航空业如何开展CRM GCCRM中国顾问Simon Kriss先生答会员问

问:对于中国航空公司来说,开展CRM应从那方面开始?航空业的客户资料不象银行业那么容易获得。在国内目前各公司间的手段比较一样,如callcenter、俱乐部、常客计划等。您是否可以给一些建议适合航空业的特点,开展CRM工作。虽然航空业中的CRM看上去与银行或电信业截然不同,但事实     

自我满意的结果最重要

一个CRM项目是否能够成功，关键取决于该项目与企业内部管理流程的结合程度、企业在战略上是否重视CRM、在流程优化方面是否有执行力等因素。企业实施CRM的最高境界，应该是能够将CRM无形化，并将它渗透到企业的每个环节内。     

项目型企业资源规划(ERP)

4为项目定制CRM本部分将主要介绍:·定义项目型CRM;·决定机会是否获利;·预测资源;·创建一个新提案。客户关系管理,或称CRM,已不是什么新鲜事,但不是每个人都熟悉项目型CRM。项目型CRM与通用型CRM有什么不同?项目型CRM要跟踪不同的信息,并给出生产线上工作类型和可能需要潜在资源的可见性。本部分将探讨项目型CRM的属性,并说     

电子商务时代的中小企业CRM应用

统计数据表明,CRM已成为当前中小企业信息化的重点应用软件。中小企业CRM市场的规模目前已达8亿美元,在今后五年中,这一市场将快速增长至18亿美元,在整个CRM市场中占比达30%以上。在接受调研的中小企业中,有一半的企业正在实施CRM项目,另一半有计划实施CRM项目准备。在众多的信息系统中,中小企业对CRM软件的使用效果满意度最高,满意率超过80%,其中,高达46.4%的中小企业很满意目前的CRM软件。随着电子商务的快速发展,电     

基于DB-ODS-DW的CRM动态数据仓库

目前开始广泛应用的CRM系统,对事务处理和决策支持都有着普遍的要求。目前通用的DB-DW体系不适应于CRM的具体要求,文章提出了CRM的动态数据仓库的概念和特征,并提出了基于DB-ODS-DW三层结构的CRM体系,以及CRM动态数据仓库的信息结构。     

WEB开放远程教育系统中的CRM机制

基于INTERNET远程教学的现状，结合目前电子商务CRM的研究，在开放远程教育系统中引入CRM机制，文章分析了CRM在开放过程教育平台的应用。     

走出CRM误区

很长一段时间,理论界对于CRM的研究还紧紧围绕其内在的理论意义,而对外在的CRM系统实际应用情况关注少之又少。我国的CRM系统在应用上究竟存在哪些问题? 实施问题多目前企业对CRM的认识理解上存在严重的误区,这种误区可能是造成CRM失败的最主要原因。这种认识上的偏差在基层工作人员和高层领导者之间都普遍存在。误区一:实施CRM就是花钱买来一套现成系统国内许多正在引进CRM系统的企业到目前仍认为CRM仅是购进的一套软件系统,只要上了,企业就算成功引进客户关系管理。这种认识上的错误导致许多企业将CRM项目预算的90％都花在购买功能齐全的CRM系统上,而对人员的培训和系统流程的调整投入很少。这种本末倒置的作法为项目的失败埋下伏笔。实际上,那     

企业为何不接受CRM

CRM在中国并不是新鲜事物,通过数年的发展,CRM已从最初的概念炒作阶段发展到了今天的实际应用阶段,CRM产品也从最初只具有部分功能模块,发展到整体解决方案,再发展到现在的与ERP实现集成应用,可以说CRM在技术上已逐渐走向成熟。目前的CRM产品种类齐全,涵盖高、中、低各个市场,国内外CRM软件供应商也不遗余力地推广CRM在中国的应用。但就整体而言,中国CRM市场还远未成熟,其原因主要就在于企业仍然难以全面接受CRM。     

CRM实施的核心因素

CRM如何能够给企业带来最终的e化效益,其中的一个关键就是实施得是否成功。从CRM进入企业到在企业内部发挥良好的作用,有几个核心:理念、产品、技术和应用。     

智能型CRM系统体系结构的设计

随着商务智能应用的普及和集成数据模型的出现，传统分析型CRM和运营型CRM正向智能型CRM方向发展。基于此，本文在参考目前成功的CRM系统基础上，结合自身实践，提出了一个智能型CRM的模型，并构建出它的体系结构。     

CRM集团化应用的几大困惑

一、集团化应用及CRM的发展前景1.目前适用于中小企业的CRM软件是主流从1998年开始，CRM逐渐成为各软件厂商追逐的亮点。通过短短几年的发展，目前我国市场上常见的国产CRM软件品牌己经多达数十种，加上国外软件厂商的大举入侵，我国CRM软件市场基本形成群雄争霸的格局。目前我     

CRM仍热——上海大众汽车销售公司信息化经验

如今,CRM似乎成了过街老鼠,不仅各个媒体争相挤破CRM的泡沫,连企业用户的热情也渐渐磨灭。但上海上汽大众汽车销售有限公司(以下简称上汽大众销售公司)CRM项目正式启动1年后的今天,其CRM系统的部署依然按部就班地进行着,并已经进入了第三阶段。■CRM是第一个共识“目前我们的CRM已经运行了一段时间,还是比较成功的。”在上汽大众销售公司新装修的办公室,该公司组织与信息技术部侯培民经理介绍,“我们的CRM系统主要有三大     

CRM离普及有多远?

客户关系管理(Customer Relationship Management.简称CRM)的概念自1997年正式引入中国后,国内一些企业陆续开始建设CRM系统。目前CRM建设情况如何?哪些企业正在实践CRM?国内用户在建设CRM系统中存在什么问题?他们如何看待和评价CRM?本期采访了宛西制药、新华制药、中国建设银行、北京供电局、广东美的、江苏春兰、上海烟草集团、雅戈尔集团、杉杉集团宁波分公司等CRM重点应用行业的30家企业单位的信息主管。     

把Siebel的CRM换成自己的——访微软全球CRM总经理Brad Wilson

微软内部正在用自己的CRM来替换Siebel的CRM,目前已经完成了22个CRM模块的实施。但这一替换过程还需要一些时间。     

对通用CRM说不——创智科技董事长丁亮谈公司发展战略

尽管CRM业务占整个创智销售收入的比例还不到10％,但董事长丁亮对公司的PowerCRM产品还是很自信,“目前能够拿到几百万元级CRM订单的厂商并不多,而创智是一家。”丁亮在他北京的办公室谈及创智未来的发展方向时表示,“基于国内一些大型客户CRM需求的推动,创智CRM今年在地产、金融、电信和制药等行业开始步入收获期,公司今年在CRM市场至少将有200％的增长空间。面对更为成熟、竞争更加激烈的CRM的市场,走行业化、定制化的CRM之路是创智的必然选择,而国内的通用CRM软件将很难生存。”     

CRM推动中国餐饮行业发展的奥秘

餐饮企业CRM的重要支点——营销服务目前,许多餐饮企业使用了某些软件后,却没有到达预期的效果。这主要在于其一,很多CRM提供商只卖产品,渲染产品功能,忽略了餐饮企业究竟需要的是什么;其二,有的餐饮企业甚至在没有完全了解CRM的情况下就雄心勃勃地认为完全有能力自己组织实施CRM,导致企业使用了CRM系统以后,却是效果不如人意。     

失守还是失衡——有关CRM市场与应用的三人对话

与国内日渐成熟的ERP市场相比,CRM市场无论从厂商产品的推出速度,还是用户的应用状况而言,似乎仍然处于漫长的初级阶段。随着时间的推移,业界对CRM的关注程度也开始呈下降趋势。而且随着一些CRM应用效果的逐渐体现,甚至有人认为随着功能的扩展,ERP系统终将会覆盖CRM。究竟是CRM用户在应用上的失衡还是由于CRM厂商在产品上的失守导致目前的局面?CRM究竟适合什么样的企业应用?什么原因造成许多CRM应用停留在初级阶段?CRM会成为ERP的一部分吗?带着这些共同关心的问题,我们邀请到一直从事中国CRM应用研究的博思创业管理咨询公司专家顾问管政博士,CRM软件用户代表北京合众思壮科技有限公司信息部林更经理,以及中国CRM通用产品市场的主要厂商之一TurboCRM公司CEO薛峰,一起在本期碰撞栏目中进行探讨。     

APPLIX Momentum iCRM解决方案

Applix是美国一家专门从事CRM产品开发和研究的公司,其CRM产品在世界各地都有广泛的客户,目前已有4000多个用户.     

CRM普及有多远？

客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)的概念自1997年正式引入中国后，国内一些企业陆续开始建设CRM系统。目前CRM建设情、况如何?哪些企业正在实践CRM?国内用户在建设CRM系统中存在什么问题?他们如何看待和评价CRM?本期采访了宛西制药．新华制药．中国建设银行．北京供电局．广东美的．江苏春兰．上海烟草集团．雅戈尔集团．杉杉集团宁波分公司等CRM重点应用行业的30家企业单位的信息主管。     

用CRM应对开放式基金——华夏基金管理有限公司客户关系系统建设简述

虽然一套完整的 CRM 系统对于基金管理公司来说是不可缺少的。但如果没有开放式基金的引入,恐怕 CRM 真正得以实施的步伐会被放缓。当有无CRM 成为一个衡量基金管理公司是否合格的标准时,公司再也不会坐观其变。这种形势下的系统改造会或多或少的带来一些隐忧。目前正式开展开放式基金的日期还没有确定。尽管 FCRM(基金客户关系管理)套系统经过了峰值检测,同时部分服务也已经提供给现有的客户。但是对今后在实际系统运作中,能否真正的达到用户需求,还是需要时间的考验。此外华夏基金管理有限公司的高见先生告诉记者,他对今后整套 CRM 在与公司管理平台的衔接上,还是存在一些担心。CRM 系统如果运用得好,会对企业的管理起到很大的作用,而前提就是不能将它与企业整体的管理平台分割开来。因此华夏还要做的一个重点工作就是将两者进行良好的衔接。