门诊服务质量与医疗纠纷防范探讨

通过对医疗服务质量与医疗纠纷防范探讨,重点探讨在市场化医疗服务中的观念改变道德培养、医疗服务质量、医患沟通、法律意识及风险意识等方面,以期获得医患双方的理解和配合,增强患者对医院的信任度,减少和化解医疗纠纷。     

构建和谐医患关系

构建和谐医患关系是新形势下医院思想政治工作面临的重大任务;医院思想政治工作在构建和谐医患关系方面发挥着思想导向、道德约束、沟通协调、人文培育、舆论支持5个重要作用。医院思想政治工作要与其他构建手段相结合,才能共建和谐医患关系。     

医院自助服务系统在数字化门诊中的应用效果

目的:探讨医院自助服务系统在数字化门诊中的应用效果。方法:运用手机软件和自助服务一体机合并到医院数字化门诊系统,进行门诊挂号、缴费以及病历打印和检查报告的查询。结果:医院自助医疗服务系统的运用能够让患者迅速就医,减少不必要的排队时间,大大减少医院的人力,可以缓和医患关系。结论:门诊就医流程更加便捷,医疗的服务质量更加优质是医院自助医疗系统的开发与应用带来的积极作用。     

构建和谐的医患关系,创建人民满意医院

目的构建和谐的医患关系,创建人民满意医院。方法树立良好的自身形象给患者以信任感;舒适温馨的环境及先进的设备增强患者战胜疾病的决心;坚持以病人为中心的服务宗旨。结论随着医院向国际化市场化的发展,做到注重人文关怀,一切以病人为中心,一切为了病人,文明行医、依法行医、科学行医、诚信行医、规范行医、服务人民、奉献社会。     

急诊留观输液病人的风险防范及管理

目的有效预防医患纠纷,切实保护医患双方权益。方法由医生、护士、药剂士、后勤服务人员共同参与完成风险预防工作。结果通过多方面的努力,切实落实了以病人为中心,以提高医疗服务质量的主题。结论医院多部门紧密合作很好地完成了此项工作。     

医院健康教育工作的实践与体会

开展健康教育,是对医疗服务的有力补充,加强健康教育,可以增进医患沟通,是树立医院良好形象的重要途径.通过健康教育,在满足病人健康需求的同时,既增强了医院的信誉,也提高了医院在医疗市场的竞争力.     

精神病住院患者发生重大医疗纠纷的原因及防范对策

护理人员方面的因素、医院管理方面的因素、患者方面的因素及医患双方面的因素是引发重大医疗纠纷的主要原因,在临床实践时应针对上述因素,加强医务人员专业理论和技术培训及精神病相关知识的宣教,加强医务人员法制观察,提高法制意识,在医疗活动中加强与患者及家属的沟通及安全防护。     

从物价管理角度谈降低病人费用

降低患者医疗费用,已成为全社会广泛关注的重点,也是医院多年来不断探索研究的问题。本文从建立完善的物价管理体系;严格执行物价政策,加强医疗收费培训;完善物价监督体系;加强卫生耗材管理等方面进行阐述,减低医疗费用,使医患双方受益。     

新视角构建和谐医患关系

构建和谐社会,对医疗行业来说,很重要的一条就是切实维护人民群众的健康权益,使其享有公平可及的医疗服务,对医院来说,就是要以患者为中心,转变服务理念,提高医疗质量,倡导人文关怀,形成宽松、友善、和谐的医患关系。     

高校医院社区卫生服务管理模式探析

论述了当前高校医院的功能定位发生很大变化后,随着社区卫生服务的开展,传统的经验性管理,已难以产生竞争活力,在工作实践中,运用人性化管理这种新模式,能够提高高校医院的医疗质量和服务对象满意度,实现医患双赢的效果。     

在药物治疗中患者依从性的作用

患者的依从性是药物治疗有效性的基础,在药物治疗中,掌握医患沟通技能,建立良好的医患关系,提高患者用药依从性,保证药物的疗效。     

内分泌科开展“优质护理服务示范工程”临床体会

加强医院临床护理工作,为患者提供优质护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观、构建和谐医患关系的重要举措。今年年初,卫生部决定在全国卫生系统开展优质护理服务示范工程活动,通过引导、示范、推广,务实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平。优质护理服务是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。我院根据湘卫医发[2010]22要求,结合实际情况,在内分泌科创建优质护理服务示范病房,通过科学管理、制度创新、政策激励,努力为患者提供及时、主动、全程、规范、安全的护理服务,获得了患者、家属及社会普遍好评,推动了护理服务整体化、人性化、专业化进程。现就优质护理服务在糖尿病患者护理中的体会汇报如下。     

加强护患沟通防止护理纠纷

目的在临床护中实施护患沟通,防止护患纠纷的发生,提高护士的业务水平。方法在临床护理中实施护患沟通,防止护患纠纷的发生,采用多种形式进行沟通。结果增加了护士的知识,满足了患者家属的需要,医疗纠纷明显下降,医院的经济效益有所提高。结论护士是医疗活动中的主要成员,是医患沟通的桥梁,护士通过换位思考,提供优质的服务,可融洽护患关系,使护患沟通得到保证。     

推进医院和谐发展的新思路——改善患方认知因素提高病人满意度

提高病人满意度是推进医院和谐发展、降低纠纷率的重要抓手.各级医疗主管和一线医护人员的传统做法,往往都是从行业内部做起、从自我做起,普遍致力于服务工作量的增加.但近些年这样做的效果却大不如从前,各大医院的医护服务几乎饱和,增加服务量的空间实在有限,结果 依然是满意度不高、纠纷频发[1].我们若是换一个思路去研究医患不和谐、纠纷率高是怎样造成的,研究患者的心理需求和认知状况,研究病人为什么不满意,病人的不满意在认识上是否有误区,在感知上是否有差异?如果医疗行业和医护人员能够引导病人正确认识医护服务,如果我们的医护服务都能够被病人感知到,那么我们在提供等量医护服务的情况下,就会使病人的满意度有所提高,使医患更和谐、社会更稳定.     

影响门诊医患关系的主要因素分析及对策

本文从医患认识上存在差异、服务流程不合理、人际交流技巧缺乏等影响门诊医患关系的主要因素,分析了产生医患矛盾的原因有:医患之间缺乏信任、医患沟通不够、对医疗服务的理解和认识不到位等。认为:坚持以人为本,改变服务流程,减少就医手续、加强医患沟通等措施是改善门诊医患关系的一个有力突破口。     

医院护理安全方面存在的问题与对策

目的减少护理差错事故和医患纠纷的发生,提高护理质量并保证了护士在护理执业过程中的安全。方法通过对我院病房护理安全方面存在的问题进行分析,提出相应的对策。结果在护理管理方面、护理人员素质、质量控制、护理服务效果及护士的业务素质考核等方面存在一些问题。结论科室应落实各项护理管理制度,健全护理管理体系,加强"三基三严"训练,努力改善医院护理管理,提高护理质量及病人的满意度,杜绝可能发生的护理差错事故及医患纠纷。     

浅谈基层医院的医疗纠纷防范及对策

目的近年来,医疗纠纷日益增多,严重干扰了医院的正常运行,影响了医生的诊疗。方法本文从国家的法律法规、医护人员的诊疗方面分析了医疗纠纷的产生原因。结果有针对性的提出了防范医疗纠纷产生的措施,尽量减少医疗纠纷对社会、医患双方产生的不良影响。结论只有有效地防范了医疗纠纷,才能从根本上消除医疗纠纷造成的不良影响。     

《普外科手术知情、说明同意书》模版的建立与临床应用

《手术知情、说明同意书》是目前医疗纠纷中的焦点问题,本文就探讨如何制定、使用《手术知情、说明同意书》的新模板,及在术前如何做到医患充分沟通、实现知情同意权等;努力做到让病人感到知情、有信任感;医务人员感到方便、实用,体现了医院对病人的尊重。     

住院日清单导致医患纠纷的原因及对策

住院日清单是医院收费管理的重要改革措施,是为了增加医疗收费的透明度,使病人明明白白消费。我院于2002年1月开始,实行了住院费用一日清单制。经过7年的实践,取得了良好的社会效益,住院病人满意度明显提高,但它也是导致医患纠纷的导火索。我们分析导致纠纷的原因,并提出管理措施。     

浅谈基层医院输血工作管理

目的 探讨如何加强基层医院的输血管理工作.方法 从日常工作中存在的问题进行有针对性分析,探求有利于输血工作规范化管理的措施.结论 增强医院管理人员对输血工作的重视,制定完善的管理制度和建立有效的应急保障机制,对保障医患双方安全和科学合理用血有着积极的意义.