服务成本还是利润?

今天,IT产品的技术、成本、品质的差异已经越来越小,为了能在激烈的市场竞争中立足,面对竞争压力,厂商已经把提供更好的服务作为参与竞争的手段之一,IT服务业甚至成为新的经济增长点,从IBM的“蓝色快车”到HP的“金牌大使”,从联想的“红遍中国”到实达的“蜂巢工程”,都在体现着商家对服务理念的理解和强调。 HP素以服务闻名,其倡导的电子化服务更是业界津津乐道的一个热点。HP公司1985年进入中国市场,当时与销售部一起成立的就是服务部,1994年在业内最早推出了授权外包服务,1996年通过ISO9000认证。年内推出的“金牌服务大     

创造腾飞在神州 挑战极速登榜首

HP的激光打印机荣登1994年国内市场同类产品销量榜首,似乎是众望所归。事实上HP的品牌及HP敢于“挑战极速”的信心固然重要,但是如果没有CHP卓越的市场拓展,没有CHP强有力的企业行为,恐怕就不会有今天的HP产品在国内竞争异常激烈的计算机产品市场上叫好又叫座。 CHP——中国惠普有限公司,这家充满勃勃生机的合资企业,历经十年艰苦奋斗,在完成自身建设的同时,为美国惠普公司     

延伸产品价值 HP推出三年金牌服务

日前,惠普公司推出新一款打印机LaserJet 1000的同时推出了三年金牌服务。三年保修策略预示今后IT服务市场将朝着服务战取代价格战、服务实在化和服务促进双赢三个方向发展。中国惠普有限公司客户服务部商业用户支持经理刘桦说:“事实证明,中国的用户已经越来越理性化了。用户选择产品更多的是从价值而非价格来考虑。     

我国IT服务行业的发展前景与人才储备需求分析

随着经济全球化发展趋势加快和市场竞争的加剧,如何专注自己的核心业务已经成为企业最重要的生存法则之一.2000年至今,全球IT服务外包业务高速增长带动了全球IT服务外包产业的快速发展,IT服务企业雨后春笋一般纷纷成长起来,但IT服务企业数量和规模还远远不够,IT服务人才短缺和结构的不合理严重制约了我国IT服务外包产业的快速发展.随着中国IT技术市场与国际标准的全面接轨,IT服务人才的培养和储备已经成为我国与各国IT服务行业之间竞争的主要砝码.本文分析了我国IT服务行业的发展前景,以及对IT服务人才的潜在需求,以帮助IT服务企业做好人力资源规划,同时也为高等学校培养IT服务人才提供参考依据.     

服务也需要经营

服务是IT行业永恒的话题.独树一帜的HP金牌服务早已众口皆碑,海尔星级服务业已深入人心,IBM蓝色快车一夜之间戛然"驶进"中国IT服务核心领域,速度之快让业界始料不及!然而,就在各种服务品牌层出不穷的今天,IT行业的"老兵"、以台资企业的身份在大陆奋战了十年的美格显示器也以破竹之势抢先在国内注册其服务品牌"印S全球服务速递",开创了服务品牌注册管理的先例,同时也再次显示了美格显示器品牌在未来行业中的综合竞争实力,为拉大差异化竞争辅以了重拳!     

服务也挂ISO牌 鑫畅流公司HP维修获9002认证

记者郑玮报道北京鑫畅流技术开发有限公司 HP 维修质量体系通过 ISO-9002国际认证,成为我国 IT 专业维修领域首家获得此项认证的专业维修服务商,鑫畅流公司隶属于北京畅流集团,1992年就在北京成立中国大陆第一家HP授权维修中心,目前客户已经有HP     

转型路上你我他

联想:走IBM之路 2001年4月20日,联想宣布向服务转型。杨元庆表示,随着IT硬件产品市场竞争的日趋激烈,IT服务已经成为国外众多大企业的又一重要利润增长点。他明确表示,在中国走IBM的发展之路,已经成为联想在未来3年的重要目标——为企业提供从IT咨询、IT架构设计、项目实施管理、定制软件到网络集成的全套应用解决方案。杨元庆说:“相比以前,我们的自身规模、外部环境都有     

CHP总裁陈翼良认为:IT业增长点在南方

CHP总裁陈冀良认为,中国IT业今后的增长点在南方,CHP将进一步加强对华南地区的投资力度。这是3月31日记者在中国惠普有限公司深圳分公司暨深圳支持服务中心的成立庆典上获悉的。陈冀良说,中国IT市场的潜力很大,尤其是华南地区。1997年,CHP供应全球生产基地零部件的10亿美金采购额中,大部分都来自华南地区,而以前几年则全部来自香港。此次成立深圳分公司及支持服务中心充分体现了CHP对华南地区     

让ITIL更“地道”

中国企业信息化建设已从简单应用发展到复杂应用,从低端的IT服务应用(如:软硬件产品维护服务)逐步向高端IT服务应用过渡(如:IT管理外包服务、管理咨询),但总体还比较落后,需要在效能上下功夫,这就需要加强IT服务管理来改变这种现状,进一步提高企业竞争力。在这种状况下,ITIL受到追捧是各种外在环境交织的结果:由于面临IT外包的压力,CIO们急于向公司证明IT部门的价值;由于要遵循萨班斯法案的规定,给企业带来了额外的成本支出,这些都迫使CIO们急于寻求一种有效的IT运营管理流程。这种管理的流程应该给我们称之为“艺术”的计算机科…     

IT服务市场进入第四阶段

从最初的计算机设备、软件维护、到1998年HP为爱立信中国提供IT服务外包、奠定中国IT服务三分天下之势，再到今天的服务产品化、SOA等，十年来中国IT外包服务市场从无到有、从小到大，而今已颇具规模。     

IT外包5大误区

从上个世纪90年代,IT外包服务开始兴起,已经成为一个快速成长的行业,并且在2000年后出现持续大幅度增长。目前,已经有60%的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。从概念上说,IT外包服务(IT Outsourcing),就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。如果从公司管理的角度来看,IT外包服务更准确的解释是策略性的使用外部资源:客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。IT外包服务进入中国最早是在1999年和2…     

产业新闻

服务已渐渐成为IT行业最赚钱的产品,IBM靠服务赚了、HP也赚了,联想也开始瞄准服务。先树立品牌,再依靠品牌挣钱可能是联想做服务的初衷。在中国加入WTO临近之际,中国企业需要重新审视自身的竞争实力,借助IT技术苦练内功,树立全新的服务理念可谓一条新的思路。IBM的服务收入已超过其总收入的1/3,服务有望成为明天最大的市场,IT厂家对这个市场的争夺再也不肯悄然酝酿,终成剑拔弩张之势。     

服务也需要经营

服务是IT行业永恒的话题。独树一帜的HP金牌服务早已众口皆碑,海尔星级服务业已深入人心,IBM蓝色快车一夜之间戛然“驶进”中国IT服务核心领域,速度之快让业界始料不及!然而,就在各种服务品牌层出不穷的今天,IT行业的“老兵”、以台资企业的身份在大陆奋战了十年的美格显示器也以破竹之势抢先在国内     

服务将主导网络经济

5月8日,专程来京参加中国惠普举办的“2000年惠普电子化服务大世界”的惠普全球副总裁Ann Livermore女士在京表示:服务将成为网络经济的主导力量,企业从COM向.Services转变是大势所趋;并预测:中国市场上电子化服务的兴起可能首先从手机(移动电话)领域取得突破。同时她宣布到2月份为止,HP9000服     

简约商务:从客户体验出发

有人说,在整个商用领域中国IT业没有自己的概念.e-busirless源自IBM,e-service源自HP,更不要说ERP、CRM、SCM等概念了.至于e-commere、.e-Channel等都是e-busincss的延伸。而今当中国的IT产业有了长足的发展,中国社会信息化向纵深推进,联想经历了资本、技术、市场的积累,终于脱颖而出.成为中国lT产业.乃至世界IT产业的重要一员。5月25日.经历了新世纪的重组之后,联想集团企业IT业务群组在沈阳举行大型策略发布,一个全新的中国企业信息化的理念:easy business——“简约商务”诞生。     

服务管理变被动为主动——BMC推配置变更管理方案

作为企业管理解决方案提供商,BMC提出了从业务角度出发帮助企业有效管理IT的BSM策略,其方案覆盖应用管理、数据管理、基础设施管理、安全管理和服务管理等领域,而其Remedy子公司专门提供IT服务管理方案,Remedy首席技术官Doug Mueller表示,过去一年中BMC又收购了三家公司,完善了其IT服务管理方案。目前,Remedy的IT服务管理解决方案既可满足大型企业、中小企业和外包服务商三个领域,同时关注点已经从基于帮助台的被动管理转向基于CCM(变更和配置管理)的主动管理。Doug Mueller认为,在IT服务管理领域,客户对基于帮助台的管理已经有…     

服务源于合作——与Sun公司关于服务的对话

如今的服务不仅成为应用需求的核心内容,成为企业新的利润源泉,也成为IT市场新的竞争制高点。对于国际性的大公司,在新的形势下,如何看待,如何加强自身的服务建设呢? 在不久前举行的“2002年CCID中国IT用户服务高手论坛暨IT用户服务推介发布会”上,记者遇到了Sun公司企业支持服务大中华区总经理黄志唐先生和Sun公司企业支持服务中国区总经理冯溢棠先生,有机会和他们就Sun公司服务的一些问题作了简短的交流。     

IT服务，为市场注入新活力——2001年中国重点行业IT服务市场分析

在硬件和软件产品竞争加剧、利润率降低的今天,IT服务已成为IT公司业绩新的增长点。对于高速增长的中国IT业而言,尽管IT服务市场的总体发展状况与发达国家相比仍有较大距离,但已经具有一定的市场规模。随着国家信息化建设步伐不断加快,各行业信息化建设进一步向纵深发展,社会信息化水平进一步提高,为信息服务市场需求的扩大创造非常有利的条件;另一方面,IT厂商越来越关注服务并积极拓展服务领域,同时又有新的厂商进入市场,为信息服务市场的快速增长提供了充分的保证。随之而来,中国IT服务需求的范围更广、层次更高,这为迅速增长的中国IT市场注入了新的活力。     

打铁更需自身硬

作为我国国民经济的支柱产业,钢铁工业在我国国民经济发展中起着举足轻重的作用,它的发展水平,甚至已经成为衡量国民经济发展实力的标志。 全球化经济大潮给冶金行业带来前所未有的冲击,而加入WTO又意味着冶金行业必须直面来自国际市场的质量竞争、价格竞争、服务竞争、谋略竞争和深层次企业核心竞争。如何利用信息技术增强企业的国际竞争力,如何在更广泛的领域和更高的层次上进行更为规范的竞争,已经成为冶金行业面临的最迫切的问题。     

华胜天成2010中国IT服务峰会召开在即

由国内IT服务领域的领袖企业华胜天成主办的“华胜天成2010中国IT服务峰会”将于2010年12月16日在北京召开,本次峰会的主题为“IT服务与业务发展融合之道”。峰会将从云计算、移动互联网、行业应用等角度展开探讨IT服务如何支撑业务的发展。有消息称,到场的嘉宾将超过800人,这将成为本年度中国规模最大、最有价值的IT服务盛会之一。