面向用户的图书馆服务设计策略探讨

目的探讨图书馆服务设计策略,以改善图书馆服务水平不均,服务内容雷同、重叠和简单照搬的现状,为用户创造更好的服务体验。方法以图书馆服务系统为研究对象,通过对图书馆服务现状的资料搜集,整理存在的问题;以观察法、问卷法和访谈法的方法对图书馆服务环境、用户行为和需求、服务设施及服务过程等方面进行研究,总结归纳用户需求痛点和服务过程盲点,寻找图书馆服务设计机会;并以系统设计思想为指导,从行业发展、系统设计的宏观角度和用户需求的微观角度,进行图书馆服务系统设计,并对系统中服务设施和服务过程进行综合分析,提出两点服务设计策略。结论提出面向用户需求的定制化服务设施拓展方向、服务资源整合和服务过程优化蓝图的图书馆服务设计策略。     

可持续产品系统设计研究

目的研究产品系统设计中的可持续理念,思考可持续产品系统设计的背景及演变脉络,对可持续产品系统设计理论的发展方向进行深入探讨。方法通过文献分析进行相关理论整理,梳理系统设计和产品系统设计的理论体系、核心观点及其中的可持续理念;以微观、中观、宏观三个层面,构建可持续产品系统设计三观层次体系;总结提出可持续产品系统设计的主要方法。结论系统探讨可持续产品系统设计中概念、设计、工程及评价的体系结构,从新技术和新需求两个角度,提出可持续产品系统设计的发展趋势及存在的问题,为可持续产品系统设计的深入研究提供参考。     

数据驱动的智能医疗产品服务系统设计研究

目的 面向医疗领域,探究以数据驱动的智能产品服务系统框架,以数据驱动价值创造,为新型医疗系统解决方案提供理论指导。方法 运用文献研究和典型案例分析法,概述了目前医疗服务的现状与挑战,梳理了智能产品服务系统的发展脉络,并通过文献的归纳整合,对面向医疗领域的智能产品服务系统数据进行总结分类,构建了以“产品—服务—环境—用户”四个方面数据驱动的智能医疗产品服务系统设计框架,结合代表性的医疗产品案例,详细阐述了具体的数据驱动范式和价值共创过程。结论 智能产品服务系统在医疗领域具有巨大的研究潜力,业务流程和服务的数字化,加上新的信息通信技术的出现,使信息的集成与整合创新成为可能,医疗场景的海量数据也得以发挥更大的潜在价值。数据驱动的智能医疗产品服务系统设计框架为该领域的设计策略研究和方法开发奠定了基础,同时为数据驱动的智能医疗产品服务系统设计实践提供了一定理论支撑和指导。     

基于贝叶斯网络的用户需求分析方法研究

目的 尝试在设计研究中引入贝叶斯网络分析工具,结合案例的统计数据计算,分析用户需求与行为的映射关系,系统设计快递包装回收的解决方案。方法 通过调查问卷法、观察法、访谈法对用户行为进行数据采集,结合生活方式转变机制模型,运用贝叶斯网络进行用户研究,产出需求理解,指导产品服务系统设计工作的开展。结果 快递包装再设计的产品基础属性、使用便捷性、系统完整程度会在很大程度上影响用户行为可持续性以及设计认同度。结论 通过研究形成了可持续的快递包装使用系统,帮助引导用户可持续行为,从产品全生命周期的理论角度为快递包装回收的产品服务系统设计提供了面向用户研究的全新设计思考方法,证明了贝叶斯网络在用户研究中解决不确定性问题的积极意义。     

应用于分布式食物生产的可持续产品服务系统设计研究

目的 从设计角度探究如何将可持续产品服务系统应用于分布式食物生产的相关理论.方法 运用文献研究和典型案例分析法,概述目前食物资源的问题及分布式经济的理论,梳理可持续产品服务系统理论的发展脉络,进行理解归纳和整合,从而提出本研究假设,即应用于分布式食物生产的可持续产品服务系统设计在中国的社区语境下能够实现可持续发展.通过分布式经济定义初步判断盒马鲜生具有其基本特点,并且生产资源类型为食物,因此,试分析生鲜食品行业最具代表性的盒马鲜生实际案例,从其应用场景、产品服务系统、结构布局和产品全流程生命周期四个方面展开分析.结论 对分布式食物生产的定义进行了完善,总结了其可持续产品服务系统的关键特征,以及智能产品服务系统和潜在可持续效益,弥补了中国设计领域内应用于分布式食物生产的可持续产品服务系统的研究空白,为今后该方向的设计策略研究和方法与工具开发奠定了基础,同时为中国分布式经济模式下的可持续产品服务系统的设计实践提供一定的理论支撑和设计指导.     

下腰健康护理产品服务系统设计研究

目的 针对慢性下腰痛护理资源少、就医耗时长、费用高等问题,深入研究移动医疗服务流程、服务细节、身体数据采集和功能应用,开展下腰健康护理产品服务系统设计。方法 首先,了解研究对象的目标、行为、观点,总结归纳访谈内容,建立患者和医生两种用户模型,总结用户需求并进行功能转换。其次,采用Kano模型分析患者用户端APP各个功能的属性和重要性,得出功能的优先级排序,指导患者用户端APP设计。结论 创建了产品服务整体系统框架,基于服务蓝图的可视化方式,设计了下腰智能护理的实体产品和健康管理APP,并通过验证。下腰健康护理产品服务系统设计研究能有效提升产品及其服务的体验,同时提出了更适合慢病患者的护理服务模式,实现医疗诊断、康复护理和健康管理的三位一体化。     

基于产品服务系统的博物馆文创可持续性研究

目的在环境资源状况日益严峻的背景下,社会各界大力倡导可持续发展,发挥可持续的力量为人类和自然的和谐相处提供新思路。博物馆文创产品虽然包含着文化的内涵,但是常常被人忽略,因此市场占有率和销售额较低。通过对其进行产品服务系统可持续性的研究,总结出可持续性设计的思路和方法。方法以文献分析和案例总结的方法,了解产品服务设计、可持续性以及文创产品的概念和要素,分析博物馆文创产品市场存在的问题,然后根据服务系统的要素,结合可持续的特点,提出博物馆文创产品的设计思路。结论通过梳理发现,博物馆文创市场存在关注度不高、产品类型单一、缺乏创新和产品服务系统设计思维等问题,继而从4个层面逐步提出设计策略,即完善产品设计、优化服务、建立闭环式产品服务系统和平衡产品与人、社会和环境之间的关系等办法,旨在为博物馆文创产品设计总结一些可持续性的设计原则,同时传播文化。     

基于系统动力学的服务设计优化方法研究

目的 利用系统思维来指导服务设计,深化服务设计中的动态思维,从全局的视角来发掘和分析服务系统中的非线性反馈关系,提出基于系统动力学的服务设计优化流程和研究框架,并基于此流程及研究框架归纳改进策略。方法 通过传统的服务设计方法对用户行为进行定性研究,并从中提取关键接触点,借助服务质量中的服务差距模型概念,建立基于系统动力学方法的反馈结构模型和动力学模型,并通过问卷调研进行数据采集和统计学处理,最终进行模拟仿真分析,归纳出优化用户满意度的服务改进策略,并进行假设性预测。结果 以应用实践进行可行性例证,将所提出的服务设计优化方法与网络新热点——“网红现制茶饮”的服务系统相结合,提出减缓服务期望的满意度增长速率及增速服务感知满意度两方面策略,并加以验证。结论 从方法论层面对服务设计进行了有益探索,提出了基于系统动力学的创新服务设计优化方法,以期扩展服务设计的研究思路。     

可持续的适老产品服务系统设计研究

以老年人群为研究对象,研究满足其日常需求的产品服务系统的可持续设计方法。基于产品服务系统理论,分析面向老年人群的产品导向、使用导向和结果导向等三种产品服务系统,其中后两种产品服务系统更能得到社会和用户的欢迎,更具有广阔的市场前景。在面向老年人群的产品服务系统设计时,前期建立服务参与者的行为模型,中期按规则设计服务元素,后期创造可持续的系统解决方案。可持续的产品服务系统设计引领老年人群新的生活方式和消费模式,包括情境下的老有所为、系统下的老有所养、协作下的老有所行和重构下的老有所学。只有可持续的产品服务系统设计才能被老年人群乐于接受、易于使用,才能实现老年人群的老有所为、老有所养、老有所行、老有所学的美好生活。     

智慧景区共享电车的产品服务系统设计

目的 在人工智能技术的推动下,研究智慧景区共享电车产品服务系统的设计策略和具体实施方案.方法 将产品服务系统设计的方法运用到分析和设计的全过程中.通过分析用户需求与行为特征,建立目标用户角色模型,绘制用户体验地图梳理服务系统中的触点,分析局限性和识别机会点,制定智慧景区共享电车产品服务系统的设计策略.方案设计围绕设计信息架构、建立服务系统模型和绘制服务蓝图展开,进行共享电车产品服务系统的原型设计,并运用可用性测试对系统的用户体验进行评估.结论 可用性测试结果表明系统的用户体验良好,有助于进一步指导升级迭代设计.对智慧景区如何设计共享电车产品服务系统做出了有益指导,对其他服务场景下的共享电车设计也具有借鉴意义.     

Product service system transition method: building firm’s core competence of enterprise

Product service system (PSS), applicable in numerous fields, is an innovative business model integrating products, services, and supporting infrastructure. It has been known as a promising approach to realise sustainable development of both enterprises and environment. However, only a few studies were addressed to support the PSS transition of enterprises. Thus the aim of this study is to develop a PSS transition methodology, comprising a quantitative PSS classification framework and transformation procedures. In order to classify PSS typology, rough set theory is applied, and as a result, a set of classification rules is derived from the analysis of 40 contemporary PSS service providers based on their attributes and the decision rules. In addition, this study also proposes a PSS transformation process that considers firms’ core competencies and current PSS types. Moreover, the result also demonstrates the discovery of a new PSS type, platform-oriented PSS. The discovery and definition of this new type extend the current PSS typology. Finally, the proposed transition methodology is applied to an automotive company as a case study, illustrating the advantages and possibilities of this research.     

基于PSS理念与技术进化理论的工业产品包装设计研究

目的 为了解决工业产品领域包装用量大、浪费严重以及回收困难等问题,引入产品服务系统设计理念与技术进化理论.方法 针对产品包装现状,通过商业产品包装与工业产品包装的对比分析,得出工业产品包装改进设计的必要性与可行性.而产品服务系统设计的有效实施需要一定的理论与技术支撑,引入TRIZ技术进化理论作为产品服务系统的支撑工具,将可持续理念以实践方式应用于工业产品包装领域.结论 通过技术进化理论与PSS理念的结合应用,有效缓解了工业产品包装浪费严重、回收困难等问题,扩展了产品服务系统设计应用范畴,技术进化理论的应用也为PSS带来了新的发展方向.最后,以信息通讯设备企业包装为例,对产品服务系统与技术进化理论结合应用进行了验证.     

事理学在产品服务系统模式设计中的应用

目的从方法论层面对于产品服务系统的模式设计进行探讨。方法将设计事理学思想应用于产品服务系统研究中,建立模式设计的创新思维模型,并总结出其设计应用程序的6个环节,分别是多角度多层面调研、建立目标系统及其需求、提炼未来系统功能、设定各方关系和细化设计,又通过与现有方法对比总结出创新思维模型的特点,以B2C型共享汽车系统作为具体案例进行模式设计的实践。结论从方法论层面对于产品服务系统的模式设计进行了有益探索,同时也进一步拓展和细化了设计事理学的应用领域。     

An integrated product service system modelling methodology with a case study of clothing industry

Product-service system (PSS) is a business model designed to help enterprises achieve servitisation. PSS not only considers service-oriented logic to increase product value but also supports enterprises with waste reduction. An increasing number of studies have emphasised PSS development. However, much of the literature remains focused on separate development phases, such as idea generation or a specific product or industry application. An integrative system modelling methodology designed to help companies formulate a complete scenario is absent. This study provides a methodology for developing a systematic and complete PSS strategy. It combines failure modes and effects and importance-performance analysis to identify potential customer needs. A service-product development matrix and a product-service life cycle analysis are developed. Following the service concepts generation, grey relational analysis and scenario analysis are utilised to evaluate the alternatives. A case study involving the clothing industry was conducted to test the proposed approach. Results indicate the methodology can help service providers identify existing problems and develop service alternatives systematically. These alternatives can then be evaluated and the scenario which achieves the highest profitability, is the most environmental friendly, and is the most social friendly can be identified.     

A distributed multi-agent environment for product design and manufacturing planning

This paper describes a multi-agent approach to the integration of product design, manufacturability analysis, and process planning in a distributed manner. The objective is to develop a distributed concurrent engineering system to allow geographically dispersed entities to work cooperatively towards overall system goals. In the paper, an agent-based concurrent engineering system concerning product design and manufacturing planning, and its fundamental framework and functions are presented. The proposed model considers constraints and requirements from the different product development cycles in the early development phases and fully supports the concept of design-for-manufacturability. This methodology uses conflict resolution (CR) techniques and design-improvement suggestions to refine the initial product design. The model comprises a facilitator agent, a console agent and six service agents. Each service agent is used to model different product development phases, and the console agent acts as an interacting interface between designers and the system, while the facilitator is responsible for the decomposition and dispatch of tasks, and resolving conflicts of poor designs. A prototype system for part design, manufacturability analysis, and process planning has been implemented. The performance of the prototype system shows that it could be extended to include other service agents, such as assemblability analysis, to become a comprehensive distributed concurrent engineering system for geographically dispersed customers and suppliers.     

面向分布式经济的产品服务系统设计研究及实践

目的在绿色发展和生态文明建设的背景下,探索近年来产品服务系统设计在促进经济、社会、环境可持续发展等领域的相关理论研究成果和实践应用。方法在分析分布式经济作为新兴经济体的五大基本模式(分布式可再生能源、分布式制造、分布式信息、分布式设计、分布式人力)及相对应的国内外典型实践案例,以及可持续产品服务系统(S.PSS)相关理论的基础上,归纳并概括出产品服务系统应用于分布式经济的的组织模式、层次结构及设计方法。最终结合欧盟LeNSin课题进行实践检验。结论以分布式经济为创新型经济模式,产品服务系统为组织形式的去中心化的生产与服务模式,能以更快的响应效率满足消费者多元化需求,充分利用本地化资源,减少能源物质的不必要损耗,从而实现可持续发展的目标。     

Characterising product-service systems in the healthcare industry

Since the 1970s, marketing and innovation management communities have been investigating how to incorporate customer-desired functions into new product and service designs. These wide-ranging enquiries have shed light on the impact of lead-user engagement in new product development, demonstrated ways to examine service production and delivery, such as the use of ‘line of visibility’ in service blueprints and the modelling of ‘service encounters’, and have created new terms such as ‘value co-creation’. Despite these efforts, recent reviews have identified the lack of an holistic approach to new product-service system (PSS) development. This deficiency needs to be rectified, especially for complex PSS developments in regulated industries such as healthcare, as often there are multiple stakeholders posing conflicting priorities to the development team.This paper describes a novel PSS characterisation approach that supports the early-stage new PSS development process. The approach is originated from eleven healthcare case studies, involving twenty-five new products, services and PSSs. Following the methodology of action research, further cases are selected for the application of the approach to a new product, service or PSS concept in facilitated workshops. Initial implications of employing this approach in three cases are discussed in this paper.     

面向服务的产品成组设计方法

产品服务系统目前还处于发展之中,不仅促进产品和服务本身的变化,还将带来产品设计方法的深刻变化,本文主要研究了面向服务的产品成组设计方法,分析了其特点,并介绍了一种模块化生产系统的产品服务过程．