树立“以病人为中心”的观念是提升医院服务质量的前提;良好的医疗、科研技术是根本保证;完善服务内容,建设医院文化和信息体系是实现优质服务的重要支撑点。     

医师出诊方式对医疗服务质量影响的相关性调查

优质服务是与时俱进的一种思想。医疗服务质量是医院的核心，是广大医院管理工作者关注的焦点。抓医疗质量，不但是医院战略性的选择，更是医院生存发展的必然趋势，质量改进无疑有益于病人，更有益于医院。影响、干扰医疗服务质量的因素很多，本文就门诊医师出诊方式是否影响门诊医疗服务质量做粗浅的调查分析，希望能对提高门诊医疗服务质量有所帮助。     

浅谈实行"病人选医生、护士"给医院带来经济效益

病人选医生是坚持以病人为中心,满足人民群众的医疗要求.为病人提供优质服务举措,同时通过病人的参与,把竞争机制引入到医院各个环节,促进医院内部运行机制的改革.这几年,病人的需求在不断增长,他们希望能在就医、治疗的过程中自己拥有主动选择的权利,选择自己信任、满意的医生、护士,这样更有利于病人心理和身体疾病的康复.目前医疗市场的竞争十分激烈,哪家医院的服务好、医疗质量高、费用低,哪家医院就会受到青睬.     

注重运用“四全”管理提高医院全面建设水平

1 以病人为中心,狠抓全程质量管理 当前医疗市场竞争主要靠的是优质服务、特色技术、良好信誉和优美环境,而关键是要做到一切以病人为中心,始终把患者的切身利益放在首位,全心全意地为军内外患者提供优质服务。因此,我们把病人满意不满意作为衡量医疗服务质量的一个标准,通过深入开展“满意在211医院”系列活动,坚持全程服务全程抓,不断提高全程服务质量,最大限度地满足了病人的医疗保障需求。 一是规范医护人员行为,营造良好医德医风氛围。我们从完善规章制度等基础性工作入手,学习制订各项行之有     

规范医疗服务流程 推动临床路径管理

随着社会不断发展,人们对医疗服务的要求越来越高,而医疗技术是一个医院赖以生存的根本,医疗技术就是通过优质服务来实现的。汕尾逸挥基金医院儿童医疗中心通过引入临床路径理论,着力改善服务态度、改进服务环节,为病人提供优质服务,在规范医疗服务流程,推动临床路径管理的方面进行了尝试,积累了一些经验。本文对儿童医疗中心在规范服务流程结合临床路径管理方面进行探讨。