提高药店顾客满意度的策略研究

目的为零售药店制定市场策略提供参考。方法分析提高顾客满意度的必要性，从实施顾客满意战略、提高顾客让渡价值、加强顾客关系管理等方面探讨药店提高顾客满意度的策略。结果与结论药店应结合自身状况，适当地制定营销措施，努力提高顾客满意度。     

药店提高顾客满意度策略研究

该文分析提高顾客满意度的必要性，从各个战略措施探讨药店提高顾客满意度的策略。建议药店应结合自身状况，制定适当的营销措施，提高顾客满意度。     

药店顾客满意度的培养

［摘要］探索药店提高顾客满意度的方法。分析知识营销、情感营销、公益营销、网络营销以及注意力营销等几种营销方式对药店培养顾客满意度的作用。顾客是药店经营的生命线，药店应根据自身的特征，结合不同的营销方式，培养忠诚的顾客群体，从而建立药店的竞争优势。     

建立药店的顾客满意度测评指标体系

分析药店建立顾客满意度指标体系的意义、原则、步骤，并介绍药店顾客满意度测评的基本内容和方法，为药店评价经营管理状况提供参考。     

提升客流，需擦亮“顾客满意度”这面镜子

<正>100个满意的顾客会带来25个新顾客，而每收到一次顾客投诉，就意味着还有20个有同感的顾客。在客流日益稀缺的当下，药店是时候以顾客满意度调查为镜了。根据《中国药店》3月份发布的药店会员消费数据，从2019到2022年，药店会员人均客单价提高了22.32元，人均客品次提高了0.31%，     

上海药店消费者研究（下）

上期我们比较分析了上海市主要连锁药店渗透率、顾客群体交叠情况、顾客群特征、顾客购药行为特征、顾客满意度、忠诚度和各连锁药店的品牌形象差异等。本期重点讨论上海市药店消费者的客单分析、药品消费观念和各种促销行为对消费者的影响。     

从药店服务理念看药品零售市场价格竞争

目的:为零售药店参与市场竞争提供参考。方法:分析顾客满意理念和顾客让渡价值理论,探讨提高顾客让渡价值的途径。结果与结论:降低货币价格只是药店提高顾客满意度的多种方法中的一种,药店应综合分析影响顾客让渡价值的因素,作出正确的营销决策。     

药店顾客需求特征对药店经营管理的启示

分析药店顾客的需求特征,并针对性的提出药店经营管理的策略。发现药店顾客的需求具有被动性、被迫性、急迫性、目标指向性,以及谨慎性等特征,药店应该强化品类管理水平,通过提供专业化药学服务和开展促销传播活动,并结合专业化药店形象塑造和强化,提高顾客满意度。     

管理出毛利

常有人问，目前药店竞争越来越激烈，药店的高毛利时代一去不返，如何有效提升药店毛利水平？售价不敢提升、进价难以下降、品牌药毛利率低但顾客又指名购买不能撤架、营业员的主推高毛利政策都开始成为“赶顾客政策”了……     

会员管理与健康管理

其实大部分的连锁药店都已经在做会员的发展与管理。比如在营业额的提升步骤和在药店的经营诊断里。营业额提升的三个步骤是开发顾客、维持顾客与提高顾客的使用度，这三个步骤中，药店所进行的正是会员管理的工作。药店经营诊断也有三个步骤市场分析、竞争者分析、顾客分析。其中的顾客分析等于会员分析。两者都与会员管理息息相关。健康管理则是美信会员管理的一部分。     

药店顾客忠诚度与药店品牌分析

保持药店顾客数量的稳定和重复购买是药店经营管理的一个目标,本文分析了顾客选择药店的影响因素,指出药店品牌是影响顾客忠诚度的关键因素,并从稳定供货渠道、树立药店品牌形象、增加顾客体验和满足顾客情感需求方面指出提升顾客忠诚度的对策。     

顾客满意的风向标

随着竞争的不断深入,药店开始将焦点转移到提高顾客满意、维持顾客忠诚的服务性较量中.顾客满意取决于顾客的主观感受,会随着各种外界因素的变化而变化,因此,顾客满意是一个动态的变化过程.提高药店的顾客满意度,首先必须建立一套随时收集、分析和监测顾客满意变化的测评系统,以便将顾客满意与否的信息及时转换成对经营决策有效的依据.要做到这一点,仅仅依靠顾问公司或自身力量进行几次满意度调查是远远不够的.药店必须结合自身的行业特点,同时考虑到成本费用等因素,主要运用自己的力量建立起顾客满意度测评系统.     

门诊统筹后，慢病管理如何破局

<正>药店纳入门诊统筹政策为连锁药店企业开辟出慢病管理的另一片蓝海，如何抓住慢病客流提升顾客黏性，成为了摆在药店面前的一道必选题。自今年2月药店纳入门诊统筹政策实施以来，各地医保部门相继推出慢病患者到药店购药的鼓励措施，实体药店相较医院和线上药店的便利性和可及性也日益凸显。如何抓住慢病客流提升顾客黏性，成为了摆在药店面前的一道必选题。     

健康俱乐部粘住顾客

顾客关系管理难,每个药店顾客手里都有几张不同药店的会员卡,健康俱乐部将会成为提升顾客忠诚度的一门新技术。     

中医药加持，让慢病管理更有效

<正>中药在慢病管理中的价值已经展现，各药店也在纷纷探索如何在慢病管理项目中更好地应用中药解决患者病痛，并努力提升中药在慢病管理项目中的占比。慢病管理是目前零售药店发展的重要方向。对于药店来说，慢病患者是重要的利润来源，做好慢病管理能为慢病患者提供更优质的健康服务，增强顾客黏性，从而进一步提升药店的盈利能力。以糖尿病项目为例，相关数据显示，某药店在做慢病项目前，     

想说爱你不容易——促销员的取与舍

药店派驻促销员，不失为降低人员成本的一种重要方法，特别是对于一些大型平价药店，也更容易得到供应商的支持，此举对于大型平价药店提升运营效果尤为明显，家美佳也从其中尝到了甜头。但是派驻促销员这把双刃剑也开始对家美佳的品牌产生了伤害，影响了顾客的忠诚度。     

巧借东风，做大医疗器械品类

<正>经此一“疫”，顾客的健康认识普遍提升、消费习惯已养成。巧借这一东风，做大器械品类，是否会成为药店的增量新机遇？虽时隔半年，但谁也不会忘记去年年底疫情放开初期，药店制氧机、血氧仪等医疗器械品类卖断货的场景，很多药店因准备不足或以往对该品类不重视而错失了机会。但经此一“疫”，顾客的健康认识普遍提升、消费习惯已养成，很多新产品如氢氧机等开始走入药店。巧借这一东风，做大器械品类，这是否会成为药店的增量新机遇呢？     

60％的顾客只购买1个品类怎么亦？

通过购物篮分析,实施收银小票关联首推策略,连锁药店可以大幅提升父联销售和顾客回头率,最终带来顾客、药店、供应商几方多赢的格局。     

用药学服务吸引和留住顾客

在过去，大多数零售药店局限于传统，只是药品销售场所。为了吸引更多的顾客来店实现销售，不少药店使出了平价策略，利用人们图便宜的心理来招揽生意。于是乎，今天这家药店便宜，消费者就到这家；明天那家药店便宜，消费者就到那家。平价策略的实施的确在短时间内提升了药店的人气，但作为一个服务性场所，     

论基于顾客需求的药店服务设计

目的：为药店服务设计提供参考。方法 分析药店顾客需求的内容并以药店药师药学咨询服务为例分析药店基于顾客需求的服务设计的方法。结果与结论 药店服务设计要强调其针对性，顾客需求是药店服务设计的基础。