重视测评结果分析，提高电信服务质量用户满意度指数

近年来，随着我国电信市场的高速发展和竞争的日益深入，电信用户的满意程度越来越被政府部门、运营企业和广大用户所关注。为了及时了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进电信业务经营者不断改善服务工作．提高服务质量，2001年信息产业部发布了《电信服务质量用户满意度指数评价制度》（以下简称评价制度），     

基于IPA的高校一卡通服务质量评价实证研究

对一卡通服务质量进行客观评价是改进服务质量的基础。首先，根据服务接触理论提出五个维度25个服务评价要素，通过腾讯问卷收集数据，再利用SPSS软件及IPA分析法对华中师范大学一卡通服务质量进行实证研究。研究发现，身份认证、自助设备以及手机自助服务这三个维度的服务质量存在的问题较为突出，需要尽快改进。实例研究表明：IPA方法适合高校一卡通服务质量评价的实践，能找到一卡通服务质量存在的薄弱环节，为提升服务水平找到发力点。     

SOA质量与测评为SOA应用保驾护航

SOA质量与测评工作组主要负责SOA相关产品及服务质量的测试与评价标准制定,具体涵盖服务质量测评、SOA产品评价测评过程、方法、指标及相关要求等。伴随着SOA的广泛应用,如何测试及评价SOA相关产品或应用也成为重要关注点。目前,质量与测评工作组的工作重点主要是《信息技术SOA服务质量测评规范》和《信息技术SOA产品标准符合性测试方法》两项国家标准的编制,其在研情况见表1。《信息技术SOA服务质量测评规范》提出了     

基于用户满意度的高校图书馆参考咨询服务评估研究

高校图书馆是高等教育的重要组成部分,其参考咨询服务质量直接影响着读者满意度。本文从相关理论概念出发,具体阐述了高校图书馆用户满意度的内涵,并基于用户满意度研究了高校图书馆参考咨询服务质量提升对策。     

探析信息系统下的医院后勤管理模式

医院能够为患者提供就诊服务,是我国医疗卫生建设的重要组成部分.而医院的相关工作要得到有序开展,还需要以后勤管理作为基础保障,为医院提供必要的物资来源、相关数据信息.当前,在科学技术的不断发展及医疗卫生体制的深入改革下,传统的后勤管理模式,已经不再满足医院的发展要求.在这种环境下,医院就需要积极寻求出路,通过运用信息系统,提升后勤管理效率,以促使医院的经济效益、服务质量得到有效提高,减小运营成本,让医院的医疗卫生服务质量上升到一个新的台阶.     

影响医院信息系统响应速度原因分析和解决方法

随着信息技术的不断更新和推进,医疗卫生领域系统的内容也在不断的丰富,这就对医院信息系统提出了更多更高的要求.医院信息系统运行的稳定和流畅也是提高医疗信息化水平的重要一部分,关系着病人的服务质量和评价.     

北斗高精度定位产品服务质量指标体系研究与场景验证

我国高精度定位产品正处在规模推广阶段，急需提出一套能够评价高精度定位产品服务质量的指标体系，并结合实际应用场景提供实际测试数据为行业应用提供参考。本文介绍了高精度定位技术原理，对影响产品服务质量的因素进行拆解，通过对行业客户调研给出了服务质量的测评指标体系建议与客户实际需求门限。选取了近50 km的城市道路和若干定点对主流北斗高精度定位产品的服务质量展开测评。最后针对过街天桥、立交桥、短隧道和连续树荫等复杂场景带来的服务质量降低进行量化分析，并给出了终端布放位置周边场景尽量开阔、结合雷达和图像等其它定位技术手段和分场景使用不同天线以提高定位精度的建议。     

基于五城市的电子商务影响力评价

通过界定电子商务的内涵及其影响力，本文提出了城市电子商务影响力的评价体系，运用DEPHI方法，根据专家的打分形成了中国五个主要城市电子商务影响力的评价，并进一步分析了这五个城市电子商务影响力的不同特点。     

SOA质量与测评为SOA应用保驾护航

SOA质量与测评工作组主要负责SOA相关产品及服务质量的测试与评价标准制定,具体涵盖服务质量测评、SOA产品评价测评过程、方法、指标及相关要求等. 伴随着SOA的广泛应用,如何测试及评价SOA相关产品或应用也成为重要关注点.目前,质量与测评工作组的工作重点主要是《信息技术SOA服务质量测评规范》和《信息技术SOA产品标准符合性测试方法》两项国家标准的编制,其在研情况见表1.     

医院综合信息电话服务系统的建设

医院综合信息电话服务系统的建立，有利于改善医院的服务质量，提高外界对医院的了解与认知程度，拓宽医院的影响力，从而赢得良好的社会声誉。     

移动通信服务质量评价研究

介绍服务质量评价的理论基础及内容,提出一种加权SERVPERF的评价模型,通过一个调查实例来测评移动通信服务质量,并提出改进服务质量的意见和建议.     

四川聘请专家点评电信服务用户满意度

为更有效地发挥电信服务质量用户满意度指数评价工作对各电信运营企业的指导、促进作用，帮助企业提升服务质量，四川省通信管理局近期聘请了四川大学、测评机构和电信行业的专家、教授，对全省2004-2005年度电信服务质屋用户满意度指数测评结果进行专家现场点评，组织各参评企业分别以省公司为单位，分期，分批召开专家现场点评会。受到了参评企业的广泛欢迎。     

移动通信服务质星评价研究

介绍服务质量评价的理论基础及内容,提出一种加权SERVPERF的评价模型,通过一个调查实例来测评移动通信服务质量,并提出改进服务质量的意见和建议.     

国外电信服务质量监管机制

我国政府及电信行业管制部门对电信服务质量的监管给予了高度重视。电信服务质量不仅是电信企业生存和参与竞争的根本,而且与广大电信消费者息息相关,涉及到电信消费者的切身利益,因此提高电信服务质量是电信企业,电信消费者和电信管制机构共同的目标和愿望。电信服务监管机制就是实现上述三者利益最大化的游戏规则,同时三方利益又相互制约,共同促成了电信服务质量的提升和发展。介绍了国外几种主要的电信服务质量监管机制,并对其利弊进行了分析,旨在为我国电信服务质量的监管提供参考。     

一种用于评价语义 Web 服务质量的多属性关系建模方法

针对语义Web服务的处理能力空闲、服务请求过载和功能失效的服务质量评价问题,提出一种用于评价语义Web服务质量的多属性关系建模方法,从技术层面和社会层面上选取一组服务质量评价指标并定义其属性计算模型,分析出各评价指标之间的属性关系并证明其一致性,利用现有样本进行实验验证并给出性能分析.     

基于业务分析的传送网服务质量评价方法

如何评价传送网的服务质量是运营商关注的重点之一.本文在分析了几种传统的网络服务质量评价方法的优缺点后,提出了评价传送网服务质量的关键指标,并基于此提出了一种基于业务分析的传送网服务质量评价方法.     

医院信息安全管理现状

8.1安全管理现状近十年来,我国医院系统的信息化建设取得了明显的进步,在提高医疗服务质量与效率、改善就医环境、配合医疗保障制度实施、促进医院科学管理等方面发挥了重要的作用,并涌现出了一批全国医院信息化建设的先进单位和示范     

基于SERVQUAL模型的供电服务质量感知系统设计

为有效提升电力企业的供电服务质量,设计了基于SERVQUAL模型的供电服务质量感知系统。在分析电力企业供电服务过程的基础上,设计系统的信息管理、外部感知评价、内部感知评价、综合感知评价以及感知评价结果五大模块;并在综合感知评价模块中构建供电服务质量感知评价体系,获取供电服务质量感知评价指标,确定供电服务质量感知值和电力系统用户期望值,采用主成分分析法计算用户期望值和实际感知值之间的差值,构建供电服务质量感知评价模型,完成基于SERVQUAL模型的供电服务质量感知系统设计。仿真结果表明,设计系统获得的评价结果与实际调查结果之间的差值较小,供电服务质量感知评价效果较好。     

武器装备维修服务质量评价研究

首先介绍了服务质量评价的理论和维修服务质量评价研究,然后依据SERVQUAL,结合武器装备维修服务的过程,从顾客的角度建立了武器装备维修服务质量的评价指标体系,并通过实例进行了应用。     

医用智能消毒打包垃圾桶的设计与实现

近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对医疗卫生服务质量提出了更高的要求。医院作为一个特殊的公共场所，其环境与患者健康息息相关。在当前形势下，如何有效改善病房内的空气质量、减少交叉感染、降低医护人员工作强度等问题亟待解决。针对上述问题，文中结合国内外相关产品现状及市场需求情况，对“医用智能消毒打包垃圾桶”进行了分析和探讨，旨在研发出一款具有创新性且符合现代医院需求的新型产品。