质量成本：开启有效质量管理体系的钥匙

单从证书的数量来看，ISO9000族标准的普及是无可置疑的。按国际标准化组织(ISO)的统计，全球共发出60多万张ISO9001质量管理体系认证证书，160多个国家将ISO9000族标准转化为国家标准。但ISO9000族标准的批评者却相信管理体系的建立和运行是昂贵     

国际标准化组织管理体系国际标准通用框架内容与特点简析

白国际标准化组织（ISO）于1987年发布ISO9000族标准以来,在世界范围内得到了广泛应用,越来越多的组织按照这一标准建立和实施了质量管理体系,并且通过了第三方认证。当ISO9001标准在全世界范围内得到社会各界广泛认可的同时,ISO又根据社会各界针对其他领域管理的需求和期望,在过去20多年时间里,先后制定和发布了多个管理体系国际标准。     

新版ISO／CD 9001的变化和特点初探

2000版ISO 9000族标准从2000年12月发布和实施至今，已经接近七年。这七年中，ISO9000族核心标准在不断地变动。ISO19011《质量／环境管理体系审核指南》是2002年10月发布的；2005年发布了新版《质量管理体系基础和术语》。因此，其他两个关键的核心标准——ISO9001：2000《质量管理体系要求》和ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》的换版，就理所当然地成为业内关注的焦点。     

获证组织质量管理体系的改进

组织通过ISO 9001标准认证后，如何保持和改进质量管理体系，使质量管理体系进入良性循环，不断提高组织的绩效？笔者认为，组织可以开展以下三个方面的工作。     

抓住标准换版契机促进组织经营绩效提升

国际标准化组织于2008年底发布了新版ISO9001标准，ISO9004标准也将在年内换版。在我国即将展开ISO9000族标准换版工作之际，如何很好地解决日益凸显的管理体系有效性问题，如何满足广大组织越发强烈的“苦练内功、夯实基础”的管理需求，关系到认证行业未来的可持续性发展。     

ISO9001质量管理体系对城管的提升作用

2008年底,宁波市江东区城管（行政执法）局在总结前几年工作的基础上,开展实施ISO9001质量管理体系认证工作。笔者就什么是ISO9001质量管理体系认证,城管队伍为何要搞ISO9001质量管理体系认证阐述一点认识：     

ISO和IAF就2008版ISO9001标准转换认证发布联合公报

经过与代表质量管理体系认证机构、审核员注册机构以及通过ISO9001认证组织的国际团体协商,国际标准化组织（ISO）和国际认可论坛（IAF）于2008年8月20日发布联合公报,一致同意平稳转换全球应用范围最广的质量管理体系标准,实施ISO9001：2008认证,其主要内容包括：     

中国农业大学后勤系统成功引入标准

中国农业大学的后勤系统2005年5月18日获得ISO9001标准质量管理体系认证证书。     

2008版ISO／FDIS9001标准的主要变化

根据国际标准化组织（ISO）2007年11月发布的最新调查结果,截至2006年底,在170个国家中颁发了897866份ISO9001：2000认证证书,其中中国颁发了162259张证书,占总量的18％,居世界第一位。这说明2000版ISO9001《质量管理体系要求》标准在世界范围得到了广泛应用,受到众多组织的关注,中国也成为名副其实的质量管理体系认证大国。根据国际标准的制修订程序,国际标准化组织／质量管理和质量保证技术委员会（ISO／TC176）已开始起草新版ISO9001标准,     

中国空间技术研究院北京康拓科技开发总公司

北京康拓科技开发总公司隶属中国空间技术研究院，创建于1988年。1998年和2001年分别通过ISO9001和ISO2000质量管理体系认证。     

改进之路：伊利诺伊州交通运输部门利用ISO 9001提升业务过程

政府的组织因为其复杂的运营和大量的文件,要通过ISO 9001质量管理体系标准认证是比较困难的。不过,获得ISO 9001认证的政府机构正成为质量管理行业的一支新兴力量。     

提高质量管理体系认证有效性的几点思考和体会

ISO9001作为世界上第一个国际性管理标准从其诞生之日起至今已有24年了，管理体系认证制度也相伴实行了这些年。任何事物的发展过程总有阶段性的累积障碍或叫瓶颈现象。ISO9001标准在全球的推广实施过程也是如此。     

关注质量风险 创新ISO9001增值审核

自1987年第一版ISO9000质量管理和质量保证系列标准颁布,1993年6月上海汽轮机厂获得中国第一张ISO9001认证证书以来,我国质量管理体系（QMS）认证事业已历经15年,颁发了17万余张QMS认证证书,数量居全球之最,为获证企业成功开展双边多边贸易,推动国民经济的持续发展发挥了积极的作用。     

确保对质量管理体系进行策划

苏州出入境检验检疫局在2000年7月获得质量管理体系认证证书；2001年，又紧锣密鼓地迎接ISO 9001：2000标准的转版审核。从ISO 9002：1994标准向ISO 9001：2000标准转换。一项非常重要的工作就是对质量管理体系进行策划。现将我们的做法整理和归纳如下。     

从2009版ISO 9001及ISO 9004标准草案看质量管理体系标准的制订思路

ISO/TC 176近日推出ISO9001：2009和ISO9004：2009标准委员会草案（CDI）征求意见，其目的在于确认本版标准变更的方向是否正确。从本次委员会草案看，ISO9001标准变更不大，主要是进一步澄清内容。ISO9004标准则几乎是脱胎换骨的变更，完全以另一种方式来体现其“协调的一对标准”的思路。这对下一步质量管理体系标准的贯彻，提升认证工作的侈值有十分重要的意义。     

2008版ISO9001标准的具体变化及GB／T19001的起草情况

2008版ISO9001《质量管理体系要求》已于2008年11月15日正式发布。国际标准化组织（ISO）和国际认可论坛（IAF）认为,ISO9001：2008标准没有引入新的要求。只是根据世界上170个国家大约100万个通过ISO9001认证的组织的8年实践,更清晰、明确地表达ISO9001：2000的要求,并增强与ISO14001：2004的相容性。     

质量管理体系认证与服务型政府建设

我国政府行政机关从20世纪末开始导人ISO 9000系列标准,到目前为止,全国已有数千个公共行政管理组织通过了ISO 9001质量管理体系认证。     

政府机关引入ISO 9001：2000标准的做法和成效

北京市顺义区政府办公室自2003年7月起开展ISO 9001质量管理体系贯标认证活动，2004年2月通过了中安质环认证中心的现场审核，2004年3月获得该中心颁发的质量管理体系认证证书。     

日本JIS／TR10005标准对合作伙伴的管理流程

质量管理体系包括影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制（见ISO9001标准4．1总要求）。但是，外包的构成是什么？对其实施哪些控制？为增强顾客满意，如何对外包进行管理？ISO9000族标准并未对这些问题给出明确的要求或指南。同时，组织在建立质量管理体系的过程中，亦存在下列现象。     

重温咨询服务的基本要求

ISO9001是国际通用的质量管理体系标准，它总结了世界各国在质量管理方面的成功经验，是企业建立质量管理体系的首选标准，也是企业开展其他管理工作的基础标准。由于生产产品不同、管理基础不同、文化背景不同、员工素质不同，不同企业对导入ISO9001的认识和运用程度也不完全相同，这就导致ISO9000在不同企业的贯彻，产生了不同的结果和不同的影响。