冰箱不保鲜,速冻当保鲜用,这算正常?

广东江门的张女士于2011年8月份在当地一大型商场购买了一台冰箱,使用不到一年半便出现不制冷的情况。张女士心急火燎地给厂家售后打电话,被告知产品已过保,需付费维修,费用在40元至180元不等。很快,厂家派人上门维修,维修人员检查确认电容烧了,需要更换,费用是200元。维修完成后,维修人员留下一张保修3个月的收据和联系方式便离开了,更换的旧配件也一并     

一管式蒸发器的研究

冷藏柜采用一管式蒸发器可以降低成本,减少冷媒的泄露率,降低售后维修费用。本文通过一管式样蒸发器与焊接式样蒸发器的试验对比,得出一管式蒸发器能够满足产品的性能要求,可以在冷藏柜上使用。     

您关注平板电视三包规定吗？

伴随着平板电视销量的增长,其售后维修引发的纠纷也随之增多。很多消费者在购买的平板电视出现质量问题与厂家交涉时才惊讶地发现“平板电视不在国家三包规定的限制范围内”。不得不面临主要零部件保修期限过短、产品维修费用过高、问题部件屡修不好等售后顽疾,同时也造成了部分消费者对平板电视的失望。据了解,目前平板企业多是在国家对传统CRT电视的三包规定基础上自行制定的售后标准。而记者近日获悉,中国消费电子、家电产品生产企业售后服务标准预计将于2007年5月出台,平板电视售后服务标准问题将有望得到解决。     

夏季家电投诉多 家电厂家如何处理?

<正>夏季来临,原本冷清的各厂家售后维修部门以及社会家电维修网点的热线电话多了起来,不是请求产品故障需要维修,就是投诉维修迟迟不到位,或者维修效果不满意的。结果造成各家电企业的售后服务系统忙的不可开交,甚至有的因为售后服务问题,影响到品牌的信誉,给企业造成不必要的麻烦。因而,解决好夏季家电产品的售后维修服务,是厂商不可忽视的问题。     

基于公有云智能空调的设计

本文以公有云平台(Ayla云)作为云服务数据服务中心,设计一种可远程监控智能空调产品。在普通家用空调产品的基础上,设计一种通过Wi Fi连接云平台的Wi Fi转换板,实现了用户使用手机APP远程控制功能。并且在空调发生故障时,空调可以及时通过APP向用户反馈故障信息,便于产品售后团队维修。     

网购豆浆机,竟是二手货?

山西太原的侯先生于2013年2月底在一电商网站购买了一台豆浆机,4月底便出现无法加热的故障。据了解,该豆浆机前后使用不到十次。因为工作繁忙,侯先生直到5月中旬才将豆浆机送到厂家售后网点维修,然而,漫长的维权路就此开始。经厂家售后人员检查确认,此豆浆机的线路跟原厂的线头不同,已经被维修过。而且售后人员称网上购买的产品进货渠道很多,无法确认是该品牌的产品,不能享受三包。于是侯先生联系了电商客服,客服人员又让侯先生     

空调便携调试仪设计与开发

多联机系统复杂具有调试步骤繁杂、周期长、故障诱因多、不易定位处理等困难,使得安装调试和售后维修问题越来越突出.本文开发并设计了一种便携多联机空调调试器,该便携调试器调试方便、操作简单、数据结果准确.极大提高了调试效率和减低售后维修成本.     

要闻

<正>外资家电收取上门费几乎成行规外资家电品牌凭借其一流品质身价高于国产品牌本无可厚非,但是,作为产品配套的售后服务水平却难与其质量相称。据了解,外资家电品牌的售后维修普遍征收上门费、维修费,多采取服务外包形式解决售后问题,造成维修成本高,把成本风险全部转嫁到消费者身上。据了解,服务外包比自建一     

艾美特CE1753E电磁炉常见故障检修

艾美特CE1753E电磁炉主电路板型号为CE1753E—POWER,其电路如图1所示。该型电磁炉是2006年上市的产品之一,现已进入维修的高峰期,笔者在售后维修中总结归纳出以下常见故障,供参考。     

平板电视“买得起,修不起”的尴尬

随着平板电视的日益普及,其售后维修问题也日益凸显。特别是过了保修期的产品,动辄千元的维修费让很多消费者对一些潜规则所困扰,平板电视正遭遇"买得起,修不起"的尴尬。平板电视维修相关问题举例如下:问题1维修还是买新?郑小姐的两难选择     

小狗电器全线发力无线市场 掀起黑科技潮流

<正>本次AWE2017展会,小狗电器在上海新国际博览中心W4生活电器馆内设有特装展区,现场也将为我们展示多款无线吸尘器产品,全面发力无线清洁市场。作为知名的互联网品牌,小狗电器曾连续六年全网吸尘器类目销量第一,累计专利百余项。并于2014年率先在国内推出颠覆传统售后维修服务模式的"中央维修",完美解决了小家电行业最大的售后难     

新手机问题频频 HTC售后却只换不退

正"三包"政策是许多消费者放心购买商品的定心丸。但如果"包换"是无休止地换,只怕会带来更多的麻烦。近日,北京的韩小姐不小心将自己的HTC DLX/X920e手机屏幕摔坏了,到售后网点维修时,售后工作人员称维修成本较大,建议韩小姐加1280元换一台新机。韩小姐接受了售后人员的建议,谁知,这成了麻烦的开始。韩小姐将原手机的包装盒和全部配件都给了HTC售后人员,     

人人都是维权专家

新手机问题频频HTC售后却只换不退
　　“三包”政策是许多消费者放心购买商品的定心丸。但如果“包换”是无休止地换,只怕会带来更多的麻烦。
　　近日,北京的韩小姐不小心将自己的HTC DLX/X920e手机屏幕摔坏了,到售后网点维修时,售后工作人员称维修成本较大,建议韩小姐加1280元换一台新机。韩小姐接受了售后人员的建议,谁知,这成了麻烦的开始。     

家电下乡政策挑战家电业售后服务水准

<正>继2009年家电下乡政策颁行后,6月29日,商务部网站消息称,四部委将联合印发《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》,从2011年开始,力争在两三年内制定出家电下乡售后维修     

新手机问题频频 HTC售后却只换不退

＂三包＂政策是许多消费者放心购买商品的定心丸。但如果＂包换＂是无休止地换,只怕会带来更多的麻烦。 近日,北京的韩小姐不小心将自己的HTC DLX/X920e手机屏幕摔坏了,到售后网点维修时,售后工作人员称维修成本较大,建议韩小姐加1280元换一台新机。韩小姐接受了售后人员的建议,谁知,这成了麻烦的开始。     

电动机机械故障的粘接修复

粘接技术为机械零件检修提供了新颖的连接型式,对提高产品维修质量,具有独到之处。据统计,使用粘接技术维修机械零件的费用,约等于机械加工维修费用的10％～20％,而且操作简便。本文介绍用厌氧胶粘接剂修理电动机的方法,供大家参考。     

高端手机售后却不“高端”

2013年4月18日,因手机开关机健按下后无法反弹,开不了机,丁先生将手机送到当地一官方售后网点检修,经了解,检测手机需1小时左右。因有要事在身,丁先生将手机留在售后网点检测便到附近办事。1个小时后,售后人员致电丁先生称检测结果已出,按键问题无法单独维修,只能更换整个机头,但因屏幕磕花不予免费保修,维修需支付1千多元。     

LCC方法在企业设备管理中的应用

介绍了武钢焦化公司推行设备寿命周期费用(LCC)管理的经验．以典型的案例说明设备LCC对企业投资决策、维修决策的重要作用。目前．设备寿命周期管理及费用分析．越来越受到世界各国的重视，它不仅考虑产品的论证、设计和制造．还关注产品的使用、维修．直至报废处理，LCC管理已成为设备经济管理的核心。探讨了如何完善数据收集措施，简化数据分析，利用现有数据进行分析、指导企业设备管理。     

电视显示屏故障TCL换机用淘汰机型?

正完善的售后服务是消费者购买产品的最大保障,但售后却以没有配件为由把已淘汰的产品换给消费者,让人很难信服。近日,江西抚州的冯先生就遇到这样的问题。冯先生于2013年2月购买了一台TCL L55C19液晶电视。今年7月,电视机显示屏左下角1/3的位置变成了黑白的显示效果,第二天在同一位置又出现了2-3厘米的彩色阴影,而且时好时坏。于是,冯先生拨打了TCL售后热线报修。8月1日,维修人员上门检查故障后称,需要更换电视     

手机边框出现裂痕,HTC one“断裂门”还在继续?

正手机作为人们日常生活的必备品,一旦出现质量问题,难免让人心烦,不过,三包期内售后拒绝免费维修则更闹心。日前,哈尔滨的雷先生向本刊爆料称,他购买的移动版HTC one手机的边框在三包期内出现多处裂痕,找售后网点维修时却被告知"手机外观不在三包范围内,无法免费保修"。