基于UML网上书店行销管理系统的分析与设计

本文主要结合电子商务B2C、C2B、C2C三种类型以强化行销与客户关系管理，以消费者购买决策过程四循环awarenem、compinebargain和service来开发网络书店行销管理信息系统。以UML为建模工具描述网络书店管理信息系统的结构，并提出分析与设计方法。     

商业银行客户关系管理系统初探

客户关系管理CRM不只是软件和科技,客户关系管理是一种企业经营策略,涉及到企业的各个方面。商业银行客户关系管理建设,实际包括战略、组织、业务、科技等多个方面,CRM软件系统仅是其中技术支持部分。商业银行应使用IT技术固化以客户为中心的管理思想,规划和实施一系列相关的软件系统,为实施客户关系管理搭建良好技术平台。     

CRM如何提升企业的核心竞争力

信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运作模式,也直接影响了企业的竞争能力.如果说服务软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源,那么客户关系管理作为一种新的管理战略及其软件系统,则使企业外部的客户资源得以合理利用,从而成为推动企业发展的新的动力.客户关系管理(CRM)是以战略为导向,以信息为支撑的管理模式,它强调客户价值和客户关系的重要性;它对增强企业竞争优势、提升企业竞争力有着至关重要的作用.     

基于持久化X-Machine的SaaS测试

分析软件即服务(SaaS)类型软件的特点,在此基础上,提出SaaS系统的持久化X-Machine(DXM)模型,以支持形式化、自动化的SaaS系统测试。以一个客户关系管理(CRM)SaaS系统为实例进行建模,结果证明,DXM模型可以有效地对SaaS系统进行建模并构造测试集。     

行销策略

行销是厂商刺激消费者以金钱换取其物品一种行为。这种行为既可以使厂商赚取利润,又可以满足消费者需求。 行销策略首先应分析企业面对种种机会与风险,而这种分析以环境及企业内部提供的资讯为基础,从而提出具体可行的目标,来引导行销活动,并远离其他不相干的消费者。但是行销制度会随时间而老化,并会误导行销活动。所以要经常调整策略,并提防策略陷阱。行销活动具有两项特性;第一项是行销使公司有收益产生,各厂商其他活动都是以成本为中心,端视行销运作的成功程度加以支持;第二项不仅要经常与公司内部接触,而且还要与外界保持密切接触。行销具     

医院客户关系管理系统体系结构设计

HCRM是医院客户关系管理系统的简称。其主要目的是通过建立HCRM系统,想方设法为客户提供全方位的、满意的服务,以维持和保留现有客户,吸引潜在客户,去提高医院的核心竞争力。该文根据客户关系管理的管理理念和机制,结合医院管理的实际情况,对医院客户关系管理(HCRM)软件的需求分析、数据字典的准备等进行深入细致的研究。将统一建模语言(UML)应用于系统的开发设计中,采用先进的开发工具,数据交换为基于网络的C/S结构,自顶向下设计,考虑用户的特定需求,采用面向对象的方法设计用户界面,并提出相应的解决方案。     

东星国风CRM平台方案E—CSS

E-CSS是东星国风专为中国企业设计的CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)软件,为金融、制造、电信、零售等企业提供全面的CRM解决方案。E-CSS可以帮助您的企业以较低的成本     

SaaS模式的中小企业客户关系管理研究

客户关系管理是提高企业核心竞争力的关键之一,传统客户关系管理模式无法满足广大中小企业的需求。在讨论新的SaaS概念及SaaS模式与传统模式比较的基础上,分析了基于SaaS模式的中小企业客户关系管理优势,提出了基于SaaS模式的中小企业客户关系管理解决方案,构建了SaaS模式解决方案的逻辑体系结构,并指出了中小企业实施SaaS模式客户关系管理应注意的问题。     

降低EPR应用TCO——用友推出普及型企业应用套件V8.60

12月获悉,用友软件宣布推出面向广大中小企业的普及型ERP产品——用友ERP-U8企业应用套件(U860)。该产品以“适用、易用、好用”为建设标准,从满足企业个性化管理需求的软件设置、实施,甚至二次开发等方面着手,将降低企业ERP实施的总体拥有成本(TCO)。用友U860整合了企业供应链管理、生产制造管理、财务管理、分销及连锁零售、决策管理、CRM客户关系管理、HR人力资源管理、OA办公自动化8大核心业务,实现从功能模块化到产品套件化这一应用形态与应用方式上的重大突破。针对中小企业所处不同行业、不同管理层次、不同信息化成熟度,用…     

烟草行业营销管理系统开发与设计

烟草行业营销管理系统开发与设计利用数据库技术,在充分收集和掌握客户需求信息的基础上进行的以满足客户需求为目的的市场营销活动。达到建立一种稳定的、长期客户关系的目标.     

英泰峡电子协作社区解决方案：实话实话

英泰峡是从传统MRPII软件商发展成为现在的电子协作社区(aboration)解决方案的供应商。其解决方案Movex系统是适合大中型企业的管理软件．包括ERP(企业资源计划)，CRM(客户关系管理)．SCM(供应链管理)，PRM(伙伴关系管理)，BI(商业智能)和e—Business(电子商务)。英泰峡的目标市场是大中型的制造和分销企业。Movex软件是针对上述企业的优秀解决方案。     

华润置地采用GoldMine客户关系管理解决方案

近日，美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange)宣布为华润集团旗下的地产公司华润置地(上海)有限公司新开盘的上海滩花园项目部署GoldMine客户关系管理解决方案。随着中国房地产市场日趋成熟，中国房地产开发投资企业正面临着越来越激烈的市场竞争。面对行业的日趋规范、市场的日益成熟和客户理性化的程度提高，华润置地率先采用GoldMine客户关系管理解决方案，     

电子邮件行销将突破10亿美元

根据网络行销专家eMarketer最新电子邮件行销报告(eMail Marketing Report),电子邮件行销将在2000年达到11亿美元的水准,并在2003年四倍增长为45亿美元。 eMarket定义中的电子邮件行销涵盖广告、赞助专案、促销活动、信息发布、顾客关系管理以及任何经由电子邮件进行的服务等。     

公司动态

“随着互联网技术的迅速推广,以企业经营活动的前向延伸(供应链)管理,后向延伸(客户关系)管理和横向贯穿整体活动的企业人力资源管理及构建整体的企业ERP系统模型将成为新世纪企业信息化建设的主题”,这是11月20日金蝶企业管理解决方案展示会上,金蝶公司副总裁黄骁俭提出的。     

产业新闻

12月13日,IBM把“客户关系管理”系列讲座放到IBM中国网站(www.ibm.com/cn/crm/i-seminar)上播放。为想要了解客户关系管理的人提供了便捷、互动的方式。 目前,客户关系管理成为继电子商务之后企业所关注的焦点。IBM网上客户关系管理讲座涉及到了IBM网上自助服务、客户响应中心(Call Center)、客户关系管理咨     

拿什么考核企业CRM的应用程度

随着企业间产品质量竞争的空间日趋缩减,改进客户关系管理,提高企业竞争力的理念以空前的速度在国内流传开来.一部分比较有远见,比较有前瞻性的企业已经开始使用CRM(客户关系管理)软件为其客户关系管理提供支持.而很多管理软件实施的成功率并不高.不管是对于应用的企业,还是软件公司,都希望了解企业在应用了一个管理软件之后效果如何.对企业管理软件来说,由于管理模式的不同,企业应用程度的统一衡量标准很难制定出来.但并不是没有标准可供参考,可以从软件商与企业契合度、客户满意度等方面来衡量.     

知识融入CRM管理

曾于去年底在台湾PCWEEK的CRM厂商排名中位居第二的美国艾克公司推出了基于第三代电子商务的客户关系管理解决方案,其eCRM产品同时涵盖了网络商务时代与客户互动的前端及后端分析的完整功能。往前端,美国艾克提供了统一联络中心(Unified Contact Center)的功能,它结合了网页、电话、电子邮件、传真等与客户互动的能力,并提供个人化网页自动组合功能;在后端更提供客户消费行为追踪,以及专用于客户服务及客户行销的资料勘探(Data Mining for Customer Service& Sales)等功能,让企业能够做到一对一行销(One to One Marketing)的目标     

电子邮件还能为企业做什么？

电子邮件的使用与处理正成为一项庞大而复杂的工作,尤其是对那些通过电子邮件行销的企业来说更是如此。具有良好性能的电邮解决方案,将能使企业更有效地实现大规模市场推广和客户关系管理     

TurboCRM客户关系管理应用成果巡展在北京召开

近日,“TurboCRM客户关系管理应用成果巡展”首站在北京新世纪饭店召开。此次主题为“聚焦客户价值,拓展无限商机”的活动由TurboCRM信息科技（北京）有限公司主办,范围涉及北京、上海、广州、成都等全国各大城市。活动旨在推展先进的客户关系管理（CRM）模式,进一步提高我国客户关系管理应用水平。全国数百家企业负责人、客户关系管理专家、TurboCRM客户关系管理系统用户代表及驻京各新闻单位记者在内的一千余人出席了会议。CRM（客户关系管理）系统是近年来在国内外较为流行的一种先进的客户关系管理理念,其管理思想核心为“…     

TurboCRM客户关系管理系统成功上市

20 0 0年 1 2月 8日 ,Turbo CRM信息科技 (北京 )有限公司在北京香格里拉饭店成功举办了 Tur-bo CRM客户关系管理系统上市发布暨现场用户签约活动。Turbo CRM客户关系管理系统的成功上市 ,将使中国企业可以有机会采用国际先进的客户管理方法 ,有效地提升企业核心竞争力。随着市场经济的发展成熟 ,竞争日趋激烈 ,客户资源日显重要。企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争 ;企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。企业对客户管理概念并不陌生 ,几乎所有企业都采用了不同的方式来…