基于手机与无线网络的远程医疗监护系统设计

设计了一种医疗远程监护系统。该系统利用手机作为传感器网络的中心节点,与布置在人体上的传感器节点组成体域无线传感器网络,来实现病人生理参数数据的采集。同时,手机又作为连接远程无线网络的网关,以及病人获得信息的人机接口。利用该系统,病人可以了解自己病情和接收医疗指导信息,医疗机构可以对病人进行远程监护和紧急救助,病人家属可以对病人的病情状态进行查询。系统可针对不同病情的病人灵活地配置传感器、使用方便,适合在医院外对慢性病人的医疗远程监护中使用,具有广阔的应用前景。     

农业病虫害远程呼叫与咨询系统的设计与分析*

农业病虫害远程呼叫与咨询系统是基于计算机协同工作思想,将专家系统、呼叫中心、网络多媒体及人工智能等多种技术结合设计的专家—坐席—用户交互平台,为农户进农业行病虫害方面的诊断、指导和咨询,解决我国农业生产分散、专家缺乏、科技服务与推广水平差等一系列现实问题。介绍了农业病虫害远程呼叫与咨询系统的总体开发流程以及平台体系结构,分析了该平台的建设步骤和关键技术以及系统平台推广的前景。     

一种面向服务的重复嵌套呼叫过滤机制

主动复制算法一般被使用在实时性要求很高的关键服务中，但这种复制算法会带来重复嵌套呼叫问题。目前，重复嵌套呼叫问题的基本解决方法在解决多极重复嵌套呼叫时存在缺陷。本文基于截获器提出一种新的过滤方法，能很好地解决多极重复嵌套呼叫问题。     

呼叫中心出力投诉服务企业——投诉服务企业应用呼叫中心实例分析

方案简介 Call Receipts的呼叫中心在地理上位于两个不同的位置,透过朗讯科技DEFINITY系统的T-1远程能力作为一个整体的虚拟呼叫中心运作。呼叫中心所处的两个地点间由3条T-1线路连接,来自网络的中继线可以到达两地中的任何一个。顾客可以向两地中的任何一个发出呼叫,呼叫可以很方便地连接到另一个地点的业务代表。呼叫中心的主系统处理器安装在一个地点,而另一个远程地点则使用了一个待用处理器(称为一个救援远程处     

一种用于呼叫中心的呼叫放弃率预测模型

呼叫放弃率是用来衡量呼叫中心服务质量的一项最重要的指标之一。为了利用呼叫中心的历史数据获得精确的呼叫放弃率预测值,充分利用统计学原理和数据挖掘原理给出一种用于呼叫中心呼叫放弃率的预测模型,并结合呼叫中心经典的排队模型,阐述了该预测模型的设计原理、体系结构和应用方法。最后利用实验来证明,根据该模型可以获得准确的呼叫放弃率预测值,从而有助于提高呼叫中心的服务水平。     

一种用于呼叫中心的呼叫放弃率预测模型

呼叫放弃率是用来衡量呼叫中心服务质量的一项最重要的指标之一。为了利用呼叫中心的历史数据获得精确的呼叫放弃率预测值，充分利用统计学原理和数据挖掘原理给出一种用于呼叫中心呼叫放弃率的预测模型，并结合呼叫中心经典的排队模型，阐述了该预测模型的设计原理、体系结构和应用方法。最后利用实验来证明，根据该模型可以获得准确的呼叫放弃率预测值，从而有助于提高呼叫中心的服务水平。     

一种检测SPIT的社会网络分析方法

已有的VoIP安全技术无法有效检测SPIT攻击。针对该问题,利用社会网络分析方法,通过分析用户节点的历史通信行为数据,提取平均通话时长、主动呼叫频率、呼叫不存在用户次数、主动挂断次数/被动挂断次数以及单向呼出的节点数/双向通信节点数作为特征属性,建立贝叶斯模型,实现SPIT节点的识别与检测。实验结果证明了该方法的有效性。     

上海银行建成IP呼叫中心

11月10日获悉,上海银行采用了思科 IPCC 解决方案建成了 IP 呼叫中心。该中心与传统呼叫中心相比,给上海银行的客服工作带来了许多好处:总部呼叫中心可集中管理所有呼叫中心资源,并且可对所有座席进行全程监控和管理;不管用户身处何地,打入的电话可根据要求在各分呼叫中心之间转接:存放于不同数据库的用户资料都能够通过电话被传送到话务员座席,并且在传输语音的同时捆绑各种数据甚至视频:它还具有响应 IP 电话的能力,可以很方便地处理通过 IP网络传送过来的异地用户呼叫或 web 呼叫。     

SOA架构在呼叫中心报表系统的研究与实践

报表系统是呼叫中心信息化系统的重要部分。伴随着呼叫中心业务的不断拓展,传统报表系统无法灵活、动态地满足呼叫业务需求。提出了基于SOA的报表服务模型以及报表服务应用的实现方式,从而确保呼叫报表中数据源的一致性,同时为用户提供规范、统一的访问接口,实现各数据报表中数据的有效访问与共享。     

GPS存在精确度问题

从前,一个999电话会让接线员的总机闪烁特殊的光,她会问你的姓名、地址,然后将线路接到相关的紧急服务处。现在,紧急呼叫在接到当地的紧急服务处之前,会先打到一个呼叫中心那里,系统会自动查询呼叫者的地址。如果打电话的人是用住宅电话或者公用电话进行呼叫,这套系统可以很好地发挥作用,但是,如果呼叫者是从一间大公司内部的电话网中打出,那么呼叫中心系统可能会对地址错误定位。为此,企业应该按照公共网络服务商提出的要求对他们的电话网络进行配置。另外,如果用户是用手机,或者他的电话网络分属不同的通信运营商,地址定位还是比较困难。…