陈竺：体制机制影响医患和谐深化医改是治本之策

近日，卫生部部长陈竺撰文指出，医患关系的实质是“利益共同体”。因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标，而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。影响医患关系不和谐的根本原因是体制机制的不合理，而解决当前医患矛盾的治本之策、久安之道只有不断深化医改。     

同理心理念下的医患沟通

在医患相处和沟通过程中,同理心是医务人员必备的一项素质。通过介绍“同理心”的内涵、外延及应用,使医务人员在提供医疗服务过程中更好地应用“同理心”的服务理念进行医患沟通,并意识到医患关系也是一种伦理关系,从而建立良好的医患关系,提升医疗服务质量。     

决不许"医闹"胡闹

和通常的医患纠纷、医患矛盾不同，“医闹”是胡闹，是无理取闹。从某种意义上来说，“医闹”可谓讹诈、捣乱和破坏，是一种违法行为，这是构建和谐社会所不允许的。     

医患沟通中语言与非语言技巧的应用

为实现“推己及人”、“他人之心,予忖度之”等传统医学医患伦理价值观念,更好的发挥传统医学中的医患观念的现实意义,探讨了如何掌握医患沟通的语言与非语言技巧,如何正确解读患者言语的技巧,以提升医务人员职业素养,促进和谐医患关系的构建.     

对现代医患关系的初步探讨

一、医患关系的概念和内容医患关系是医疗关系的重要组成部分。医疗关系主要包括医务人员与病人、医务人员之间的关系。医患关系有狭义与广义之分。狭义的医患关系,是特指医生与病人关系的一个专门术语。广义的医患关系,含义要广泛些,其中“医”不仅仅指医生,还包括护...     

医学新概念--"轻医学"的兴起

“轻医学”的发展是国际绿色、环保、可持续发展浪潮的必然结果，是国内医疗市场供大于求的必然选择；提倡和发展“轻医学”对缓和医患矛盾、重建一种友好的、平等的、合作式的医患关系有着积极深远的意义。     

跨越医患价值文化差异 共同构建和谐社会关系

“文化是一种非物质形态的社会存在。”从社会心理学角度考察医患社会关系的“文化一心理”结构，医患价值观念在看病难、看病贵问题上的冲突所形成的紧张状态已是不争的事实。现在中央已将其列为“十一五”惠民医改政策需要解决的目标，医疗卫生服务文化建设必须改变在医院发展中的边缘化状态。运用文化的四维度沟通机制，让病人选医护行使就医权利，开辟绿色通道规避医疗风险，拓展健康教育，构筑群体医学，沟通刚性制度，全程柔性服务，使之成为跨越医患价值文化差异，构建和谐医患关系的重要纽带。     

医患纠纷能否“托出去管了”：让社会评价医患关系也是一种创新

从扬州推行“医患纠纷第三方调解”，到安徽实施“医患纠纷全托管模式”，医患关系的解决开始一步步走向社会化。这表现出了我国各级医院和处于“弱势”的病人都想切实解决问题的决心。在以“和谐、稳定”为主旋律的社会背景下，将医患纠纷推出去，让大众以社会问题的标准来评判，不失为一种创新。     

用“心”加强医患沟通,构建和谐医患关系

本文阐述加强医患沟通的必要性,着重从“以病人为中心”、“对病人充满爱心”、“专心、细心地倾听”、“充满信心地、耐心地解释”、“虚心学习”等五大用“心”沟通技巧方面,探讨如何加强医患沟通,构建和谐的医患关系。     

由政府提供特殊的法律援助

“医闹”已不是普通的医患纠纷,而是在医患纠纷的基础上,催生出的一种新的“有组织、有纪律”的职业行为。“职业医闹”的存在不具有合法性。     

对医患沟通的伦理思考

建立和谐的医患关系,是构建和谐社会的重要组成部分。而良好的沟通是和谐医患关系的重要渠道,因此医务人员应该加强自身的职业道德修养,注重医患沟通,给患者以尊重、理解和人文关怀,缓解医患关系不平衡不对称的矛盾,从而促进医患之间相互尊重,相互理解和相互信任,建立和谐的医患关系。     

交往理论视野下的医患关系探析

医患之间主体间性的缺失,使得医患关系存在诸多弊端。应根据医疗决策的共同性,医疗过程的透明性以及医疗服务的人文性,尽快建立起交往型医患关系,为医患沟通开辟新的途径。     

浅论医疗纠纷及相关问题分析

由于医患沟通不畅。患者时医生期望值过高,加之新闻媒体等外界因素的不当介入。导致医患关系紧张,医疗纠纷受到广泛关注。医疗机构应加强自身的医德建设,目前在一些地区实施的第三方纠纷调解机制是有效解决医疗纠纷的重要途径。     

一站式病人投诉处理机制建设实践与思考

目的探索便捷有效的病人投诉处理途径,构建和谐医患关系。方法建立一站式病人投诉处理机制,规范投诉处理流程,畅通病人投诉渠道,化解医患矛盾;主动了解病人需求,再造服务流程,提升服务品质。结果医务人员服务意识增强,病人满意度明显提升,服务质量不断改进,医院“两个效益”明显提高。结论一站式病人投诉处理机制有助于增进医患沟通,融洽医患关系,是调处医院病人投诉的有效形式。     

多维视角中医患关系构建的意义

和谐医患关系的构建是全方位的,从历史学、伦理学、法学、经济学、政治学、心理学、管理学、社会学和教育学等多学科角度研究医患关系,有利于探讨医患关系的深层次背景;有利于满足医疗服务的特殊性及医怠双方的多层次需求;有利于建立和完善多元干预机制。     

非政府组织：构建和谐医患关系的积极推动力

医患关系紧张已经不仅影响到人民身心健康、医院的发辰，而且影响到社会的安定团结，社会良好道德风尚的形成，和谐人际关系的建立。构建和谐医患关系已经成为构建和谐社会的重要组成部分。非政府组织是介于医院、医生和患者之间的社会自冶组织。非政府组织主要关注的是医院、医生和患者以及社会团体之间的利益关系。因此，非政府组织对推动医患爰系和谐发展的作用是其他组织无法替代的，是推动医患关系和谐的积极推动力。     

新形势下医患沟通方式方法探究

医患沟通因具有辅助医疗诊断、增强患者信心、缓解医务人员心理压力等作用,在构建和谐医患关系的过程中发挥着无可替代的作用。完善医患沟通制度、建立第三方监督调解制度、积极转变思维模式、提高沟通技能、正确使用沟通方式方法、加强人文关怀与知识普及。真正做到在“以人为本”的医学模式下,缩小医患双方的距离,逐渐建立起互相尊重、互相信任、平等交流、精诚合作的新型和谐医患关系。     

从一位患者就医的经历看医患关系的改善

随着医学模式向生物-心理-社会整体医学模式的转变,医患关系涉及伦理、政治、经济、法律等方方面面,医患之间的沟通成为了改善医患关系紧张的重要途径。通过对一位糖尿病患者看病经历的思考,分析医患关系的改善。     

医疗服务中医患关系与方式文化的现状——基于某市5所三甲医院的调查研究

医院文化对于医患关系和谐与否具有重要意义。按照随机分层抽样的方法,对某市5所三甲医院的医方（医生、护士和管理者）和患方（患者或其家属）进行问卷调查和深入访谈,以了解医疗服务中影响医患关系的方式文化现状。通过调查,发现口语交流是影响医患关系的重要方式文化;其中医务人员对口语交流原则的认知度较高;语言不当问题是影响医患关系的医方因素的第一位。     

广州市综合型医院危机公关意识的现状调查与分析

随机抽取了广州市综合型医院的患者和医护工作者,对医院在医疗、药品、服务等传播和沟通方面的公共关系状况进行调查,发现医护工作者对医院的肯定评价、对目前医患关系持良好评价的比例均高于患者;患者注重诊疗过程中的医患沟通,但相当部分患者对医嘱持有不完全信任的态度和心理;患者和医护工作者对医院的危机公关意识认识存在很大差距。目前,广州市综合型医院危机公关的意识比较薄弱,危机管理相对滞后;应通过各种措施加强医患沟通,强化医护人员危机公关意识,使医院危机管理制度化。