基于客户关系管理的银行软件开发研究

本文首先对客户关系管理进行了讨论，界定了客户关系管理的概念，分析了客户关系管理的内涵并确定了客户关系管理的功能，然后将客户关系管理的理论与软件工程的理论相结合，详细论述了基于客户关系管理理论的银行软件开发流程，并对客户关系管理思想的贯彻实施提出了建议措施。     

移动运营企业客户关系管理应用研究

在阐述客户关系管理原理的基础上，结合移动运营企业的经营管理现状，分析了国内移动运营企业实施客户关系管理的必要性及目标．设计了移动运营企业客户关系管理应用系统的解决方案。提出了移动运营企业客户关系管理的实施策略。     

基于Web的客户关系管理系统的开发

介绍了客户关系管理软件的现状和发展前景，客户关系管理系统的定义、组成和模块结构，基于Web的客户关系管理系统的开发方法。着重讨论了用动态服务器页面(ASP)与SQL Server开发客户关系管理应用软件时的数据库访问技术和动态网页制作技术。结果表明客户关系管理系统在企业管理中有广泛的应用前景。     

电信企业的客户关系管理

结合国内电信企业的实际情况，从企业文化，企业战略、管理模式变革和企业流程再造等方面深入分析了电信企业的客户关系管理、它的有利条件和制约因素，并对电信企业的客户关系管理给出意见，说明管理电信企业客户关系应注意的一些问题。     

电力市场营销过程中的客户关系管理分析

客户关系管理作为电力营销过程中的重要环节，对电力企业的发展有着关键性的作用，文章结合实际工作经验综合性的提出了电力市场营销过程中的客户关系管理策略，具有一定的借鉴价值。     

客户关系管理系统

分析了通信运营企业客户关系管理系统的体系结构、基本功能和系统特点，旨在帮助通信运营企业了解客户关系管理系统的整体框架，及其在企业运营中所能发挥的重要作用。     

基于客户关系管理思想的电子政务策略

本文在分析客户关系管理思想的基础上．指出电子政务的本质是政府的客户关系管理．分析了电子政务的客户关系管理评测指标的组成及含义．指出客户关系管理水平已经成为衡量电子政务发展程度的重要标志．电子政务的规划、建设和运营要与客户关系管理相结合．最后．提出了体现客户关系管理思想的电子政务建设所应遵循的若干策略和原则。     

CRM与电子商务

相对于客户关系管理，电子商务这个词在中国出现得早一些，国内的用户也比较熟悉。不过，无论是客户关系管理，还是电子商务，在国内外都还没有一个被大家所普遍接受     

邮政客户关系管理(CRM)的研究与实践

建立专业化的市场营销体系是邮政行业未来发展面临的实际问题之一，为此进行客户关系管理(CRM)方面的规划与系统实施成为邮政行业转换市场经营机制，建立健全营销体制不可缺少的环节之一，即如何借助客户关系管理促使邮政从被动的提供服务变为主动的迎合客户市场的变化，从以自身业务运营为中心发展为以客户为中心。分析了在邮政行业未来发展中做到上述转变所面临的问题，提出了邮政行业客户关系管理建设的实践方法，并从信息技术和管理规范角度为此提供了借鉴。     

英国电信中国推销新一代CRN

在客户关系管理（CRM）上，当国内运营商的客户服务中心还没有摆脱“成本中心”的角色时，英国电信（BT）已经通过特有客户关系模式和“虚拟化”把它变成了一个“利润中心”。[编者按]     

浅析国际快递企业客户关系优化

在现代国际快递企业中,客户关系已经成为企业管理中的重要组成部分,通过良好的客户关系管理,建立更加优质的国际快递企业客户关系,对于促进国际快递企业的长远发展和提升其核心竞争力有着重要作用。本文分析了当前国际快递企业客户关系管理方面存在的一些问题,并且针对这些问题提出了对于国际快递企业客户关系优化的相关措施。     

建立和实施客户关系管理系统

从国内外目前客户关系管理系统（CRM）的发展趋势，指出在新形势下实施CRM系统对现代化企业发展的重要性，并对如何建立和实施客户关系管理系统（CRM）所涉及的内容及关键技术做一论述。     

电信企业CRM的体系框架研究

分析了电信企业客户关系管理的实施必然性，实施优势，体系框架和应用模型。     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用分析——以银行业为例

在简要介绍数据挖掘在银行客户关系管理中的地位和应用的基础上,重点论述了数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用模型和银行客户关系管理系统的构建.     

电子商务环境下有效实施客户关系管理的对策

在电子商务时代,企业只有准确预测客户的需求趋势,有效挖掘和管理客户资源,才能在市场竞争中获胜,才能在行业中处于领先地位,因此客户关系管理也就自然成为企业的核心战略之一和制胜的关键。本文首先解析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予的新内涵,然后简要概括了电子商务环境下客户关系管理的新特点,其次分析了客户关系管理给企业带来的优势,最后阐述了电子商务环境下有效实施客户关系管理的对策。     

网络沟通环境下中小企业客户关系管理的对策研究

随着互联网的迅猛发展、普及和客户经济时代的来临，中小企业作为经济增长的主要驱动力的同时，不断克服人、财、物等方面的不足，去发掘互联网环境下客户关系管理的新契机。本文基于网络沟通，探索中小企业客户关系管理的创新对策。     

数据挖掘在客户关系管理中的运用

1 CRM的内涵与意义 客户关系管理是以客户为中心的思想发展而来的管理理论。人类科学技术水平的提高，引起了世界的两大主要变化，首先是信息、物资的流动速度加快，无论是消费者还是生产者都能更快的得到有效信息，适时调整自己的习惯和行为，导致了全球生活节奏与变化的加快。再次是计算机技术等高技术的发展使生产能力的极大提高，超越了人们的基本需求水平，市场逐渐由卖方市场转变为买方市场，市场竞争也日益激烈。如何在快速多变的市场中保持老客户与争取新客户成为关乎企业成长和发展的关键，因此客户关系管理思想就在这样的一个环境和变化中逐渐为人们所重视与推崇。客户关系管理的核心思想主要包括以下几个方面：     

客户关系管理系统的设计与实现简要探析

本文着手于客户关系管理系统的总体构建阶段,通过对客户关系管理系统的全面性分析阶段进行分析与研究,结合客户关系管理系统数据库的设计情况进行说明,以此为我国今后的客户关系管理系统设计与实现提供可行性参考。     

基于数据仓库的CRM在电信企业中的应用

介绍了客户关系管理CRM的由来、目的、主要功能，以及对电信业经营管理产生的影响。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用探讨

随着计算机技术、网络技术、数据库技术的快速发展和进步,客户关系管理系统得到了广泛地普及和应用,尤其是数据挖掘技术诞生之后,客户关系管理系统能够精确提升客户服务质量,以便能够长期保持和维系良好的客户关系,发展企业业务,提升企业的市场竞争力,具有重要的作用和意义。本文就数据挖掘在客户关系管理中的应用展开论述。