儿童发热门诊预检分诊中标准化分诊流程的应用价值观察

目的 观察儿童发热门诊预检分诊中标准化分诊流程的应用价值。方法 选取 2022 年 1 月至 2022 年 10 月期间本院儿童 发热门诊收治的患儿 2990 例作为研究对象。根据随机数字表法将患儿分为对照组（n=1495）和研究组（n=1495）。对照组应 用常规化分诊流程;研究组应用标准化分诊流程。观察对比两组的分诊情况、分诊准确率及护患纠纷发生情况、护理满意度。 结果 相较于对照组,观察组的分诊时间、就诊等候时间均显著缩短（P<0.05）。相较于对照组,研究组的分诊准确率显著提高、 护患纠纷事件发生率显著降低（P<0.05）。相较于对照组,研究组的护理满意度评分显著提高（P<0.05）。结论 标准化分诊流 程应用于儿童发热门诊预检分诊中,可缩短分诊时间、就诊等候时间,提高分诊准确率,减少护患纠纷事件发生率,提高患儿 家属的护理满意度。     

分析护患沟通技巧在门诊分诊护理工作中的应用效果

目的 分析护患沟通技巧在门诊分诊护理工作中的应用效果。方法 我院 2021 年 2 月至 2022 年 3 月收治的 104 例患者， 按照随机数表法分为对照组和观察组。对照组实施常规护理，和观察组实施护患沟通护理。比较两组的沟通效果，护理效果和 管理问题。结果 观察组门诊分诊护理人员关系构建、主动倾听、确认问题、共同参与、信息传达、验证感受、纠偏引导、赞 许鼓励评分均高于对照组（P<0.05）。观察组挂号等待时间、辅助检查等待时间比对照组更短（P<0.05）。观察组分诊和门诊 的护理环境、服务态度、护理质量评分均高于对照组（P<0.05）。研究组和对照组的管理问题发生率为 5.77%和 19.23%（P<0.05）。 结论 护患沟通技巧干预可提升科室的管理效果和护理效果。     

沟通技巧在门诊挂号中的应用效果研究

目的：探讨门诊挂号分诊护士沟通技巧的应用效果。方法选取本院实施沟通技巧的门诊挂号分诊护士21名为观察组,选取本院未实施沟通技巧的门诊挂号分诊护士21名为对照组。分析门诊挂号分诊护士沟通技巧的应用效果和患者满意度情况。结果观察组接待患者依从性、满意度均显著高于对照组（P＜0．05）;观察组护患纠纷发生率、投诉事件发生率均显著低于对照组,差异有统计学意义（P＜0．05）。结论门诊挂号分诊护士的沟通技巧可显著提高患者的依从性和满意度,可大幅降低护患纠纷与投诉事件的发生率,有助于提高医疗服务质量,值得临床推广使用。     

优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值

目的探讨优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果。方法2016年4月至2017年4月在该院门诊患者中抽取100例,随机分为对照组和观察组。分别给予常规导医服务和优质护理,比较两组患者的满意度、挂号与等待检查时间以及导医护理质量,分析两组护患纠纷发生情况。结果与对照组比较,观察组患者的满意度评分明显较高,且导医护理行为规范评分、导医分诊护理质量评分以及导医就诊服务质量评分均明显高于对照组,差异有统计学意义(均P<0.05),其挂号时间、等待检查时间以及护患纠纷发生率均明显较少,差异有统计学意义(均P<0.05)。结论优质护理在提升门诊导医护理质量中有显著的应用效果,值得广泛推广实施。     

护理管理流程优化对门诊护理质量的效果分析

目的 探讨门诊开展护理管理流程优化对护理质量的效果。方法 我院 2018 年 6 月到 2022 年 7 月收治的 300 例患者,按 照随机数字表法分为对照组和试验组,每组 150 例。对照组实施门诊常规分诊模式,实验组开展门诊护理管理流程优化模式。 比较两组的分诊、等候、挂号以及总就诊时间,投诉情况和好了满意度。结果 实验组患者的分诊、挂号和总就诊时间均低于 对照组（P<0.05）。实验组的投诉情况和护理满意度优于对照组（P<0.05）。结论 门诊开展护理管理流程优化,能够缩短就诊时 间,提高护理质量。     

规范服务对急诊分诊护士分诊质量的作用

目的：探讨规范服务在提高急诊分诊护士分诊护理质量中的作用。方法选取2013年10月至11月急诊患者100例作为观察组,选取2013年7月至8月急诊患者100例作为对照组。对照组实施常规分诊就诊服务,观察组实施分诊护士规范服务。比较两组患者的分诊护理质量、分诊时间、护患纠纷率以及患者对护理工作的满意度。结果观察组患者的分诊护理质量评分显著高于对照组（P＜0.05）,分诊时间显著少于对照组（P＜0.05）,护患纠纷率显著低于对照组（P＜0.05）,患者在总体服务、环境舒适、流程便捷、心理护理和健康教育五个方面的护理满意度均显著高于对照组（圴P＜0.05）。结论分诊护士规范服务能够有效提高分诊护理质量,缩短就诊时间,减少护患纠纷发生,改善患者的满意度,对提高医院的社会形象具有积极的意义。     

以患者为中心的综合护理在门诊分诊护理中的疗效

目的 分析以患者为中心的综合护理在门诊分诊护理中的应用效果。方法 选择 2022 年 5 月至 2022 年 8 月于我院门诊就 诊的患者 100 例作为研究对象。根据就诊时间的不同,将患者分为对照组和观察组,每组各 50 例。对照组采用常规分诊护理; 观察组采用以患者为中心的门诊分诊综合护理。分析对比两组就诊等待时间、护理满意度及心理状态。结果 观察组的就诊等 候时间比对照组显著缩短（P<0.05）。观察组的护理满意度显著高于对照组（P<0.05）。护理前,两组的 SAS 及 SDS 评分均 无显著差异（P>0.05）。护理后,观察组的 SAS 及 SDS 评分均比对照组显著降低（P<0.05）。结论 门诊分诊中采取以患者为 中心的综合护理干预,能缩短患者就诊等候时间,提升患者的护理满意度,改善患者的心理状态。     

门诊输液室的护患沟通技巧探析

选取我院门诊输液室200例患者为研究对象,按照护理方法的不同分为对照组和对照组,每组100例,对照组采用常规护理,观察组在对照组的基础上使用护患沟通技巧,比较两组患者心理状态、不良反应、护患纠纷率及护理满意度。观察组焦虑因子、人际关系敏感因子评分显著低于对照组;不良反应、护患纠纷的发生率显著少于对照组;护理满意度显著高于对照组（P〈0.05）。护患沟通技巧可增加护患之间的相互理解,提高护理满意度。     

门诊细节服务对提高导诊护理服务质量有效性分析

目的 探讨门诊细节服务对提高导诊护理服务质量有效性分析。方法 选取 2022 年 5 月至 2023 年 5 月期间本院门诊部收 治的患者 98 例作为研究对象。随机将患者分为对照组和观察组,每组各 49 例。对照组采用传统门诊服务;观察组采用门诊细 节服务。分析对比两组的不良事件发生率、就诊等待时间和分诊时间、护理质量及护理满意度。结果 观察组的不良事件发生 率显著低于对照组（P<0.05）。观察组的就诊等待和分诊时间均显著短于对照组（P<0.05）。观察组的各项护理质量评分均显著 高于对照组（P<0.05）。观察组的护理满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论 门诊细节服务能够减少门诊患者的不良事件,减 少患者的就诊等待和分诊时间,提高护理质量和护理满意度。     

心理干预应用于肿瘤门诊导诊中的效果观察

目的观察心理干预应用于肿瘤门诊导诊工作中的效果。方法将北京大学肿瘤医院2016年1月至2017年1月间肿瘤门诊应用心理干预前导诊接待的158例患者纳入对照组，将2017年2月至2018年2月间肿瘤门诊应用心理干预后导诊接待的158例患者纳入观察组。对比两组的护理质量指标：挂号等候时间、辅助检查等候时间、沟通技巧、健康知识、患者就诊表述；统计导诊纠纷发生率；评估患者就诊前心理状态；调查2组患者对导诊工作的整体满意程度。结果导诊纠纷发生率观察组为8.23%，对照组为17.72%，观察组导诊纠纷发生率与挂号等候时间、辅助检查等候时间均少于对照组（P<0.05）；观察组沟通技巧、肿瘤知识、就诊表述评分均高于对照组（P<0.05）；观察组心理干预后SAS、SDS、HAMA及HAMD评分均低于对照组（P<0.05）；观察组患者总满意率为87.34%，对照组患者总满意率为72.78%，观察组患者满意程度与总满意率均优于对照组（P<0.05）。结论心理干预能够改善患者的心理状态，优化患者就诊时的表述水平、有效提升导诊服务质量、降低导诊纠纷发生率，提高患者对导诊工作的整体满意程度。     

持续护理质量改进模式在门诊预检分诊中的应用效果

目的探讨持续护理质量改进(CQI)模式在门诊预检分诊中的应用效果。方法选取本院门诊部2020年1月至2020年6月接诊的200例患者作为对照组,2020年7月至2020年12月接诊的200例患者作为观察组;每组各配置20名护理人员。对照组给予常规门诊预检分诊,观察组给予CQI模式门诊预检分诊。比较两组的干预效果。结果观察组的分诊评估时间、分诊挂号时间及危重患者等候时间均短于对照组,且分诊准确率高于对照组(P<0.05)。观察组护理人员对患者依从性、候诊有序性、分诊正确性、就诊优先性的满意度评分均高于对照组(P<0.05)。观察组患者对候诊环境、预检服务、等候时间、就诊次序、信息沟通的满意度评分均高于对照组(P<0.05)。结论 CQI模式应用于门诊预检分诊中,可有效缩短患者耗时,提高分诊准确率及护理满意度。     

儿科护患沟通技巧对减少护理纠纷的影响

目的 探究儿科护患沟通技巧对减少护理纠纷的应用效果。方法 选取 2020 年 1 月至 2021 年 1 月我院接收的 80 例儿科 患儿作为此次研究对象。依据随机数字表法分成参照组和沟通组，每组各 40 例。参照组采取常规护理方式，沟通组采取儿科 护患沟通技巧。分析比较两组满意度、遵医嘱行为、纠纷发生概率情况观察指标。结果 沟通组患儿家属的满意度显著高于参 照组（P<0.05）。沟通组患儿的遵医嘱行为评分均显著高于参照组（P<0.05）。沟通组患儿纠纷发生率低于参照组（P<0.05）。结 论 儿科护患沟通技巧护理能够提高护理满意度，增强遵医行为，减少医患纠纷。     

人性化护理在门诊导诊分诊护理中的价值分析

目的：讨论人性化护理在门诊导诊分诊护理中的价值。方法：选择我院门诊部在2022年1月至2022年6月收治的198例患者,随机分组各99例,观察对照组(接受常规导诊分诊护理)、研究组(接受人性化护理)干预结局。结果：研究组的护理质量评分高于对照组,P＜0.05。研究组的护理满意度(96.97%)高于对照组(87.88%),P＜0.05。研究组的挂号时间与就诊等待时间比对照组短,P＜0.05。研究组的投诉率、挂号错误率及退号率均低于对照组,P＜0.05。结论：人性化护理能够提高门诊导诊分诊护理质量,值得应用推广。     

SBAR 模式在急诊预检分诊中的应用研究

目的 分析在急诊预检分诊中应用 SBAR 模式的临床效果。方法 选择我院 2021 年 7 至 2021 年 12 月期间预检分诊患者 163 例作为对照组，采用传统分类和经验分类的方法。选取我院 2022 年 1 月至 2022 年 5 月急诊预检分诊患者 163 例作为观察 组，实施 SBAR 模式分诊法。比较两组的评估时间、分诊挂号时间、急诊滞留时间、分诊准确率及满意度。结果 观察组分诊 评估、分诊挂号及急诊滞留均短于对照组（P<0.05）。观察组分诊准确率高于对照组（P<0.05）。观察组护理满意度高于对照组 （P<0.05）。结论 应用 SBAR 模型进行急诊预检和分诊，可缩短评估、挂号和等待时间，提高护士预检和分诊的准确性，提 高患者对预检分诊的满意度。     

分析老年糖尿病患者接受护患沟通对于护理效果和依从性的影响

目的 探究护患沟通对老年糖尿病患者的护理效果以及依从性的影响。方法 选取 2021 年 1 月到 2022 年 12 月期间本院 收治的 100 例老年糖尿病患者作为研究对象。将患者随机分成对照组与研究组，每组各 50 例。对照组采取常规护理，研究组 采取护患沟通护理。分析比较两组的自我效能、焦虑、抑郁情绪、依从性以及护理满意度。结果 护理前，两组的自我效能评 分无显著差异（P>0.05）；护理后，研究组的各项自我效能评分均比对照组显著提高（P<0.05）。护理前，两组的 HAMA 与 HAMD 评分均无显著差异（P>0.05）；护理后，研究组的 HAMA 与 HAMD 评分均显著低于对照组（P<0.05）。研究组的依从性为 96.00%， 显著高于对照组的 80.00%（P<0.05）。研究组的护理满意度为 98.00%，显著高于对照组的 82.00%（P<0.05）。结论 通过采取护 患沟通能够提高老年糖尿病患者的自我效能，缓解患者的焦虑及抑郁程度，提升患者的依从性以及护理满意度。     

急腹症患者分诊及急诊护理效果分析

目的 探讨在急腹症患者的分诊及急诊护理的临床效果以及价值。方法 选取我院在 2019 年 5 月至 2021 年 4 月期间收治 的 60 例急腹症患者作为研究对象。随机将患者分为对照组和研究组，每组各 30 例。对照组采用常规护理模式；研究组采用分 诊干预护理模式。分析对比两组的护理满意度、并发症发生情况以及相关临床急救时间。结果 研究组的护理满意度比对照组 显著提高（P<0.05）。研究组的并发症发生率显著低于对照组（P<0.05）。研究组的分诊评估时间、候诊时间和确诊时间均比对 照组显著缩短（P<0.05）。研究组的就诊准确率、救治成功率均比对照组显著提高（P<0.05）。结论 在急腹症患者的分诊及急诊 护理采取分诊干预护理模式，能提高护理满意度，缩短分诊评估时间、候诊时间和确诊时间，提高就诊准确率和救治成功率。     

降阶梯思维联合护理风险管理在产科急诊患者分诊及救治中的应用

目的 探讨降阶梯思维联合护理风险管理在产科急诊患者分诊及救治中的应用。方法 选取 2021 年 1 月至 2021 年 12 月 我院产科的 96 例急诊患者为对象。随机分为对照组和观察组,每组各 48 例。对照组采用系统的急诊分诊及护理,观察组采用 降阶梯思维联合护理风险管理。比较两组的急救相关指标、护理质量和护理满意度。结果 观察组的分诊评估时间、确诊时间 和候诊时间均显著低于对照组（P<0.05）。两组的分诊准确率无统计学差异（P>0.05）。观察组的门诊分诊水平、服务水平、风 险评估、沟通能力和急救能力均显著高于对照组。观察组的护理满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论 降阶梯思维联合护理 风险管理能改善产科急诊患者的救治效率和护理质量,提高护理满意度。     

护患沟通对门诊护理质量及患者护理满意度的影响

目的 观察护患沟通对门诊护理质量及患者护理满意度的影响。方法 选取2017年3月～2018年9月我院门诊收治的患者108例,随机分为对照组与观察组各54例。对照组为常规门诊护理模式,观察组在对照组基础上实施良好护患沟通的护理模式,观察两组护理质量、患者护理满意度,比较两组遵医行为良好率、护理纠纷发生情况。结果护理实施后,观察组护理质量(服务态度、病区管理、咨询服务、健康教育及护患沟通)评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P0.05);护理实施后,观察组患者总满意率、遵医行为良好率显著高于对照组,差异均有统计学意义(P0.05);护理实施后,观察组未发生护患纠纷,对照组护理纠纷发生率为9.26%,两组比较差异有统计学意义(P0.05)。结论 护患沟通有助于提高门诊护理质量与患者护理满意度,值得临床推广。     

急诊科走动式管理在小儿急诊分诊护理质量管理中的运用价值

目的 探讨小儿急诊分诊工作中开展走动式管理的效果与价值。方法 选择 2021 年 1 月至 2021 年 12 月我院小儿急诊分 诊患儿 98 例为研究对象，根据就诊时间先后分作对照组（2021 年 1 月至 6 月，49 例）与观察组（2021 年 7 月至 12 月，49 例）。 对照组分诊管理模式为常规分诊管理，观察组分诊管理模式为急诊走动式管理。比较两组的分诊时间及等候时间、护理质量和 护理满意度。结果 观察组分诊及等候所用时间均短于对照组（P<0.05）。观察组护理质量各分项评分均高于对照组（P<0.05）。 观察组护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论 小儿急诊分诊管理工作开展走动式管理，能够有效提高分诊效率，缩短分诊 用时，提高护理质量及患者满意率。     

探讨沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用

目的：探讨沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用是否可以提高护理质量和优化护患关系。方法从我院门诊输液患儿中选取400名患儿作为观察对象,随机分为观察组和对照组各200名。在输液过程中,观察组在常规护理基础之上加强与患儿及家属沟通;对照组只采用常规护理,并比较两组之间护理质量和护患关系情况。结果在穿刺成功率、患儿依从性、家属满意度等方面观察组均优于对照组,输液时间明显要短于对照组,两组间比较有统计学差异（ P〈0.05）。结论沟通技巧应用于儿科门诊输液护理中,可提高护理质量和优化护患关系;从而可以减少护患纠纷,并促进患儿早日康复。