门诊就诊病人突发意外的原因分析与护理对策

门诊是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所,是就诊病人的重要阵地.我院日门诊量2 500人次～3 000人次.在候诊、就诊过程中病人可能发生各种意外.如晕厥、抽搐等.现对我院门诊就诊病人近4年发生意外的情况介绍如下.     

门诊针刀专科护理管理模式的建立与实施

[目的]探讨门诊针刀医学专科护理管理模式的方法和效果。[方法]设立专科护士组,制定专科护士的管理制度、岗位职责及培训方法,对其运行情况进行评价。[结果]设立门诊针刀专科护理管理后,门诊针刀就诊人次明显上升,医疗纠纷明显降低,医生的满意度和病人的满意度均提高(P<0.05)。[结论]设立门诊针刀专科护理管理工作模式,规范了门诊针刀管理,提高了医生和病人的满意度。     

门诊入院“为您服务”处的设立与管理

进入21世纪以来，我院面临门诊病人持续快速增长，门诊病房大量扩建，新时代病人维权意识和病人是上帝思想的深入人心，迫使我院必须想病人之所想，急病人之所急，解决由此带来的一系列的门诊入院难的问题。我院门诊量连续3年超过150万人次，2006已达208．3万人次，住院病人连续3年超过4．5万人次，2006年达6．55万人次，     

现代化医院门诊输液流程再造的尝试

本院为三甲综合性医院，门诊输液室24h开放，平均日输液量500～600人次，其中儿童输液300人次左右，成人输液200人次以上。本院门诊输液室的环境并不宽敞，加之病人及家属流量大，护士相对缺少，是医院管理的一大难题。作者对本院门诊输液室现状进行分析，并寻求一种以现代化的计算机管理模式来根本解决这一问题。     

浅谈医院门诊管理的一点看法

无数医院的管理经验表明：(1)门诊急诊医疗服务是全院医疗服务的重要组成部分。据不完全统计，90％以上病人是通过门诊收住院治疗的，年门诊急诊人次数是住院病人人次数的数十倍之多，年门诊急诊医疗收费约占全院医疗收费总额的40％～60％。因此，门诊急诊医疗服务不容忽视，门诊急诊管理在医院管理中占有极其重要的地位。(2)门诊医疗服务是深受病人欢迎的诊疗服务模式。患病的病人可以定期或不定期到门诊进行检查治疗，在医师指导下，落实必要的诊疗措施，与住院治疗比较，基本上可不脱离自身工作学习和生活环境，又节约了医疗费用和医院资源，使患有一般疾病的病人能同样达到治愈的目的。因此，从这方面意义来看，门诊是方便、经济的医疗服务模式。     

流程再造在门诊管理中的应用

我院是所集医、教、研为一体的综合性三级甲等医院,原有核定床位数880张,日门诊量达4 000人次左右。随着医疗形势的改革,人们健康意识的日益增强,原有的门诊设施和流程已经不能适应新形势下病人的需求。要想提高门诊服务质量,满     

门诊病人咨询内容调查分析

目的了解病人就诊需求以便更好地为病人服务。方法专人对30个门诊工作日病人所咨询的内容进行归类汇总分析。结果咨询方位类11 403人次占46.65%,费用类8 996人次占36.80%,信息类3 031人次占12.40%,服务类991人次占4.05%,投诉类25人次占0.10%。结论医院在管理和服务等方面应与病人需求更加匹配。     

门诊病人咨询内容调查分析

目的了解病人就诊需求以便更好地为病人服务。方法专人对30个门诊工作日病人所咨询的内容进行归类汇总分析。结果咨询方位类11 403人次占46.65%,费用类8 996人次占36.80%,信息类3 031人次占12.40%,服务类991人次占4.05%,投诉类25人次占0.10%。结论医院在管理和服务等方面应与病人需求更加匹配。     

提高医院窗口服务质量重在强化输液室管理

我院是一个具有800多张床位，日均门诊量可达1600人次的综合性医院，门诊输液室每天平均接待500人次的输液病人，高峰时达1100人次。由于输液接触病人及家属面广量大，其工作质量高低直接影响医院护士形象和医院社会声誉，因此加强输液室综合管理，为病人提供高质量的护理服务，对病人和医院都有很重要的实际意义。近几年来，笔者在护理管理实践中，采     

门诊病人咨询内容调查分析

目的 了解病人就诊需求以便更好地为病人服务.方法 专人对30个门诊工作日病人所咨询的内容进行归类汇总分析.结果 咨询方位类11 403人次占46.65%,费用类8 996人次占36.80%,信息类3 031人次占12.40%,服务类991人次占4.05%,投诉类25人次占0.10%.结论 医院在管理和服务等方面应与病人需求更加匹配.     

浅谈门诊输液病人的心理特点及护理体会

1996年9月～1997年9月，我院门诊注射室共接待输液病人13893人次。现谈谈这些输液病人的心理特点及护理体会。l门诊输液病人的心理特点11输液病人的普通心理大多数病人来到注射室时，他们已经过排队挂号、诊查、交费、取药等项目，已耗去相当长一段时间，有的达2－3小时，此时病人在等待注射时心理一般是焦急，想尽快注射。某些病人心理带着疑问或者在上述某一环节遇到不愉快心里有怨气，也有病人默然不语，把注射单及药交到护士手里就站在一边，仔细观察护士操作，怕护士把其药搞错。此时作为一个有经验的护土应主动尽快与病人交谈，接过药…     

我院门诊注射室护理管理模式的实践与体会

目的探讨综合医院门诊注射室的护理管理模式。方法对护理人员进行层级培训、实施流程管理与制度管理、加强护理文化建设。结果患者等候抽血的时间明显缩短(P0.01),患者满意度明显提高(P0.01)。实现了注射工作"零缺陷"的目标。结论门诊注射室护理管理模式使工作更合理、科学。     

门诊就诊病人突发意外的原因分析与护弹对策

门诊是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所．是就诊病人的重要阵地。我院日门诊量2500人次～3000人次。在候诊、就诊过程中病人可能发生各种意外，如晕厥、抽搐等。现对我院门诊就诊病人近4年发生意外的情况介绍如下。     

分级分区输液管理模式应用研究

门诊及急诊输液室集中承担全院各科门诊、急诊输液治疗任务，也是特殊时段病人最密集的地方。病种复杂，与病人接触时间短，用药品种繁多，剂量浓度不一等原因给输液治疗增加了不安全因素并加大了输液管理中的风险。因此，加强门诊及急诊输液管理是目前各大医院降低安全隐患，减少和杜绝护理纠纷的重要环节。我院护理部对传统输液管理模式进行深入探讨，并将输液风险评估分级分区管理模式用于强化输液管理，在确保输液安全及病人满意度的基础上取得良好效果。现报告如下。     

注射悬浮液患者心理分析及护理

1 临床资料据我院门诊注射室统计,悬浮液注射者90%为性病患者。本组600人次患者来源于本院门诊2003年的皮肤性病科病人,其中男310人次,女290人次;年龄18-72岁,其中首次注射250人次,二次以上注射350人次。2 心理特点2.1 希望尽快就医,希望得到医护人员的理解、尊重和帮助。2.2 初诊病人由于医院环境及就诊手续十分陌生,表现为紧张和焦虑,但又害怕多问,怕遇见熟人。2.3复诊病人可因病程长,疗效不明显,往往表现得忧心忡忡,甚至悲观失望。2.4青年患者往往过高估计自已,也有时会过低估计自已     

抗肿瘤辅助药护理管理模式的建立及应用

[目的]探讨抗肿瘤辅助药护理管理模式及在门诊应用的效果。[方法]从制度建设、工作流程设计、人员培训管理、多学科合作及病人和家属宣教等多方面构建抗肿瘤辅助药护理管理模式及在门诊应用的效果。[结果]应用813例次门诊病人共3 280支药品,无一例发生护理不良事件及医疗纠纷。[结论]抗肿瘤辅助药护理管理模式在门诊使用能确保病人的药物安全使用,效果满意。     

门诊治疗集中式管理模式的临床效果

目的:探讨实施门诊治疗集中式管理对门诊护理质量以及专科护理发展的影响。方法:将伤口护理、静脉治疗护理、留置导管护理、门诊注射、清洁灌肠、中段尿标本留取等门诊治疗室进行了整合,由传统的分散式管理模式转变成集中式管理模式,实施精细化管理,重视专科护理发展,培养专科护理人才。结果:门诊治疗集中式管理模式的实施不仅节约了护理人力资源且提高了门诊优质护理服务质量。其中,伤口护理和静脉治疗等专科护理门诊量得以迅速提高,专业护理水平和内涵得以深化。结论:门诊治疗室的集中式管理提升了优质护理服务质量,提高了工作质量和效率,使得门诊各类治疗向着标准化、程序化、专科化的方向发展。     

门诊注射室护理观察与护理安全意识的思考

护理观察是护士积极启动感觉器官获得有关病人的直接信息，是借助问诊、工具等各种方法，主动、持久、有的放矢地观察病人因不同原因的病情变化乃至需要如何处理的认识过程。我院是一所大型综合性医院，日门诊量2000-2500人次，注射室月工作量2000-3000人次。由于门诊注射室病人流动性大，病人留院时间短，护理观察常常被护士们忽略。但注射时出现的一些意外情况，有时是在不经意的情况下发生的，多数因为缺乏护理观察或观察不够仔细，漏掉了宝贵的诊断、治疗线索，失去最佳的抢救、治疗时机。所以作为门诊部护理人员有必要做好护理观察，具体可从以下几个方面做起。     

电子排队系统在门诊管理中的应用

[目的]改进门诊病人多、流量大、秩序繁乱、管理困难这一长期存在的问题[方法]门诊部在诊室、抽血室、注射室应用了电子排队系统。[结果]应用电子排队系统后改善了病人的就诊秩序,也使等候抽血、注射的病人能“心中有数”,安定情绪从而提升了医院门诊的服务管理。[结论]电子排队系统提高了门诊工作效率和服务质量。     

“专职行政值班”在门诊管理中的应用

我院是所三级乙等综合性医院，日均门诊量达2000人次-3000人次。为了切实提高服务质量，方便病人就医，及时快捷地处理病人的投诉、意见、建议，拉近医院与病人之间的距离，于2005年8月开始在门诊大厅设立专职行政值班，