院前急救的医患纠纷原因及对策

目的 避免和减少院前急救中医患纠纷的发生.方法 分析院前急救中医患纠纷常见原因,总结采取的措施及效果.结果 出诊不及时、沟通不良、业务不精、忽视患者知情权、态度差、管理不善、制度不健全是造成医患纠纷的主要原因.结论 强化管理、健全制度、规范服务、提高业务水平、增强法律意识可减少院前急救中医患纠纷的发生.     

浅谈院前急救风险的原因及防范对策

目的:探讨院前急救风险的原因并实施相应的防范对策,最大限度地减少院前急救医患纠纷的发生。方法:对18775例急救患者中,出现医患纠纷的原因进行回顾性分析总结。结果:院前急救风险的原因主要由院前急救自身特点、医方、患方及社会因素等引发。结论:针对原因采取相应的防范措施,能进一步提高院前急救的质量及患方满意度,最大限度地减少医患纠纷的发生。     

心脏外科医患纠纷原因探究及对策分析

目的:探讨心脏外科医患纠纷原因及对策,为以后防范医疗纠纷提供参考依据。方法:对我院近5年来涉及心脏外科的医疗纠纷进行回顾性分析。结果:通过对5年来的医患纠纷进行分析,医患纠纷易发于青壮年患者(占60.16%),引发医患纠纷的主要原因是治疗结果不理想,医患沟通欠缺等。结论:加强医务人员对于医疗质量的技术水平和风险意识,加强医患沟通,是减少心脏外科医患纠纷的重要措施。     

口腔科医患系统化沟通对改善医患关系的作用观察

目的：通过制订系统的口腔科医患沟通措施改善医患关系,减少投诉和纠纷的发生。方法选择2012年—2013年我院口腔就诊患者882例,对制订系统的口腔科医患沟通措施前后投诉和纠纷发生情况进行对比。结果系统的口腔科医患沟通措施对改善医患关系有良好的作用。结论通过系统的口腔科医患沟通措施,可以有效改善医患关系,减少口腔科投诉和纠纷的发生。     

院前急救的医患沟通技巧

近年来,医患矛盾已经成为各地社会关注的焦点,院前急救中的医患矛盾也有明显的增多趋势,其中有相当多的是医患沟通不足造成的.所谓医患沟通:就是在医疗卫生和保健中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各种有特征的全方位信息的多途径交流,科学的指导诊疗患者的伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的[1].     

如何进行有效的医患沟通

医务人员每天对要面对各种患者,如何更好地与患者沟通,减少不必要的医患纠纷,医务人员对此要有一个明确的认识。首先,要明确医患沟通的目的。医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为患者的健康需要而进行的,使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是改善医患关系的重要途径,是建立医患双方相互信任,保障医患双方利益的有效手段。好的医护人员可以利用有效的手段与病人进行良好的沟通,从而可以更准确地判断出病人面临的问题,病人对他们所接受的治疗护理会感到更满意,病人担忧、焦虑和消沉的心理压力也会得到减轻。因此加强医患沟通,融洽医患关系,是新形势下深化“以病人为中心”服务理念,是尊重、维护病人的健康权益,为病人提供优质服务的重要体现。所以良好的医患沟通,不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念,也有助于医患双方相互正确理解对方,协调关系,保证医疗活动的顺利进行。近几年,我院通过加强与医患沟通,大大提高了患者的满意度。下面谈谈我院是如何来实施医患沟通。     

风险管理在防范院前急救医患纠纷中的应用

目的分析风险管理在防范院前急救医患纠纷中的应用价值。方法选取我院2015年1月至2016年12月收治的所有病例中随机抽取224例,其中2015年整年间抽取112例,2016年整年间抽取112例。我院于2015年1月开始实施风险管理。结果实施风险管理后,院前急救医患纠纷发生率有明显降低,与实施风险管理前差异有统计学意义(P0.05)。结论在院前对患者进行急救处理时,采用风险管理能有效降低院内风险事件发生率,提高院内工作人员预防风险、避免风险的意识,使院内医疗工作能正常、有效的开展。     

尊重理解沟通-构建和谐医患关系

近年来,通过实施医患沟通制医患双方的沟通得以增强,避免、减少和缓解了部分的医患纠纷.然而,要深化完善该项工作并使其在协调医患关系中更具实效,在当前特定的社会情景下,需进一步引入新的理念、新的机制,这个特定的社会背景即是社会巨大的变革和社会转型期间出现的社会价值的多元化与对立矛盾并形成了多元的利益主体,而医患纠纷、医患矛盾就是这多元利益主体、诸多社会矛盾中的一个,因而,使医患双方必然产生及存在了利益纠纷,这种纠纷加之医患医学信息的不对称、所处的地位、角度、认识不同,决定了通过医患沟通欲达到相互完全理解的程度很有限,因此,在期望医患沟通达到和谐与完全理解的目的之前,应引导双方学会在交流与相处中相互宽容、理解及妥协.为此,我们引入了一个新的提法"妥协",即以相互信任、合作、协商的方式化解矛盾,构建和谐[1].     

医患关系的沟通及事故防范与处理

分析医患关系沟通的特点，认为医患之间建立良好的医患沟通、相互融洽、理解、信任、支持等和谐关系，是改善医患纠纷有效途径。通过沟通，提高医疗技术和服务质量。尊重医患双方权利，正确对待医疗纠纷防范和处理，合理规范医疗次序。依法维护医患双方的合法权益，引起全社会共鸣，是控制医疗纠纷的目标对策。     

外科三级谈话在术前程序中的应用

近年来随着公民法律意识的不断加强,在工作实践中发现有很多医患纠纷是由于患者存在对医疗服务水平认识偏差及误解,缺乏对手术风险客观科学的认识,对手术的期望值过高。更多情况是由于术前医患双方未能有效沟通而造成医患关系日益紧张。为了让患方有足够的时间来认识、理解、选择和同意手术,我院于2002年开展了三级谈话制,对加强医患沟通,加深医患相互理解,减少和防范医疗纠纷的发生     

引入人民调解化解医患纠纷的实践和思考

近年来,上海市医患纠纷逐年递增,上访、群访、闹访事件日益增多。据有关部门统计,与2005年相比,2006年医疗机构上报医疗纠纷数上升7.5%,接待上访人次增加18.8%,法院受理案件数递增17%,通过信访求决和闹访的案件逐年增多,医患纠纷已成为突出的社会不稳定因素之一。当前,在构建和谐社会的大背景下,通过何种机制使各方形成合力,既保护医患双方的合法权益,又维护医疗秩序,已成为我们面临的重大课题。为此,我们在将非诉讼纠纷解决机制(alternative dispute resolution,ADR)引入人民调解方式化解医患纠纷中进行了有益探索。1现行处理医患纠纷的3条途径目前,根据《医疗事故处理条例》第四十六条规定,主要有以下3条解决争议的途径:由“医患双方协商解决”、由当事人向“卫生行政部门提出调解申请”、“直接向人民法院提出民事诉讼”。这3条途径各有利弊。1.1医患双方协商解决便于双方直接交换意见,了解彼此观点,易于沟通,也便于医方发现工作缺陷,及时采取整改措施,是当前化解医患纠纷的主渠道。上海市普陀区85%以上医患纠纷通过医患双方协商解决。但由于医患双方作为直接当事人,在纠纷处理中对立情绪比较严重,医方的...     

口腔科医、技、患三者关系探讨

目的：分析口腔科临床工作中医患纠纷、医技争议的原因,探讨其对策、方法。方法：对我院2005～2009年口腔科临床工作中出现的医患纠纷88例、医技争议23例进行统计分析。结果：2005～2009年,医患纠纷呈上升趋势。主要是由于医患沟通不良、服务质量低所导致,分别占45.45%、36.36%。医技争议的主要原因是医技沟通不良和患者满意度下降所致,两者共占69.57%。结论：要加强医生、技师、患者三者之间的沟通,以不断提高服务质量,减少口腔科医患纠纷及医技争议的发生。     

护患沟通在院前急救中的作用

在院前急救这一特殊环境中,既要在短暂的时间内完成危重患者的急救任务,又要达到有效沟通,无疑是一种挑战。近年来,随着人们法制观念和维权意识的不断增强,在院前急救工作中护患沟通起着十分重要的作用。现就我院加强医患交流与沟通对院前急救工作的影响报告如下：     

探讨医患纠纷的原因及防范措施

目的:探讨医患纠纷的常见原因及防范措施和成为减少医患纠纷的措施,促进医院发展.方法:根据当前我院医患纠纷的现状:从2008年1月～2008年12月,58632人次住院患者发生的83起医患纠纷.发生率0.14%,分析发生医患纠纷的原因.结果:纠纷中13起予以经济赔偿,70起经协商解决,个别纠纷对医院产生负面影响.结论:切实落实各项宪章制度,建立和完善医患沟通制度、不断提高医疗护理质量和改善服务态度是防范和减少医疗纠纷的根本所在.     

加强医患沟通提高服务质量

近年来医患纠纷有增加趋势,医患矛盾作为社会矛盾激化的一个焦点备受关注。医患矛盾激化有多种因素,其中长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。1与患者沟通是医生必须具备的能力1.1建立平等医患关系医患关系的改善必须建立在医患双方平等的基础之上,不存在弱者与强者     

床头公示册在医患沟通中的作用

医患纠纷一直是困扰医院发展、影响正常医疗秩序的棘手问题之一,而90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当引起的。因此,建立良好的医患关系,实现健康有效的医患沟通,迫在眉睫。建立床头公示册可以为医患双方提供一个有效的沟通平台,将患者住院所花费用项目逐一制表公示,可以使患者一目了然,并且能够参与管理有效监督医方工作,从而重新建立患者对医方的信任。床头公示册对于医患沟通具有积极的促进作用。     

医患纠纷主管人员沟通能力培养的重要性

面对医患纠纷日益增多趋势,我院注重对医患纠纷主管人员综合素质和沟通能力的培养,规范接待中的用语原则,用词准确、语气平缓、慎重表态。语言严谨、诚信,沟通中要体现人文关怀,对于化解医患矛盾、加快纠纷解决进程具有积极作用。     

医患沟通障碍因素分析及对策研究——基于B市5家三甲医院的实地调查

良好的沟通是构建和谐友好、相互信任的医患关系的桥梁和手段。本次调查显示,医患沟通状况总体良好,但在沟通过程中医方、患方及传达工具（病历）等环节均存在一定的障碍因素,如存在医患沟通不足、医患双方认知差异较大、医务人员语言不当、患者接受医学信息的能力有限等问题,这是引起医患矛盾甚至医患纠纷的重要原因。因此,加强医患沟通,化解医患沟通障碍对构建和谐医患关系显得尤为重要。     

120急救服务质量持续改进模式的探讨

目的:探索院前急救服务质量持续改进的方法与途径。方法:由急诊科配备专人,在急救病人住院24h内通过本人或家属填写我科自制的表格来了解整个院前急救过程中的服务质量、征求对急救工作的意见和建议,每月进行统计分析,并反馈给当班出诊急救小组进行整改。结果:病人满意度不断上升,院前急救服务质量持续改进,确保了医疗安全,全年无纠纷和不良事件的发生。结论:表格随访对加强医患沟通、强化院前急救管理、提高患者满意度等方面有着重要作用,是院前急救管理中的一个重要环节。     

谈谈在手术室如何进行有效的护患沟通

有关资料显示,医患纠纷中,真正构成医疗事故的仅为3%左右,而绝大多数纠纷源于医患沟通不够或医疗服务过程中的沟通不足.医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为患者的健康需要而进行的,使医患双方能充分有效地表达到医疗活动的理解、意愿和要求.良好的医患沟通有助于医务人员调整自己或患者的医学理念,也有助于医患相互正确理解对方,协调关系、保证医疗活动的顺利进行[1].现将笔者在手术室护理工作中如何进行有效的护患沟通的一些体会介绍如下.