浅谈市场经济下的用户满意

论述了用户满意是市场经济的产物，在市场经济体制下，由于企业间竞争激烈，用户满意成为企业质量经营的核心，直接影响到企业的生存和发展。以市场为导向，抓新品开发和售后服务，能提高用户满意程度并赢得市场。     

企业经营目标——用户满意

用户满意关系到企业产品在市场的占有率，提高规范质量是提高用户满意程度的重要途径，持续的产品质量改进对提高用户满意程度必不可少的，因此企业的全部经营活动应围绕用户满意而运用。     

从用户满意到用户信任——企业的用户服务方向初探

近年来．随着我国电信市场的高速发展和竞争日赫深入，电信用户的满意程度越来越被政府部门、运营企业和广大用户所关注。各个运营企业越来越莺视用户服务工作。但是，我们的服务工作怎样才能转化成企业效益，还有许多方面值得进一步探讨。从用户满意到用户信任，最后发展成忠宴客户，应是企业的用户服务方向。     

企业经营目标──用户满意

用户满意关系到企业产品在市场的占有率,提高规范质量是提高用户满意程度的重要途径,持续的产品质量改进对提高用户满意程度是必不可少的,因此企业的全部经营活动应围绕用户满意而运作。     

关于印发电子行业2004年用户满意工程活动计划的通知

各省、自治区、直辖市、计划单列市电子质协、地方行业协会、各电子企、事业单位: 随着我国市场经济发展,电子行业用户满意工程有关活动愈来愈受众多企业和商家的欢迎和重视,各单位做了大量工作,取得了可喜成效,提高了产品、服务质量和企业的竞争力,其中不少单位荣获了全国或电子行业用户满意企业、产品、服务等称号。在市场树立了很好的形象,赢得了良好的商机与效益,起到了扶优限劣的作用,有效的维护了消费者权益。为更广泛、深入开展本项活动,更好地为会员单位和电子企(事)业服务,现将2004年用户满意工程活动计划     

重视测评结果分析，提高电信服务质量用户满意度指数

近年来，随着我国电信市场的高速发展和竞争的日益深入，电信用户的满意程度越来越被政府部门、运营企业和广大用户所关注。为了及时了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进电信业务经营者不断改善服务工作．提高服务质量，2001年信息产业部发布了《电信服务质量用户满意度指数评价制度》（以下简称评价制度），     

重视测评结果分析 促进电信服务质量用户满意度指数提高

近年来,随着我国电信市场的高速发展和竞争的日益深入,电信用户的满意程度越来越被政府部门、运营企业和广大用户所关注。为了及时了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进电信业     

质量资讯

关于表彰2003年电子行业用户满意工作先进单位和用户满意产品的通知 各省、自治区、直辖市及计划单列市信息产业质量主管部门、各电子协会、有关企事业单位: 为了贯彻落实《信息产品“十五“质量振兴计划》,不断提高电子信息产品整体质量水平和市场竞争力,根据全国用户满意工程联合推进办公室的要求,部委托我协会组织开展的2003年电子行业用户满意工作先进单位和用户满意产品的评价工作现已完成。 用户满意工作先进单位和用户满意产品,是在企业自愿     

电信企业如何建立客户关系管理系统

我国电信运营企业经过近十年的快速发展，目前已拥有颇具规模的电信网络和规模巨大的用户群体。随着我国市场经济的发展和改革的深入，近几年来国内电信企业的经营环境也发生了巨大变化，电信市场进一步对内开放，从卖方市场转向买方市场。随着中国加入WTO，电信市场将从国内竞争走向国际竞争。     

电信企业如何建立客户关系管理系统

我国电信运营企业经过近10年的快速发展，目前已拥有颇具规模的电信网络和规模巨大的用户群体。随着我国市场经济的发展和改革的深入，近几年来，国内电信企业的经营环境也发生了巨大变化．电信市场进一步对内开放，从卖方市场转向买方市场。随着中国加入WTO，电信市场将从国内竞争走向国际竞争。     

商业信誉 赢得信赖

虽然美国金融危机导致全球经济放缓,但中国市场的行业亮点仍然闪烁着光芒。 2009年6月《UPS应用》杂志刊出了第五届UPS及供电系统用户满意度调查结果,公布了用户满意品牌、用户满意方案、用户满意服务、技术创新、绿色环保及用户满意五连冠各项获奖名单,正是这些企业为中国的电源产业增添了光彩,增强了信心。     

重庆管局开展“评优帮差”活动 推进先进服务理念向纵深发展

为引导电信行业走用户满意之路，促进电信服务质量的不断提高，日前，重庆管局按照部行风办2007年度电信服务“评优帮差”活动的要求，会同市消协、市电信用户监督委员会委员、市政风行风检查组成员以及各基础电信运营公司代表，对各公司推荐的电信服务明星企业、班组、个人进行了综合检查。根据本次检查的情况，结合日常监管、专项整治、用户申诉等工作情况，推荐5名个人、2个基层组织和1个基层企业参加“全国用户满意电信服务明星企业”、“全国用户满意电信服务明星班组”和“全国用户满意电信服务明星企业”称号的评选。[第一段]     

深化认识 全面提高邮电服务质量

邮电服务质量受到社会的广泛关注，是关系到邮电企业在社会主义市场经济环境下生存发展的大事。不断提高服务质量，更好地满足人民群众的通信需求，是邮电事业发展的根本目标，也是邮电发展的永恒主题。这里结合工作实践谈谈对深化邮电服务质量认识的一些看法。1．邮电服务质量的概念邮电企业不直接生产产品，是以传递信息和实物为用户提供服务，用户使用邮电的过程就是邮电的生产过程，用户使用邮电的目的和满意程度，就体现了邮电服务的质量。企业要以提高服务质量为中心，做好相关的建设和组织管理工作，部、省组织服务质量大检查和开展…     

精挑细选

1 无绳电话机近年来，我国无绳电话机市场发展很快。由于电话机市场过度竞争，一些企业采用低价原材料和元器件，简化加工工艺等，导致产品质量下降。因此消费者在购买无绳电话机时，要特别慎重。如何选购满意的无绳电话机呢？1、入网规定。为了保障用户权益，国家有关电信管理     

吃透两头 开拓服务领域——如何做好协会工作的几点思考

通信企业协会的宗旨和定位 通信企业协会作为行业协会，要认真贯彻党和国家的方针政策、执行相关法律法规、开展各项服务活动、维护企业合法权益，在企业和政府、企业和企业及企业和用户之间发挥桥梁纽带的作用。具体地说，就是要积极开展“服务、自律、协调、维权”等活动，推动我国通信业健康发展。在市场经济条件下，市场的主体由三部分组成：一是作为宏观调控的政府；     

邮电服务特征初探

邮电服务特征初探江西省邮电管理局熊卫平改革开放以来，我国邮电事业取得了举世公认的高速发展。随着社会主义市场经济的逐步建立，要求放开邮电市场的呼声日趋高涨，通信市场上的竞争日益激烈。在这种情况下邮电企业要赢得用户，立于不败之地，除了必须继续加快通信的基...     

供电企业如何做好电力营销工作

随着市场经济体制的不断完善和电力体制改革的深入,电力营销是供电企业核心业务。电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务。本文通过论述电力营销的重要性,提出了如何做好电力营销的措施。     

服务诚信 用户满意——记重庆市电信服务“明星个人”、重庆电信员工王梦若

服务是企业生存、发展的命脉!用户对一个企业的满意不单单体现在产品上，更重要的体现是在服务上，而诚信更是服务的重中之重，只有服务诚信，用户才会更满意，才会取得企业更大的成功。     

诚信服务追求完美 激情创新求实进取——记重庆市电信服务“明星企业”、重庆联通渝北分公司

重庆联通渝北分公司成立于2002年，历经五年的发展，渝北联通已经发展成为年收入过亿元，在渝北通信市场举足轻重。曾获得“消费者满意单位”、“青年文明号”、“先进集体”、“党风廉政建设工作先进集体”称号：2007年获“重庆市用户满意电信服务明星企业”称号；     

企业信息化＋移动通信转售 三五互联打通“云管端”

目前，虚拟运营发展普遍缓慢的表面原因是手机号码是存量市场，资费没有竞争力；内在原因是差异化没有体现出来，产生的效益没有大过用户的换号成本。在三五互联副总经理田君看来，为用户提供巨大的差异化价值是其生存之道，同时具有稀缺属性的价值服务，可以为企业带来满意的溢价。