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优质服务是供电企业生存发展的基石,近几年供电企业开展了形式多样的优质服务活动,树立了良好的品牌形象,得到了广大电力客户的一致好评。尤其是农电体制改革,全面推行"四到户"管理,电价明显降低,服务质量得到了提高。但是,某些供电公司出现了"过度服务"行为,付出了大量的人力和物力,反被服务成本所累。在此背景下,供电企业有偿服务被提上了议事日程。 相似文献
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"优质服务是国家电网生命线"。怀化电业局中方公司牌楼供电所以"四个服务"为服务宗旨,以"四走进"活动为载体,优化提出树立"窗口服务""业扩服务""电网服务""延伸服务"4个具有自身特色的优质服务品牌,为本地农电事业快速发展进行润滑推动,树立了良好的供电企业品牌形象。1规范真诚的"窗口服务"所谓"窗口服务",就是通过采用拓展服务窗口功能、落实标准化建设、提高员工外在形象及内在素质等方式,将座收窗口搭建为牌楼供电所与客户沟通的桥梁,使客 相似文献
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今年以来,西安供电局秉承"你用电、我用心"的服务理念,以多元化服务打造和谐电力,在工作中始终把"解决好群众日常用电问题放在心上、落实在行动中"作为供电服务工作的永恒主题,把电力服务进社区活动纳入常态管理,与居民共建"和谐电力"。在打造"多元化服务"营造"和谐电力"的创优工作中,西安供电局采取多种手段不断提升服务质量。 相似文献
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为响应国家推行合同能源管理、发展节能服务产业的要求,电力企业正加快节能服务体系建设,推进电力能效管理工作。通过对大连某公司应用"液力透平"进行节能的调研,提出供电企业在开展能效服务工作中推广这一节能措施的设想,是供电企业开展能效服务活动的新方向,为推广节能服务提供了一个新途径。 相似文献
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自2012年9月16日省供电服务中心95598电话服务业务实现全省集中运行以来,95598业务由原来的地市(县)受理改为由省供电服务中心统一受理,省供电服务中心全天侯24小时集中受理全省电力客户的供电诉求。运行一段时间以来,集中成效显著,省公司客户满意度明显提升,2013年1至5月,人工接听率93.04%,客户代表服务满意率99.98%,营销稽查任务完成率100%。该中心用实际行动践行了"你用电、我用心"的服务承诺,树立了良好的品牌形象。服务无止境,今年以来,为全面深化"服务年"活动,大力推进"95598光明行"工程,省供电服务中心提出将"你用电、我用心"细化为"五心"服务标准,具体为"诚心、爱心、耐心、热心、恒心",让供电服务更加细化、更加完善,真正助推江西省地方经济建设。 相似文献
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正优质服务是供电企业树立良好社会形象的重要工作。作为电力服务行业,不仅要让客户有电用,更为关键的是要让客户用上质优、安全、可靠的电,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。弥勒供电有限公司继2013年服务礼仪展示、窗口形象展示之后,2014年着力在提升技能促进优质服务有序落地上下功夫。理念强基础技能促服务弥勒公司共有14.37万用电客户,11个营业网点,主要负责14余万用电客户的新装、增容业务、电费收缴、用电咨询等工作。紧扣"服务永无止境"、"以客户为中心"的理念,为让服务工作更加优质、方便、规范、快捷,弥勒公司持续开展营业窗口和营业人员"四亮四评"主题实践活动,将"四亮四评"活动落实推广到各供电所,同时 相似文献
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10月13日,国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动,学习贯彻新"三个十条"电视电话会议,发布新修订的供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"和调度交易服务"十项措施"。如何理解新"三个十条"发布执行的动因和目的?如何有效实践新"三个十条"?公司相关部门负责人在本刊独家发表署名文章、接受独家专访,对上述问题进行深度阐释。 相似文献
