诺基亚西门子通信载波分层技术在GPRS／EDGE优化中的应用

随着GPRS网络的进一步完善,用户对手机上网的需求增长进一步加快,竞争对手也在数据业务方面采取了更竞争性的网络建设及优化手段,用户对移动网络的上网速率要求越来越高,这对我们的GPRS、EDGE优化提出了更高的要求。本文主要介绍诺基亚西门子通信载波分层技术对改善客户上网感知方面的技术进行分析,也对其技术应用情况进行了介绍。     

基于GSM—HI技术的农村用户上网速率提升研究

现有农村地区数据业务需求与网络资源配置之间的矛盾日益凸显。文章采用GSM—HI技术对农村数据业务需求旺盛的地区进行上网速率的提升,并利用DUMeter软件进行验证,更好地满足农村用户手机上网体验。     

GSM网络利用率、PDCH承载速率与网络质量的关系

本文通过分析现网实测数据,对不同利用率,不同PDCH承载速率条件下的话音业务质量指标、数据业务质量指标、数据业务用户感知、用户投诉等数据进行分析,研究网络利用率、PDCH承载速率与网络质量的关系,并对目标利用率、PDCH承载速率取定上限值给出建议。     

基于信令分析的TD-SCDMA速率优化方案及实践

数据业务的网络优化相较于话音业务更加复杂,仅从网管统计和日常路测无法全面分析业务的服务质量与影响业务服务质量的因素,需要进一步考虑引入信令分析系统等手段提升分析和优化能力。通过Gb信令数据和无线侧数据的关联分析,可以从小区中用户上网行为去还原网络中的数据业务速率低的问题,从而制定相应的解决方案,提升数据业务上网速率和用户满意度。     

GPRS QoS参数设置及其对移动数据业务的影响

随着移动宽带通信技术的发展,移动互联网业务日渐丰富,必须从网络角度最大化地保证业务的可用性。GPRS(通用分组无线服务)作为移动数据业务的承载网络之一将长期存在。文章深入研究GPRS网络中的QoS参数和端到端的QoS机制,围绕提升手机视频的用户感知,通过手机视频在不同QoS参数下的性能对比,验证了这些QoS参数对移动数据业务的影响。     

基于信令分析的TD速率优化方案及实践

数据业务的网络优化相较与语音业务更加复杂,仅从网管统计和日常路测无法全面分析业务的服务质量与影响业务服务质量的因素,需要进一步考虑引入信令分析系统等手段提升分析和优化能力。通过Gb信令数据和无线侧数据的关联分析,可以从小区中用户上网行为去还原网络中的数据业务速率低的问题 ,从而制定相应的解决方案,提升数据业务上网速率和用户满意度     

手机上网业务质量端到端分析方法和系统S 钮远,卢海杨,缪骅,胥健

4G普及推动了移动数据业务的快速发展,手机上网感知成为影响客户体验的主要因素。为保障客户的上网体验,需要建立一套贴近客户感知的业务质量评估体系;需要贯通手机上网“端管云”各个环节,分析定位质差问题、开展优化提升。本文介绍了一种手机上网业务质量端到端分析方法和系统,基于4G信令构建业务感知评估体系,通过业务端到端分析模型定界到业务质差环节。     

大型集会无线数据业务应急保障——重庆首届“云博会”C+W保障方案

随着国内移动互联网的规模发展,大型集会场所应急保障业务需求趋势由传统的语音业务保障向数据业务保障转变。基于两者用户感知指标以及对无线承载网络的需求的差异,在制定应急保障方案时需要关注其不同业务特点。文章通过对重庆首届云博会无线数据业务重点保障方案的介绍,总结出了无线数据业务保障需关注的重点。     

借助数据挖掘实现“靶向营销”

3G网络的建立和运营,标志着移动互联网时代的到来,通过移动终端高速上网将成为现实,手机上网也将成为运营商提高收入的驱动力。在手机上网业务发展的过程中,并不是所有的用户部有兴趣去使用新业务,这给手机上网业务的营销提出了难题。     

基于信令的TD-SCDMA网络数据业务时延优化

分析和优化用户使用数据业务的感知,是目前三大运营商的网络优化人员主要工作之一。业务时延作为与客户感知相关的重要指标之一,对其进行优化,可在一定程度上提高用户的数据业务感知。本文从信令角度出发,分析可能导致用户上网时延较长的原因,并结合实际的测试情况,得出降低RAB建立时长可很大程度降低用户上网时延,并给出和验证降低RAB建立时长的方法。     

有效控制GPRS小区重选

随着用户对数据业务需求的日益增长，导致服务商需要考虑如何在不影响原有话音服务的基础上，为用户提供更加优质的数据业务服务。本文从如何保证良好的数据业务测试指标出发，研究怎样通过参数优化的手段来获得数据网关键指标的提升。     

Do we need quality of service in the customer environment?

The paper introduces the concept of quality of service (QoS) in the customer environment, as related to broadband customer premises equipment. The paper describes the BT vision for the customer environment, with a QoS-enabled ‘customer gateway’ and ‘home networks’ delivering a range of broadband services to the end user. The reasons behind the need for QoS are discussed and the differing requirements of the downstream (network to end user) as distinct from the upstream (end user to network) data paths are described.Incorporating downstream QoS protocols in the customer gateway is less likely to give an effective perceived performance benefit due to the simple fact that the traffic priority is essentially predetermined by the network/service provider and only marginal benefits can be seen by its application. Extending downstream QoS across the home network will be essential to provide an effective customer experience. The paper looks at the future strategy for implementing QoS, not just within the customer gateway, but also up to the end terminal, as it should be remembered that all elements of the service such as end user appliances, home networks, customer gateways, the network provider and service provider all have their own distinct parts to play to guarantee the best quality of service and customer experience.The paper concludes that the predominant area for QoS implementation in the customer environment, is in the upstream direction where even a basic QoS implementation such as simple queuing is likely to give noticeable improvements in the customer experience. New real-time services such as voice over IP (VoIP) will require upstream QoS.Thus it should be possible to specify QoS enhancements that are straightforward and likely to be simple (and therefore cost effective) to implement, in low-cost CPE. The paper concludes that it is essential that the next generation of customer gateways and home networks, support appropriate QoS functionality to support new services delivered over BT’s network.     

运营商智慧客服体系化建设

从运营商重要的语音客服热线、微信客服智能化发展出发,首先分析了传统客服面临的问题与挑战,对人工智能技术在客服领域应用的关键技术进行了客观的评估,提出人工智能与运营商客服结合的方向和体系化思考。结合某运营商现网实际情况,针对人工智能与运营商客服结合的关键技术和应用实践进行了剖析研究,推进智能语音客服、微信机器人的应用实践,提出现网改造、能力开放、智能应用体系部署解决方案。最后对人工智能在智慧客服中的应用进行了展望。     

电信运营商物联网客户运营分析系统的构建及应用

简要分析了中国联通在物联网客户运营能力上的挑战与诉求,结合中国联通研究院的大数据分析能力,提出运用能力构建完善标准体系,推动物联网规模应用,实现物联网客户运营大数据化的目标。基于电信行业物联网运营模式的实践经验,描述了如何以大数据能力为基础进行面向运营商的更为精细化的企业客户运营,从技术创新的角度实现客户运营服务的精准化、高效化。以提升客户数据运营的准确性和前瞻性为目的,探索如何利用数据分析能力,构建精准的客户运营支撑体系。最后,讲述了大数据应用于客户运营场景的重要价值和对客户运营未来的展望。     

无线流量投诉处理现状调查分析

网络投诉处理是影响客户网络感知的关键过程。无线流量业务的迅速发展,使网络投诉处理的重心逐渐转向无线流量投诉处理方面。通过对典型投诉情况进行调查和分析,把握无线流量投诉的新特点和无线流量投诉处理的现状,发现投诉处理环节的短板和不足,运营商可以有针对性采取相应的改善措施,规范投诉工单信息、合理引导客户升级业务、改善相关性能指标和提升网络质量,并通过改善沟通和信息共享机制,保证和提升客户在流量业务时代的感知和满意度。     

Contextualized User-Centric Multimedia Delivery System for?Next Generation Networks

Telecommunication and Internet services are constantly subject to changes, seeking the customer??s full satisfaction. Enriching these services with innovative approaches such as context-aware, social, mobile, adaptable and interactive mechanisms enable users to experience a variety of personalized services seamlessly across different platforms and technologies. In this sense, Service Oriented Architectures play a central role in allowing component reuse and low cost service creation. Together with IP Multimedia Subsystem enable the convergence of telecommunications and web services, allowing the network transport technologies to be abstracted from the services above. By integrating these technologies, a number of synergies can be explored. Existing services can be easily enriched with context information, made available on a variety of networks and new services can be composed using previously existing building blocks. This paper explains how this integration can be achieved, and demonstrates the potentialities of this architectural paradigm with a prototype service.     

物联网的技术路线及属性形成

区别于传统强调人与人连接的互联网,物联网是互联网的技术扩展和应用延伸。本文阐述了物联网融合传感器网络、EPC系统和泛在网络的泛在多元信息获取方式,利用电信网、互联网以及广电网等通信网络和各类接入网络实现泛在数据传送,为社会不同行业的应用需求提供泛在服务能力。指出物联网的技术路线是在现有互联网的基础上,通过借鉴和吸收相关学科的研究和应用成果,形成的一个物理空间与虚拟空间、人与物交叉融合的信息服务基础平台;物联网的根本属性是泛在化,即泛在网络,具体体现在泛在互联、泛在技术支持和泛在应用整合等方面。     

基于大数据及人工智能的物联网客户感知保障研究及实践

针对移动通信网中物联网卡难管理、客户业务难识别的现状，基于网络大数据，开展物联网行业客户端到端保障能力研究，以“四层三维”感知评估模型和“定性分类”方法为理论基础，充分挖掘和分析物联网卡网络数据，摸清不同制式、不同行业、不同客户的业务特性，做到“看得清”，再通过人工智能技术与大数据能力相融合，使运维能力智能化、自动化升级，做到“管得好”，最终实现物联网行业客户感知主动运维保障。本成果填补了行业内缺乏面向物联网业务端到端保障能力的空白，在缩短故障处理时长、提升网络质量、减少人工运维成本等方面发挥了重要作用，提升了客户满意度。     

Customer-engineer relationship management for coverged communications service providers

Thanks to the advent of converged communications services (often referred to as ‘triple play’), the next generation service engineer will need radically different skills, processes and tools from today’s counterpart. Why? In order to meet the challenges of installing and maintaining services based on multi-vendor software and hardware components in an IP-based network environment. The converged services environment is likely to be ’smart’ and support flexible and dynamic interoperability between appliances and computing devices. These radical changes in the working environment will inevitably force managers to rethink the role of service engineers in relation to customer relationship management. This paper aims to identify requirements for an information system to support converged communications service engineers with regard to customer-engineer relationship management. Furthermore, an architecture for such a system is proposed and how it meets these requirements is discussed.