中国人民解放军第303医院

坐落在广西壮族自治区首府南宁市中心的解放军第303医院,是一家具有光荣历史的医院。近年来,医院围绕“服务取胜、质量取胜、特色取胜“战略,与时俱进,思想大解放,实现大发展,较好地展示了为兵、为民、为战服务的形象,受到了社会各界和部队各级领导的广泛关注和充分肯定,并逐步成为祖国西南的一个亮点。     

坚持三个确保 全面服务部队谋打赢

本文结合医院为部队服务实际,总结医院充分发挥军医大学附属医院人才技术优势,坚持以市场练兵确保战场打赢,坚持以平时造血确保战时输血,坚持以国际竞争中领先确保与强敌过招中取胜,全心全意为部队服务的做法和经验。     

第三军医大学附属西南医院简介

在重庆滔滔嘉陵江畔，巍巍歌乐山下的高滩岩，崛起一所“全国百佳医院”——西南医院。西南医院是一所集医疗、教学、科研和预防、保健、康复于一体的大型综合性医院。改革开放以来，医院坚持走质量特色取胜．全面协调可持续发展之路，奋勇拼搏，开拓创新，推动医院在改革中建设、建设中发展、发展中跨越。2004年中央军委授予医院烧伤科为“模范军事医学烧伤科”、荣获军委主席江泽民亲笔题词“模范烧伤科”的崇高殊荣。医院先后被评为全国军民共建社会主义精神文明先进单位、全国法制宣传教育先进单位、全国医院文化建设先进单位、全国“三甲医院”、全国百佳医院、全国医疗优质高效百姓放心医院、全国百姓放心示范医院、全军为部队服务先进单位、全军先进医院、全军防治“非典”先进单位、大西南优质服务明星医院、重庆十佳医院、重庆行风建设模范单位、重庆爱民模范医院等。     

特诊中心牙科服务模式的探讨

目的探讨实施高档次牙科医疗服务的新模式。方法实施“一站式”服务,提供高档次、高质量、安全、舒适和温馨的口腔医疗服务。结果以质量为本,以特色取胜,以一流的医疗技术水平和良好的医德医风赢得患者的好评。结论以人为本,通过多种高效优质的便捷服务,使病人自身病痛得到解决的同时,也享受到温馨宽松的就医环境和人文关怀。为医院塑造品牌,赢得病人的信誉。     

探索军队医院持续发展新思路

本文研究论述了医院可持续发展的五个方面，一是以亲情服务为导引，更新医院管理理念，在创新中求发展；二是以管理干部为核心，转变管理意识，由外行变内行；三是以安全为重点，探索医院持续发展的影响力，在安全中求发展；四是以病人利益为本，探索医院持续发展新观念，在“量”中取胜；五是以共赢为目的，研究医院持续发展的新举措，在共赢中持续发展医院。     

社会主义市场经济体制下医院的经营策略

社会主义市场经济体制下,我国医疗服务市场客观存在,但又是一个特殊的市场。医院应运用经营策略,积极参与市场竞争。可根据自己的实际情况选用特色化发展、科技兴院、优秀人才、优质取胜、先进医疗设备、发展第三产业,强化医院内部管理等经营策略,以促进医院的发展与进步,为保障人民的健康服务。     

加强服务意识,提高医疗服务质量

随着社会的发展,医院的服务模式从"以医疗为中心"转变为"以病人为中心",在其转变的过程中,增强服务理念和服务意识,减少服务缺陷是至关重要的,它是关系到医院在激烈的竞争中能否取胜的一个重要方面.如何面对时代向我们提出的新挑战?医院能否改变"皇帝女儿不愁嫁"的老观念,是我们急待解决的新课题.     

PDCA框架下公立医院战略管理的实施

公益性和可持续发展是公立医院改革的核心,医院战略管理是实现公立医院改革总体目标的基本途径.北京安贞医院在PDCA框架下实施医院战略管理,通过对医院发展环境的总体分析,结合医院自身实际,重点确立了医院发展的“两大能力建设”和“两个根本转变”,即以提高“整体服务能力”和“可持续发展能力”为重点,实现由“大专科、小综合”向“强专科、大综合”转变,由“规模效益型”向“学院型医院”转变,以此不断提升服务意识、加强学科管理、注重内涵建设,推进了医院管理创新和可持续发展.     

探索与医疗保险制度改革相配套的医疗机构改革思路

医院要主动适应医疗保障制度改革，做好医疗服务工作，必须强化下列工作：1加强质量控制，提高服务水平，树立“以病人为中心”的服务思想，以优取胜；2．强化经济管理，控制医疗费用过度增长，在控制供方的前提下，坚决纠正药品与检查收入作为医务人员收入核算指标做法；3．加快改革步伐，完善补偿机制，降低药品收入在医院收入中所占比重，逐步理顺医疗服务价格体系，同时改革医院的经营机制，劳动人事制度和内部分配制度。     

以服务为核心 创建文明服务窗口品牌

<正> 服务是医院的永恒主题。我院坚持以服务为核心,紧密围绕向社会群众提供优质、规范、周到服务为主题,深入开展创建文明窗口单位活动,把医院服务这个“窗口”做好、做精、做大,形成了良好的文明服务“窗口”品牌。去年,医院被省委省政府授予“广东省文明窗口单位”称号。     

强化人力资源管理 提升医院核心竞争力

人才是医院最核心的竞争力。现代医院的竞争，归根结底是人才的竞争。医院要想在激烈的市场竞争中取胜，就必须提升人力资源的价值。过去，我们在管理工作中强调的是以“事”和“物”为中心，认为人就是为“事”和“物”服务的，不重视甚至不尊重人的价值，组织在使用职工时，只注重职工已有技能的利用，而不重视职工潜能的开发，使人才的潜能利用效率十分低下，     

培育核心竞争力实现医院可持续发展

国家医疗卫生体制改革给军队医院的发展带来了机遇和挑战。培育和提升医院的核心竞争力,是实现医院可持续发展的必要条件,也是目前医院管理者应该认真研究的课题之一。各个医院应该从实际出发,以战略的眼光找出适合自己的发展道路。作者结合工作实践,阐述了以下几点。一是要在管理理念、经营策略上创新,适应不断变化的医疗市场;二是要加强人才队伍建设,提升人力资源的竞争力;三是要在医疗技术上形成特色,以特色取胜;四是要提高医疗质量、更新服务理念,为病人提供质优价廉的服务。     

浅谈市级医院科研管理的重点

浅谈市级医院科研管理的重点西安市卫生局张瑞兰，刘顺智，贺西君市级医院是以医疗为中心，医教研相结合的社会服务实体。随着社会主义市场经济体制的建立，市级医院要在参与医疗市场竞争中取胜、发展，立足点必须转移到依靠科技进步的轨道上来，走科技—质量—效益型发展...     

新形势下的“双向转诊”合作

就目前我国“大力发展城市社区卫生服务，加快构建以社区为基础的新型城市医疗卫生服务体系”的新形势下，大医院要谋求自身发展的同时，发挥起在医疗服务事业中的主导作用，从而有效解决群众“看病贵、看病难”的问题，除了依靠政府加大医疗卫生投入和调整医疗卫生政策外，实施大医院与基层医院之间的“双向转诊”合作是一个行之有效的低成本解决办法，也是解决当前医疗卫生资源配置不合理问题的一种过度模式，“双向转诊”合作作为大医院与下级医院问的战略联盟关系在大医院的经营发展中具有重要的战略管理地位。通过将大医院内已有的前线服务平台、电话预约服务平台、随访服务平台、专科服务平台与双向转诊的资源平台的链接，在大医院内建立多元化的整合型医疗服务体系，扩展大医院医疗服务的内容和范围，让大医院服务多元化，更好地发挥大医院在中国医疗卫生服务体系中的主导作用，通过战略联盟关系对基基层医院进行技术、管理的输出，为中国的社区卫生服务体系的建设作出大医院应有的贡献。     

提高为兵医疗服务整体效益的探讨

为探讨为丘服务的整体效益，本阐述了军队医院在卫生联勤中的医疗服务现状，提出了要树立大服务观进行整体医疗服务的观点，介绍了所在医院为部队实施“三结合”的整体医疗服务，在实现保障有力上产生的明显的联勤医院服务整体效益。     

对"洋医院"参与我国医疗市场竞争的特点分析

１“洋医院”竞争医疗市场的特点１．１以人为本，竭诚服务“洋医院”的服务是以人为本，视患者为“客人”，医生看的是“人”，而不是“病”，总之是围绕一个“人”字做优质服务这篇大文章。这是一种全新的医院服务理念，它的确立为“洋医院”开阔视野、拓展服务领域、提高服务质量、增强竞争能力奠定了基础。与此不同，我们的一些国有医院却长期固守着另一种服务理念，即视患者为病人，患者看病被视为“求医”。二者相比，后者就显得不合时宜，落后多了。１．２优质服务，以质取胜实事求是地说，“洋医院”的服务质量和档次是比较高的，也…     

医院声誉的竞争价值

<正> 医院是为了满足人民群众日益增长的医疗保健需求而存在的。随着医疗改革的推进以及医改方案的逐步完善,医院如何依靠和开拓先进的医学科学技术及运用自己独特的管理方法和技巧为人民群众提供优质高效的服务,是摆在医院管理者面前值得认真思考的问题。要在竞争中取胜及进一步拓展医院的发展,就必须提高医院的声誉,巩固医院的地位,才能在竞争中求得生存和发展。1 医院声誉的价值医院声誉是指医院在社会公众中及在医院广大职工中的声望和名誉,她是一种无形资产,是社会公众对医院的各种良好服务表现及服务特征的认可,它的获     

浅析优质服务满意率测评链

21世纪将是以服务取胜的时代，医疗市场由医院主导型逐渐向患者主导型转变，患者对质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势。患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要影响，因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些忠诚顾客的口碑影响其它患者，提升医院形象。2004年以来，本院探索开展了《优质服务满意率测评链》，不断强化全员优质服务意识，提高医疗服务的质量和水平，取得了初步成效。     

做一名院长的体会

医院院长的岗位是关键性的重要岗位，是受人尊敬的岗位，当过院长的人都有共同的体会，医院的院长不好当，军队医院的院长就更难当。医院要发展，领导力是关键，院长在率领并引导医院建设的过程中，既要勇于登高望远，制定科学的既定目标和发展蓝图，又要把决策与统筹有效结合，保证大家心齐、力均、劲足，从而有效提高员工的执行力。因此，医院领导班子必须在院长的带领下以良好的形象感染人，以优良的作风带动人，以科学的机制管理人。在医院建设上要注重打好硬件与软件两个基础，服务好内部员工与外部顾客两种人，提高员工满意度与顾客信任度，形成内部凝聚力和外部吸引力，坚持品牌取胜与质量取胜，努力争当团结奋进的领导集体，发挥“火车头”作用，履行“中军帐”职责。     

浅谈加强医院后勤质量管理

医院后勤质量管理是医院建设的重要组成部分.医院要在激烈的市场竞争中取胜,其后勤质量管理高低,对医院的生存和发展起着至关重要的作用.加强后勤质量管理有助于提高医疗服务质量,增强医院综合实力.随着医院的改革和发展、后勤设备的添置和改进,后勤质量管理的提高事在必行.后勤质量管理,能不能为临床的发展提供切实可行的一套综合服务保障体系,是我们需要探讨研究的课题.