基于ITSS的IT运维服务体系研究与设计

文章研究内容为IT运维服务体系建设方案,以IT企业基础资源整合为依托,加速IT数字化转型,本项研究借鉴了ITSS的理论架构,并引入ITIL价值理论,最终形成IT运维服务体系,改体系以三大功能体系为抓手,推动IT运维服务循环改进和全生命周期过程管理,为企业长久增益赋动能、注活力,是IT运维服务的重大革新.     

ITSS标准在电力信息化运维服务体系中的实践

随着IT行业的迅速发展,企业的信息化业务也开始从传统的"技术驱动"转变成为"业务驱动".其角色也不断地从一个单纯的信息技术提供者转换为信息服务供应者.ITSS的电力信息运营体系,能够很好地促进信息管理朝着信息服务方向转变,并能够进一步的提升整个IT运维服务的能力.本文就ITSS标准下的电力信息化运维服务体系进行了分析.     

IT服务管理在神朔铁路中的应用

针对目前企业IT运维工作面临的管理日益复杂的问题,构建了IT服务管理体系以及ITSM逻辑架构平台。ITSM体系在神朔铁路企业中的应用有效帮助了企业进行管理和提高IT服务质量,并且为IT运维服务管理提供了经验。     

新集中化模式下的IT运维发展思路探讨

研究内容为新集中化运维模式下,提供一种适应新技术发展潮流的IT运维发展思路,解决传统集中化IT运维面临的困境。本项研究借鉴了云原生产品体系架构和DevOps开发运维一体化的思路,实现基础设施管理和开发运维过程数字标准化,业务服务智能化,推动企业转型升级。     

IT服务标准在电力企业中的应用

详细介绍了IT服务标准在电力企业中的应用及实施效果:该供电局结合南方电网公司IT运维大集中思路,在电力企业中成功实施了IT服务质量评价体系,该体系包括IT服务质量评价指标系统、IT服务质量监控系统和IT服务质量管理系统。该体系有效地帮助了企业进行管理和提高IT服务质量,并且为南网的运维大集中提供早期的经验。     

浅析IT运维管理系统的相关技术研究与实现

从当前市场角度来讲,IT行业可以被确定为现代的服务行业同时也可以被称为项目型企业,在企业发展过程中尤为重要的一点即为项目管理,这一管理方法又是运维管理系统的重要组成部分.本文就IT运维管理系统相关技术展开讨论分析,以此为IT服务企业的未来运维管理改革提供理论支持.     

浅析企业信息系统运维

传统信息系统运维面临巨大压力,如何使企业信息系统运维标准化,改善信息系统运维,提升IT服务效率,将被动运维转化为主动服务成为当前企业信息系统标准化需要解决的问题。本文通过分析当前面临的挑战,结合IT管理成熟度,提出了企业信息系统标准化运维的解决方案。     

引入适应性运营维护让CIO从此不再手忙脚乱

中国IT服务市场正处于高速成长阶段，以专业支持与运维服务成熟度为代表的IT服务正在推动中国企业信息化的深入发展。     

基于用户感知的IT运维服务

随着信息术的飞速发展,用户对通信服务的要求也越来越高.服务提供商一方面要不断的采用新技术优化或升级系统,为用户提供更优质便捷的服务;另一方面需要通过优质贴心的客户服务不断提升用户感知,以保证业务的不断增长,所以基于用户感知的IT运维服务显得尤为重要,本文通过日常运维经验浅析了用户感知的概念、用户感知原理、用户感知体系的建立及实际的IT运维服务应用来阐述用户感知在IT运维服务中的重要性.     

如何提升信息运维服务呼叫中心一线解决率

2012年,在云南电网有限责任公司信息部的统一组织下,全省信息化专业人员通力合作,梳理并制定了IT运维服务一体化管控体系的相关管理办法、工作标准和技术标准.目前,已在ITSM系统中完成了主要流程的固化工作,相关流程已进入系统运行阶段.云南电网有限责任公司临沧供电局2012年开始投入建设信息运维服务呼叫中心,依托ITSM系统中各流程及表单开展日常运维工作,实现临沧供电局本部及各县级单位信息系统一线运维工作的流程化、表单化、电子化.本文首先阐述信息运维服务在电力企业中的现状,进一步分析目前信息运维服务管理中一线解决率较低的问题,最后,提出解决问题的办法.最终目的在于促进电力企业的信息运维服务水平的全面提升,建立科学完善的信息运维服务体系,保障企业生产经营活动的有序开展,提高企业的整体竞争力.     

信息技术服务运维支撑平台的设计与实现

设计并实现了基于成都市电子政务网的信息技术服务运维支撑平台,包括服务质量评价系统和运维服务交付系统.该平台符合国家信息技术服务标准,对电子政务网的服务外包企业进行服务交付过程监督和服务质量评价,有效地提升电子政务网对外提供服务的水平和能力,也为标准验证与试点提供技术载体.     

医院IT运维服务托管模式的探讨

伴随着医院信息化建设的不断深化,医院庞杂的IT系统维护、优化和升级工作已迫在眉睫,而由于医院自身IT运维部门的人力、技术有限,采取IT运维服务托管模式势在必行。文中在对医院现有IT运维服务托管几种模式进行分析的基础上,提出基于ITIL的医院IT运维服务托管新思路,旨在帮助医院和IT服务提供商能有效降低维护成本,提升服务效率,规避系统运行风险。     

运维大数据和智能运维在电力行业的实践

随着信息系统规模的不断扩大,各类IT系统的数据信息爆炸性增长。如何采用最新的信息技术有效挖掘运维数据、提升运维的效率和服务质量,降低运营成本和风险是企业不变的挑战。文章结合电力企业业务特点,从运维大数据的采集、预处理、存储、分析和可视化等几个方面,探讨了将运维大数据和智能运维技术相结合搭建智能运维平台的关键因素和思路。     

电信运营企业运营服务IT支撑本系浅析

运营服务IT支撑是保障电信运营企业IT支撑系统正常运行,最大限度发挥其在电信运营企业运营中作用的强有力后盾。为适应企业运营环境、企业信息化发展需求的变化,电信运营企业运营服务IT支撑体系亟需改进及完善。本文就电信运营企业运营服务IT支撑工作范畴、面临的主要问题、体系框架、下一步发展建议等内容等进行了探究。     

基于ITIL的中国石油IT运维管理体系研究

通过对中国石油及国内相关企业IT运维管理现状的调研分析,深入研究运维管理模式理论及发展趋势,结合ITIL国际最佳实践和企业信息化建设实际情况,研究出一套适合中国石油特点、符合系统应用和运维管理、满足未来发展需求的IT运维管理体系参考模型和运维管理模式,同时提出中国石油IT运维管理体系的提升建议.     

IT服务管理在一级业务支撑系统中的应用

面对一级业务支撑系统维护管理要求,为进一步提升服务质量和服务能力,中国移动在IT服务管理应用方面一直在进行研究和探索.本文主要介绍了IT服务管理在集团公司一级业务支撑系统中应用的总体情况、实施效果以及下一步的发展方向.     

IT系统运维能力成熟度评估模型研究和实践

随着运营商IT系统云化转型的不断深入,系统规模也越来越大,传统依赖人工的运维手段逐渐向自动化、智能化的运维手段转变,但目前还没有一个标准化的评估标准和机制,难以准确衡量运营商各省公司和各专业公司在运维方面的能力水平。本研究的目标是通过对智能化、自动化运维场景的分析研究,结合商IT系统运维现状,建立一个普适性的标准模型,并制订移动运营商运维能力的成熟度评估方法,为提升移动运营商的运维水平打下坚实基础。     

基于物联网终端管理云平台的大数据运维

近年来,随着快递物流、新零售、医疗卫生等行业信息化的快速发展,智能移动终端解决方案迅速普及,基于Android操作系统的智能移动终端被广泛应用。企业IT架构不断扩展,同时网络情况变得更加复杂,分支机构众多的大型企业这种情况能加明显。为了保证终端用户的良好体验以及数据的准确性和实效性,终端运维工作愈加困难。在运维过程中虽然已经运用自动化工具,但是管理系统时时采集、加工以及分析数据对运维工作是个巨大挑战。     

检察院IT运维管理系统建设初探

检察院是国家的法律监督机关,在当今构建和谐社会的过程中,起到越来越重要的作用,而如何在日益倚重于信息化的检察业务中,发挥好信息系统的业务保障作用,是亟待解决的问题。上海浦东检察院作为全国规模最大的一个基层检察院,在面临信息化发展带来的诸多问题时,通过IT运维管理系统的建设和成功运行,从而有效地对IT信息系统进行管理、监控、分析、控制,为检察业务提供了及时可靠的保障,也为其他兄弟单位提供了可以借鉴的经验。