急诊患者及家属服务需求调查分析

目的：了解医院急诊患者及家属的需求现状,探索医院的急诊服务模式。方法：2007-2008年我院急诊的患者或家属,随机抽取符合纳入标准的302例,进行横断面调查,了解他们的服务需求。结果：不同性别、不同病情、不同年龄的被调查者对急诊服务需求的差异有统计学意义,急诊患者及家属对设施设备流程、患者各种信息、与医护人员交流、医护人员整体素质四方面需求的差异有统计学意义。结论：急诊患者及家属的需求现状为,不同人群均需要医护人员具有良好的专业技术水平;危重、30岁以上人群对于患者各种信息需求较高;危重、50岁以上人群对于交流沟通方面需求较高：女性服务对象对于设施设备流程及交流沟通需求较高。     

儿科医生与患儿家属的沟通

随着社会的进步与发展,尤其是中央提出"以人为本,共建和谐社会"的理念,为医护人员提出了新的要求,医患关系的问题也越来越重要.但对于儿科来说,医患关系是以儿科医疗工作者与患儿家属的关系.以往都是以护士与患者沟通,有百家争鸣的说法,儿科医生与患儿家属的关系很少提出来.真诚和尊重,与病人建立良好的和谐关系,做好患儿家属的思想工作,积极的配合医生的治疗.儿科的医生要站在患儿家属的立场上,满足患儿及家属的真正需求.真正体现以人为本,才能体现医患和谐的局面.我本人在儿科工作二十余年深感儿科医生与患儿家属沟通的重要性.建立良好的医生与患儿家属的关系,对患儿的治疗起十分重要的作用.     

医疗纠纷时ICU护士与病人家属的沟通技巧

目的:探讨医疗纠纷时,ICU护士与病人家属的沟通技巧。方法:护士采用温馨沟通流程与病人家属进行亲情沟通,并进行满意度调查。结果:医患矛盾无继续恶化,病人及家属对ICU医护人员服务满意度为100%。结论:温馨沟通流程和亲情沟通技巧能促进病人家属对医护人员的信任、理解,提高服务满意度。     

运用儿童发展理论指导儿科护士护患沟通

目的：阐述儿童发展理论，并探讨儿科护士与不同年龄段儿童进行护患沟通的技巧，以改善儿科护患沟通障碍的现状。方法：组织儿科护士学习儿童发展理论和基于此理论上的特定的护患沟通技巧，然后根据患儿的年龄、认知、思维、解决问题方法、沟通的特点，将这些知识运用到临床实践中。结果：运用儿童发展理论指导儿科护士护患沟通能有效的改善护患沟通障碍，提高了患儿及患儿家属满意率，促进护患关系。结论：儿科护士应了解儿童发展理论及相应的沟通交流知识，并运用这些知识来指导临床护患沟通实践。     

门急诊护士与病人家属交流沟通的影响因素和对策

通过分析影响门急诊护士如何做好与病人家属的交流沟通因素,针对不同病人家属我们要采取不同的交流沟通的方法,提出相应对策,以达到减缓病人家属不良情绪的目的,从而促进良好医患关系的建立。     

Peplau人际关系理论用于CCU患者家属的沟通实践

目的探讨Peplau人际关系理论用于CCU（心脏病重症监护室）医护人员与患者家属沟通实践的效果。方法对366例患者家属采取Peplau人际关系理论指导临床沟通实践,根据不同时期、不同患者采取不同的沟通方法。结果CCU患者家属总体满意率逐年上升,2006年满意率为94．1％,2007年满意率为97．5％,2008年满意率为99．05％．结论应用Peplau人际关系理论可促进护士与患者家属的沟通,有效避免了因护患沟通问题而引发的医疗纠纷,有助于构建和谐的医患关系。     

情境模拟与实训在《人际沟通》课程中的应用

护士职业应具备与患者及其家属、同事、其他专业人员的有效交流、良好的口头和书面表达能力等。而临床护理工作中，许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系”。在实际教学中，人际沟通是技能性较强的一门课程，也是实践性较强的一门课程。     

儿科医疗纠纷的原因及避免方法

随着独生子女的普及 ,近年来发生在儿科的医疗纠纷不断上升 ,许多儿科医护人员受到家属不公正对待的事件屡屡发生 ,在临床工作的同时 ,我常常思索其原因 ,归纳起来有以下几方面 ,对症下药 ,提出一些避免方法与同行共勉。1　原因1.1　患方　家长对儿科疾病的医疗知识不足 ,医患沟通欠妥 ,纠纷一触即发。 1小儿疾病特点变化急速 ,身为独生子女的家长心急入焚 ,不知所措 ,焦虑不安 ,医护人员告知或沟通不良 ,动作稍慢、语言稍有不慎 ,矛盾就会产生。如有的患儿从发热、高热、惊厥 ,以至惊厥持续状态 ,未能得到及时有效的控制而引起脑功能损伤 ,…     

医院检验科设立咨询服务门诊的重要性

目的 医院检验科咨询服务门诊的建立,有利于加强患者、家属及医护人员与检验科的交流与沟通,减少检验工作中医患纠纷,同时也提升了检验质量.方法 着重从职能转变、患者和家属、医护人员等方面分析检验科设立咨询服务门诊的必要性.结果 检验科建立咨询服务门诊,不仅提升了医院的社会和经济效益,同时也是检验质量的有力保证.结论 在医院检验科设立咨询服务门诊具有重要的现实意义.     

肾病儿童诊治过程中的医患沟通

肾病综合征作为儿科常见的肾小球疾病,具有病程长、容易反复或复发的特点,从而影响患儿的身心健康。面对疾病．大多数家属或患儿会出现不同程度的心理应激。结合临床实例探讨肾病患儿及其家属的心理应激特点,通过有效沟通、人文关怀和临床技术指导,具有针对性的进行心理干预,增强对疾病诊治的依从性,使患儿及其家属以良好的心态、规范而持续的家庭护理配合医护人员,达到预期的临床治疗目的。     

患儿家属与医护人员发生纠纷原因及对策

我院儿科2001年-2003年，患儿家属与医护人员发生纠纷14起，现将发生原因及避免对策总结如下：     

儿科护理中无效沟通的原因分析

目的:分析儿科护理过程中无效沟通的原因。方法:选取20例儿科护士及20例患儿的家属作为观察对象,采取调查方式进行,包括:患儿家属无法沟通原因及护士无法沟通原因,分析护理过程中无效沟通的原因,针对无效沟通原因提出相应的解决对策。结果:患儿家属无效沟通原因中排在前三位的分别是:住院患者及其家属情绪焦虑,家属对患儿疾病不了解,护士言语失度、解释不到位,分别占82.50%(33/40)、80.00%(32/40)和60.00%(24/40)。结论:住院患儿及其家属情绪焦虑、家属对患儿疾病不了解、护士言语失度是造成儿科护理中无效沟通的主要原因,因此临床护理工作应加强对这三个方面的重视,提高儿科护理中的沟通有效率。     

重症监护室成立多民族地区患者家属沟通小组的实践

目的：探讨通过成立多民族地区重症监护室（ICU）患者家属沟通小组,促进医患有效沟通,提升患者社会支持系统对医疗行为的认识及参与。方法：采用成立ICU患者家属沟通小组的方法,对多民族地区ICU住院患者家属进行有计划、针对性、多样性、连续性的人性化沟通。结果：患者家属与医务人员沟通有效,获取医疗信息渠道通畅,对ICU医护人员工作认可,总满意度为93．2％。结论：通过成立多民族地区ICU患者家属沟通小组,构建优质护理服务链,提高了护患沟通效果,增进了患者家属对医护人员的理解、信任,减少医疗纠纷,达到了医患和谐的社会要求。     

高热患儿家属的心理状况调查分析

目的了解高热患儿家属的心理状况。方法采用焦虑自评表(SAS)和抑郁自评表(SDS)对196例高热患儿家属进行测评。结果高热患儿家属评分高于常模(P<0.01);负性情绪与患儿家属的性别、年龄比较,差异无显著性(P>0.05);而不同热程的患儿家属,其负性情绪差异有显著性(P<0.01)。结论高热患儿家属普遍存在焦虑抑郁心理,提示:医护人员在关注高热患儿的同时应重视患儿家属的心理健康,促进医护人员与患儿家属的和谐,提高儿科病房的服务满意度。     

浅谈与患儿家属的沟通交流技巧

沟通是进行健康教育的基础和前提，良好的第一印象为有效的交流创造了条件，而得当的第一句话为成功的交流奠定了基础，护士要善于分析患儿家属的心理状态，根据不同情境，选择不同的交流方式和内容，扎实的基本功是建立良好沟通的有力保证，掌握一定与孩子沟通的技巧，能创造一个愉快的交流空间，为进一步交流打下坚定的基础。     

儿科护患沟通

正要求人们广泛沟通的大潮中,人际交流也随之显得更加丰富多彩,沟通艺术日益引起人们的重视。在医患关系较为紧张的今天,儿科病房的矛盾冲突更让人hold不住,护患纠纷尤为突出。儿童是祖国的未来,也是家中的小皇帝,当其生病住院时,护士在积极配合医师治疗小儿躯体疾病的同时,对不同年龄阶段小儿的心理需求更不允许有半点疏忽,更要兼顾到父母,爷爷,奶奶等多个家属的情感反映,因此在儿科护理工作中,恰当应用丰富的语言交流技巧,加强护患沟通,取得家长的信任与合作,已迫在眉睫。沟通既可清除误解与冲突,也可促进和谐与亲密。良好的语言沟通,可使护患双方互相理解和配合,是融洽护患关系的保证。本人以以下二十年的儿科护理经验与大家共享:     

儿内科住院患儿家属的身心需求比较

目前我国儿科大多采取家属陪护的方式，家属是患儿的“代言人”，护患关系的主体倾向于“护士一家属”。很多专业人士已认识到，医护人员应对患儿家属进行合理的心理护理。但他们关注的中心仍是患儿的健康，大多数考虑的只是家属对患儿疾病健康教育方面的需求。护理的对象不仅仅是患者，更是广泛概念的“人”和“人群”。本文将患儿家属作为关注的焦点，探讨不同年龄层次患儿的家属其身心需求是否不同，目的是理解家属的应激反应，     

儿科医疗纠纷的原因及避免方法

随着独生子女的普及,近年来发生在儿科的医疗纠纷不断上升,许多儿科医护人员受到家属不公正对待的事件屡屡发生,在临床工作的同时,我常常思索其原因,归纳起来有以下几方面,对症下药,提出一些避免方法与同行共勉. 1 原因 1.1 患方家长对儿科疾病的医疗知识不足,医患沟通欠妥,纠纷一触即发.①小儿疾病特点变化急速,身为独生子女的家长心急入焚,不知所措,焦虑不安,医护人员告知或沟通不良,动作稍慢、语言稍有不慎,矛盾就会产生.如有的患儿从发热、高热、惊厥,以至惊厥持续状态,未能得到及时有效的控制而引起脑功能损伤,仅仅几十分钟的时间,便酿成终生遗憾.     

非语言沟通技巧在儿科护理工作中的作用分析

目的：研究非语言沟通技巧在儿科护理工作中的作用。方法随机将住院患儿分为2组,对照组实施常规沟通方式（主要为语言方式）进行交流护理;在此基础上,试验组附加运用表情、动作和姿势、眼神及触摸等非语言沟通技巧,统计2组患儿家属的满意度。结果与对照组比较,试验组患儿家属对护理技术及护理服务态度的满意度显著增加（P<0.05）。结论在对患儿进行护理过程中实施非语言沟通技巧,可显著提高患儿家属对护理人员的满意度,进而提升临床护理质量。     

沟通技术在老年护理中的应用

随着医学模式的转变,病人的就医要求越来越高,经济、法律意识不断增强,患者及家属对医院的要求不仅仅是解决身体上的疾病,还包括得到高质量的服务。面对自我健康意识较强、对医疗护理质量及医护人员的沟通层次要求较高的特殊就医群体,护理人员要有艺术性地与其交流,为其提供生理、心理、社会文化全方面的护理服务。1主观上注意沟通1.1语言的沟通语言是人与人之间交流感情、传递信息的工具。良好的护患关系有赖于护士与患者的语言交流。在语言沟通过程中使用文明用语,注意礼貌性,针对不同人员采取恰当的称谓,尤其是离、退休老干部要称谓前积…