电子商务物流网络服务下的顾客电子互动研究

目前国内外顾客互动的研究集中于实体服务环境下的顾客互动,对网络服务环境下顾客间电子互动的研究十分欠缺,但顾客间通过网络的互动却是影响网络服务体验和满意度的重要因素。以电子商务物流网络服务为背景,运用关键事件法对顾客电子互动行为进行了探索性研究,将其划分为四大类和13个子类;在此基础上结合现有文献和访谈结果,建立了电子商务物流网络服务中顾客电子互动的测量量表,并进行了实证检验。     

基于结构方程模型的银行顾客满意度研究

在顾客满意度研究中涉及众多潜在变量的测量以及因果模型的验证,结构方程模型为解决这些问题提供了新的更为有效的方法。文中结合美国顾客满意度理论,建立了商业银行顾客满意度测评模型,并根据测评模型建立了相应的测量指标体系。首先对各指标做相关性分析,其次利用结构方程理论研究了各影响因素内部之间的结构关系,并得出影响因素之间的路径系数,结果表明该测量指标体系能较好地反映商业银行顾客满意度。最后提出了提高商业银行顾客满意度的相关建议。     

基于商品评论的网购顾客满意度指标体系的构建与分析

本文提出一种基于商品评论的顾客满意度指标体系构建方法,通过对网购顾客的评论文本的标注和挖掘．抽取指称关键词和描述关键词,将其提炼为网购顾客满意度指标体系,并利用中文信息处理相关技术,对各指标进行了词频统计,分析了各指标在顾客关注程度和使用方面的一些特点。本文的研究为电子商务运营活动提高产品质量和服务水平提供决策依据,也为商品评论特征、观点和情感倾向等内容挖掘研究提供基础资源。     

模糊理论与信息熵在电力设计行业顾客满意度测评中的应用

以顾客为中心,实现顾客满意,是企业发展的关键。本文将采用专家评判法、综合评判法与信息理论的知识对现有的电力设计行业的顾客满意度测评系统进行改进,为企业提供更准确的顾客满意度。     

基于复杂网络的电子商务群聚消费传播模型研究*

互联网的发展带来无限商机的同时,也通过网络平台日益拉近顾客之间的联系,研究群聚消费对企业的影响又是一个新的议题。本文利用某电子商务网站的顾客消费数据展开实证研究,发现电子商务顾客消费网络体现出复杂网络的典型特征。通过对该网络的项目度分布及群聚特征的深入研究,从复杂网络的视角重新审视了电子商务中顾客消费行为的群聚性。针对电子商务中顾客消费的群聚行为及忠诚顾客对顾客群体行为的影响提出一种假设模式,并构建了一个电子商务顾客消费网络的演化-传播-免疫计算机模型进行模拟验证,为研究电子商务企业中顾客群体行为提供了一个新的探索和尝试。     

基于支持向量机的移动电话顾客满意度评价系统

移动电话顾客满意度的评价对于移动电话生产商和经销商的经营管理有着重要的意义.利用支持向量机的全局收敛性和良好的推广能力,提出了一种新的基于支持向量机的移动电话顾客满意度评价系统.归纳了移动电话顾客满意度评价指标的设计原则,给出了具体的评价指标体系,采用支持向量机的1-v-1分类策略建立了顾客满意度的评价模型.仿真结果表明,基于支持向量机的顾客满意度评价模型能够有效地实现顾客满意度的评估.该模型的建立为移动电话供应商提供了一个有力的顾客满意度评价工具.     

基于fuzzy AHP的顾客满意度权重计算方法的研究

顾客满意度指标权重的确定是顾客满意度测评研究中的核心问题之一,文章在建立顾客满意度层次分析结构模型的基础上,具体分析了满意度定性指标权重确定的算法问题,研究开发了相应的计算软件,并进行了实证研究与分析。     

电子商务平台运营的关键因素与解决方案

门户网站是电子商务服务商的门面,不能轻率。每一个电子商务企业都希望自己的门户网站功能丰富,被用户所喜爱。但是,如果门户网站上营销、导购和分析功能解决得不好,运营效果就一定会大打折扣。借助营销系统,可以推广平台,提高品牌,刺激购物,提高顾客忠诚度;利用导购服务,可以让顾客快速找到所需的商品,提高客户满意度,推动购买行为,顺利达成交易;而分析功能则通过实际的运营效果来评估在营销和导购功能上付出的努力是否有效,指出下一步平台调整     

基于顾客行为特征的超市收银口优化调度方案

行为运作管理是管理科学和行为科学的交叉学科,具有广泛的发展前景。在零售行业,顾客的满意度直接关系到企业的利润收益和市场竞争力。基于此,对某大型超市进行实地研究,基于前景理论分析顾客的行为特征,通过融合模糊理论,建立满意度函数;运用三元组α/β/γ方法对问题进行了描述,将收银口调度描述为一类以最大化顾客满意度为主要目标,最小化经营成本为次要目标,具有机器使用限制和先入先出原则的优化调度问题,并建立了相应的数学模型;运用模拟植物生长算法进行了算法设计;用实际案例进行了数值仿真,说明了研究的有效性和可行性。     

一种客户满意度调查系统设计方案

顾客满意度调查(CSR)是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度,测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。本文对满意度调查系统功能的定义和模块设计分析,数据结构以及系统接口和安全性能的设计;最好给出了具体的系统实现步骤,并定义了系统各个模块的功能以及设计。     

基于偏好的客户模糊聚类方法

在电子商务环境下,如何按照顾客的购买兴趣进行聚类分析并为其提供个性化服务,是电子商务应用中研究的热点课题之一时.顾客的浏览行为及兴趣进行了研究,提出了利用偏好度的方法来度量顾客的兴趣度,在此基础上给出了基于偏好的客户群聚类算法.在该算法中,依据Web日志数据计算顾客偏好度,建立偏好度矩阵,再利用模糊聚类方法对顾客进行聚类.并用实例说明了具体的聚类过程.     

基于模糊综合评价法的商洛旅游业顾客满意度研究

近几年国家不断评选旅游城市、美丽乡村、特色小镇等项目工程,目的是提高各省市旅游事业,提升城市经济收入水平,因此旅游业成为一个城市经济增长的主要途径。论文以陕西省商洛旅游业为例来研究顾客满意度,通过问卷调查搜集有关数据,构建了商洛旅游业满意度体系及因子权重值,采取模糊综合评价法从旅游价值、基础设施、服务质量、管理方法四个方面分析顾客满意度,数字化方式计算顾客满意度的价值,最终商洛旅游业得到了顾客的肯定。从顾客满意度的价值来分析,探讨了今后商洛旅游业的发展与改进方向,希望商洛旅游业的发展越来越好,城市的旅游环境、服务质量、管理水平不断提升。     

基于证据推理的快餐店顾客满意度评价方法

结合快餐店的特点,选取对快餐店顾客满意度有重要影响的评价指标,运用专家打分的方法确定各评价指标的权重,从产品、服务和环境三个方面建立快餐店顾客满意度的评价指标体系.针对实际评价过程中信息不完全和问卷选项不标准等问题,设计了一种基于证据推理的快餐店顾客满意度评价方法.通过安徽省某公司的8家连锁快餐店的实例分析,验证了所提评价方法的有效性和实用性,并依据评价结果给出了提高顾客满意度的合理化建议,对快餐行业的经营活动具有一定的指导作用     

基于电子商务的消费心理特征与营销手段

近年来,电子商务的发展速度如火如荼,这种新兴的交易模式,不仅仅降低了企业的运营成本,扩大了交易范围,而且将顾客和企业价值链网络有机结合,给传统的交易方式带来了根本性的变革,已成为21世纪经济活动的核心。因此,对电子商务的企业而言,应该抓住时代大潮,积极研究电子商务顾客的消费心理,从而针对客户网络购物的心理特征,进行有效的营销手段。     

多知识库网上零售企业知识和信息流管理模型的建立

第三代电子商务被预测为未来商务模式的主流,其关键是为用户提供个性化的服务,来吸引顾客购买商品。因此,如何控制、管理和利用大量的商品和顾客信息,是关系到网上零售企业能否在激烈的竞争中站稳脚跟的关键所在。文章简要介绍了第三代电子商务模式和知识管理的概念,并根据大系统理论的分解与协调原理提出了一个针对网上零售企业的多知识库知识与信息管理模型,实现企业信息流的有效管理和控制,并讨论了该模型在具体应用中所涉及到的一些问题。     

插入算法求接送顾客到机场的车辆调度问题

根据票务公司免费接送顾客服务的特点, 将顾客服务的满意度量化为顾客到达机场的时间, 在一定的满意度及绕行限制下, 提出了一种车辆路径模型来描述接送顾客服务的车辆调度问题. 根据模型的特点, 设计了新的评价因子并提出了一种基于最小评价因子的顺序插入方法. 大量的仿真实验与比较, 验证了模型和算法的有效性.     

联盟的力量

导致电子商务公司无法赢利的原因很多,但不可否认的是,其中重要的一条是获得一个顾客的成本。与传统企业相比,电子商务公司要吸引一个顾客真是要花上九牛二虎的功夫才行。一项研究表明,网络零售商要得到一个顾客,平均要花费98美元,值得注意的是,这还仅仅是获得一个顾客进行一次购买     

物流商流

物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证,缺少了现代化的物流技术,电子商务给消费者带来的便捷就等于零。因此,物流是电子商务的重要组成部分。     

电子商务环境下面向顾客的服务质量评价体系

从顾客的角度出发,通过提出服务质量评价体系的体系结构及其评价指标,在给出基于人工神经网络的服务选择算法模型的基础上,建立了面向顾客的电子商务服务质量评价体系.其目的是通过帮助顾客对服务供应商作出评价选择,以降低顾客的交易成本及提高服务供应链效益.     

生鲜农产品物流配送探究

随着国家对物流行业的重视,生鲜农产品选址具有重要的意义。针对生鲜农产品易损耗的特点,并用顾客时间满意度衡量服务水平,综合考虑了物流总成本和顾客满意度,建立了生鲜农产品物流配送中心选址的多目标优化模型。