门诊病人满意度测评指标体系的研究

目的探索建立科学的医院门诊病人满意度测评体系.方法采用专家经验法,通过数据统计分析,确定影响门诊病人满意度的主要因素并测算其各自权重,设计、建立门诊病人满意度的调查问卷及计算公式.结果所构建的测评体系包括8项二级指标、28项三级指标、94项四级指标以及每项指标的权重,将据此设计的调查问卷结果代入计算公式,则获得门诊病人满意度数据.结论以现代管理科学理论建立的门诊病人满意度评估体系可以科学、客观、全面地反映病人对医疗服务的真实满意程度.     

门诊病人满意度测评指标体系的研究

目的探索建立科学的医院门诊病人满意度测评体系.方法采用专家经验法,通过数据统计分析,确定影响门诊病人满意度的主要因素并测算其各自权重,设计、建立门诊病人满意度的调查问卷及计算公式.结果所构建的测评体系包括8项二级指标、28项三级指标、94项四级指标以及每项指标的权重,将据此设计的调查问卷结果代入计算公式,则获得门诊病人满意度数据.结论以现代管理科学理论建立的门诊病人满意度评估体系可以科学、客观、全面地反映病人对医疗服务的真实满意程度.     

门诊病人满意度管理对策的探讨

通过满意度调查表对门诊病人进行问卷调查和统计,分析不满意因素的原因,探讨提高满意度的对策,从而为门诊病人提供满意的服务.     

门诊病人满意度的若干影响因素分析

目的分析影响门诊病人满意度的因素.方法对已就诊的病人是否选择医生、未选医生的原因、对医生的满意度、对医院的满意度及对医院不满意的问题进行问卷调查.结果选择医生就诊病人的满意度明显高于非选医生组的病人;不同职称医生和不同级别的医院对满意度的影响不明显;医务人员解释简单和服务态度差是影响满意度的主要因素.结论确保医生对每一病人的诊疗时间,提高服务态度是提高门诊病人对医院满意度的关键.     

患者门诊就医满意度的综合分析及对策

为了解门诊病人对护理工作满意度的影响因素,对进一步提高护理服务质量提供依据.采用自行设计的问卷对600例患者进行调查,有针对性地分析影响门诊病人对医院护理工作满意度的影响因素.通过分析找寻到了有效提高病人满意度的合理途径,建议医院全盘综合考虑,加强护理服务意识,重视人文关怀,提高护理质量及护理人员的服务主动性.     

实施主动服务 提高门诊病人满意度

目的:实施主动服务提高门诊病人满意度。方法:强化服务理念,培养主动服务意识;优化门诊服务流程;注重护患沟通;加强素质培养,提高护士整体素质;提供便民服务措施,方便患者就诊;加强护理安全管理。结果:病人满意度由2009年4月比2008年同期上升了19.2%。结论:全方位主动服务、人性化护理可以提高门诊病人满意度。     

医患人员门诊就医满意度的综合分析及对策

为了解门诊病人对护理工作满意度的因素，为进一步提高护理服务质量提供依据，采用自行设计的问卷对600例患者进行调查，有针对性地分析影响门诊病人对医院护理工作满意度的因素。通过分析找寻到了有效提高病人满意度的合理途径，建议医院全盘综合考虑，加强护理服务意识，重视人文关怀，落实提高护理质量及护理人员的服务主动性。     

门诊病人个人因素对其满意度影响探析

目的探索门诊病人满意度的影响因素。方法以山东、河北、天津、东北三省一年内就诊过的人员为调查对象,采用问卷调查的方法,以面访的形式回收问卷195份,有效问卷134份。采用独立样本检验、单因素方差分析、相关分析和回归分析对数据进行了分析。结果发现门诊病人的性别对其满意度影响不显著,患者所处的年龄段和学历对就诊满意度有显著性影响,随着年龄的增长和学历的升高,病人综合满意度有升高的趋势。     

妇产科门诊病人常见心理问题分析及措施浅析

目的:观察妇产科门诊病人常见心理问题,探讨相应的改进措施.方法:随机选择2009 年3月至2010 年3月300 名妇产科门诊病人,对其资料进行回顾性分析,总结常见心理问题,根据结果提出改进方案并于2010 年5月开始实行.对改进方案实行前后的患者满意度及治愈率进行比较分析,观察差异是否存在显著性意义.结果:实行改进方案后,妇产科门诊病人的满意度及治愈率均有明显提升,与实行改进方案前相比,差异具有统计学意义.结论:心理护理在临床工作中的重要性和必要性不容忽视,针对具体心理问题,对妇产科门诊病人采取不同的心理护理措施,可增强病人信心,提高治愈率,减少医疗纠纷.     

“以人为本”理念在创新老年／特约门诊护理服务中的应用

目的根据老年／特约门诊病人的特点及健康需求,创新老年护理服务模式,提高病人就诊满意度。方法采用调查研究方法,通过问卷调查和定性访谈相结合收集数据,运用SPSS16．0对数据进行整理和分析。结果老年／特约门诊病人健康状况欠佳,老年慢性疾病患病率较高;我院老年病人多数学历高且多为退休机关干部,高度关注自身健康,对健康知识有强烈的需求;亲和力与服务态度是影响老年病人就诊满意度的重要因素。结论结合老年／特约门诊病人特点和需求,重视老年护理服务中的人文关怀,关注老年病人的生命质量,提供人性化老年护理服务,拓展优质护理服务项目是提高老年病人就医满意度的关键。     

人性化门诊服务的体会

目的：适应新时期服务需求,满足门诊病人需要,提高病人满意度。方法：优化门诊服务流程,合理配备人力资源,成立＂一站式服务中心＂,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制。结果：门诊病人满意度达97.29%,比上一年增加5%,门诊量比上一年增加29%。结论：病人对门诊服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,方能满足需要     

门诊病人满意度的若干影响因素分析

目的：分析影响门诊病人满意度的因素。方法：对已就诊的病人是否选择医生、未选医生的原因、对医生的满意度、对医院的满意度及对医院不满意的问题进行问卷调查，对调查的结果运用SPSS10.0统计软件进行卡方分析检验。结果:选择医生就诊病人的满意度明显高于非选医生组的病人；不同职称医生和不同级别的医院对满意度的影响不明显；医务人员解释简单和服务态度差是影响满意度的主要因素。结论:医院提供病人选择医生的信息和途径，提高病人选择医生率，确保医生对每一病人的诊疗时间，医生耐心细致的解释，提高服务态度是提高门诊病人对医院满意度的关键。     

医院门诊病人满意度调查与分析

目的了解门诊病人对医院门诊工作的满意度。方法采用问卷调查法对来院就诊的门诊病人进行调查。结果患者满意度较高的是导诊人员、就诊环境、护士的服务态度,分别占满意度的百分比是71.93%,70.83%,69.49%。患者对医院门诊工作最不满意的是药剂人员的服务态度,其次是B超检查人员,挂号收费人员的服务态度,分别占百分比是16.67%,15%,6.67%。没有医务工作者索要或收受过红包。绝大部分就诊患者表示愿意介绍其他人来本院就诊。结论病人对医院门诊工作的满意度是多层面的,医院应该在每个具体环节为病人考虑,改进工作,提高病人对医院门诊工作的满意度。     

综合医院门诊病人满意度量表研制初探

目的 编制一份综合医院门诊病人满意度量表,用于医院门诊医疗质鼍的评价.方法 以杭州市级4所综合医院内外科门诊病人为调查对象,应用统计学和心理学方法评价量表的信度和效度.结果 量表的条目应答率为98.82%,有效率为96.8%,量表的内部一致性系数为0.76-0.87,量表的构成与管理实际相吻合,因素内相关性强于因素间相关性,支持内容效度;经因子分析,因子负荷和结构与量表结构吻合,支持结构效度.结论 本量表各信效度指标均达到了心理测量学的要求,可以用于门诊病人满意度的评价,为评价医院医疗质量提供依据.     

人性化护理在耳鼻喉门诊治疗室中应用的效果评价

目的：探讨人性化护理在耳鼻喉门诊治疗室中应用的效果。方法通过对2009年1～2011年1月共600例（对照组）耳鼻喉门诊病人就诊不便和投诉原因的调查、分析后。在2011年6月我院在门诊耳鼻喉实施了人性化护理。从2011年7月至2013年5月的800例（干预组）进行调查分析对照,回顾性分析2组患者的满意度和医护人员自身满意度。结果耳鼻喉门诊病人的就诊不便和投诉下降,患者及家属满意度提高,医护人员自身满意度提高,两组比较,实验组各项指标明显优于对照组,差异有统计学意义（ P ﹤0.05）。结论随着社会和人们健康意识的提高,对医院服务需求的提高,医院应重视病人就诊时人性化服务,以提高病人的就诊满意度,对门诊耳鼻喉科诊疗工作意义重大。     

南通市居民对基本药物制度实施情况的满意度调查

目的：调查南通市实施基本药物制度后居民对基层医疗单位的满意度情况,通过比较在不同运行机制下患者的满意度情况,找出存在的问题.方法：通过问卷形式在南通市6个县、市、区的样本乡镇卫生院进行了门诊病人调查,共调查了413位完成就诊准备离开的门诊病人.结果：44.7％的南部3个县调查对象对基本药物制度比较了解,明显高于北部3个县调查对象的比例（17.8％）,同时71.6％的南部3个县调查对象对基本药物制度的总体满意度高于北部3个县的调查对象的比例（42.6％）.结论：北部3个县需要通过加强宣传以及医务人员的培训来提高基本药物制度实施后的居民满意度.     

如何做一个合格的门诊护士

收集我院门诊部对13名在岗在编护士2005年1月～2007年12月护士月考核表、门诊病人满意度调查表、医护满意度换位调查表，分析对比量化考核的结果是，一个合格的护士，其病人满意度调查满意率应达到98％以上，护士月考核表中考核等级应为优、良、合格，医护满意度换位调查满意率应为98％以上。     

人文关怀护理在门诊换药中的应用体会

目的:探究人文关怀护理在门诊换药应用效果。方法:随机选取我院经门诊换药病人80例,分为实验组和对照组,用问卷调查方式了解两组病人对医护人员与创口处置的满意度。结果:实验组患者对医护人员满意度为97.5%,对照组对医护人员满意度为87.5%,实验组对创口处置满意度为95.0%,对照组对创口处置满意度为75.0%,实验组对医护人员满意度和创口处理满意度明显高于对照组,差异显著,P0.05表示统计学上有意义。结论:对门诊病人采取人文关怀护理能使患者对创口处置满意度和医护人员满意度明显提升。     

病人个人特征对门诊服务满意度的影响

目的：研究病人个人特征对门诊服务满意度的影响,为改善门诊服务管理,为患者提供个性化服务提供依据。方法：采用方差分析法分析门诊病人自身特征对门诊服务满意度的影响。结果：19-24岁年龄组对知情选择的期望最高,25-39岁年龄组对等待时间的满意度低于其他年龄组;大专以上学历的患者对良好医疗服务的期望高于其他人群;门诊自费患者对诊疗环境及费用的满意度低于其他付费方式患者。结论：医院应根据病人不同情况提供个性化服务,提高不同顾客的满意度。     

医院门诊收费处服务满意度调查分析

目的：探讨提高门诊收费处服务满意度的途径。方法：设计满意度调查问卷,随机抽样调查291例门诊病人对医院门诊收费处服务的满意度,并与门诊导医、药剂科、注射室等门诊服务窗口单位作对比分析。结果：病人对门诊收费处的满意度评价在所调查的6个门诊窗口中居最末位,满意度仅68．04％（P〈0．05）。病人最不满意的是排队时间长。结论：应从增强服务意识,规范服务行为,优化服务流程以及提高服务技能等多方面持续改进门诊收费处的服务质量,提高病人对门诊收费处的满意度和医院门诊服务的综合满意度。