售后服务的3重境界

<正>最近几年,关于商用车的曝光和投诉并不太多,这种现象说明了2个问题:一是商用车的产品质量切实得到提升,二是企业的售后服务更加主动。当然,这其中少不了广大商用车用户的宽容与大度。我们走访得出结论,质量是用户购车的第一决定要素,但在商用车领域,影响品牌口碑的除了产品质量本身,售后服务水平也是重要因素。     

一路伴你同行——《商用汽车》售后服务总评榜华东线走访

<正>随着商用车行业发展步入新常态,市场竞争变得愈发激烈,虽然整车企业紧随用户需求转型,产品技术得到飞快提升,但售后市场能否跟上升级的步伐,为用户提供更优质的服务呢?这个问题的答案将由《商用汽车》主办的"2015售后服务总评榜"活动为大家揭晓。     

持续创造品牌服务价值访陕西重汽销售公司副总经理王永锋

正随着国家环保、安全法规日益趋严,智能网联、新能源技术的不断发展,对产品也相应提出更高的要求。同时,伴随商用车用户自身的成长,客户服务的需求也在发生着变化。现今的商用车企业已经在加大技术研发投入、实现产品升级与换代的同时,把目光聚集到满足客户需求,深化服务创新模式,围绕品牌服务进行战略转型。与此同时,用户对汽车销售过程中和售后维修保养阶段的服务也提出了更高的要求。由此可见,充分满足用户售后服务需求将成为未来发展的重要趋势之一。     

再谈售后服务

<正>在商用车行业,售后服务是一个老生常谈的话题,同时也是一个常讲常新的话题。每当我们聚焦于此时,总会有新的发现和收获。什么才是好的售后服务?格力电器总裁董明珠曾说过:"不需要售后服务的服务才是最好的服务"。但作为生产资料的商用车与属于消费品的家电业有太多不同,个性化的生产方式以及使用环境的特殊性,使得质量再好的商用车也必     

汽车后市场机遇与挑战并存

正中国汽车售后服务大会日前在北京举行,来自企业、行业专家通过分析汽车售后服务现状;认为当前汽车后市场正处于转型的特殊时期,机遇与挑战并存,就看如何把握?面临诸多挑战2017年,面对市场的兼容性和消费者的需求多样性,汽车后市场面临诸多考验。一是客户对服务的需求变化带来的挑战,中国目前虽然没有完全进入汽车社会,但随着用户的增加,用户群体的转变,对汽车售后服务提出了更高     

汽车后市场机遇与挑战并存

<正>中国汽车售后服务大会日前在北京举行,来自企业、行业专家通过分析汽车售后服务现状,认为当前汽车后市场正处于转型的特殊时期,机遇与挑战并存,就看如何把握。面临诸多挑战2017年,面对市场的兼容性和消费者的需求多样性,汽车后市场面临诸多考验。一是客户对服务的需求变化带来的挑战,中国目前虽然没有完全进入汽车社会,但随着用户的增加及用户群体的转变,对汽车售后服务提出了更高的要     

每周新闻

商用车售后市场的成熟长期以来,商用车售后服务体系在市场的体现,始终与乘用车以4S店模式为主流的售后服务体系,保持一定的距离。除了像沃尔沃、斯堪尼亚等那些进口品牌之外,90%以上的国产品牌创建了一套保持其中国特色的售后服务体系。这倒并不是企业愿意放弃4S售后服务     

某商用车转向系统的人机优化研究

随着日常生活品质的提升,商用车驾驶人员的年轻化,对商用车的美观、舒适性等都提出了更高的要求;文章通过对市场上用户的需求关注出发,通过人机优化分析,对转向舒适性能进行优化、改进。     

汽车后市场机遇与挑战并存

正中国汽车售后服务大会日前在北京举行,来自企业、行业专家通过分析汽车售后服务现状;认为当前汽车后市场正处于转型的特殊时期,机遇与挑战并存,就看如何把握?1面临诸多挑战2017年,面对市场的兼容性和消费者的需求多样性,汽车后市场面临诸多考验。一是客户对服务的需求变化带来的挑战,中国目前虽然没有完全进入汽车社会,但随着用户的增加,用户群体的转变,对汽车售后服务提出了更高的要求,需要更     

充分满足客户的各类特殊需求——梅赛德斯-奔驰和曼的特种车改装模式分析

对大批量生产的商用车企业来说,客户对特种车细分市场的需求是一种挑战。全球商用车生产巨头——梅赛德斯-奔驰和曼商用车公司通过建立自己的特种车改装厂和改装体系,来较好地满足不同用户需求。本文对其特种车改装模式进行了详细介绍,相信对国内行业具有借鉴意义。