高校移动图书馆服务质量影响因素探究——基于ANP-模糊综合评判法

[目的/意义]针对当前移动图书馆服务质量评价的不足,提出一种新的移动图书馆服务质量评价体系,引导移动图书馆提供有针对性、高质量的信息服务。[方法/过程]基于文献研究和专家访谈,结合高校移动图书馆服务特征,构建4个准则维度和13个子维度的高校移动图书馆服务质量多维度评价体系。采用网络分析法(ANP)对各级影响因素的相对重要性权重进行估计。通过问卷调查收集数据,对西安某高校移动图书馆服务质量进行分层次的模糊综合评判,多角度评估该校移动图书馆服务质量水平。[结果/结论]结果表明,信息质量是最重要的准则维度,有用性和丰富性是最为关键的子准则维度。运用ANP和模糊综合评判方法构建高校移动图书馆服务质量评价体系和权重估计具有较好的适用性,同时也可为提升移动图书馆服务质量水平提供借鉴。     

层次分析法在职校图书馆服务绩效评估中的应用

运用层次分析法对职校图书馆服务质量进行定量评估和模糊估计,分析影响图书馆服务绩效评估质量的因素,探讨层次分析法在职校图书馆服务绩效评估中的应用及给予的启示。     

图书馆服务质量影响因素的权重测定及模糊评价分析

图书馆服务质量是用户在接受图书馆服务过程中所感知的效果与在接受图书馆服务前的效果预期间的匹配程度。基于当前图书馆服务质量研究的成果,用AHP法分析影响图书馆服务质量各因素的相对权重,是一种可行方法。测试结果表明,影响图书馆服务质量的最重要因素是:图书馆所拥有或控制的信息资源,图书馆的人力资源和图书馆的基础设施。以西南大学为例,运用模糊评价法测定了该校图书馆服务质量,从定量角度提供了服务质量的测定方法,有利于图书馆了解服务质量的水平和不同图书馆间服务质量的对比。     

模糊综合评判法评估图书馆服务质量

针对影响图书馆服务质量的多重因素具有模糊性、非确定性及时变性的特点，引入图书馆服务质量四大指标。并确定其权重，建立评估图书馆服务质量的模糊综合评判数学模型应用于实践。     

基于LibQUAL+~(TM)的高职院校图书馆服务质量评价研究

在LibQUAL+TM模型基础上,结合高职院校图书馆的自身特点构建了服务质量评价指标体系。其后,利用模糊层次分析法(Fuzzy AHP)确定各个指标的权重,并利用模糊综合评价法评价高职院校图书馆服务质量。最后,举例说明了基于LibQUAL+TM服务质量评价体系的应用过程。     

公共图书馆抖音短视频服务绩效评估研究

图书馆利用短视频进行宣传推广是创新服务功能与拓宽服务渠道的有效方式。论文构建了合理的短视频服务绩效评估指标,将改良一致性分析和关联分析算法相结合对指标间的关联性进行分析,并在此基础上应用网络层次分析法确定指标权重。应用模糊综合评价对公共图书馆抖音短视频服务绩效进行综合评估,并以广东省立中山图书馆为例进行实证分析,为提升图书馆短视频服务绩效提供借鉴。     

AHP在评价系统中的实现研究

在服务质量评价研究基础上,引入AHP方法分析影响图书馆服务质量的各因素的权重。结合AHP方法原理和服务质量评价系统,提出了AHP评价系统的设计思路,并应用ASP．net技术进行了实现。,应用表明．AHP评价系统能为服务质量影响因素权重分析提供准确的分析,具有一定的便利性。     

高校图书馆学科馆员服务绩效评估体系构建

学科馆员服务已成为高校图书馆服务创新的新举措,其服务质量也成为衡量现代高校图书馆工作水平的重要标尺之一。在学科馆员服务绩效评估体系构建原则的指导下,采用层次分析法构建评估指标体系并求解得出各指标权重系数,并应用该指标体系对北方工业大学图书馆学科馆员服务绩效进行评估分析。     

基于层次分析法的用户数字阅读效果评价体系研究

文章通过对数字阅读实施调研分析,从用户的角度出发,基于数字阅读内容价值、系统性能、服务质量和可用性四个方面,利用层次分析法构建用户数字阅读效果评价指标体系,并基于层次分析法的模糊综合评价构建评判矩阵,确定各指标因素的权重,为用户数字阅读效果评价提供可供参考的量化模型和方法。研究结果表明,服务质量和内容价值对用户数字阅读效果的影响最为显著,其中数字资源的完整性和资源质量尤为突出。     

基于协同理论的高校图书馆移动信息服务研究

文章从南阳师范学院图书馆移动信息服务现状出发,分析了影响高校图书馆移动信息服务质量的因素,并以协同理论为着力点,阐述了高校图书馆移动信息服务系统的内部协同和外部协同机制,构建了高校移动图书馆信息服务系统的协同框架.     

基于项目的知识服务体系研究

文章探讨了知识服务的内涵与特点,研究了知识服务的模式,重点构建了基于项目的知识服务体系。     

服务本体驱动的MA-DDSS模型研究

把网络决策服务予以概念化,进而构成服务本体,设计服务本体活动的服务平台。基于服务本体、服务平台和Web服务技术,提出服务本体驱动的基于移动Agent的分布式决策支持系统(MADDSS)模型,并给出该模型中各部分功能描述以及移动Agent的抽象结构和执行过程描述。该模型可有效解决MADDSS模型难扩展、Agent结构灵活性差和网络服务资源利用率低的问题。     

小众化理念在信息服务中的比较优势研究

归纳分析小众化信息服务的概念及内涵,通过分别与大众化及个性化信息服务的比较,论证小众化理念在信息服务中的现实价值,旨在推动对小众化服务模式的研究,推广小众化信息服务,以期更好地实现信息服务的社会经济效益。     

图书馆网络信息服务体系研究

文章阐述了图书馆信息服务的发展阶段,探讨网络信息服务的特点,并提出图书馆网络信息服务体系,最后对图书馆网络信息服务的发展趋势进行了研究。     

电子服务中的服务接触研究

本文首先概述了电子服务,电子服务模式以及在该模式中的服务接触,然后对电子服务接触的三要素服务组织、系统和用户以及三者之间的相互关系进行了分析,最后提出了基于电子服务接触的服务平台、服务内容和服务方式的改进,以提高电子服务的质量和效率。     

文献预留服务研究

对现行的图书馆流通服务方式进行分析,以探求高校图书馆流通服务的新方法。指出文献预留是高校图书馆文献信息服务的一种新形式,对时下的高校图书馆文献信息服务是一种很好的开拓,并以本馆开展文献预留服务为例,介绍文献预留服务的具体办法及操作流程。     

虚拟参考咨询服务系统评价的理论探讨

认为虚拟参考咨询服务作为一个完整的系统，应该包括系统平台建设、信息资源组织、服务开放度、咨询服务质量、系统规章制度建设5个部分。以改进参考咨询服务的质量和提高咨询服务效率为中心，对建立虚拟参考咨询服务的评价指标问题进行讨论。     

参考咨询服务与学科服务比较研究

参考咨询服务与学科服务都是图书馆面向用户的信息服务,它们虽然在服务目标、服务对象、服务主体、服务内容、服务方式、服务手段、服务性质等方面存在区别,但又紧密相联、相互交融、不可分割。学科服务是在参考咨询服务的基础上发展而来的,是参考咨询服务的深化与延伸,是高校图书馆信息服务发展的必然选择和发展趋势。     

高校图书馆参考咨询服务工作探析

随着高校图书馆建设的发展,馆藏文献越来越丰富,文献载体的形式越来越多,因此,信息资源利用的指导和咨询越来越重要,参考咨询服务将成为读者服务的中心所在。高校图书馆应根据学校教学和科研的需要,开展适合高校图书馆的参考咨询服务。     

论图书馆现代服务品质的提升

将图书馆服务置于社会大环境中加以考察，透视服务热，检视服务境况，倡导服务精神，进而得出必须努力塑造、提升以人性化知识化为内涵和借鉴企业服务模式的图书馆现代服务品质的逻辑结论。