虚拟品牌社区品牌共创类型对顾客价值的影响

本文以企业发起的虚拟品牌社区作为研究对象,构建了顾客参与品牌共创类型对顾客价值各维度的影响假设模型,并讨论了发起的品牌共创在自发的品牌共创与顾客价值各维度之间的中介效应。研究结果发现:在虚拟品牌社区环境下,顾客参与自发的品牌共创和企业发起的品牌共创都对顾客价值各维度有显著的正向影响;顾客参与自发的品牌共创正向影响企业发起的品牌共创;企业发起的品牌共创在自发的品牌共创与顾客价值各维度之间起到部分中介的作用。最后提出:品牌管理者要重视品牌共创的重要作用,积极开展不同类型的品牌共创活动;优化虚拟品牌社区"软环境",提高品牌与顾客之间的关系质量;构建以顾客为导向的品牌共创网络,突出顾客价值的重要地位。     

企业与顾客共创价值及其对员工组织承诺的作用研究——基于福建通海汽车俱乐部的案例分析

文章以通海汽车俱乐部为研究对象,采用案例研究方法,分析员工与顾客进行价值共创的过程及其对员工组织承诺的影响。研究结果表明:共创价值的行为主要表现为员工与顾客的互动,这种互动能够促使双方关系融洽,产生愉快的情感体验,最终促使员工组织承诺的产生。文章关于员工组织承诺影响因素研究的新思路,能够为企业开展人力资源管理实践提供新的视角和方法。     

共创体验视角下虚拟社区环境对价值共创行为的影响

社会化商务环境中,虚拟社区成为越来越多企业进行价值共创的平台。本文从共创体验视角出发,整合权变理论、社会网络理论、价值共创理论,运用实证研究方法分析虚拟社区环境对价值共创行为的作用机制,并在此基础上研究访问频率的调节作用和顾客体验的中介效应。结果表明:虚拟社区环境对价值共创行为具有正向影响;顾客体验在虚拟社区环境与价值共创行为关系中具有部分中介作用;访问频率负向调节虚拟社区环境与顾客体验之间关系。依据研究结论,提出积极培育虚拟社区环境、关注顾客体验与感受、基于顾客参与现状作出合理决策等启示建议,旨在促进企业与顾客之间形成稳定的互动关系,对可持续的价值共创具有重要的理论指导意义和实践价值。     

顾客心理授权对顾客价值共创的作用机理研究北大核心

价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可,但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素,以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论,以旅行社游客为研究对象,从顾客对消费过程权力感知视角构建了顾客心理授权对顾客价值创造影响的概念模型,探讨顾客心理授权对顾客感知价值和顾客资产价值的作用机理。研究发现:顾客心理授权是影响价值共创成效的重要因素,顾客参与在这一过程中发挥重要中介作用;顾客感知价值的实现是顾客资产价值实现的基础,证实了价值共创共享的转换机制。根据研究结论,从提升游客的心理授权水平、积极引导游客参与行为和坚持以顾客感知价值为导向三方面提出了相关建议。     

企业动态能力对价值创造的影响:共创体验的视角

根据动态能力和共创体验理论,探索移动互联网环境下企业动态能力对价值创造的影响作用。在理论上构建了动态能力、共创体验、顾客价值和企业价值的关系模型并提出研究假设,利用广东地区企业的调查数据,采用结构方程模型进行检验。实证结果表明:创新能力和客制化能力通过影响共创体验,进而影响顾客价值。另外,创新能力和客制化能力直接和间接影响企业价值。根据研究结果,提出企业应增强创新能力和客制化能力、塑造以共创为核心的顾客体验、重视共创体验和顾客价值的提升等策略。     

顾客参与价值共创机理研究——基于结构方程模型的量化分析

在以"蚂蚁金服"、"菜鸟物流"等企业为代表的"拼凑经济"和"共享经济"时代,价值共创是当下商业模式创新的典型特征,引领着新商业文明。本文以物流服务行业为研究对象,从顾客参与的动机、过程和结果三方面展开研究,在211份有效问卷的基础上,运用SPSS19.0和AMOS21.0对数据进行分析,试图揭示顾客参与价值共创内部机理。研究表明:感知风险、控制欲和组织支持三种因素对顾客参与价值共创行为存在显著的正向影响;在价值共创模式下,顾客的参与既能够提升顾客感知价值,从而实现顾客价值最大化,又能够增强顾客忠诚。     

知识网络嵌入、知识重组与企业中心型创新生态系统价值共创

价值创造离不开丰富的知识资源,知识网络是知识资源流通与交互的主要途径,因而探究知识网络嵌入对企业中心型创新生态系统价值共创的作用机制具有重要理论和现实意义。据此,本文基于社会网络理论与知识组合理论,提出知识网络嵌入与价值共创关系的研究假设,并通过引入知识重组和知识势差,构建一个有调节的中介效应模型。本文采用层次回归、拔靴法和主客观数据相结合的方式进行实证检验,探究知识网络嵌入通过知识重组对价值共创的作用机制以及知识势差在其中发挥的调节作用。结果显示：（1）知识网络结构嵌入与关系嵌入均正向影响价值共创;（2）显性与隐性知识重组在知识网络嵌入与价值共创之间发挥双重中介作用,隐性知识重组的中介作用更显著;（3）广度知识势差强化知识重组的中介作用,而深度知识势差对知识重组的影响并不显著。本文从知识组合视角揭示知识网络嵌入驱动价值共创的作用机制,对企业中心型创新生态系统的知识管理具有一定启示意义。     

顾客知识学习能力对顾客公民行为的影响

顾客知识作为企业的外部知识来源,得到了学者们的广泛关注。在互联网环境的促进下,顾客知识的学习能力得到了很大提升,这使得顾客更容易作出公民行为,从而促进企业的价值提升及品牌传播。而现有研究少有关注顾客知识的动态学习因素,基于此,该研究在顾客角度引入顾客知识学习能力进行对顾客公民行为进行探讨。实证结果表明,顾客知识获取能力能够提升顾客公民行为,而这种提升通过顾客知识输出能力作为中介作用而实现。根据研究结果,企业应当筛选并差异化管理顾客知识学习能力较强的个体,采用多种渠道增强顾客之间的交流来充分利用这些顾客以获取更多的企业价值。     

企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响北大核心

本研究以社会认同理论、社会交换理论及效果层级模型为理论基础,探究企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响机制并识别企业社会责任感知对顾客角色外行为积极影响的边界条件。利用线上调查问卷方式收集有效问卷665份,构建结构方程模型进行实证分析。研究发现:企业社会责任感知正向影响顾客角色外行为,顾客-企业认同在企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响中起中介作用,企业社会责任-企业能力信念负向调节顾客-企业认同在企业社会责任感知与顾客角色外行为之间的中介效应。研究拓展了顾客角色外行为的研究视野,提出企业应重视社会责任履行、确保履责信息有效宣传、注重“双赢”信念引导等管理建议。     

在线品牌社群价值共创研究评述

顾客参与价值共创已经被认为是未来价值创造的主要方式,而随着互联网的快速发展,在线品牌社群已成为顾客参与价值共创的重要平台。本文对在线品牌社群价值共创的概念与分类、成员参与动机及驱动机制、影响及作用机理等方面研究文献进行了归纳与总结,对该领域未来研究方向进行了展望,以期对在线品牌社群价值共创的研究以及企业界的实践有所启示。     

价值网视角下跨境电商物流多主体价值共创演化博弈

从价值网视角出发，构建了消费者参与-平台积极参与-企业参与的演化博弈模型，借助matlab仿真分析探讨各主体相关参数对价值网视角下跨境电商物流多主体价值共创系统稳定性的影响。结果表明：各参与主体价值共创行为均受各自初始收益的影响；消费者作为价值网的重要节点，其参与价值共创产生的共创收益对三方主体均有正向影响；平台和企业对共创价值的收益分配系数是影响价值共创的关键参数，且企业对收益分配系数敏感性更高；企业与平台之间的管理费用和损失补偿对参与主体行为具有不同程度的约束作用，为此应采取多种措施约束平台和企业行为，充分发挥消费者价值，促进跨境电商物流各主体价值共创。     

基于虚拟社区网络结构解析的品牌价值发现——以小米社区为例

基于社会网络理论和品牌价值共创过程理论,构建了虚拟品牌社区与品牌价值的关系模型。以一个典型的虚拟品牌社区为研究对象,搜集该社区的节点交互数据,将其分成18个阶段进行研究。运用社会网络分析法分析各个阶段的网络结构,采用内容分析法对社区自发价值共创和品牌价值进行测量,使用相关性分析研究社会网络结构、自发价值共创、品牌满意和品牌忠诚之间的关系。研究结果表明:节点数、连接数对自发价值共创有正向的影响作用,平均路径长度对自发价值共创有负向的影响作用;节点数、连接数、自发价值共创对品牌满意和品牌忠诚有正向的影响作用。     

基于互动的价值共创研究

顾客与企业偶尔的、无意识的或被动的浅层互动不等于价值共创,顾客也并非天然具有参与任何一家企业的价值共创意愿。企业需要在"面"互动、"点"互动、"交集"互动中,增进顾客的良好品牌体验,进而使顾客产生价值共创意愿。     

基于知识网络的顾客价值创新研究

在信息时代,知识网络作为企业的一种组织创新和开放式价值创新,已成为企业获取竞争优势的重要来源。构建了基于知识网络的顾客价值创新模型,结合小米的价值创新分析了知识网络内部的顾客价值创新活动和流程,最后从知识网络协同效应、网络规模效应和知识共享效应三个方面对企业基于知识网络的顾客价值创新机理进行了阐释,为企业进行知识管理活动和实施顾客价值创新战略提供参考。     

互联网时代制造业服务化价值共创模式研究——基于海尔的服务化转型实践

研究制造业服务化价值共创内在机理,对促进我国制造业供给侧结构性改革和服务化转型,实现互联网环境下企业价值共创与共享具有重要的理论与应用价值。本文运用扎根理论以海尔"人单合一"模式变革为研究对象,从战略、价值链、组织结构和核算制度视角研究如何通过价值共创行为促进制造业服务化转型。研究发现:互联网环境下制造业服务化关键在于用户的全流程参与,核心在于利益相关者价值共创,目标是构建制造业的服务生态系统,而制造业企业成为资源整合平台,实现多主体、多资源或多因素的优化配置。海尔经验来源于中国本土实践,可在其他制造业企业中进行推广,以期促进服务化或互联网转型进程,进而提升企业绩效。     

价值驱动的供应链知识共享跨案例比较分析

为了提高供应链知识共享活动的效果，文章系统分析了节点企业基于价值驱动的组织运作流程，并对南京夏普、中行江苏省分行以及爱可信中国三家行业标杆企业展开实地调查，比较了作业卓越、顾客亲密和产品领先三种价值驱动下供应链知识共享活动的差异性。研究认为，企业必须在价值目标的驱动下集中有限的资源实现供应链知识共享与组织业务流程的有机融合。     

基于顾客知识转移视角的企业创新绩效产生机制研究——以小米公司为例

顾客知识资源已成为提高企业创新能力的重要来源。为打开企业通过顾客知识转移促进企业创新绩效这一过程黑箱,通过对小米公司的案例研究发现:转移意愿是促使顾客知识转移的重要前提;顾客知识转移经历了一个动态演进过程,在探索阶段顾客通过平台通道直接与企业进行知识交流与共享以形成知识转移,而在发展和成熟阶段则是通过构建知识网络并从中吸收知识,进而再通过平台通道进行知识转移;组织治理机制相应经历了从仅有的信任、保障机制到文化机制构建和完善的演化。最后,本文为助力传统企业转型升级提出打通转移通道、开发顾客知识,拓宽转移通道、注重内容战略,构建文化纽带、驱动知识转移等管理启示。     

企业共生导向与战略性新兴产业集聚圈价值共创

在战略性新兴产业（以下简称战新产业）集聚圈中，参与主体共同创造价值成为共生共赢的重要手段，但现有研究鲜少从参与主体层面分析战新产业集聚圈价值共创的实现逻辑。本文结合协同共生论和知识基础观，分析了战新产业集聚圈中企业共生导向对价值共创的影响机制，并基于佛山北部战新产业集聚圈330份企业调研数据进行实证分析。研究发现：共生导向正向影响战新产业集聚圈价值共创；共生导向可以通过提升战新产业集聚圈知识交换促进价值共创；组织距离在知识交换与价值共创关系间发挥倒U型调节作用。基于此，本文提出将“共生”精神嵌入发展战略中、搭建知识交换平台、重视知识交换、合理把握组织距离等管理建议。     

读书会

<正>《消费者王朝:与顾客共创价值》 【作者】[美]CK．普拉哈拉德 【定价】35．00元 【出版社】机械工业出版社 【简介】传统的以企业为中心 的价值创造,正日益遭受着消费 者的挑战。而技术与产业的相互 交融,则进一步强化了这种挑战。 价值不再仅存于企业所创造并交 付给顾客的产品与服务之中,而     

提高顾客价值——扩大企业绩效的有效途径

自20世纪90年代以来,顾客价值受到了理论界和企业界的广泛关注。在传统的营销行为中,一些企业通过提高顾客满意度来提高企业绩效,但往往达不到预期目标。这是因为,顾客满意程度只反映顾客对企业所提供产品或服务的态度,这种态度同顾客的重复购买行为之间并无必然的联系。在当今消费理念和营销方式多元化的文化背景下,顾客会购买那些具有更高价值的产品或服务,而驱动顾客购买具更高价值的产品或服务的因素,并非顾客的满意度而是顾客价值。1994年,加勒(Gale)首次提出顾客价值概念,并认为创造顾客价值是企业获取持久竞争优势、提高企业绩效的…