电信运营商以客户为中心的DIY资费模式思考

随着通信技术的发展,电信运营商的业务种类日益丰富,资费套餐种类也越来越多。但对于用户而言,资费套餐已逐渐成为用户投诉的一个焦点。随着我国电信市场竞争的加剧,运营商不断推进以客户为中心的市场策略。而资费的制定实现“以客户为中心”,让用户参与到运营商制定资费策略中来,这是一种全新的以客户为中心的资费模式——DIY资费模式。探讨了这种模式制定时应考虑的因素,提出了DIY资费模式的初步方案,以期满足用户个性化的需求。     

我国电信资费竞争原因及策略分析

近年来,电信资费走低成为一种趋势,资费策略也成为各电信运营及业营销策略的重要组成部分,通信市场的竞争从单纯的价格战演成为资费套餐之争。制定合适的资费策略是各电信运营企业亟需解决的问题,也是广大消费者普遍关注的问题。面对资费套餐大行其道的现状,本期《通信世界》特推出“3G前夜,资费套餐正当时”专题,分析资费套餐设计采用的原则,方法和策略等,并解讯时下资费套餐流行的原因和意义,给运营商和消费者以指引和启示。资费套餐在3G到来之后能否继续流行?希望广大读者各抒已见。     

确定“四要五不得”原则四川电信全面清理现行资费套餐

一段时间以来，电信资费套餐数量多、规则复杂，计费不透明等现象，给电信用户理解、使用电信业务和服务带来诸多不便，大量投诉也因此产生。为克服上述问题，方便消费者分析、比较、选择和使用电信资费套餐，四川省电信公司于近日发出通知，决定对现行资费套餐进行全面清理。这是该公司深入贯彻“诚信服务放心消费”理念，努力提升消费透明度，最大限度保障用户明白消费的有力举措。     

套餐竞争陷入误区运营商亟待健全财务制度

事实表明，数量繁多的资费套餐对提高运营商的营业收入并没有益处。无计划地推出各类套餐是电信运营商在竞争中所陷入的误区。[第一段]     

基于AHP的电信运营商移动业务套餐评估研究

套餐是获取移动用户、赢得市场竞争的营销手段之一,其运用的好坏将直接影响电信运营商移动业务发展.本文尝试从用户、收入、业务量等维度入手,运用层次分析法构建移动业务资费套餐评估模型,对套餐进行评估分析,以期提出有针对性的建议,支撑电信企业营销管理工作.     

收入保障：新时代的竞争法则

随着电信业新一轮重组完成,市场竞争日益加剧。国内电信运营商经常面临这样的两难选择：一方面,需要针对竞争对手快速推出新的业务服务或资费套餐,否则可能面临用户流失;另一方面,这些业务服务或资费套餐无法在推出前进行严格的财务审核,由此可能导致补贴成本高于收益。而一旦停止这些服务,则又有可能招致已享受这些服务便利的用户的投诉。     

基于数据挖掘技术的电信资费套餐设计

电信资费套餐是电信运营商进行客户关系管理的手段，能使客户受惠并提高运营商收益。使用数据挖掘技术可以制定资费套餐。首先介绍了数据挖掘的流程，并以外来务工人群为例进行了具体解释。然后，提出了运营商收益模型，可用来验证基于数据挖掘技术的资费套餐的有效性。最后，按照实际例子给出了具体的资费套餐设计和收益模型验证。     

运营商应以“自助型套餐”满足消费者个性化需求

监管部门对运营商不合理资费套餐的清理是对消费者合法权益的保护，对电信产业的健康持续发展是十分有好处的，应该以此为契机，进一步加大电信资费改革力度，推出消费者可自选各项业务资费的“自助型套餐”。[编者按]     

OCS大舞台

电信行业日新月异,无数新业务闯入我们的视野,给我们带来前所未有的新体验。然而,面对不断出现并迅速发展的新业务,面对快速增长的新用户,电信运营商的计费系统正经受着最严峻的挑战。如何对各种新增业务快速进行统一计费？如何架构支撑下一代网络多业务的融合计费系统,满足灵活多变的资费套餐以及多业务融合的要求？     

电信企业IT技术体系浅析

电信运营商通过网络运营为用户提供端到端的通信服务。全程全网是电信运营商网络运营的主要特点，用户规模是电信运营商赖以生存和发展的基本保障。要保证广大用户方便地接入网络，网络的广泛覆盖是最基本的条件之一。与其他行业不同，电信的运营过程是用户的通信消费和企业的生产、服务和计费同时发生的过程，因此电信运营具有同时性、实时性和随机性的特点。     

建立基于物理层的铜缆线路管理体系(上)--为电信运营提供实时准确信息

铜缆资源是电信运营商宝贵的资产之一，近九成的固定电信业务需要依靠铜缆接入用户。建设完整的线路铜缆管理和测试系统是电信运营商进行日常生产的需要，是电信运营商开发业务的基础，本文从电信运维的角度，资源管理的需要以及在深入分析铜缆线路管理特点的基础上，结合广东电信的实际情况和借鉴其它运营商的成功经验，提出了一套基于物理层的切实可行的管理体系。     

FTTx助力瑞士电信发展

作为瑞士领先的电信运营商，瑞士电信目前提供移动、固定及IP语音和数据通信服务，拥有620万移动用户，79．1万电视用户及170万零售宽带接入用户。     

固话资费套餐业务模式的分析与实现

通信业市场竞争日趋激烈,数据业务逐步成为新的业务增长点,消费者选择消费的心理日趋成熟。作为新的竞争方式,资费套餐能提高用户APRU,满足用户不同层次的消费需求,重塑固话业务品牌,有利于改进电信服务。资费套餐的设计既要方便用户选择,又要与移动运营商协调,以促进固网转型,优化电信竞争。     

无线互联网业务任重道远

互联网爆炸性的增长和电信行业的调整深刻地改变了电信运营商的竞争状况，并已波及到无线互联网领域无线运营商只有提供与众不同的无线互联网业务，才能留住能够产生高利润率的用户。     

爱立信商业咨询服务：破解电信服务迷局

目前，随着中国电信业的不断成长壮大，电信服务质量越来越受到企业和用户的高度关注。比如：运营商为满足消费者的需求，推出了种类繁多的资费套餐，但是，短时间内资费套餐的大量涌现却使消费者无所适从、难以选择，资费套餐不仅没有发挥出其应有的作用，反而成为了消费者投诉的重点；同样，运营商为了能够提供方便、快捷的服务，开通了电话、网络以及营业厅等多种服务渠道，但是，这些服务渠道究竟能够提供怎样的个性化服务，各个渠道所提供的服务有多少差异与重叠，不仅消费者不清楚，就连运营商的客服人员也难以做到完全明白。[第一段]     

基于固话运营商的资费套餐业务的定位

通信业市场竞争日趋激烈,数据业务逐步成为新的业务增长点,消费者选择消费的心理日趋成熟.资费套餐作为新的竞争方式能提高用户ARPU值,满足用户不同层次的消费需求,重塑固话业务品牌,有利于改进电信服务.资费套餐的设计既要方便用户选择,又要与移动运营商协调,以促进固网转型,优化电信竞争.     

固话门禁系统解决方案

自从中国的电信市场引入竞争机制以来，移动运营商发展迅速，固网运营商面临严峻的挑战，传统固定电话产业的发展步伐逐渐减缓，已基本达到饱和状态。在电信行业，传统固话业务竞争如此激烈，谁能使固话用户不拆机，谁能使固话用户不转网，谁就是固网运营商的英雄。     

资费套餐评估模型及评价指标体系的研究

本文以电信运营企业资费套餐为分析对象，首先分析了目前在电信市场上资费套餐存在的问题，并以此为出发点阐述了建立资费套餐评价指标体系设计的原则，然后从用户因素，企业因素，产品因素和关系因素4个维度建立了资费套餐评价指标体系，在此基础上，应用层次分析法提出了资费套餐评估模型。     

浙江移动 打造卓越服务体系，提升诚信服务水平

在跑马圈地已成历史的时代。运营商如何做好精细化管理，真正体现对用户的贴心服务正在成为目前电信行业重点关注的问题。2007年。国资委提出了开展“优质服务年”号召。在此之前。信息产业部行风办．中消协．全国电信用户委员会也联合向电信运营商发起了《关于开展电信行业“诚信服务放心消费”行动的通知》。在此背景下，电信运营商如何响应国家和行业的号召。把服务提升到新的高度成为各运营商新年工作的重点。[编者按]     

面积未来的运营盈利模式

在传统的电信产业中，运营商的盈利模式简单而直接：运营商的角色是网络基础设施提供者，其收入主要来源于向用户销售的使用时长。运营商要向用户销售网络的使用时长就需建立庞大的网络，这导致固定成本极大而可变成本较小，结果运营商的收入与用户规模成正比。另外传统的电信产业还具有明显的经验曲线效应，即运营商生产某种产品或服务的经验积累每增加一倍，其单位生产成本就可能降低10％～30％，因此网络越大．用户越多，运营商的收入和盈利状况就越好。