浴血奋战斗歹徒——记“7·6”血案中英勇搏斗的农电职工

2003年7月6日凌晨,陕西省渭南市临渭区向阳办事处程家社区周围死一般的寂静,大地笼罩在一片黑暗之中。2时30分左右,程家供电所突遭歹徒袭击。几名手持撬杠、铁棍、电筒等作案工具的歹徒越墙而入,闯进值班室,死死卡住值班员郭叶拖的脖子。等郭回过神来,歹徒们七手八脚用胶带把他的口、鼻和四肢牢牢绑住,然后用铁器将其击昏拖在一边。几个歹徒摸上二楼,分别破窗直入正在熟睡的王治峰、程力平两人的房间。王治峰房间放着供电所的保险柜,显然歹徒是有备而来。当歹徒用被子捂住王治峰的时候,他猛然惊醒,大声呼喊,极力反抗。歹徒心狠手辣,竟用60cm…     

用户心中最美的金牌——回访“中国最美金牌供电所”国网江西宜丰县供电公司潭山供电所

<正>2011年1月15日,"中国最美供电所"评选活动在北京人民大会堂颁奖,国网江西宜丰县供电公司潭山供电所从全国150多家候选供电所中脱颖而出,获得最高奖项——"中国最美金牌供电所"称号。2014年2月18日,笔者回访了潭山供电所。暖在窗口走进供电所营业厅,60 m2的营业厅里,装潢虽然简朴,却是整洁干净。营业厅功能分区清晰明确,业务办理区、宣传资料区和客户休息区给人以温馨感。营业     

心中的舞台

<正>"供电营业厅,不仅是企业的窗口,更是我们心中的舞台,这里有你、有我、有团队。"这是江苏省新沂供电公司阿湖供电所营业厅6名女员工铭记在心的一句话,她们在营业厅这个舞台上携手共进,潇洒自如地演绎着各自的人生。俗话说:人心齐,泰山移。这种团队精神始终贯穿在阿湖供电所营业厅这个小团队中。从2013年8月开     

图片新闻

<正>2015年8月12日,国网江苏泗洪县供电公司城区供电营业厅及24个供电所人员进行互动,积极开展江苏电力微信平台上线2周年有奖宣传推介活动,受到用电客户的普遍关注和点赞。图为该公司营销人员、农电党员志愿者正在城区供电所营业厅门前进行联动宣传     

农电职工胡占现浴血斗窃贼

1999年12月12日深夜2时许,一蒙面人趁着夜黑风寒,悄悄潜入河北省永年县南沿村供电所内,并迅速窜进二楼会计室行窃.正在供电所后院35千伏变电站值班的李永杰喊醒在供电所值班的该所副所长胡占现,他顾不得穿好外衣、鞋袜,仅穿一件内衣、内裤,便顶着刺骨的寒风冲出卧室,立即扑向歹徒.     

为了聋哑客户满意

2007年11月12日上午9时,江苏省兴化市周庄集镇聋哑人董后前夫妇,来到周庄供电所营业厅,兴奋地用手比划着他们心中的快乐事。营业厅工作人员忙递上纸和笔,一会儿只见纸上写着：“感谢你们．让我们用上了‘放心电’。”     

基于供电所微信公众平台的营销服务探究

正供电所作为国家电网公司的基层单位,与用电客户直接相通,承担着重要的用电客户服务工作。国家电网公司优质服务政策的落地,离不开供电所员工的实践与宣传。目前,优质服务政策的宣传媒介仍然以宣传单、海报、通知单为主,这种宣传方式具有被动性与低效性。现有的优质服务场所仍以供电营业厅为主,供电所员工与用电客户互动方式仅限于供电营业厅的柜面交互,显然这无法满足科学技术日新月异的     

依托“互联网+” 提升供电所服务能力

正镇江供电分公司大路供电所营业厅设有收费窗口两个、业务受理窗口两个,营业厅内配置自助缴费终端一台。通过调查与实践,相比人机互动的服务模式,农村客户更倾向于在柜台电费缴纳、办理业务。面对客户的不同需求,镇江供电分公司依托"互联网+"对供电所创新服务实施了"一个中心,两个基本点"工作方式。     

加快“全能型”供电营业厅转型升级

正供电营业厅承担着向客户提供全业务、全过程营业服务的职能。利用互联网技术实现营业厅功能重组,把营业厅打造成为开拓电力市场的前沿阵地,是"全能型"供电所的工作内涵和义不容辞的责任。1总体目标以互联网思维和技术为手段,以客户和市场为导向,将业务办理和市场开拓相结合、客户体验与价值创造相结合,调整供电所营业厅功能布局、业务范围、工作流程和工作标准,建立基于客户感知、满足客户消费心理诉求的全新营销模式,推动线上、线下渠道协同发     

绿色源动力赋能美丽乡村建设

国网江苏沛县供电公司朱寨供电所以助力乡村振兴为目标,以建设乡镇新型综合能源服务站为载体,着力推进营业厅数字化升级、设备代维推广、光伏发电服务和“全电厨房”推广等工作,为乡村振兴提供绿色源动力,赋能美丽乡村建设。1推行营业厅数字化升级,赋能绿色发展朱寨供电所积极开展营业厅全面升级转型工作,着力推进客户业务办理线上化、智能化引流转型和强化互动体验服务等工作。     

试点引领 打造“全能型”供电所

正"一进供电营业厅的门,接待我的小伙子又是让座又是端水,还帮助我复印身份证,供电所的服务真好呀!"2017年9月25日,74岁的刘长印老人面对供电所的《客户回访单》,发出了这样的感叹。这是国网陕西商洛供电公司建设"全能型"供电所,打通服务客户"最后一公里"的一个缩影。1建机制,促进融合更紧密商洛供电公司本着"试点先行、磨合提升、示范引领"的原则,选择山阳县供电公司户垣供电所为"全能型"供电所建设试点。以作业模式网格化、日常工作痕     

农电体制改革后 供电所如何运作

我局从 1999年对全县 16个乡 (镇 )电管站进行农电体制改革，撤消了乡 (镇 )电管站，成立了 8个供电所。改制后的供电所应该如何运行，如何体现农电体制改革后的优越性。经过近一年的运作，有几点体会。 一、搞好文明建设，创建人民满意供电所 　　供电所对农网改造后的村实行直接销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户的管理。服务于千家万户，能否将服务搞好，能否让客户满意就成了我们工作中的首要重点，我局采取了以下几条措施。 　　1.建设文明窗口 　　每个供电所首先建立一个供电营业厅，作为直接对客户服务的窗口。营业厅内公开向…     

三型一化加快转型 提升属地服务能力

正近些年,江苏省电力公司通过各项专业化体系建设,下设的乡镇供电所综合管理水平和服务能力已经有了质的提升,农电管理向良性发展。但是,乡镇供电所管理工作中仍存在管理基础薄弱、新型业务推广滞后、服务手段单一等问题,制约了乡镇供电所管理水平的进一步提升。随着电能替代推广、充电桩快速建设,以及"互联网+"等带来的服务方式的转变,供电所营业厅作为乡镇地区供电营销服务的一线窗口,如何提供客户     

农电"姐妹花"

在安徽省庐江县万山供电所,有一对姐妹专职农电工,姐姐丁成芳,供电所定点收费员;妹妹丁玲,供电营业厅收费员.数年如一日,姐妹俩在平凡的岗位上默默无闻、任劳任怨、互相支持,并以高度的责任心和"一点一滴总关情"的服务态度,赢得了当地农民的广泛赞誉.     

快速推进“全能型”供电所建设

正阜阳城郊供电公司全面贯彻落实国家电网公司关于"全能型"乡镇供电所建设的工作部署,以及国网安徽省电力公司"全能型"乡镇供电所建设实施方案精神。公司快速开展了"全能型"乡镇供电所建设工作,重点从优化班组设置、构建网格化供电服务模式、推进营业厅综合能力提升、培养一专多能的员工队伍、全面支撑新型业务推广等方面对供电所管理水平进行提升,全面落实"全能型"供电所的建设工作。     

实施专业化管理提高供电所管理水平

随着农电管理体制的不断深化,原有供电所一人多岗、职责不清的随意分配任务管理模式,与供电所的发展已不相适应.近年来,陕西省周至县供电分公司楼观供电所在规范化供电所、规范化示范所创建的基础上,结合实际、因地制宜率先实施了专业化管理,按照抄表核算班、营业收费班、计量运行班、线路运行班和营业厅的"四班一厅"管理模式,全面负责低压用电管理工作,取得了显著成效.     

征稿启事

正为更好地宣传星级供电所的建设成效,交流供电所管理的想法、经验、存在问题及解决办法,推动供电所管理提升,本刊征集新时代、新服务、新要求形势下供电所深化营配业务融合,"三型一化"营业厅建设,健全网络化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,培养懂农业、爱农村、爱农民     

原来我家并不适合分时电价

<正>2015年4月22日,江苏省盐城市盐都区北蒋镇红沥村五组老人张海兵来到了国网江苏盐城供电公司北蒋供电所营业厅,要求办理分时电价业务。原来老人听村里的年轻人说起供电公司有个分时电价,办理了以后晚上用电     

征稿启事

正为更好地宣传星级供电所的建设成效,交流供电所管理的想法、经验、存在问题及解决办法,推动供电所管理提升,本刊征集新时代、新服务、新要求形势下供电所深化营配业务融合,"三型一化"营业厅建设,健全网络化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,培养懂农业、爱农村、爱农民的电力服务"三农"工作队伍,班组建设,企业文化建     

基于营配合一 推进“全能型”供电所建设

<正>国网山东高密市供电公司姜庄供电所,因地制宜开展"全能型"供电所建设工作,在作业组织单元、业务协同运行、人员素质提升、服务模式转型等方面做出了特色,实现了营配业务末端融合的工作目标。1业务协同运行,实现营配末端全融合供电所设置综合班和配电营业班,综合班负责供电所的所务管理、营业厅管理、供用电合同管理、系统监控分析、班组对标管理以及"三库"管理等工作;配