如何提高病人满意度

随着社会的发展及医学模式的转变,努力实现服务态度提高、服务内容创新、服务方式改革,满足病人需求,提高患者满意度,是当前护理工作的重要内容,也是护理管理工作中的重要环节。以下通过对我院一年间住院患者的满意度调查,来介绍提高满意度调查的对策:为了不断提高护理质量,我院制订了专科疾病护理手册、各科室主动服务规范、老年人不安全因素评估表。为了给病人营造一个舒心的休养环境,我们制定了陪床探视制度;要求护理人员提高自身综合素质,注重培养自身积极向上的人格和稳定的情绪;护理人员必须具备良好的职业道德和服务意识;应根据不同层次病人的需求,可开辟一些特殊的服务方式。     

试述提高病人满意度的对策措施

病人满意度是社会及病人对医院提供的医疗服务质量公信度的客观评价和衡量标准,是平安医院、和谐医院建设的基础。如今,＂看病贵、看病难＂已成为全社会关注的热点问题,也是病人不满意的主要原因。同时,医疗质量安全事故、社会舆论导向及医疗风险给医务人员形成了无形的心理压力。医院布局和就医流程也不够人性化。这是由于认识差距、教育失误、管理不作为、执行制度不力等原因引起的。为此,要通过加强医德医风教育,加强制度建设,加强对外服务窗口建设,加强医院硬件建设等措施,强化医院管理,达到提高病人满意度的目的。     

护理管理干预提高病人满意度调查分析

病人满意度是人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，基于这种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的评价。当前，我们在评估医疗卫生系统绩效时，把病人满意与否作为衡量卫生工作的根本标准。针对这一要求，我院护理部坚持进行病人满意度调查，并随着人们就医观念的变化，不断改进、完善调查问卷内容。同时采取一系列措施，转变护理人员服务理念，增加服务项目，提高病人满意度。     

病人满意度

如果我们在E—mail中发现索要某病人的病历时，我们就意识到医患关系又出现了偏差。几乎都不是因为误诊或临床差错；而是诊所的前台没有很好地与病人沟通或解释其所关心的问题，有些事情不可思议所以很难想象。于是，我们放下了架子，主动拜访这些病人，询问他们离我们而去的原因。做这项工作确实有些难度，     

优化入院宣教流程 提高病人满意度

目的:努力实现服务态度的提高、服务内容的创新,实行人性化护理,满足病人需求,提高患者满意度。方法:对2008年度的180名病人的一般入院宣教方法与2009年度的经过优化后的入院宣教方法进行分析、对比,最后归纳总结出两者对护理服务满意度的影响有较大差别。结果:相比一般宣教流程,优化后的院宣教流程更符合病人的需求,大大提高了护理服务的满意度。结论:优化后的入院宣教流程,给患者建立了良好的第一印象,为建立良好的护患关系打下了坚实的基础,更符合人性化护理的需求。     

改善非技术因素缺陷 提高病人满意度

一直以来,医疗质量是医疗机构和患者共同关注的话题,医疗质量是赢得病人信赖的首要因素.医疗质量中包括医疗技术因素和非医疗技术因素,在专业性较强的医疗服务行业中,非技术因素在病人满意度中有着越来越重要的影响.因此,根据目前非技术因素中的缺陷,提出改善措施,提高医疗质量和病人满意度.     

做好出院病人定期随访工作提高病人满意度

通过对出院病人进行定期随访,与出院病人及家属进行再沟通,既可以对出院病人进行强化康复指导,又可以进一步发现在医疗服务过程中存在的不足与问题,并加以不断改进,提高医疗服务质量及满意度,打造和谐医患关系,构建和谐医院。     

注入人文关怀护理与提高病人满意度

目的探讨在护理工作中注入人文关怀对病人满意度的影响。方法回顾性分析我院在护理工作中注入人文关怀前后病人对护理工作的满意度。结果注入人文关怀前病人平均综合满意度为89.9%,注入人文关怀后病人平均综合满意度为93.2%,两者比较,P<0.001。结论在护理工作中注入人文关怀可明显改善病人对护理工作的满意度。     

病人满意度调查系统的开发与应用

随着医学模式的转变及医疗服务市场的开放，人们对医院品牌的认知和决定就医的选择越来越重要，病人的认知取决于病人对医院的满意度，而病人满意度是医院品牌形象与市场营销的基础。正确理解及测量病人满意度，是获取病人对医疗服务质量满意程度的关键步骤。如果医院管理者只注意到医疗服务的客观评价而忽视服务对象（病人）的主观反应，那么势必会对医疗服务的评价产生偏颇。所以，传统的医疗质量考评方法已不能反映当前的医疗质量考评的全部，而医疗服务满意度的测量已成为医疗服务效果评价中最直接、应用最广泛的评价内容之一。病人满意度调查正逐步成为全面医疗质量控制中不可替代的一种方法。     

病人膳食满意度与医院膳食管理

随着人们对医疗需求的不断增加以及医疗机构的科学管理,病人满意度评价成为评价医院治疗效果和医疗服务质量的指标之一[1].其中住院病人对膳食的满意度是病人总满意度不可忽视的一个方面,"改善伙食"始终是病人满意度调查中出现最多的问题之一.三级甲等医院指标中规定病人对医院膳食不满意率<20%,以此作为评价营养工作质量主要标准之一<'[2]>.为了解住院病人对膳食满意程度的情况,我们对279名住院病人进行了膳食满意度问卷调查,为加强病人膳食管理、改进工作提供依据.     

健康教育对提高留观病人满意度的影响

随着健康教育的推广及深入，我科从2000年度开始实施健康教育。为了解健康教育实施后对提高留观病人满意度的影响，我们收集了实施该项护理前后各100例留观病例，并分析、比较如下：     

建立后医疗管理信息反馈渠道对提高病人满意度的作用

目的建立后医疗管理信息反馈渠道,提高医务人员的服务质量,有效提升病人满意度。方法通过对全院出院病人电话随访,准确掌握出院病人的医疗服务满意程度;及时查找、分析随访信息;应用后医疗管理信息反馈渠道及时传递信息,为医院制定相应的管理、培训、约束机制提供可靠的依据。结果出院病人满意度调查结果综合满意度从95.23%上升到98.94%。结论及时了解病人需求,明确服务目标,有效规范医务人员服务行为,提高了服务质量和病人满意度,构建了和谐的医患关系,稳定医院客户群。     

细化入院指引，提高病人满意度的探索

本文通过对细化办理入院指引工作进行研究，提出患者入院流程中的存在问题，探索影响病人满意度的因素，制定有效改善患者就医体验的入院服务流程，为有效提高住院病人服务质量，提高病人满意度提供参考。     

风险管理在提高病人满意度中的实施与效果

目的:防范或减少护理差错及纠纷,提高病人的满意度。方法:以风险管理知识为指导,以《医疗事故处理条例》为制约评估在临床护理中可能存在的风险因素,制定和完善符合护理安全的相关制度,应急预案和六种检查评估表,分层次举办学习班,提高抗风险意识和法律意识,并实施超前教育?超前预防及强化质量监控为主的原则,针对性的把护理风险消灭在萌芽状态。结果:护士的抗风险能力增高,提高了护理质量,密切了医患关系,提升了病人的满意度。结论:强化风险管理,能有效地预防和减少护理差错及纠纷的发生,保障了自己和病人的合法权益,提高了病人的满意度,维护了医院的形象和声誉。     

加强护患沟通提高病人满意度

在医院开展优质服务的今天，护理人员要积极参与医院经营管理活动。护士不仅要有丰富的专业理论和良好的操作技术，还必须加强与病人的沟通。护士通过与病人多方位的沟通交流，能有效帮助病人建立心理防卫机制，改变负性心理与行为，有利其疾病的好转和康复；同时也能了解病人的需求和我们的不足，及时给予帮助和解决，从而取得病人信任和满意。     

病人满意度量表的研究进展

随着医疗模式的转变，病人满意度测评越来越受到社会各界的关注。病人满意度是提升卫生保健服务质量和促进卫生保健服务可持续发展的重要管理质量考核工具。通过对病人满意度量袁的文献研究，分析病人满意度量表研制的内容、方法和存在的问题。     

护理日记增加有效沟通提高病人满意度

目的:撰写护理日记,将各种可能的失误查缺补漏,增加有效沟通,力求将护理工作更完善,上下班衔接更流畅,以减少各种差错失误,提高病人满意度.方法:采用护理日记,将各种治疗问题和患者、家属的比较特殊的情况登记在册,以便各班查阅,进行有效沟通,将各种可能失误补全补齐,达到减少差错失误发生的可能.结果:采用护理日记后,病人满意度均数增加.结论:护理日记可以提高病人满意度.     

出院病人的满意度调查分析

目的了解出院病人对医护人员及环境的满意度。方法采用统一调查表,对1436名出院病人进行电话调查。结果病人满意度96.4%,对住院环境、医护人员的医德医风较满意。结论提高病人满意度,必须加强医护人员的职业道德教育;加强“三基三严”培训,提高医疗护理技术水平;医护服务必须讲规范,求质量;加强病房及后勤工作管理。     

语音服务对提高门诊输液病人满意度的效果分析

目的评价在门诊输液室开展语音服务对输液病人满意度的效果。方法 480例门诊输液患者随机分为对照组和观察组各240例,对照组在语音服务未实施前半年将需要进行满意度调查的内容设计好,由4名经过培训的护理骨干每人1个月完成10名不同文化程度输液患者的满意度问卷调查,观察组在语音服务实施后继续按要求进行满意度调查半年。结果语音服务实施后观察组的患者满意度问卷调查均有不同程度的提高。结论 在门诊输液室开展语音服务不仅可提高患者对护理工作的满意度,更重要的是提高了护士的整体业务素质和能力。     

加强医院管理努力提高病人综合满意度

目的了解病人对医院工作的反馈信息，加强医院管理，提高病人综合满意度。方法采用问卷调查法，对2003年和2004年门诊和住院病人进行问卷调查，并抽取2003年9月和2004年6月的调查表进行对照研究。结果病人对医生技术水平的满意率2004年较2003年有所提高；病人对服务态度满意率临床组较医技组、财务组高；病人对营养伙食的满意率低，但2004年较2003年有所提高。结论要提高病人综合满意度，我们必须加强医院管理，综合应用各种管理措施，提高医院整体医疗服务质量。