锐变中的河南移动

“放心、省心、舒心、暖心、贴心”，河南人民2002年用五“心”来评价河南移动。河南移动“服务与业务领先”战略在中原沃土上的实施和落实给客户带来了看得见、摸得着的切身感触和体会。     

江苏移动以创新之力升级“优服务”

“客户为根,服务为本”是江苏移动一以贯之的理念.对于服务工作,江苏移动倾注心血常抓不懈,创新不止,紧跟时代发展的步伐,不断推出新的服务举措,让客户放心、舒心、省心.尤其是在4G和移动互联网快速发展的时代,江苏移动进一步加快服务工作转型,让“优服务”绽放全新的光彩.     

普元EOS助力河南移动客户管理系统

随着移动通信市场竞争的日趋激烈，在中国移动集团“以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度”的指导方针下，建立客户管理系统成为河南移动高度重视的战略任务。该系统应向大客户提供“优质、优先、优惠”的、差异化的、个性化的服务，同时加强大客户服务的规范管理，提高大客户服务方面的业务支撑能力以及大客户的满意度和忠诚度。与此同时，河南移动对项目建设周期的要求十分紧迫，仅三个月。所以该项目     

服务,一个永恒的主题——客户在他们心中有多重? 透视浙江移动通信有限责任公司的服务战略

在浙江移动,“以客户为导向”的服务理念是公司管理哲学的核心灵魂之一,他们强调没有客户就没有公司的生存空间和生存价值。根据客户的需求、期望以及市场状况,不断推出创新的移动通信新业务,并领导地区移动通信市场的消费潮流,这是浙江移动的发展目标。今年,浙江移动将“提高客户满意度”作为公司的十大发展课题之一,并以“以客户服务为中心”作为其战略方针。满意在客户对于提供移动通信服务的运营企业而言,要让客户满意并选择他们的网络,必须具有客户认可的网络优势。这种优势不外乎三种：网络优势、业务优势和服务优势。用户通…     

地方新闻

陕西电信企业 为铜川矿难救援提供应急通信支持//河南联通“阳光服务行动”关爱客户//重庆联通全力打造“一键上网，3秒看报”新业务//海南移动与农行尝试战略新合作//新疆铁通开通铁路“西大门”出境线     

硕果累累的河南移动信息化

在整个社会的信息化推进过程中，代表通信发展趋势的移动通信建设如何真正发出自己的声音并努力融合到推动整个社会的信息化潮流当中去，一直是河南移动关注的一个问题。正如河南移动总经理原建国所讲，河南移动作为全省移动通信领域的主导运营企业，要始终站在通信技术发展的前沿，加强与各个行业的合作力度，努力开发和推广更多、更好的信息化应用项目，不断提升信息化应用的支持与服务能力，实现社会效益和企业效益的最大化，以河南移动的发展带动河南移动的信息化，以河南移动的信息化带动河南信息化。通过推广移动信息化以及对企业(个人)移动通信全面解决方案的具体实施，促进新业务的推广，使公司走出低层次价格战的重围，提升客户服务“质”的内涵，把移动通信事业融合到社会信息化的大潮中去。     

每个人都有一颗自己的“黑莓”

近日,中国移动上海公司和ResearchInMotion公司联合宣布推出中国移动黑莓全系列业务,涵盖集团客户、集团客户扩展和个人三大类业务,将帮助企业与个人用户灵活部署黑莓无线解决方案,充分满足“移动”情况下的信息化应用需求,提高城市“无线”工作和生活效率。 据介绍,中国移动黑莓全系列业务作为一套成熟的移动解决方案,针让企业中的移动人群不受时间、地点的限制进行日常业务处理。     

山东移动开展“大家上门做渠道”活动

近日,中国移动山东公司开展了“大家上门做渠道”活动,推动服务进社区、下乡、入户,将移动服务送到客户家门口,让客户便捷享受贴心的信息服务。为方便客户使用通信服务,山东公司提出了像经营“柴米油盐”一样来经营通信业务的理念,大力开展通信“进社区、下乡、入户”活动,建成了覆盖市、县、乡、村的四级服务网络,     

创我科技召开“移动(电信)行业客户服务及数据业务拓展高级研讨会”

近日,创我科技联合IBM、BRIO公司在珠海成功举办了“移动（电信）行业客户服务及数据业务拓展高级研讨会”,来自全国20多个省市的移动、电信公司客户及业务专家共同探讨了如何提升客户服务水平及数据业务拓展问题。创我科技发布了其客户服务整体解决方案———VRM,为移动、电信公司提供大客户分析跟踪系统、移动客户分析系统、"企信通"移动信息平台、VIP会员管理服务交易平台,这些系统可以整体实施也可以结合运营商原有的系统分别实施,全方位地提升运营商的客户服务水平。同时,创我科技还推出了移动数据整体解决方案,并与IBM…     

10年铸就共赢合作诺基亚在河南续写精彩移动生活

日前,在“2005年中国郑州先进适用技术交易会”上,诺基亚以“精彩网络沟通你我”为主题,全面展示了最新的产品、服务和技术解决方案,为客户和消费者描绘出移动通信世界的发展前景,并使现场观众亲身体验了丰富多彩的移动应用。诺基亚以这一特殊的方式庆祝与河南移动十年的精诚合作,展望未来的精彩移动生活。在本次展会上,诺基亚运用其全球领先的第三代移动通信网络解决方案,建立了真实的3G网络环境,并通过GSM/WCDMA双模手机诺基亚6680、6630进行了可视电话、流媒体、互动游戏、一键通等一系列先进的应用演示,让河南观众可以现场体验未来…     

客户在他们心中有多重？——透视浙江移动通信有限责任公司的服务战略

在浙江移动,“以客户为导向”的服务理念是公司管理哲学的核心灵魂之一,他们强调没有客户就没有公司的生存空间和生存价值。根据客户的需求、期望以及市场状况,不断推出创新的移动通信新业务,并领导地区移动通信市场的消费潮流,这是浙江移动的发展目标。今年,浙江移动将“提高客户满意度”作为公司的十大发展课题之一,并以“以客户服务为中心”作为其战略方针。     

2008年国际通信展硕果采撷

作为国内最大的综合信息服务提供商,中国电信紧扣“服务社会信息化、畅享信息新生活”的主题高调亮相。通过虚拟场景与业务展示虚实结合的形式,将移动元素、号码百事通、重点转型业务应用分别融入客户品牌,充分展示中国电信强大的综合信息服务能力和差异化竞争优势。“商务领航”、“数字城管系统”和“信息田园”是中国电信分别面向企业、城市管理和农村电子政务推出的客户品牌。     

北京移动新业务手机充值卡

北京移动通信有限责任公司新近开通了手机充值卡业务,手机充值卡业务是在原“神州行”充值卡业务的基础上增加为“全球通”客户充值的功能,通过提供类似“神州行”充值服务的界面,方便“全球通”客户交费的新业务。一、手机充值卡使用范围１、北京“全球通”客户可使用手机充值卡交纳已产生的手机话费,也可预存手机话费。２、“神州行”客户也可使用手机充值卡充值。３、外地的“全球通”客户不能使用北京移动的手机充值卡。４ 开通本业务初期,“全球通”客户只能在北京地区使用手机充值卡交纳话费,漫游时不能使用充值服务。二、手机…     

TQM铸就浙江移动“巨人梦”

什么是TQM？TQM是英文Total Quality Management的简称,翻译成汉文是“全面优质管理”。在浙江移动看来,“全面优质管理”应体现在两层界面上：一层是企业所提供的无线网络、业务品牌和服务是优质的,客户对企业的服务是满意的;另一层含义是指企业内部各方面的管理制度,包括市场、人事、财务、行政等各方面都是优质的,能够适应各种挑战。那么,具体到浙江移动的工作上,主要有哪些表现呢？以客户为导向的服务理念是TQM战略的核心灵魂,没有客户就没有公司的生存空间：让客户１２０％的满意在现代商业社会中,客户至上已成为天经地义的定律。一切问题从客户的利益出发,为客户提供最真诚、最优质的服务已成为浙江移动2500多名员工不争的事实。为了体现“客户第一”的原则,公司在2000年年初就提出了“客户服务要人性化、人情化、人文化”的“三化”指导方针。“人性化”的服务主要凝聚在公司所提供的产品上,通过产品设计给人性化一个合理、准确的定位,它是公司全面优质市场营销战略的开始;“人情化”就是要把公司的服务搞出特色,以感恩的态度来对待客户的意见,并通过推行承诺服务、贴身服务等服务方式与客户建立可信、可靠的关系;“人文化”就是要在...     

运营商竞逐政企客户市场

上半年,三大运营商加大对政企客户的拓展力度,并在品牌战略层面给予明确体现。 中国移动和中国联通分别发布了针对政企客户的新品牌,中国移动6月发布“动力100”集团客户业务标识,并从“高效”、“创新”、“竞争力”、“共赢”四个层面为政府企业及行业客户提供综合信息化应用服务;中国联通的政企用户品牌“沃·商务”包含于其全业务品牌“沃”之中,明确定位于行业企业用户,提供行业移动定位、移动数据中心、可管理CPE等服务。     

惠普ISM九城市巡展 助电信用户无忧

日前,惠普服务的“ISM（integratedservicemanagement,集成服务管理）Pre-IntegratedSolutionPromotion”9城市推广活动随惠普展车走进石家庄,与河北移动亲密接触。从2007年6月开始,惠普公司以惠普展车为载体全力展开了惠普服务的“ISMPre．IntegratedSolutionPromotion”9城市推广活动。覆盖深圳华为、河南网通、新疆移动、新疆电信、河北移动、山西移动、江苏移动、福建移动、上海电信等主要客户。[第一段]     

地方新闻：黄石移动有效缩短客户等待时间

为了缓解营业厅服务压力,缩短客户在营业厅办理业务的等候时间,黄石移动日前推出“客户预约单”这一服务创新举措。     

扬州移动惠民便民服务纪实

5月17日世界电信日当天，扬州移动高邮、仪征分公司组织员工在高邮苏果超市门口、仪征鼓楼广场开展“宽带促进可持续发展”主题宣传活动，现场提供业务咨询和手机维修服务，接待客户咨询，为客户提供移动4G业务、智能机使用等方面的服务和讲解。共为客户解决实际问题近百件，扬州移动的各项惠民、便民举措受到当地百姓的赞许和认可。     

“非典”免费热线业务

播健康资讯,普及“非典”的预防与治疗知识,北京移动于5月1日起向全球通客户免费开放音信互动热线电话公益服务。音信互动热线电话的业务接入号码为125906120和125906858。该公益热线只对全球通和动感地带客户开放。客户拨打该公益热线,免收信息费和通信费。“非典”免费热线业务@董长海     

移动运营商行业应用平台实现方案

1市场背景“移动梦网计划”成功实施两年来,用户群不断发展壮大。集团客户作为“移动梦网”的重要潜在客户,对移动数据业务的需求比较迫切。目前,移动运营商已经具备短消息中心、短消息网关、GPRS承载平台、移动定位中心、MMSC彩信中心、WAP网关等移动数据业务系统,能够为集团用户提供丰富多彩的移动数据业务。移动运营商为开拓集团业务,希望能够为集团客户提供丰富的个性化的移动数据业务解决方案,帮助集团客户加强内部沟通,实现移动办公和生产自动化,提高工作效率,拓宽服务手段,降低办公、生产和服务成本,提高服务价值,提升其客户群…