门诊药房药学服务的实践与思考

目的:提高门诊药房药学服务水平。方法:介绍我院门诊药房开放式柜台发药的优势及合理利用医院信息系统。结果与结论:通过门诊药房药学服务的实践和思考,确保患者安全、高效、合理的用药。     

医院药房柜台式服务浅探

随着社会的发展，传统的医院药房服务模式正在发生变化。患者希望能更多的了解所用药品的情况，有更多的机会选择所使用的药物和得到更多的咨询服务。我院作为一所综合性的二级甲等医院，有350张床位，在医院管理年中为了将“以病人为中心”的服务理念落到实处，建立了集门诊药房、住院药房和中药房为一体的占地400平方米的开放柜台式便民大药房。[第一段]     

我院药房开放式柜台服务的实践与体会

门诊药房是多数门诊病人在医院享受医疗服务的重要环节,其服务质量的好坏将直接影响医院的形象。我院是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的综合性三级甲等医院,门诊药房的年处方量在20000张以上,为体现以病人为中心,充分为患者服务的思想理念,我院于2004年1月对门诊药房进行全面改造,将原有封闭的窗口服务模式改造为开放的柜台服务模式。本文对该服务模式的运行情况、优势及不足之处进行探讨分析,力求为患者提供优质全方位的药学服务。     

努力转变医院药房服务观念

随着生活水平的日益提高，人们对健康保健的需求也不断上升，希望获得高水准药学服务的意识也不断加强；另外，随着药品市场的高度开放，社会药店与医院药房争夺患者的趋势日益激烈，在客观上要求其经营模式从传统的药品采购供应型转变为以患者为中心的“人性化”全程药学技术服务，特别是对药房实行柜台式服务，药师直接为患者提供药学服务，在保证患者在合理、安全、有效用药等方面不断努力。下面就医院药房转变服务观念提几点建议。     

对我院门诊药房实行柜台式发药的体会

随着人们物质文化水平的提高和广大患者参与意识的增强 ,门诊药房传统的“窗口式”发药已不能满足广大患者的需求。为落实国家卫生部和中医药管理局发布的“医疗机构药事管理暂行办法”关于“门诊药房实行大窗口或柜台式发药”的相关规定 ,体现医院工作“以患者为中心”、“以人为本”的宗旨 ,2 0 0 2年以来我院实行了“柜台式”发药的新模式。经过一年的运行 ,该模式达到了预期的效果 ,收到了良好的社会效益 ,受到了广大医务工作者和就诊患者的认可。1　新模式体现的优势1.1　为发挥药师和患者的能动性创造了条件。药师与患者在宽敞明亮的…     

门诊药房改革后发药的实践与体会

1993年第53届国际药学联合会（FIP）在东京会议上向世界各国政府推荐《优良药房工作准则》（EPP）要求药师面向社会拓展服务内容，药师不仅要做好配方前的充分准备，和配方准确无误，而且要做好配方后的主动服务，这是21世纪医院药学发展的方向。为适应新形势的需要，我院采取了一系列的改革措施。将门诊药房与门诊收款室合并，并采取敞开式柜台发药，几年来的运作实践证明，不仅为患者提供了优质服务，也提高了药师的自身业务素质，跟传统的“窗口发药”相比，有许多优势，现总结如下。     

浅析我院门诊药房工作模式

我院是一所具有内分泌专科特色的小型综合医院,年门诊处方3万余张,年出院病人4千余人次,门诊药房面积约50m2。根据我院门诊量小、药房面积不大的特点,设置了一套方便、准确、高效、节约的门诊药房工作模式。1工作模式1.1操作前台门诊药房前台通常有两种设计,一是全开放无阻隔,亦称敞开式、柜台式;二是安装透明幕墙并设窗口。为了更好的提高服务质量,我院采用开放式柜台设计。开放式柜台设计使药房的软、硬件设施和整个配方流程都能展现在患者的面前,有利于树立医院和药房的良好形象;也对药师为病人服务的精湛技术和知识底蕴提出了更高的要求…     

药房开放式科学化管理研究

药房是医院的重要组成部分,发挥着重要的职能。随着医疗技术的发展和社会管理模式的改变,药房开放式管理也已经进入医院药剂科。该文从组织领导、门诊开放式柜台、调剂室及制剂室和人员及制度管理方面对医院药房开放式科学化管理阐述,以达到较好的药房管理,服务患者。     

乡镇卫生院门诊药房的现状与建议

近年来，随着经济的发展，农民对医疗卫生服务有了较高的要求。乡镇卫生院目前的服务模式难以适应群众日益增长的生活需求，门诊药房是制约医院发展的主要因素。为了加强医院管理，提高服务质量．对招远市15处乡镇卫生院门诊药房状况进行了调查。     

借鉴超市管理模式--在医院建立"阳光药房"

作为三级乙等医院，我院是一所集医疗、科研、预防和教学为一体的矿区综合性医院。现有职工700余人．床位505张，医院坚持“一切以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，积极推行了旨在使服务公开透明，使于患者监督的“阳光”行为同时借鉴超市模式建立了阳光药房，实行“开放式药房，站立式服务”．取得了良好的经济效益和社会效益。     

医院药房采用敞开柜台式发药的可行性探讨

医院卫生改革牵动了药房管理的触角 ,药房是关系到人们身体健康和经济能力的敏感区 ,也是人们热衷舆论的焦点。1993年第 5 3届国际药学联合会 (FIP)在东京会议上 ,向世界各国政府推荐了《优良药房工作准则》(GPP) ,要求面向社会拓展服务内容 ,药师不仅要做好配方前的充分准备和配方中的准确无误 ,而且要做好配方后的主动服务 ,这是 2 1世纪医院药学发展的方向。为此 ,我院自 2 0 0 2年开始实施敞开柜台式发药。2a来的运作实践证明有较大的优势和发展潜力 ,现总结如下。1　能促进药师综合素质的全面提高药房工作是整个医院机器的重要组成…     

浅析我院门诊药房的药学服务现状

提高患者的用药依从性,促进患者安全、有效地用药。方法：采用开放式柜台发药的模式,为患者提供面对面的用药指导;热情服务患者,开展药物咨询。结果：患者用药的安全性得到有效提高,患者对药房服务的满意度上升。结论：开展用药安全指导对于提高药学服务质量,提升患者满意度具有重要意义。     

如何提高门诊药房工作质量

门诊药房是医院药学工作的一个重要部门，也是医院服务的窗口。随着医疗体制改革的进一步深入，医疗保险事业的不断发展和完善，门诊药房传统单一的供应模式已不能适应新的形势。这就要求我们药师认真思考，开拓创新，充分发挥门诊药房的职能特点，开展以病人为中心，为病人提供更全的药学服务。因此，围绕这个中心工作我们采取了一系列行之有效的措施。     

我院门诊药房转变管理模式的探索与实践

我院是一所拥有 5 0 0张床位 ,年门诊量 3 1万人次的二级甲等综合性医院。为了适应医疗市场的变化 ,转变管理模式 ,于 2 0 0 1年在门诊药房实行包括变窗口式服务为柜台式服务 ,分组管理 ,开放双休日门诊药房 ,延长服务时间 ,成立患者购药服务台等一系列改革管理新措施。使门诊药房取得了较好的经济效益和社会效益 ,现将近年来我院门诊药房改革后的管理模式进行分析与探讨 ,为医院药房管理者提供借鉴和参考。1　树立市场竞争观念 ,引入竞争机制1 .1　医改后对我院门诊药房综合因素影响较大 ,门诊处方量大幅下降。面对医疗服务质量要求越来越…     

实行药房开放式服务的实践

通过对医院药房实行开放式服务情况的介绍,分析了开放式服务给病人带来的好处以及给药房工作带来的挑战,总结出开放式服务可以缩短药师与病人之间的距离,充分体现"以病人为中心"的服务思想,有助于提高药师的专业技能和服务水平,建议推广药房开放式服务模式.     

门诊药房更新调剂模式的实施体会

长期以来 ,我国各级医院的门诊药房普遍采用窗口型双核对调剂模式来完成全院药品调剂工作。我院门诊药房每天调配处方 2 0 0 0多张 ,高峰时达2 4 0 0张。 2 0 0 2年我们本着“提高调剂质量 ,加强药学服务”的宗旨 ,一改过去窗口双核对发药的调剂模式 ,采用前台发药后台配方的调剂方法 ,通过几个月的运行收到了一定的预期效果 ,但也发现了不少需要完善的地方。1　前台发药后台配方的调剂模式的设计　　将原来窗口玻璃全部卸下变成柜台 ,每个柜台配备 1名药剂师 ,柜台前只放一些方便患者取药的剪刀、塑料袋、绳子等。而所有的药品均放在柜台后…     

门诊药房工作职能的探讨

门诊药房是医院药剂科的重要组成部分，也是医院一个面向社会，面向病人的形象窗口，门诊药房服务质量的优劣直接关系到医院的社会和经济效益。笔者在门诊药房工作多年，深感门诊药房工作的重要性和复杂性，现试将其总结为两个方面：服务病人和管理药品。传统的工作模式强调管理药物(主要是经济管理)，但现代化的门诊药房更强调“以人为本”的专业技能型服务，     

门诊药房在医院药学服务中的作用

目的:探讨如何充分发挥我院门诊药房在医院药学服务中的作用。方法:从门诊药房的现实情况和医院药学的发展方向,探讨其作用。结果:通过提高服务水平和增加服务项目来增强门诊药房在医院药学服务中的作用。结论:我们既要考虑现实的困难,又要有发展的眼光,循序渐进地提高门诊药房的药学服务工作。     

门诊药房工作模式的探讨

根据二炮总医院自身特点、参照国内一流药房的管理经验,对医院门诊药房的工作流程和管理模式进行了改进。在工作流程上实行了处方扫捕,打印调配,优化拣选路径和开放式发药柜台;开展药物咨询服务,实施了绩效考评。通过不断改进,门诊药房在提升服务层次、提高工作效率方面效果显著,保证了医疗质量,提高了患者用药的安全度和满意度。     

浅析基层医院门诊药房的服务观念

门诊药房是药师接触患者的最前沿，在医疗市场竞争异常激烈的现今社会，优良的药学服务也将成为基层门诊药房生存发展的关键因素。把握时代脉搏，及时更新观念，采取新的服务模式，是当前药学服务的迫切任务。从专业化服务营销原理得知，一项服务可细分为3个层次，即核心服务、感知服务、扩展服务。门诊药房也要从这3个方面来实施药学服务的模式，以达到最好的服务效果。