服务概念的多层次理解

服务,作为服务学科的核心概念,能够被正确理解十分必要.相关文献回顾表明,学者们对服务概念的解释存在巨大差异,主要原因是他们的行业背景和学科背景不同,因而侧重点不同.从服务产生的根源出发,构建了包含服务行为、服务产品、服务组织、服务产业及服务社会的多层次服务概念体系,并基于以上五个层次厘清了服务的特征.     

论免费开放后公共图书馆的服务拓展

公共图书馆免费服务政策的出台,降低了图书馆服务的门槛,让所有的人都能够平等无障碍地走进图书馆。本文对公共图书馆如何进一步拓展服务,从转变服务理念、调整服务内容、延伸服务空间等方面进行了探讨。     

饭店管理的个性化服务

酒店竞争日趋多元化,要想在多元化竞争中立足,只能利用个性化服务的方式.本文主要叙述了个性化服务的重要性、推进个性化服务的方法、以及在推进个性化服务中应该注意的问题.     

酒店服务在图书馆流通服务中的应用

本文在从环境、流程和服务人员等方面时影响酒店服务品质的因素进行分析的基础上,提出了在图书馆流通服务中应用酒店服务理念的主要思路.     

包钢结算服务界面与服务流程管理初探

随着钢铁企业规模越来越大,竞争的焦点由硬环境转向软环境竞争,包钢结算服务工作面临着全面提升服务环境的迫切任务。文章运用服务管理和服务营销的有关理论,结合包钢结算工作的实际情况,分析研究了包钢结算服务界面与流程及其管理问题。     

信息时代大中专医学院校图书馆服务的创新思考

信息时代的到来,带来了信息技术的不断发展,使得图书馆的服务也面临新的挑战.本文从大中专医学院校图书馆服务的观念、内容、模式、手段等方面分析了信息时代医学图书馆的服务现状,探讨了如何运用新的技术手段和方法创新图书馆服务,以促进图书馆的发展.     

个性化服务在现代饭店中的应用

当前,个性化服务已经成为我国饭店业服务与管理的主要话题,越来越多的酒店开始在原有的标准化、规范化服务的基础上尝试或探索个性化服务的方式.个性化服务是现在许多饭店企业打造自身品牌,获得竞争优势的途径之一.但在这种探索中很多问题并没有得到应有的重视,一个酒店是否能拥有个性化的服务,并且是否能够继续的坚持和完善个性化服务是一个值得领导人认真思考的问题,本文主要从个性化服务的内涵,与标准化服务的关系及饭店个性化服务的应用入手对当前饭店个性化服务的研究做了综述,以期能对我国饭店的个性化服务发展提供依据和借鉴,促进饭店个性化服务更好地发展.     

我国农业知识服务起源与发展研究

分析了农业知识服务概念的定义、特点,并对我国现存的典型农业知识服务发展典型案例进行了归纳总结.     

一种基于区块链智能合约的软件服务交易方法

随着软件服务交易模式由提前付费向“先服务后结算”转变,软件即服务（SaaS）所依赖的订阅模式面临着软件服务金融化与法律化的挑战—既无法按实际使用量进行金融支付,也难以通过法律形式规范服务提供方、消费方、交易平台之间权利义务关系。据此,本文将智能法律合约（SLC）引入到服务计算平台中,提出一种服务即合约（SaaSC）架构。在法律化方面,SaaS+SaaSC的组合支持SLC软件订阅合约中设立服务注册、发现、定制化三种条款,从交互动作、服务状态、状态转移流程等方面规范了各方当事人在服务注册、发现与消费三阶段的交互行为;在金融化方面,将服务接口声明添加到智能法律合约中,借助智能合约自动执行和检查条款实现了细化到服务接口调用级别的精准计费模式。进一步,以天气预报服务作为案例实现了基于区块链智能合约的在线软件服务获取、交付及合约化支付,验证了SaaS+SaaSC方案的合理性和有效性,表明软件服务合约化是一种新的可行技术路线。      

语言培训服务业标准体系研究

随着全球教育服务贸易的迅猛发展,以及国际标准化研究领域的不断扩充和延伸,教育服务引起了国际标准化组织的高度重视.本文综合运用分类法、过程法,从语言培训服务基础标准、语言培训服务支持标准、语言培训服务通用标准和语言培训服务专业标准四个方面构建了语言培训服务标准体系框架,为语言培训服务标准体系明细表的完成提供理论依据,为语言培训服务提供者提供技术支撑和总体指导.     

网络信息服务的个性化发展

随着网络信息技术的发展和用户对服务要求的提高，按照个人需求的不同实现个性化服务是网络信息服务的发展趋势，也是网络信息服务向纵深发展的一个重要内容。阐述了网络环境下网络信息服务个性化的主要服务模式。     

资源共享为传统科技信息服务带来的新效应—浅谈国家科技图书文献中心网络资源利用

冶金工业信息标准研究院作为国家科技图书文献中心的成员单位，充分利用中心网络服务系统丰富的共亨资源和提取原文便捷的优势，积极开拓科技信息服务的新领域，使传统信息服务工作的内涵得到提升。     

一类链路调度器的统一随机服务曲线研究

随着基于通信网络的业务应用不断的增加,已有的通信网络因所需负载的业务流种类的增加而需改进或提升服务性能。新设计出来的通信网络需为其所负载的业务数据流提供新的Qos服务保证．这要求寻找某种方法对计算机通信网络中的网络构成单元或其组合进行建模与性能保证分析。通信链路调度器网络构成单元对通信网络所能提供的Qos保证影响尤其突出．基于网络演算对这类通信网络构成单元及其组合进行服务保证分析,首先便是寻找这类网络构成单元的紧致性服务曲线。     

网络环境下企业图书馆的信息服务策略

随着企业网络化环境的构建，职工的信息需求发生了很大的变化。企业图书馆作为企业的信息资源中心，面对网络环境的冲击，应调整信息服务策略，构筑新的信息服务平台，满足用户的需求。     

浅谈网络环境下高校图书馆的信息服务

网络环境给高校图书馆的信息服务带来了机遇与挑战,通过传统信息服务与网络信息服务的不同特点、不同服务内容等方面进行比较分析,展望了高校图书馆网络信息服务的发展趋势,阐述了网络时代高校图书馆信息服务的因应对策。     

浅谈综合业务数字网

本文简要介绍了综合业务数字网（ＩＳＤＮ）的产生、发展及应用状况，阐述了ＩＳＤＮ的网络体系、基本特点、技术支持、应用业务和终端配置。     

ITIL技术及其在宝钢的应用

由于过程控制计算机运行维护管理的需要,宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台,将IT运行维护管理由系统网络管理提升到服务流程管理层次。引入了ITIL的理念,通过整合人员构架、规范处理流程和明确相关职责,使原本以技术为导向的管理转变为以流程为导向的管理;变被动的“救火队”为主动的预防为主管理;使原来孤立分散的管理为企业范围内统一的、标准化的管理。以ITIL为基础的管理平台提供了规范的流程和明确的职责,将服务与业务相结合,提升了IT服务管理的水平。     

Service employees give as they get: Internal service as a moderator of the service climate–service outcomes link.

We lend theoretical insight to the service climate literature by exploring the joint effects of branch service climate and the internal service provided to the branch (the service received from corporate units to support external service delivery) on customer-rated service quality. We hypothesized that service climate is related to service quality most strongly when the internal service quality received is high, providing front-line employees with the capability to deliver what the service climate motivates them to do. We studied 619 employees and 1,973 customers in 36 retail branches of a bank. We aggregated employee perceptions of the internal service quality received from corporate units and the local service climate and external customer perceptions of service quality to the branch level of analysis. Findings were consistent with the hypothesis that high-quality internal service is necessary for branch service climate to yield superior external customer service quality. (PsycINFO Database Record (c) 2011 APA, all rights reserved)     

提高CAS-OB用浸渍管使用寿命的研究

分析了鞍钢鲅鱼圈分公司CAS-OB用的浸渍管损毁的主要原因,制定了延长其使用寿命及改善使用性能的综合技术措施。对浸渍管用耐火浇注料的抗侵蚀性进行了研究,并对浸渍管钢结构进行了改进。工业生产试验结果表明,改进后该浸渍管的使用寿命能达到45次以上。     

企业中信息研究与服务

介绍了信息在企业发展中的作用,企业对信息的要求,着重探讨了信息部门应如何适应新形势,搜集竞争对手信息和网络信息服务的工作方式和途径,尽量满足企业的信息需求,为企业生产发展提供有力信息保障。