基于SERVQUAL的信息技术服务质量评价模型研究

基于SERVQUAL模型,提出了面向信息技术服务的质量评价模型,以及模型中各特性的度量方法,并将该模型及度量方法应用于四川省烟草公司信息中心信息技术服务评估工作中.文章提出的信息技术服务质量评价模型可为信息技术服务提供方和信息技术服务需求方以及第三方信息技术质量评测机构提供参考.     

产品质量评价与控制办法初探

本文论术字质量控制，质量评价形成闭环对军代质量工作科学性，有效性，针对性的提高，分析和探讨了对应不同特性，规模及生产条件下产品相应的质量评价和控制办法。提出了利用数理论统计理论和计算机相结合完善质量统计，分析，评价工作的建议，并结合具体产品进行了实施。     

信息技术服务与信息技术服务标准化

阐述了服务和服务的特性,对信息技术服务和信息技术服务产业进行了说明,同时进一步说明了服务标准化的特征和价值.     

考虑时间-空间特性的流媒体视频QoE评价模型

流媒体视频服务作为目前网络服务最广泛的应用之一,其用户感知质量已经引起了服务提供商的广泛关注。文章提出了一种预测流媒体视频用户体验质量（QoE）的无参考评价模型。该模型基于人类视觉系统（HVS）,考虑视频时间-空间特性,讨论了编码压缩、网络丢包因素对视频质量的影响情况,与用户感知评分（MOS）相关度达到0.965,且二者均方根误差小于0.298,能够较为准确地预测流媒体视频用户感知质量。     

压缩视频感觉质量的计算

论文提出了基于视觉特性、视频内容和模糊学的压缩视频感觉质量计算方法.方法的核心是利用视觉掩蔽特性.论文分析了与压缩视频质量有关的视觉特性及视频图像内容特性,提出了视觉掩蔽计算结构及用模糊学方法进行视觉阈值提升的计算方法,并给出了感觉峰值信噪比的压缩视频质量的计算方法,因而该方法使压缩视频质量的度量更符合人的视觉特性.     

信息技术服务运维支撑平台的设计与实现

设计并实现了基于成都市电子政务网的信息技术服务运维支撑平台,包括服务质量评价系统和运维服务交付系统.该平台符合国家信息技术服务标准,对电子政务网的服务外包企业进行服务交付过程监督和服务质量评价,有效地提升电子政务网对外提供服务的水平和能力,也为标准验证与试点提供技术载体.     

基于Hough变换的光学测量胶片成像质量评价方法

感光特性曲线是评价测量胶片影像质量密度变化均匀性的一种手段和方法.针对光学测量胶片传统评价方法主观性强、误差大、难以量化等问题,提出了利用Hough变换技术对胶片感光特性曲线进行空间变换,通过分析检测特性曲线的变化规律及斜率和断线率等评价指标,对光学测量胶片成像质量进行评价的方法.并采用2条成像质量不同的21梯级光楔胶片进行实验.实验结果表明,此方法评价结果准确、客观性强,能够真实地反映光学测量胶片的成像质量.     

浅谈应用标准进行软件测试

国家标准GB T175 44规定了软件包的质量要求及针对这些要求如何对软件包进行测试的细则。质量要求从产品描述、用户文档、程序及数据三个方面进行了规定 ,测试细则依据这些规定制定。ISO IEC912 6 (1991)版由ISO IEC 912 6 (软件产品质量 )和ISO IEC14 5 98(软件产品评测 )两个标准代替 ,ISO IEC912 6表述了软件产品质量的内部质量、外部质量和使用中的质量 ,规定了内部质量、外部质量的六个质量特性 ,并细分为 2 1个子特性 ,使用中的质量规定了四个使用质量特性 ,使用质量是指六个软件产品质量特性的综合效果。进行软件测试时 ,可以依据GB T175 44中的规定组织测试过程再结合ISO IEC912 6中的质量特性及子特性的规定确定测试需求的内容和测试的重点 ,利用ISO IEC912 6质量的规定建立质量评级的标准。     

设备自适应的视频用户体验质量评价量化研究

视频QoE是终端用户对视频应用服务的主观感受,它能反映视频质量与主观期望之间的差距.根据AHP层次分析法的原理,将QoE分成网络服务质量、视频内容服务、视频特性服务、终端设备层级、用户属性层级、心理期望层级、自然社会环境七个一级影响层级,每个一级层级包括多个二级层级,从而获得视频QoE评价模型.通过一致性指标及一致性比率计算出每个层级所占权重.该评价模型可以作为视频体验质量评价量化的依据.     

产品软件质量控制

对产品软件和产品硬件的质量特性、生存周期进行了对比；介绍了产品软件需求分析、设计、实现、测试、设计文件、维护和更新的质量控制，对企业进行产品软件的质量控制有着一定的指导作用。     

移动数据业务发展预测模型和质量评估体系研究

针对移动数据业务的发展预测模型和业务质量评估体系进行研究。首先分析移动业务发展现状和趋势,重点从蜂窝数据流量需求的影响因素出发,提出数据流量发展预测模型和方法。然后从3G/LTE的业务需求和特点出发,分析了目前移动运营商面向用户体验的业务质量评估体系,包括用户体验质量（QoE）的评估体系和基于应用覆盖的评估方法。     

基于云计算的电子政务公共平台服务质量评估

为了使基于云计算的电子政务公共平台(简称电子政务公共平台)能够提供良好的服务质量,需要在日常工作中开展对其服务质量评估,评估指标体系包括准确性、有效性、响应性、安全性、可靠性和友好性6个方面的特性及其下属子特性,由服务管理机构组织并协调各方参与共同完成服务质量评估工作。     

Quantitative and qualitative research on service quality evaluation system in NGN

With the development of next generation network (NGN), reasonable service quality evaluation is essential in network management. Based on NGN service characteristics, this article presents a comprehensive service quality evaluation system from two perspectives: quantitative and qualitative. From the quantitative point of view, this article brings forward the normalized service level achievement function (NSLA function) at technical layer. Also, with mean opinion score (MOS) mode, it proposes customer satisfaction assessment methods at customer perception layer. From the qualitative perspective, a hierarchical model is established, which forms mapping relations from the upper customer perception to the lower service quality parameters, and then the influence of different service parameters on customer satisfaction degree can be denoted by the fuzzy analysis hierarchy process (FAHP) algorithm. Quantitative and qualitative evaluations together form a comprehensive solution which is universal, customer-oriented and flexible. Demonstrated by the representative voice service, the proposed system is proved reliable and applicable to service evaluation in NGN.     

三网融合下视频业务质量评估体系的研究

随着三网络融合的推进,由电信运营的IPTV、手机影视等视频业务必将加速发展,对视频业务的质量评估和质量保障将日趋紧迫。本文探讨了基于用户主观体验的的视频质量评估模型和指标体系,并根据IPTV业务的特点,提出了适用的关键指标和指标阈值。视频质量评估模型和指标是构建IPTV等视频业务监测手段的关键,是提升视频质量监测评估不可或缺的重要前提。     

多视点业务运维质量综合评估模型

本文基于流程和策略为下一代网络运维管理提出了多视点业务运维质量综合评估模型(MV-SOQEM),该模型从业务运维目标和业务运维流程两个视点对业务运维管理进行了评估.本文基于业务运维目标和流程视点建立了评估仿真模型,并将其应用于自适应业务管理中,来验证模型的准确性和有效性.仿真结果表明业务管理者可以通过MV-SOQEM从不同角度获得管理质量信息,这必将有益于业务管理质量的提高.     

Energy aware cloud-edge service placement approaches in the Internet of Things communications

In recent years, applying Internet of Things (IoT) applications has significantly increased to facilitate and improve quality of human life activities in various fields such as healthcare, education, industry, economics, etc. The energy aware cloud-edge computing paradigm has developed as a hybrid computing solution to provide IoT applications using available cloud service providers and fog nodes for the smart devices and mobile applications. Since the IoT applications are developed in the form of several IoT services with various quality of service (QoS) metrics which can deploy on the cloud-edge providers with different resource capabilities, finding an efficient placement solution as one of challenging topics to be measured for IoT applications. The service placement issue arranges IoT applications on the cloud-edge providers with various capabilities of atomic services though sufficient different QoS factors to support service level agreement (SLA) contracts. This paper presents a technical analysis on the cloud-edge service placement approaches in IoT systems. The key point of this technical analysis is to identify substantial studies in the service placement approaches which need additional consideration to progress more efficient and effective placement strategies in IoT environments. In addition, a side-by-side taxonomy is proposed to categorize the relevant studies on cloud-edge service placement approaches and algorithms. A statistical and technical analysis of reviewed existing approaches is provided, and evaluation factors and attributes are discussed. Finally, open issues and forthcoming challenges of service placement approaches are presented.     

面向服务组合质量的物联网绿色能源管理

随着物联网技术的迅速发展,物联网环境中服务组合的能源消耗是目前有待研究的一个关键问题。当前物联网环境下服务组合的问题大多集中在基于服务质量（QoS）的评估研究,忽略了服务组合动态配置过程中的总体能源消耗。因此,提出面向物联网环境下服务组合的QoS评估模型和能源评估模型。考虑到物联网环境下的服务组合是NP难问题,将飞蛾算法（MFO）成功运用到QoS评估模型和能源评估模型。实验结果表明,MFO在上述模型中都呈现出较好的优化效果,从而实现服务组合质量在物联网环境下的绿色能源管理。     

A Data Quality Management Maturity Model

Many previous studies of data quality have focused on the realization and evaluation of both data value quality and data service quality. These studies revealed that poor data value quality and poor data service quality were caused by poor data structure. In this study we focus on metadata management, namely, data structure quality and introduce the data quality management maturity model as a preferred maturity model. We empirically show that data quality improves as data management matures.     

视频用户体验理论与实践

随着视频服务逐渐成为人们获取信息的主要途径之一,消费者对观看体验的要求不断提高,视频用户体验质量已经成为视频服务的主要竞争因素.首先对用户体验质量理论进行了系统的阐述,指出了用户体验质量与服务质量之间的差别和联系,同时给出了用户体验评价方法的主要步骤和视频质量评价的具体方法.进一步地,对我国现阶段视频用户体验评价研究及标准化的进展进行详细介绍,概括了目前我国视频服务的用户体验现状并给出了相关的改进方向意见.     

第三代移动通信业务服务规范研究

介绍了电信服务质量监管的概念以及我国电信服务质量标准的发展历程;基于《第三代移动通信业务服务规范（试行）》,分析了3G业务服务规范的特点,阐述了3G业务的通信质量指标和服务质量指标,指出了3G业务服务规范的重要作用。