五菱公司IT服务管理及服务台的设计与实现

为了提升IT服务管理水平,公司设立的IT服务台为实现业务目标提供了高质量的支持服务,降低了提供和使用IT服务的总成本,提高了用户的满意度,优化支持服务的投资和管理,为业务及流程的技术变革提供了支持;服务台的管理方法,是客户端事件处理外包给专业化服务公司,使公司的工程师更专注于公司的核心业务;开发的IT服务管理系统,对事件故障、IT设备台账、知识库管理、问题管理、发布管理、变更管理、配置管理进行了信息化管理,确保了IT服务的稳定性与灵活性;IT服务台设立后,提高了服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供了高质量的服务。     

基于CTI技术的传真服务管理系统的实现

随着网络和通信技术的不断发展,传真在各个行业的应用越来越广泛。本文介绍了一套可行的网络传真服务系统方案,通过本系统可以实现无人工干预的传真收发及管理功能,不但提升了工作效率,还可以进行有效的信息安全管理。系统集成了CTI技术、数据库技术和计算机网络通信技术,具有良好的可扩展性、灵活性、自适应性。     

基于工作流的业务流程管理系统的研究与实现

业务流程管理(Business Process Manasement,BPM)是从相关的业务流程变革领域,如业务流程改进(BPI)、业务流程重组(BPR)、业务流程革新中发展起来的一个概念.作者针对企业信息化的具体情况,对业务流程管理作了理论研究,然后使用工作流管理在企业中实现了类似业务流程管理的一套管理系统.     

基于信息Hub-服务中心的服务链管理系统的研究和开发

传统的供应链或服务链管理系统中的信息集成结构是链式的，这种模式在信息的传递过程中会存在稳定性和效率上的问题。本文在分析了服务链信息集成的特点后，提出了以信息集线器(信息HUB)为信息集成平台的星型结构的服务链信息网络。而第三方服务模式下的服务中心就是服务网络中的信息HUB。最后，本文给出了一个服务中心的设计实例。     

基于生态模式的服务管理系统及其形式化构建

针对制约面向服务架构发展的Web服务管理瓶颈问题,从服务管理的角度提出一种以服务为中心的面向服务架构,把服务资源系统的管理和演化作为核心,着重研究系统中服务的能力描述和服务间关系的维护。给出了系统基于生态模式的形式化描述方法和构建算法,可由计算机自动构建服务资源系统的全局模型,并实现服务个体及个体间关系的自动维护。实验表明,以服务为中心的面向服务架构的服务系统具有较好的运行稳定性和检索查全率。     

基于Web服务的服装出口供应链及其实现技术研究

在新的国际贸易环境下，中国服装出口行业亟需整合行业资源，纽建以大中型服装出口企业为核心的行业联盟，提高抵御国际风险的能力。为此对服装出口供应链进行了研究，提出了基于核心企业协调功能的服装出口供应链框架，并且讨论其优化策略和技术架构，最后设计了服装出口供应链管理系统的功能模型。     

基于Web服务的服装出口供应链及其实现技术研究

在新的国际贸易环境下,中国服装出口行业亟需整合行业资源,组建以大中型服装出口企业为核心的行业联盟,提高抵御国际风险的能力。为此对服装出口供应链进行了研究,提出了基于核心企业协调功能的服装出口供应链框架,并且讨论其优化策略和技术架构,最后设计了服装出口供应链管理系统的功能模型。     

基于知识的制造业客户关系管理系统研究与实现

随着以客户为中心的竞争趋势的形成 ,客户关系管理系统的应用成为企业信息化建设的焦点。本文应用认知科学、数据仓库、智能决策分析等技术 ,并结合知识管理的先进思想 ,将知识转移和客户忠诚度智能分析等功能融入传统客户关系管理系统中 ,进而构建出适合制造业的基于知识的客户关系管理原型系统。     

基于Web服务技术的工作流管理系统研究

异构环境下的工作流管理系统能否有效集成是网络化协同工作平台成功实施的关键问题。在分析了现有工作流管理系统集成技术不足的基础上,提出了基于web服务技术的工作流管理系统基础结构,该结构不仅方便了异构工作流管理系统之间的互操作,而且有利于集成企业中的现有应用系统。将工作流模型作为一种特殊的服务进行注册,重点研究了该基础结构下工作流模型的服务描述和分布式管理与调用,并讨论了Web服务端的基本结构及Web服务的响应过程。     

一种基于Web知识服务的知识管理系统架构

针对共享、集成和重用异构分布的Web知识资源的问题,结合Web服务技术,提出了Web知识服务概念,给出了一种基于Web知识服务的知识管理系统架构,为基于Web的知识管理中知识共享和重用提供了一种新的方法和思路,拓展了基于Web的知识管理理论。该架构通过服务基础层、服务应用层和服务用户层3个层次,实现基于Web的知识管理。依据该架构,易于构建基于Web的知识管理系统,可有效地实现基于Web的知识管理中的知识共享和重用。最后,通过一个实例,说明了基于Web知识服务的知识管理系统架构的应用。     

基于ITIL的变更和发布管理在ERP系统中的应用

根据ERP应用系统的特点和业务要求,结合大型跨国公司的应用实践,分析了基于信息技术基础架构库的变更和发布管理流程在ERP应用系统中的应用特点,并讨论了最佳实践方法。     

基于ITIL在信息系统业务构建高效运维研究

随着电力企业的IT系统越来越复杂,IT系统中包含的应用系统、软硬件系统、网络等各种资源,以及部门和人员对资源的使用、维护和更新等,是企业IT系统运行维护的内容。基于信息技术基础设施库(ITIL)的电力企业信息系统运行维护体系,在研究了ITIL的基础上,结合企业的IT运行维护实际情况,建立适合企业的IT运行维护解决方案,确保企业的IT系统的良好运行和合理投资效益。该文重点分析了电力企业实施ITIL的背景及意义,探索建立ITIL运行维护模型的设计原则。     

基于.NET的养老院服务管理系统的设计与实现

养老院服务管理系统采用对中间业务层处理具有强大功能的.NET技术平台,应用了Ajax技术,实现了权限管理、用户管理、费用管理、老人管理、仓库管理和床位管理等功能,满足了养老院日常管理工作的需求。     

基于模块化工作流技术的生产管理系统研究与实现

工作流技术作为一种成熟的技术,已经在各种领域得到广泛应用。论文提出一种基于模块化思想的工作流系统,结合企业实际需求,研究并设计了一种基于模块化工作流技术的生产管理系统。该系统可重用性和可配置性强,可灵活应用于不同的产品生产管理系统。通过对实际企业的开发应用,证明此研究方法的有效。     

基于Web Service的ASP服务平台的实现研究

为了解决ASP运行平台中异构系统集成的问题，分析了Web Service技术，提出了利用Web Service技术构建ASP服务平台的解决方案，构建了基于Web Service技术的ASP服务平台的框架模型。并给出了一个利用Apache Axis从零开始开发和使用Web服务的实例。     

面向RP＆M的服务系统用户权限管理方法研究

针对面向RP&M的快速响应制造系统需求,分析了RP&M的服务流程后,描述了面向RP&M的快速响应制造系统用户权限管理的重要性,提出了基于角色机制的二进制位标志法进行用户权限管理。     

面向制造企业的售后服务协同管理集成平台的研究与实现

分析了当前国内企业售后服务中存在的主要问题，提出了一种售后服务协同管理集成平台的体系结构，建立了系统的功能模型，并介绍了该平台在企业中的实现和应用情况。     

基于RBAC的权限管理系统的设计与实现

RBAC的核心思想就是将访问权限与角色相联系,通过给用户分配角色,使用户与访问权限间接关联。通过对RBAC模型的分析,提出了基于该模型的权限管理系统的实现方案,并采用ASP.NET、ADO.NET等技术进行实现,满足企业信息系统权限管理方便性、安全性、高效性。     

基于知识的制造业信息化IT规划系统研究

制造业信息化已成为当今制造业改革的一个必然发展方向,本文针对制造保企业信息化规划难的问题,通过对规划系统功能的分析,提出了基于知识的制造企业信息化IT规划系统解决方案,介绍了系统的功能和实现的关键技术并给出了运行实例.该系统能实现企业的远程规划,节约人量的人力、物力,加速制造业信息化进程.