护理质量管理

医院护理管理是医院管理的重要组成部分；质量是医院的命脉所在，是医院生存之根本，也是衡量医院管理水平的重要标志。护理质量是指护理工作为患者提供护理技术和生活服务的效果的程度；它是衡量护理领导管理水平、护理业务技术水平和工作效果的重要标志；它要求全员参与，确保质量。护理质量概念主要是指临床护理质量，即执行医嘱是否准确，护理文件表格是否正确、清晰，基础护理是否整洁、舒适、安全、周到，护理技术操作是否规范、娴熟等；护理质量管理主要包括护理质量标准体系和护理质量管理方法。     

基层医院护理质量管理与ISO9001：2000

医院是特殊的服务组织，而护理服务是医疗服务中不可缺少的部分，护理质量管理是现代医院质量的重要组成部分，护理质量抓好了，医院质量就有了基本保障。只有确保医疗护理服务的质量才能确保病人的安全与健康。随着社会的进步与发展，人民生活水平的改善，生物、心理、社会医学模式的改变，病人对护理服务的要求和法律意识的不断提高，以及未来的医疗服务将是始于病人需要，终于病人满意，这就迫切需要管理者用严格的质量意识来进行质量控制和管理，而这也正是ISO9001质量管理和质量保证体系国际标准的核心概念。我院于2004年6月导人ISO9001：2000质量管理标准，通过质量标准构建了护理质量管理体系，创造高标准、高质量、高品位的护理服务品牌，来适应新时期医院护理发展的需要，用ISO9001质量管理标准为病人提供优质高效的护理服务。     

护理服务质量的感知与期望分析

护理服务质量是一个多维的评价指标。它即有质量部分（技术性、定量），又有非质量部分（功能性、定性），前者是指护理专业的技术水平以及护理工作结果的服务质量，后者是指服务过程的质量，因此护理服务质量不仅取决于医院护理者提供的技术性、定量的技术质量，而且还取决于病人在护理服务过程中感知与期望之间的对比。病人在住院之前对医院护理服务的质量有一个期望，接受了护理服务之后就有了感知，如果病人感知到的护理服务符合期望的护理服务，就会感到满意，如果病人感知到的护理服务高于期望的护理服务，就会感到欣喜，这就是优质护理服务，如果感知到的护理服务质量不如期望的护理服务，就会不满，这就是不良的护理服务，也就是护理服务质量与病人的感知与期望之间的距离密切相关，差距越大，病人感知的护理服务质量就越差。     

我国护理人力资源配置的研究现状

未来护理的方向是“以病人为中心的服务理念,为病人提供基础护理服务和护理专科技术服务,密切病人病情变化,正确实施各项治疗、护理措施,为病人提供基本的生活护理服务,提供康复和健康指导,保障护理质量和病人安全”。护理人力资源是卫生人力资源重要组成部分,直接影响着卫生服务的发展。护理人力资源包括人力数量、素质、人才结构和职称结构以及护理临床、教学、科研等功能发挥和利用的综合概念,核心是保证人员数量配置的合理性。     

浅谈如何提高护理质量

护理管理学指出：“护理质量是护理工作为病人提供护理技术和生活服务的效果的程度。”护理质量的高低衡量着护理人员的素质、护理领导管理水平、护理业务技术和工作效果，护理质量的优劣直接关系着病人的安危，所以护理工作必须保证质量，如何提高护理质量呢？我认为，提高护理质量的关键是重视以下几方面的工作：     

本科护生参与院级护理质量检查的实践

护理质量是护理工作的核心，是护理管理的重点。护理质量不仅取决于护理人员的素质和技术质量，更直接依赖于护理管理的水平，尤其是护理质量管理的方法。为建立科学严谨的护理质量检查方法，注重为病人服务的实效，培养具有临床实践工作能力、管理能力、科研基本能力于一体的综合性人才，     

护理质量控制在妇产科中的应用

护理质量是指护理工作为患者提供护理技术和护理服务的效果和程度,是在护理过程中形成的客观表现[1]。护理质量控制是对各级护理人员为患者提供护理技术、生活服务时是否     

亚热带地区未来战争中护理质量管理探讨

笔者探讨亚热带地区未来战争中的护理质量管理，分析战时护理质量的特点：战伤环境的特殊性、救治技术的复杂性、护理质量管理的重要性及救护服务的完整性，提出未来战争时护理质量管理对策是：建立战时护理质量管理体系．制定战时护理质量管理标准，设置战时护理质量监控网络．加强战伤救护技术训练。     

应用现代管理原理提高护理质量

一、护理质量的概念及特点传统观念认为护理质量仅仅是打针、发药和各种医疗护理技术操作的好坏,生活护理是否周到,而现代观念认为护理质量应包括以下几个方面,(1)是否主动为病人服务,了解病员是否达到了接受检诊、治疗和手术的最佳状态,即心理护理质量。(2)能否全面、及时、正确地完成各项护理程序,护理诊断是否准确无误并形成完整的护理文件,即生物医学护理质量。(3)是否在预防疾病、环境和卫生学管理、社会伦理护理中发挥协同作     

浅谈护理管理与护理质量

护理工作在医院工作中占有相当重要的位置，护理质量的优劣在一定程度上代表着一个医院的水平，影响着医院的形象。加强护理工作质量的内涵建设，向病人提供优质、高效的技术服务、生活服务、心理支持和促进健康服务势在必行。不能停留在医嘱加常规的机械性的功能制护理模式上。为此，观念观念、适应形势、拓宽服务领域是医院护理工作发展的趋势。     

我国社区护理现状及构建社区护理课程体系的研究与实践

随着社会的发展和科学的进步，世界各国都日益重视人的价值、健康和生活质量，1977年5月世界卫生组织（WHO）提出了“2000年人人享有卫生保健”，指出卫生服务应朝着社区方面发展，这样就诞生了一个全新的卫生概念一社区卫生^[1]，它预示着全球卫生服务的发展趋势，对应于社区卫生，社区护理这个概念应运而生．社区护理把家庭护理包含在其中，即提供护理个体、家庭或团体，使全民达到健康。     

浅谈基础护理质量与职业道德的关系

浅谈基础护理质量与职业道德的关系６１００１７四川省成都市第二人民医院胡新皓基础护理工作是一项对各科，各系统疾病患者进行的具有共性的生活服务和技术服务。是护理工作最基本的，对病人又是在其艰难时刻最不能缺少的护理需求。其质量如何，不仅与护士基础护理技能水...     

护理服务质量的感知与期望分析

护理服务质量是一个多维的评价指标。它即有质量部分(技术性、定量),又有非质量部分(功能性、定性),前者是指护理专业的技术水平以及护理工作结果的服务质量,后者是指服务过程的质量,因此护理服务质量不仅取决于医院护理者提供的技术性、定量的技术质量,而且还取决于病人在护理服务过程中感知与期望之间的对比。病人在住院之前对医院护理服务的质量有一个期望,接受了护理服务之后就有了感知,如果病人感知到的护理服务符合期望的护理服务,就会感到满意,如果病人感知到的护理服务高于期望的护理服务,就会感到欣喜,这就是优质护理服务,如果感知…     

在护理程序中融入关怀服务

临床护理工作中经常的一种护理框架是护理程序，它是一种系统地、科学地为护理对象确认问题和解决问题的工作方法。人文关怀服务强调的是以整体人的健康为中心。注重人的文化，思想，情感及身体和心理的整体护理。提倡维持健康，健康教育和自我护理等概念。如像在护理的护理评估，护理诊断，护理计划，护理措施和护理评价5个相互联系，相互影响的组成部分中融入人文关怀服务。以提高护理服务的质量和品味是我们遇到的新问题，为此我们对近半年来我科收治的185位老年心力衰竭病人的护理进行了改进，取得了较好的效果，现介绍如下。     

实施护理成本核算

护理成本是指在护理服务过程中活劳动和物化劳动消耗的货币价值，是医院成本管理的重要组成部分。只有通过成本核算才能对在为病人提供医疗服务过程中所发生的直接材料费、直接人工费用、间接费用、管理费用进行全而核算，并加强护理组织、技术、质量、信息、物质管理，提高护理服务的社会效益和经济效益。     

护理技能操作管理中存在的问题及持续改进方法

临床护理人员每天都要做数次各项护理技能操作，操作的质量好坏、熟练程度、概念是否清晰等，对患者的安全及健康、对医院的声誉等都有很大影响。在日常护理操作中，持续有效地改进质量，真正体现“以人为本”、“一切以病人为中心”的服务宗旨是护理工作者的追求目标。     

引用ISO 9000族标准建立护理服务质量管理体系

ISO 9000族标准是世界质量管理与质量保证方面的经验总结，它将众多的特殊管理理论升华成为科学的管理规律。本课题探讨护理服务质量管理体系引用了ISO9000族标准，结合我院实际临床护理工作，分析了满足服务和工作的可能性，真正从患方的立场出发，审视服务和技术活动。经全院护士反复实践，院领导批示，确定了我院护理服务过程标准和程序，部门职责权限，直接护理过程，辅助护理过程22项，通用操作指导书27项，专用操作指导书13项，护理系统规章制度22项，明确工作质量，工作步骤。对内用于质量管理，对外用于证实医院护理服务质量保证能力和进行质量体系检查认证。     

《护理信息技术》课程建设与教学反思

《护理信息技术》课程建设必须厘清3个基本问题：一是必要性;二是可行性;三是实效性。关于必要性的争议,主要集中于对“护理信息技术”概念的理解。有人认为,“护理信息技术”就是护理技术融合信息技术;更多人认为,是信息技术在护理工作中的应用。现在的认识是,护理信息技术是集护理、管理和信息三方技术有机合成的新兴职业技术,它能促进护理服务的多样化和个性化,提高服务的质量与效率,改变传统的服务模式,拓宽服务的范围领域,给人体康复带来便利和实惠。关于可行性的焦点,主要集中于教材、教师和实训条件三方面,即解决课程教学的内容、传授和装备等现实问题。至于实效性问题,主要集中于教学效应和学习效果方面。课程建设所追求的理想效应和效果,经过医院、学校和企业三方教师的共同努力、临床的实训操作和教学的反思调研等,已初见成效。     

对北京地区医院评审试点中护理评审标准的思考（续）

持续质量改进的方法：美国著名管理专家J．M．Juran博士提出的质量管理“三部曲”，即质量策划、质量控制和质量改进，其巾质量改进已成为“现代质量经营管理体制的精髓”，质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动，是质量管理的灵魂，社会的进步，技术的发展、病人需要的变化都决定着护理所提供的服务质量．“以病人为巾心，为病人提供优质的护理服务”是护理工作的宗旨，要满足病人不断变化的需求，护理质量管理必须坚持持续质量改进的原则．通过检查护理服务过程是否按照规定的程序和方法进行操作，护理服务的效果是否达到质量目标的要求，是否能满足病人的需求，从中找出差距和存存的问题，分析原因，制定改进的措施和方法，并加以实施。     

增强护士群体服务意识提高护理服务质量

目的探讨增强护理群体服务意识在提高护理质量和病人满意度方面的作用。方法鼓励护理人员加强护理理论知识学习,并与职业道德教育相结合,树立现代护理理念,明确护理服务概念,营造良好的工作氛围,分析、反馈护理服务中的问题。结果护理服务质量及病人对护理服务的满意度明显提高。结论通过增强护士群体服务意识,可有效地提高护理服务质量和病人的满意度。