第三代移动通信运营支撑系统的几点探讨

在目前以客户竞争，服务竞争、品牌竞争等全方位竞争模式的电信环境下,运营商的经营模式已开始向“以客户为中心，以市场为导向”的目标转变。运营支撑系统在提高企业竞争力,占有市场及客户方面,运营支撑系统发挥着重要的作用。不仅提升了电信运营企业的客户服务水平,也提高了生产的自动化水平,增强了业务处理能力，提高了生产效率。所以，运营支撑系统已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。运营支撑系统是指借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理,以达到支撑运营和改善运营的目标。一般而言运营支撑系统包括两部分的内容：一部分是BSS(Business Support System)即业务支撑系统；另一部分是狭义的运营支撑系统OSS(Operation Support System),主要指电信网络的管理维护支撑系统。随着3G技术和相关业务的成熟,3G商用也正轰轰烈烈地加入了国内电信运营商的未来业务开展的日程表。3G业务的成功开展,除了网络建设、终端支持等重要因素外,支撑系统也起着关键作用。第三代移动通信的发展给支撑系统也提出了新的要求。     

电信运营商业务支撑系统的建设

一、电信运营商业务支撑系统的组成电信运营商业务支撑系统(BSS)是电信企业信息化工作的重要组成部分,也是电信运营商以客户为中心实施客户关系管理(CRM)战略的基础。它包括BSS核心系统、客户服务系统(CSS)及业务分析系统(BAS)三部分,这三个部分是电信企业从三个层面实施CRM的雏形,其终极目标为分别建立操作型CRM、渠道型CRM和分析型CRM。其简要关系如图1所示。二、BSS核心系统BSS核心系统是电信运营商业务运营和经营服务工作的支撑系统,它利用计算机网络及相关技术形成一个对电信运营商企业业务组织、资源管理、产品管理、工…     

UTM和IPS兼顾从面到点的立体安全

根据电信集团企业信息化战略规划的要求,企业信息化体系由管理支撑系统（MSS）、业务支撑系统（BSS）和运营支撑系统（OSS）三部分组成（简称为CTG—MBOSS）,并且全部承载在一个统一的企业IT内部专网上。     

实现一体化运营的移动信息支撑平台

通过挖掘、融合、分析各类沉积数据,统一整合网络、业务及管理等多个信息化系统．研制出与电信企业转型和精细化管理相适应的创新、开放、共享的新一代运营移动信息化支撑平台。既实现了网络维护一体化、市场营销深度化和管理支撑精细化,又提高了企业的整体运营效率。     

TOM、eTOM及电信运营企业信息化建设

介绍了国际电信联盟的TMN模型及电信管理论坛关于电信运营商商务活动的TOM及eTOM参考模型，并在此基础上探讨了电信运营企业信息化建设，特别是业务支撑系统建设的若干问题。     

联通新一代BSS系统的技术演进

电信网络是信息化社会的基础设施,IT支撑系统是电信运营企业的基础设施.从全球看,电信运营企业的信息化投资的突出特点是：力度很大,重点突出.从国内看,近十年来在经历了拆分、重组、上市等一系列变迁之后,包括中国联通在内的各电信运营企业为了在差异化、个性化和多元化的市场竞争中取胜,也积极加大对IT支撑系统的投资力度,特别是加大以业务支撑系统（BSS）为核心的生产和经营性IT支撑系统的投资,以达到提高企业运营效率,改善客户服务和体验过程的目的.     

下一代运营支撑系统

目前，网络与服务正在向下一代方向发展，电信企业的运营支撑系统(OSS)和业务支撑系统(BSS)也是如此。国际上已经成立了电信管理论坛来专门研究下一代运行支撑系统(NGOSS)。介绍了NGOSS体系结构的开发原则和构架，以及业界有关NGOSS的活动，最后对电信管理论坛做了简要介绍。     

电信网络管理开发的总体解决方案

文章介绍了国际电信管理论坛(TMF)增强电信运营图(eTOM)，讨论了建立在新一代运营支撑系统增强电信运营图概念上的网络管理平台的开发，以及利用增强电信运营图概念来实现企业化与信息化的问题。     

面向电信企业IT系统的服务管理体系及建设思路

1 引言 随着各种数据业务平台的迅猛增多以及网络IP／IT化发展趋势的日益明显，电信企业中的网络结构发生了深刻变化。同时，IT支撑系统在电信企业中的作用、定位也更为凸显，其数量也大为增多，并且业务支撑系统与业务平台有融合的趋势。人们在谈论“电信企业中的IT系统”时，会出现多种解释。     

BOSS面临的挑战及思考

本文简单介绍了BOSS(业务运营支撑系统)的概念以及BOSS在电信企业运营维护管理方面的支撑作用,重点剖析了BOSS在当前建设中以及未来新技术、新业务网络中所面临的挑战,如系统的纵向、横向互联问题,企业数据利用问题,BOSS自身维护管理问题等,并从技术和管理上提出了解决建议,希望能为BOSS建设起到一些参考作用.     

新一代业务支撑网建设的探讨

业务支撑网(又称业务支撑系统)作为电信运营企业信息化建设的一个重要组成部分，在企业的市场经营和内部管理中发挥着越来越重要的作用。如何能够快速有效的构建出适应服务客户、适应市场营销的新一代的业务支撑管理网络是业界一直探讨的话题和努力的目标。     

日立数据优化分层存储——助力电信行业的存储解决方案

在信息化高速发展的今天，企业之间的竞争在很大意义上取决于其自身IT系统的好坏，尤其是电信等通信服务行业更是如此。电信综合业务支撑系统（OSS／BSS）将计费、营业，客服三种基本业务系统融合在一起，从而使得电信企业的信息技术环境变得越来越复杂。随着业务的不断发展，面对日益增长的海量数据，越来越多的电信企业开始意识到分层存储的重要性和迫切性。     

有效实施网络运营的综合信息平台

目前各行业都认识到信息化系统的重要性，都在推进企业信息化进程。对于电信行业来说，各运营商都将运营支撑系统和商业支撑系统（OSS／BSS)的建设和应用作为实现企业信息化、提高竞争力的有效手段。从网络运营的角度，探讨如何建立适应集中化维护体制要求的有效实施网络运营的综合信息平台。     

电信企业CRM软件市场化研究

系统集成业务是电信企业业务转型的重要战略方向，其主要内容是与合作伙伴一起，为行业客户提供IT基础设施与IT应用的一站式整体解决方案。当前电信运营企业主导开发了一些用于内部运营的企业应用系统，其中不乏规划优秀思路超前的软件，这些软件创新成果经历自身完善、定制研发、对外包装、市场拓展等多方面的工作之后，完全可以作为信息化产品向企业客户推广，为企业转型提供有效的支持。 企业信息化应用产品种类繁多，CRM（客户关系管理系统）是系统集成业务的重要切入点。是对外软件服务最为现实可行的突破口。与SCM（供应链管理）等企业运营软件相比，CRM具有行业专业化程度低、应用范围广的优点。电信企业在激烈的市场竞争中已积累了比较丰富的客户关系管理经验，建立起了能够管理千万级别客户资料的业务支撑系统。电信业务支撑系统与许多行业的CRM在功能需求上具有一些相似点，电信企业的对外CRM解决方案可以以这些相似点为基础，结合行业客户的具体需求进行功能模块的配置与定制开发，以满足市场推广的要求。     

河南联通对IT支撑系统的安全管理

长期以来，电信运营企业的信息化建设都是两条腿走路：一则“主内”，即以IT手段满足整个集团的内部应用需求；一则“主外”，即丰富增值服务手段，为企业转型战略服务。而随着3G时代的到来，用户数量和业务数量将迎来一个新的增长高峰，这就要求运营商的IT支撑系统更加稳定，系统容量更大，系统的准确性和及时性提升到更高的水准。另外随着外联业务增长以及网络的互联性增大，外来非法访问和恶意人侵的增多以及各种新业务的应用，对系统安全性提出了更高的要求，结合了IT管理和安全特性的网管系统也因此成为了现阶段电信运营商信息化建设的重点。本文主要介绍了河南联通在信息化建设中的一些思路和做法，以供参考。[编者按]     

新一代电信业务支撑系统解决方案

目前，随着我国电信市场的不断发展，电信运营商在经营体制、经营观念和运营支撑手段等方面也在不断提高，相继采用新一代电信业务支撑系统，改造传统的电信生产经营方式和服务手段，以满足服务客户和自身管理的需求，提高企业的综合能力。本结合大唐软件的丰富经验，分析了我国电信业务支撑系统的现状及问题，指出新一代电信业务支撑系统规划建设的思路，对有关系统的建设将起到启发作用。     

电信运营商OSS建设思路探讨

一、电信OSS简介 每个电信运营商都想有一个自动、高效的业务引入、业务修复以及业务开通运行的系统，希望通过这个系统可以向自己的客户提供多种多样并且稳定可靠的业务。这个系统是技术的电信网络和业务的电信网络之间的生命线，电信运营商正是通过这条生命线将不同的电信网络技术转化为多样的电信业务。这个系统就是电信ＯＳＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｏｎａｌ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｓｙｓｔｅｍ），即电信运行支撑系统，一般是指电信运营商及其网络提供业务管理、库存管理、工程、规划和维护功能的系统。 目前，国内各电信运营商的ＯＳＳ还是以人…     

电信网络运营支撑系统的建设

随着电信行业竞争的加剧，电信网络运营支撑系统对提高电信企业的网络运营能力，增加企业竞争力显得越来越重要，本文在充分分析现有网络运营现状的基础上，提出了对电信网络运营支撑系统（NOSS）的一些建议和解决方案。     

企业管理信息化系统的建设思考

1 企业管理信息化系统的建设目的 企业信息化是企业现代化的重要标志和推动力量，对提高企业的经济效益与竞争力起着重要的支撑作用。企业信息化不但包括企业生产的信息化、经营服务的信息化，还包括管理工作的信息化——办公自动化。从一定程度上来说，管理信息化的实现难度较大，因为它涉及的部门比较多，需要管理的信息比较杂。因此只有真正建立协同工作的环境，才能提高整体工作效率。     

借鉴NGOSS思路构建全业务运营支撑系统

在全业务运营的竞争格局中,电信运营商取胜的法宝将不再单纯依靠电信资源,而将会越来越多地取决于IT技术的支撑能力。因此,电信运营支撑系统在未来的企业发展中将发挥越来越重要的作用。