基于患者满意度的口碑传播人数预测

 目的 分析不同患者的口碑传播影响力,以期为医院患者口碑管理提供实践依据.方法 通过随机抽取某医院的住院患者资料,发放问卷的方法获得数据,采取德尔菲法和数据拟合法进行分析处理.结果 不同满意度患者的口碑传播人数及产生的经济学效应不同.结论 不同满意度患者会带来不同的阶梯性经济学效应,把握满意度这个杠杆,有效利用口碑传播的工具,提高患者忠诚度,是当前医院以患者为中心可持续发展的关键之一.     

新形势下的医患关系浅议

医患关系是社会人际关系的重要组成部分,是医生、护士、医院各级各类人员与患者、家属之间的关系。随着医学模式的转变和医药卫生体制的改革,为适应社会主义市场经济的需要,如何更好地处理好医患关系,已成为医疗过程中必须面对的工作,它将对我国医学发展产生深远影响。1 从医疗角度谈医患关系 患者到医院就医的目的是为了增加健康存量,无疑医疗关系是医患关系中最重要、最突出的关系。从挂号起就与医院建立了合同关系,患者即拥有了特定的医疗权利和享有从该医院获得医疗服务的权利,提供优质的医疗服务是医院及其工作人员的义     

市场经济中护患关系的特征及应对措施

随着医学和社会的进步，衡量医学的标准不再单是治愈率的高低，而是患者的满意度和患者的生命质量。在市场经济中，大多数患者在治好病的同时，还要对这种被动消费作出评价。作为“三分治疗，七分护理”的护士来说，如何认识和满足新形势下病人的合理需求，构建良好的护患关系，已成为医院管理者积极探讨的问题。     

口腔医院门诊护患关系与沟通现况问卷调查分析

目的：分析口腔门诊护患关系的特点,制订积极的调控对策,减少和避免口腔门诊工作中护患关系紧张与冲突。方法根据口腔门诊护患关系实际情况设定口腔医院门诊护患关系与沟通调查项目,对我院门诊就诊的627名患者（或家属）及参与门诊医疗工作的32名口腔护士护患关系与沟通现况进行问卷调查和统计分析。结果患者对护患关系及沟通满意度整体较高,不满意比例在护理人员倾听患者诉说（4.0%）与候诊时间（4.6%）上略高,在护患之间交流沟通最大的障碍调查项目中,患者认为对医疗知识不了解（36.8%）为主,而护士认为缺乏沟通时间（65.7%）为主。在患者与护士的沟通与交流过程中,最受影响的感受调查项目中,患者被护士的表情（41.1%）与态度（51.9%）影响最大。在护士调查项目中,护理人员绝大多数认为护患交流是护理工作的内容之一,愿意主动与患者沟通。结论为了改善口腔医院门诊护患关系,提高医疗服务质量,需要加大口腔护理人员培养力度,缓解人员不足,注重对护士进行人文素养及护患沟通技巧培训,以有效提高护患之间的理解和信任,从根本上改善护患关系。     

《患者信任医疗质量管理评价方法及应用》出版: 患者满意度调查在医院管理中的应用价值分析

患者的满意度是患者对于诊疗过程最为直观的指标,患者对于医院服务的满意度越高,意味着临床医疗服务以及护理体系的质量更高,更加符合患者的需求.反之,如果患者对于医疗服务的满意度较低,除了最直观地反映出医院的服务有所欠缺,患者的满意度较低除了会对医务工作者的行为不满,产生矛盾外,还会降低治疗的依从性,对诊疗效果产生较大的影响.因此,在医院的管理中,要更加重视患者的满意度反馈情况,缓和医患关系,提高患者诊疗的依从性,从而提升临床治愈率.在以往的工作中,医院的管理对患者的满意度所引起的重视不够,不能对患者的需求进行及时的管理调整,不少医院因此也遇到了发展的瓶颈期,但却没有从患者的满意度来进行问题的考虑,因此,满意度的调查对于医院的管理工作是十分重要的.     

住院患者满意度调查

目的进一步提高患者满意度,改善医患关系。方法采用调查问卷形式对559例住院患者进行服务质量满意度调查,找出影响住院患者对医院满意度评价的因素,并提出相应解决对策。结果患者满意度最低的一项是食堂服务,其次是医疗环境,再次是医疗服务态度,最后是医疗服务质量。     

正确处理新型医患关系促进医院健康发展

随着我国社会物质文明和精神面貌的提高，法制建设的不断健全，在医疗卫生工作中，医患关系也在发生着变化，患者已从被动求医逐渐转变为主动求医的医患关系。以往在社会经济相对落后的时代，医疗卫生不能满足社会需求，患者求医方式是被动的，病人没有选择医院，没有选择医生的权力。随着社会和经济的发展，传统的医患关系模式被打破，在医院管理水平，医疗技术和医务人员素质得到提高的同时，病人素质也在得到提高。病人懂得了医患之间是平等的，并且有权选择医院和医生为自己治病。事实上，目前主动求医的医患关系已经形成，如现在有的医院病人多，有的医院病人少，有的医生收治病人多，有的医生收治病人少，这些现象表明与患者的选择医院和医生密切相关。这种新型的医患关系，其中包涵了医患之间的道德关系、经济关系、法律关系、文化关系。因此，正确处理新型的医患关系，对促进医院发展具有十分重要的意义。     

构建军队干休所和谐医患关系的特点与对策

医患关系是指医务人员与患者在医疗活动中建立起来的人际关系。医患关系是否和谐,直接影响到患者的就医心理、满意度和健康状态[1-2]。军队离休老干部在其保健过程中与医务人员形成的医患关系如何,与缓解老干部病情、改善其身体功能、保证其身体健康和延年益寿有着重要关系。现就构建军队干休所和谐医患关系的特点与对策探讨如下。     

诚信构建和谐医患与护患关系

如何用“以人为本”的理念做好医院精神文明和诚信建设这篇文章,让社会、患者、医院这三者之间能更好地协调起来,改善医疗实践活动中的医患与护患关系,是医院广大医务工作者应该思考的问题之一。我们结合工作体会就诚信构建和谐医患与护患关系谈几点看法。     

患者满意度测评对医院发展的促进作用

患者满意度是评价医院管理质量的重要指标。开展患者满意度测评工作,有效获得患者对服务信息的反馈,为医院管理者提供持续改进的重要依据,有利于实现医疗质量的持续改进[1]。笔者旨在通过总结8年的调查问卷结果,探讨患者满意度测评对医院发展的作用。     

特殊人群静脉采血的方法与技巧

门诊采血室是医院对外窗口之一，病人流动量大，文化层次参差不齐，年龄差距大，而门诊采血室病人满意度是患者对医院满意度的重要组成部分，病人的满意度直接影响医院的整体形象，而大多数患者都是以是否能一针见血的标准来衡量，所以静脉采血技术直接影响患者对医院的满意度，而对于一般患者护士基本能做到一针见血，     

医院病案科室设置和隶属关系的调查研究

医院病案科室设置和隶属关系的调查研究武警总医院信息科王森，余永明，窦林平，钟湘皆，范炜然③（北京１０００３９）关键词病案，科室，设置，隶属关系本文是医院病案科室建设标准研究课题之一，通过调查、分析存在问题，提出建议。１对象与方法１．１对象对县以上医院...     

护患沟通技巧

目的:探讨良好的沟通技巧在护患关系中的应用。方法:通过语言与非语言交流,与患者建立良好的护患关系,使患者的身心得到全面康复。结果:护患关系融洽,提高了患者对护士的工作满意度,护士的专业价值得到良好的体现,为医院树立良好的形象。结论:良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力,护患关系本身就具有治疗作用,能满足患者的需要,使患者心情舒畅,促进机体康复。     

护息沟通技巧

目的：探讨良好的沟通技巧在护患关系中的应用。方法：通过语言与非语言交流,与患者建立良好的护患关系,使患者的身心得到全面康复。结果：护患关系融洽,提高了患者对护士的工作满意度,护士的专业价值得到良好的体现,为医院树立良好的形象。结论：良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力,护患关系本身就具有治疗作用,能满足患者的需要,使患者心情舒畅,促进机体康复。     

人文精神的意义及在临床实践中的应用

在临床实践中，医疗质量是创建医院品牌和占领医疗市场的重要保证，是医院管理的永恒主题。当前质量管理往往强调质控体系是否健全、诊疗技术是否娴熟及工作作风是否严谨等等，忽略了对医务人员人文精神的塑造与培养，致使医院质量数据与患者满意率的对应关系不明显，即质量指标在不断提升，而患者口碑未相应改善，医疗投诉与纠纷仍在持续发生。究其原因，是没有深刻理解以人为本的服务理念，未能很好地将人文精神运用到临床实践中，只知治病，不懂医人，使精湛的医护操作、有效的诊疗方案在实践中流于冰冷的形式和机械的程序，患者身体疾病得到治疗，心灵诉求未得满足。     

丙型肝炎70例传播途径分析

丙型肝炎（丙肝）可经输血、静脉吸毒、单采浆还输红细胞等途径传播，但在不同地区起主导作用的传播因素不尽相同。另外，尚有部分患者感染途径不明。我们对太原市传染病医院及山西医学院附属～院1992年1月～1993年12月收治的丙肝7Q例的感染途径进行分析如下。l临床资料1．1一般情况70例中，男24例，女46例；年龄21～70岁。黄痕型34例，无黄疽36例。主动到医院就诊门例，因其它疾病住院时常规化验肝功发现9例（抗一HCV阳性，但无肝炎症状）。且．2调查项目患者职业、年龄以及发病前1年内可疑不洁饮食史，接受输血或血制品史、手术史、注射…     

搭建医患交流平台减少医疗纠纷

在已经发生的医疗纠纷中,大约占总量的2/3的纠纷是由于医患沟通不够造成的。医患关系变得紧张,患者在受到伤害的同时,不可避免地让医方也受到了伤害。减少医疗纠纷就必须加强医患之间的交流。用医患交流平台搭起医院与患者之间交流的桥梁,构建和谐的医患关系,减少因医患间缺少交流引发的医疗纠纷。     

孕妇乙型肝炎病毒携带状态与母婴传播的关系

慢性乙型肝炎病毒（Hepatitis B Virus HBV）感染是全世界共同关注的问题。HBV的围产期传播是重要的传播途径,但是其确切的传播规律和机制至今仍未完全阐明。我们通过对HBV阳性孕妇配对检测其胎儿脐血HBV标志物，探讨孕妇HBV携带状态与母婴传播的关系，现报告如下。     

浅谈医院医德与利益统一的关系

社会主义市场经济为医学道德提出了一个不容回避的新课题。医院具有“软性制约”和“内化激励”双重特点,如何看待市场经济下的医德与利益关系,是当今医院建设与发展需要研究与解决的问题。1　运用辨证法　客观认识医德与利益的关系医德是医务工作者在履行本职工作中应遵守的行     

护患沟通技巧

目的:探讨良好的沟通技巧在护患关系中的应用.方法:通过语言与非语言交流,与患者建立良好的护患关系,使患者的身心得到全面康复.结果:护患关系融洽,提高了患者对护士的工作满意度,护士的专业价值得到良好的体现,为医院树立良好的形象.结论:良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力,护患关系本身就具有治疗作用,能满足患者的需要,使患者心情舒畅,促进机体康复.