门诊管理的重新定位

有专家提出“竞争在市场，决胜在门诊”的观点，新形势下探索新的门诊管理模式，符合2l世纪时代发展宗旨“以人为本”。本文结合我院现有的管理模式，提出一些探讨性问题。(1)加强门诊机构的设置，简化就诊流程；(2)新的门诊管理模式要体现最具内涵，病人最需要的定位；(3)为病人提供优质、高效、低耗、方便、快捷的服务，打造医院品牌；(4)为病人提供集治疗、预防、保健为一体的服务，将医院服务范围拓宽至社区。     

医院试行“精益服务方式”的探索

“精益生产方式”是由日本首创，在世界各国较广泛应用的现代工业生产管理模式，该院把“精益生产方式”改进、移植到医院管理中来，试行“精益服务方式”，促进了医疗服务方式及医院管理模式的转变和水平的提高。以病人为中心，以病人需求拉动医疗服务工作；以准时、准确、便捷的服务，赢得病人信赖，增强了医院面向社会主义市场经济的适应能力。     

“以病人为中心”是推进医院建设和发展的强大动力

我院在创建“以病人为中心，全国百佳医院”活动中，努力实现三个转变；一是把以病人为中心作为医疗行为的基本准则，促进服务观念的转变。二是把以病人为中心作为医院管理的最高原则，促进管理模式的转变。三是把以病人为中心作为医疗创新的根本动力，促进创新机制的转变。充分体现“以病人为中心”是推进医院建设和发展的强大动力。     

医疗试行“精益服务方式”的探索

“精益生产方式”是由日本首创，在世界各国较广泛应用的现代工业生产管理模式，该院表“精益生产方式”改进、移植到医院管理中来，试行“精益服务方式”，促进了医疗服务主医院管理模式的转变和水平提高。以病人为中心，以病人需求拉动医疗服务工作，以准时、准确、便捷的服务，赢得病人信赖，增强了医院面向社会主义市场经济的适应能力。     

志愿陪诊服务在岗前培训中的应用

结合新进员工岗前培训,组织开展“爱心天使陪诊服务”志愿者服务月活动,新进员工以志愿者的身份通过全程陪伴门诊患者就医,切身感受病人就医体验,自觉换位思考、体谅病人、奉献社会,切实提高服务水平,提供优质服务.同时,结合医院医疗服务流程调整活动,查找医院服务流程的薄弱环节,为进一步优化就医流程建言献策.     

强化医疗服务主体 推进医院全面建设

我国实行社会主义市场经济体制和对外开放，促进了医院现代化建设，加速了医院管理模式的更新。近年来．我院根据国家卫生部要求，坚持“病人为中心，转变服务模式，从强化服务意识，管理意识，人才、科技意识入手，以精湛的技术和优良的服务赢得了广大患者的信任，推进了医院全面建设。     

建立以人为本的护理体系 深化护理改革

21世纪是人类健康、长寿的世纪。“以人为本、以病人为中心”的现代护理模式依托医疗服务市场的激烈竞争而生，相伴医学科学技术的发展而长，相随社会经济水平的提高而壮。可以说，没有现代化的护理管理模式就不可能有现代化的医院管理，也不可能真正实现医院管理的现代化。近2年来我院在护理管理中全面尝试开展了“整合以人为     

应用ISO9001、14001质量体系管理的医院后勤社会化服务

当原有的管理体制关系成为制约医院后勤发展的“瓶颈”时，医院决定将后勤支持保障系统整体社会化，引进有人才、有经验、有技术、有设备的社会物业公司承担医院的后勤管理服务。逐步建立社会经营、服务有力的后勤保障体系。那么，如何使“独立核算、自负盈亏”的物业公司做到医院“以病人为中心”的服务宗旨呢?我院通过将ISO9001、14001质量体系延伸到物业公司，用规范化、制度化、科学化管理模式实现对物业公司服务保障工作的管理监督。实践证明，置于ISO两个质量体系规范之下的后勤社会化工作取得了成效，进一步提高了后勤保障效益。     

志愿者档案管理信息化初探

以往我院的志愿者服务随机性比较强,没有固定的遴选方式和考核机制,更没有详细的记录材料。员工不清楚为什么要提供志愿服务,也不清楚主要进行了哪些志愿服务,甚至连医院志愿组织也不清楚到底进行了多少项志愿服务,累计了多少志愿服务时间[1]。从去年起我们突破传统志愿者松散的管理模式,采用信息化管理手段建立了系统的志愿     

加强医院医疗保险管理是医院生存和发展的重要保证

医保对老百姓带来的实惠需要通过医院提供的医疗服务来体现；同时，医院也是各类矛盾的集中之处。老百姓对医疗上更大利益的渴望和追求与现行医疗保障制度之间的矛盾，以及医院传统的管理模式与现行的医疗保障体系的矛盾，还有医院按医疗保障要求在管理上提速与医生相对滞后的医保理念之间的矛盾，均在医院各方面表现出来。扩大社会医疗保险覆盖面，给医院带来了机遇，也带来了挑战。今年我院医保出院病人(不包括离休干部)达4318人，占全院出院病人31．75％，比去年增加399人，增长了10．2％。为把这一工作做好，使老百姓在获得优质的医疗服务的同时，减少费用支出，医院在符合医保各项要求的同时，获得较好的利益。