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相似文献
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1.
建立电力服务营销体系的探索和实践   总被引:5,自引:0,他引:5  
研究建立电力服务营销体系,对于电力营销工作适应国际化和市场化进程以及电力体制改革具有重要意义。采用理论探索和实践总相结合的方法,提出在供电企业建立全员、全过程、全方位的服务营销体系,具体包括作为“前台”的服务窗口建设和作为“后台”的电网建设及运行管理等;同时论证了电价机制、需求侧管理工作、以服务为导向的企业文化在服务营销体系中的地位,以及为保证这一体系有效运转所必须进行的营销管理体制、机制和技术创新。建立电力服务营销体系,是建设国际一流供电企业的需要,在现阶段完全可行。  相似文献   

2.
试论供电企业服务营销   总被引:1,自引:0,他引:1  
服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色,已成为竞争的有利武器,是各企业争取差别化优势的源泉。以用户的满意和忠诚作为核心理念的服务营销,对企业今后的长远发展将产生深远的影响,供电企业应结合自己的实际情况,及时构筑自己的服务营销体系,以便在今后激烈的市场竞争中立于不败之地。  相似文献   

3.
在我国电力体制改革中,供电企业肩负着电力市场化健康发展、电能稳定供应和客户优质服务的重任。而电力产品又是不同于一般商品的“特殊商品”,是无形产品。因此,在电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。供电企业只有通过优质服务,加强服务营销,才能树立良好形象,赢得客户的满意和忠诚。  相似文献   

4.
刘洪深 《大众用电》2007,23(8):12-13
0引言随着目前我国电力体制改革的深入,过去供电公司的集政企于一身的垂直一体化的垄断经营模式正在被打破。发电企业从供电企业的分离和以后在售电环节引入竞争,使得供电企业越来越感到竞争的压力。供电企业已开始认识到,为客户提供优质服务,开展服务营销,不仅能改善公司形象,而且还能更好地实现在社会主义市场经济条件下达到开拓电力市场,促进电力销售,提高企业经济效益的目的。  相似文献   

5.
实施以“客户为中心”的用电业扩流程创新   总被引:1,自引:0,他引:1  
运用BPR的理论和方法,结合流程运作的实际环境,对用电业扩流程进行创新。创新流程无论在服务的速度、效率和质量上都有了“戏剧性”的改善,取得了良好的社会效益和企业经济效益。  相似文献   

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7.
创建一流供电企业 ,建立现代企业制度 ,要有一流的管理、一流的队伍、一流的服务、一流的效益。竞争、有序、开放的电力营销市场是供电企业走向市场的重要标志 ,敬业、进取、奉献的电力营销队伍是供电企业适应市场的有力保证。在电力经济运行由卖方市场转向买方市场的新形势下 ,作为供电企业要加速自身的改革与发展 ,要在激烈的市场竞争中求生存 ,必须进行电力营销改革 ,开拓电力营销市场 ,提高供电的经济效益和社会效益。一、充分认识开展电力营销改革的重要性和紧迫性随着电力管理体制改革的不断深入 ,电力企业走向市场步伐的加快 ,特别是…  相似文献   

8.
供电企业营销方式创新刍议   总被引:3,自引:0,他引:3  
供电企业为适应现代科学,现代营销管理策略与技术发展的客观需要,应抛弃传统的营销方式,采取网络营销,神入营销,抢先营销,共生营销,让利营销,学习型营销等新的营销方式与营销策略,开拓电力市场,促进电力经济的可持续发展。  相似文献   

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10.
随着我国加入WTO,社会主义市场经济体制的确立和逐步完善,电力体制改革的深入,给我们带来了一个在概念和性质上都发生了很大变化的市场环境,价格机制、供求机制、竞争机制都将会渗透到供电企业的各个方面,从而改变供电企业原有的运行轨迹。按照经济客观规律的内在要求,供电企业是销售电力的企业,同时也是销售服务的企业,入世后供电企业对以市场为导向的电力营销战略别无选择如何看待和认识入世后的供电企业,如何重视和加强对电力营销工作的研究与实践,成为市场经济条件下供电企业必须思考和探索的问题。1直面新形势和新挑战,…  相似文献   

11.
供电企业营销服务岗位培训体系应建立营销服务岗位教育培训标准及大纲;确定多层次教育培训的方式;选择,开发培训师瓷编制营销服务各岗位培训教材和题库等.  相似文献   

12.
供电企业营销服务岗位培训体系应建立营销服务岗位教育培训标准及大纲;确定多层次教育培训的方式;选择、开发培训师资编制营销服务各岗位培训教材和题库等。  相似文献   

13.
4RS营销策略在电力营销中的应用   总被引:1,自引:0,他引:1  
4RS作为一种营销策略,符合当前人们对商业的普遍要求,将其引入电力营销中,可以非常准确地描述供电企业与电力客户之间关系,这对我国电力营销也是一次重要的变革,将为电力营销带来强大的发展契机。  相似文献   

14.
浅谈电力营销文化建设与电力营销发展   总被引:2,自引:0,他引:2  
以塑造优质服务为核心,以人为本的电力营销文化品牌为契机,打造一流营销队伍;以营销文化提升优质服务水平,以营销文化启动营销工作发展潜力,以营销文化激发营销队伍战斗力,全面推动供电企业营销发展.  相似文献   

15.
正为全面贯彻落实国家电网公司优质服务理念,国网怀化供电公司城区营业班(组)首先推行了电力营销服务432管理模式("四个一""三到位""两个转")。具体作法如下:1服务管理"四个一"在国家电网公司优质服务理念的引领下,电力营业班(组)坚持服务管理"四个一"。1.1服务工作,班长"一手抓"营业班的日常服务管理工作包括营业厅前台收费、业务受理等工作。为提升优质服务管理工作水平,由班长  相似文献   

16.
1 以科技进步为依托,不断创新服务体系 科技的迅猛发展,使社会生活发生了巨大的变化.同时,这一变化也为我们的供电服务达到更高的要求创造了条件.我公司2000年售电量为391.41亿千瓦时,售电收入236.01亿元,比1999年分别增长了12.51%和11.70%,现有客户489万余户.面对社会用电量的日益增长和庞大的客户群,要为客户提供高质量的电能和高水准的服务,必须也只能紧紧依靠科技的不断进步. 1.1 统一报修,快速反应,全天候服务 2000年7月在3个基层供电局已建的报修中心基础上,公司统一成立了电力故障报修中心,开通了"上电热线63292222"全市统一报修电话.通过电话语音排队系统,集中受理客户报修,并与全市13个基层供电所计算机联网,将客户故障信息迅速传递,由供电所及时组织抢修,从而使得受理客户故障报修响应速度大大加快,由原先的2小时赶到故障现场,减少到目前内环线以内45分钟、内环线以外90分钟到现场.  相似文献   

17.
电力营销中的科学化流程管理与应用   总被引:1,自引:0,他引:1  
田晓霞  柯彬 《湖北电力》2001,25(1):54-56
通过介绍电力营销管理中典型的业务流程及现有的情况,指出其缺乏科学管理的环节,阐述科学化流程管理的主要内容对内容对电力营销管理的重要性及电力营销管理对科学化流程管理的具体要求,建立业流程管理的数据模型,提出流程管理的设计方案及帝现办法。  相似文献   

18.
市场经济环境下,供电企业必须从计划经济时期的垄断专营思维定式转变为以客户为中心的服务型经营行为,本文从供电企业服务营销的概念入手,提出要把服务营销作为供电企业经营活动的一项重要内容,并对开展服务营销的策略进行了探讨和研究.  相似文献   

19.
市场经济环境下,供电企业必须从计划经济时期的垄断专营思维定式转变为以客户为中心的服务型经营行为,本文从供电企业服务营销的概念入手,提出要把服务营销作为供电企业经营活动的一项重要内容,并对开展服务营销的策略进行了探讨和研究。  相似文献   

20.
文章根据《国家电网公司供电服务应急管理办法》,通过对客户保供电服务工作优化方案、固化流程、形成标准、规范执行等方面的研究和应用,健全保供电工作常态机制,以便在保供电服务中取得事半功倍的效果。  相似文献   

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