国内顾客价值研究评述

随着市场经济的不断发展,企业的经营理念正从"以产品为中心"向"以顾客为中心"转变,顾客已经成为企业最重要的资源之一实施顾客价值管理、了解顾客需要以及创造顾客价值成为企业生存和发展的重要问题。本文从顾客内涵顾客价值创造与企业核心竞争力的关系以及如何提升顾客价值三个方面,对目前国内的相关研究成果进行了评述。     

部署新系统 开启新动力 亚信经营分析及CRM产品线——AlopenBI

随着市场竞争的加剧和信息社会需求的发展，电信运营商和企业正逐步从以网络建设、扩展市场覆盖面为中心向以客户为中心，以业务经营为重点的经营理念转变。在新的发展阶段，我国电信市场的转变是全方位的，电信企业需要对各种资源进行有效的整合，加强企业管理，改善服务模式，才能提高核心竞争力。亚信经营分析及CRM产品线——AloperlBI的推出，将帮助企业实现最大的市场价值和社会价值，AlopenBI将凭借其高度智能化的性能推动行业的全面发展。     

电信企业实施CRM战略的客户模型

前言 随着电信技术的日益发展和市场竞争日趋加剧，电信运营企业的经营模式主要围绕“提升电信客户价值”展开。能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。自两年前国内电信企业重组以来。中国的电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新远营商还有可能不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时。一蟪世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。发展与竞争成为中国电信市场的两大主题。在这样的大环境下，电信运营企业逐渐从“粗放式经营模式”转向“集约化经营模式”．从“跑马圈地、大鬻投入网络建设、积极扩张来保持高速增长”进而转向“精细化、个性化营销模式”，通过提高窖户服务水平来增强企业的核心竞争力，且成为推动CRM系统逐渐浮出水面的推动器。     

工业互联网不是企业经营发展的万能钥匙

工业互联网为企业更好地经营发展,适应未来经营模式提供了一种手段,其概念已从生产现场的互联互通,转向未来以产品生命周期为核心的产业价值链的整体协同。认为需要充分激发企业的原动力,并结合企业自身情况及所处阶段,循序渐进地完成工业互联网的实施。此外,还指出了工业互联网并不是企业经营的万能钥匙,只是企业发展道路上的又一个辅助工具或指导理念。     

部署新系统 开启新动力 亚信经营分析及CRM产品线——AIOpenBI

随着市场竞争的加剧和信息社会需求的发展,电信运营商和企业正逐步从以网络建设、扩展市场覆盖面为中心向以客户为中心,以业务经营为重点的经营理念转变。在新的发展阶段,我国电信市场的转变是全方位的,电信企业需要对各种资源进行有效的整合,加强企业管理,改善服务模式,才能提高核心竞争力。亚信经营分析及 CRM 产品线—— AIOpenBI 的推出,将帮助企业实现最大的市场价值和社会价值,AIOpenBI 将凭借其高度智能化的性能推动行业的全面发展。亚信AIOpenBI 锋芒渐露亚信长期服务于信息自动化关键业务领域,致力于电信运营商业务支撑系…     

现代广电BOSS系统的建设

“三网”（电信网广电网和计算机网）在技术，业务和市场等领域相互渗透，交叉和融合，竞争日益激烈。竞争格局必然由局部竞争转向全面竞争由网络竞争转向核心能力竞争、由价格竞争转向服务竞争。网络运营商为了自身的生存和发展变传统的粗放型为集约型经营、变“等着顾客送上门”的被动服务为“以客户为中心”的主动式服务。新的经营模式要求网络运营商必须以客户为中心，以客户的价值取向和消费心理为导向，需要一个统一的业务运营支撑系统为用户提供一致的服务真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念。     

ERP成为电信企业关注焦点

国内电信市场的竞争已从单纯依靠扩张网络规模取胜的阶段，进入“以客户为中心”的新阶段，服务已成为该阶段的主题，核心是要求运营商信息化，即利用信息技术提高电信企业的管理效率和决策水平，从而有效提高客户满意度和经营利润。当前，无论是传统电信企业还是新兴运营商，都先后建立起庞大的网络，但是在软件信息技术为特征的管理上，普遍存在着“软肋”。随着市场发展和竞争力加剧，不少企业逐渐开始考虑建立统一的内部信息系统，通过实现端到端自动化业务流程和完善客户关系管理，提升企业核心竞争力。中国移动通信集团已在“十五”发…     

湖北省移动通信有限责任公司2004年工作总结,2005年工作摘要

一、推进精细管理,提升执行能力,巩固并扩大了公司整体领先优势2004年,湖北移动在省委、省政府和集团公司的正确领导下,贯彻落实“精细管理,强化执行”工作主线,实施“发展、稳定、提高”市场策略,巩固整体领先优势,全面完成集团公司下达的各项经营指标,促进了湖北移动全面、协调、可持续发展。(一)推进企业发展从规模型向规模效益型转变,强化了企业综合实力(二)推进经营方式从经验型向分析型转变,强化了全省市场经营能力(三)推进网络建维从指标导向向市场导向转变,强化了网络对市场的支撑能力(四)推进管理模式逐步从粗放型向精细化转变,强…     

如何保持移动通信企业可持续发展

1 概论随着移动通信从第二代向2.5代发展，移动通信已从单一的话音业务向多媒体信息服务、从窄带业务转向宽带业务、从低速业务转向高速业务，企业定位也将由移动通信运营商向移动信息服务商实行战略性的转变。为了适应企业定位的战略性转变，移动通信企业将以持续提升客户满意度、员工满意度、企业经营效益三大管理绩效为根本的战略目标。而为了实现上述三大战略目标，增强企业的核心竞争能力，企业必须加强和完善与优化业务发展、客户群、网络能力、人力资源、现代运作管理、信息支撑和运营成本七项企业持续发展的基础建设。三大目标、七…     

客户关系管理创新企业价值

本文通过对客户关系管理(Customer Relations-gip Management缩写:CRM)的内含、流程、目的以及SWOT分析,阐明了在日趋激烈的市场竞争中,树立以客户为中心的经营理念,挖掘现有客户潜盈,注重企业价值链中上下游关系,借助并发挥CRM高效营销和协作组织优势,是电信运营商提升企业核心竞争力,创新企业价值的基础于核心。另就构建电信CRM系统,提出了具体建议。     

略论我国电子港务的建设

在我国港口企业建设电子港务,既是适应信息化社会发展的需要,也是港口企业提升其管理水平的需要。电子港务的建设大致经历了以下三个阶段：第一个阶段：初级信息化阶段,即港口企业实现生产、经营、服务、管理的等方面服务,是较低层次的信息化;第二个阶段：中级信息化阶段,即港口企业实现生产、经营、服务、管理的中级层次信息化;第三个阶段：高级信息化阶段,即港口企业实现生产、经营、服务、管理高级层次的信息化。本文通过对比分析电子政务与电子港务之间的关系,进一步从适应信息社会发展的需要和港口企业提升管理水平的需要两个方面分析我国电子港务建设的价值,并提出电子港务建设大致的三个阶段的工作。     

联想网御领跑信息安全新价值时代

从2006年开始,联想网御不再把自己定位于单纯的信息安全产品公司,提出了“聚焦客户需求、以信息安全为客户创造价值”的新的经营理念,并坚信这种改变符合信息化发展的大趋势,是服务经济在信息安全领域的体现。联想网御将这样的经营理念称为信息安全新价值。     

全面质量管理--21世纪质量管理创新的焦点(下)

(上接 2001年第 2期第 35页 ) 五、新策略：企业如何面对挑战 　　质量世纪的到来，表明社会对产品和服务的需求从原来的“数量消费”步入“质量消费”，所有企业也将从原来的“生产经营”转向“质量经营”。展望 21世纪，世界的现代质量管理正在向战略化、市场化、价值化、信息化和系统化方向发展，将促使全社会经济的发展产生巨大变化。对于所有企业既是挑战，也是难得的机遇，不管风云如何变幻，全面质量管理都将是所有企业迈向生存、发展、壮大的最好途径。高举 TQM旗帜，迎接新世纪，企业可具体运用以下策略迎接挑战。 　　1.引导创…     

客户关系管理创新企业价值

本通过对客户关系管理(Customer Relationsgip Management缩写：CRM)的内含、流程、目的以及SWOT分析，阐明了在日趋激烈的市场竞争中，树立以客户为中心的经营理念，挖掘现有客户潜盈，注重企业价值链中上下游关系，借助并发挥CRM高效营销和协作组织优势，是电信运营商提升企业核心竞争力，创新企业价值的基础于核心。另就构建电信CRM系统，提出了具体建议。     

业界动态

在不久前召开的“第二届亚洲管理创新人物评选活动”颁奖大会上,卫士通公司总经理游小明获最高殊荣——“亚洲管理创新十大杰出人物奖”。本次获奖充分肯定了游小明先生在管理创新方面取得的突出成就。自出任卫士通总经理以来,游小明始终坚持“志存高远、基业常青”的企业理想,明确提出了“创新重在经营理念的创新”,在企业发展中制定并坚持“安全化、信息化、国际化、资本化”的发展战略,追求规范化、专业化管理,着力企业的核心竞争力并不断对其进行优化。企业从1999年开始根     

面向企业数字化转型的建木系统实践与应用

面向企业数字化转型,以集团战略为指引、业务需求为核心,开发建木系统。建木系统作为数据应用能力平台,建立“感知—洞察—实践—引领”闭环体系。归集数据资产,形成规范化的数据资产目录;支持总体到局部的层层穿透查询分析,为精细管理奠定基础;借助新型信息技术,实现移动端适配应用,提升数据价值挖掘的广度、深度,提高展示效果,提升企业经营管理水平,实现业务数字化和智能化。     

基于Hadoop的运营商流量经营分析系统建设方案浅探

随着移动互联网的快速发展,运营商的核心战略转向以智能管道为基础的流量经营。本文在对Hadoop平台和流量经营分析系统进行分析的基础上,提出了一种基于Hadoop平台的流量经营分析系统实现方案,以期有助于提升运营商的流量内容研究能力和智能营销支持能力,避免“量收剪刀差”的不断拉大。     

企业高质量发展背景下业绩档案服务研究

新形势下,档案信息资源集成共享成为企业提质增效的一项重要任务。在此背景下,施工企业如何乘势而为,努力提升档案服务和知识信息资源管理能力,提升企业的核心竞争力,助力实现高质量发展,是企业档案工作者需要重点关注并思考的课题。文章以中交二公局为研究对象,探讨企业提升业绩档案服务的驱动因素、有效措施和现实意义,旨在能够更好地推动企业管理提升,彰显档案在企业经营发展中的核心价值。     

《中国计算机报》:电子政务面临“提升”

观念“提升”从管理为主到服务为导向,还原电子政务的核心基本原则,树立以公民为中心的电子政务服务理念。架构“提升”在以公民为中心的服务思想指导下,电子政务必须要在结构上有所改     

订单利润链精细化管控下的领亚智造之道精细量化与智慧管理

领亚是国内精细电子线、cable数据线领头企业.和众多传统制造企业一样,随着要素成本的上升和国内外经营环境变化,市场经营压力越发凸显.2008年全球经济危机,线缆行业企业在整体经济环境下滑和资金短缺上遭遇了空前的挑战.如何在困境中突围提升?如何做强做大?领亚重新谋篇布局,从明晰战略、管理创新到IT建设,围绕订单利润链信息化管控的命题走了一条独特的智造之道……