借助联盟优势的医院图书馆生存之路

分析了医院图书馆面临的困境,介绍了上海市公共卫生临床中心医务图书馆依托复旦图书馆联盟的优势,通过提高专业素养和服务能力、开展学科服务、拓展服务内涵等手段,满足临床和医疗需求的经验,指出了通过多渠道、多手段,高质量提供专业服务,是提升医院图书馆的价值和地位以及医院图书馆可持续发展的根本。     

军队院校图书馆智慧化学科服务实现路径

根据军事科学院图书馆的学科服务实践及智慧图书馆建设改造经验,对智慧图书馆环境下军队院校图书馆智慧化学科服务的实现路径进行了探索,提出了从服务环境、服务主体、服务平台及服务机制等方面对学科服务进行提升与改进,旨在为军队院校图书馆智慧化学科服务提供借鉴。     

数字环境下高校图书馆创新服务

分析了传统图书馆的发展及服务现状,从服务理念、服务方式、服务手段和服务空间等方面探讨了全方位服务模式的构建,指出了图书馆的人才引进、完善知识结构、选择性吸收国外经验、加强服务宣传等方面应注意的问题。     

我国图书馆有偿服务研究综述

我国图书馆有偿服务实践始于1984年,发展于1990年,成熟于1995[1].伴随着图书馆有偿服务的实践,人们对于图书馆有偿服务开展了广泛的讨论,主要表现在图书馆有偿服务概念的界定,图书馆有偿服务的合理性以及图书馆有偿服务的表现形式等方面.     

高校图书馆构建知识服务模式研究

知识服务是以用户为中心,面向知识创新、知识传播与知识应用的新型服务模式.针对图书馆知识服务的涵义和主要特征,分析了高校图书馆开展知识服务的必要性,从服务理念、资源建设、学科建设、评价体系建设、人员培训等五方面阐述了实施高校图书馆知识服务的策略.     

院图书馆的新常态服务

泛在图书馆与泛在服务是图书馆未来发展的趋势。本文介绍了医院图书馆在数字环境下的延伸传统服务及开展的多维个性化、深层次信息服务,如学科化服务、专题导航服务、学术会议信息服务、外文新书编译服务、专题情报服务等,使用户不受时间和空间限制,随时随地利用图书馆,享受真正的“无处不在的图书馆”。     

医院图书馆创新信息服务工作的思考

医院图书馆信息服务工作是图书馆职能作用的直接反映,也是图书馆地位和存在价值的体现。创新信息服务工作主要包括创新服务理念、创新服务制度、创新服务内容、创新服务方式和手段、提高图书馆工作人员素质等。     

基层医院图书馆信息服务模式创新探析

针对基层医院图书馆信息服务的现状和特点,结合笔者所在医院图书馆创新服务的实践经验,从服务理念、人才整合、拓展服务等方面,对基层医院的信息服务模式进行了探讨。     

高校图书馆信息无障碍服务

介绍了信息无障碍服务的概念和特征,分析了高校图书馆开展信息无障碍服务的意义,指出了国内高校图书馆信息无障碍服务目前仍处于初级阶段,提出了重视无障碍服务、完善相关制度、加强无障碍服务的软硬件建设、建立合作机制、改善服务模式等建议.     

高校图书馆构建知识服务模式研究

知识服务是以用户为中心,面向知识创新、知识传播与知识应用的新型服务模式。针对图书馆知识服务的涵义和主要特征,分析了高校图书馆开展知识服务的必要性,从服务理念、资源建设、学科建设、评价体系建设、人员培训等五方面阐述了实施高校图书馆知识服务的策略。

     

提高医院服务质量之我见

“提高医疗服务质量”是我国卫生部开展医院管理年活动的主题。加强医院服务管理,改善服务态度,提高服务质量,解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,是推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设重要之举。文章就医院服务质量问题展开论述。首先从概念上解释了什么是医院服务质量。其次论述了医院服务质量的5要素和6个评价准则。并从3个方面探讨了如何提高医院服务质量。最后以某医院病案服务管理工作为例,浅谈怎样进行有效的服务管理。     

高校图书馆学科服务实践探析

基于文献调研分析高校图书馆学科服务的现状和存在的问题,介绍华中科技大学图书馆医学分馆学科服务实践,从学科服务团队构建、转变学科服务模式、以研究生为切入点融入教学与科研工作3方面对深入开展学科服务进行探讨与思考。     

首都医科大学宣武医院客户服务部在门诊服务流程中的作用探讨

医院客户服务部承担着门诊咨询和导引服务、集中预约大型检查项目、对口支援社区卫生服务中心、随访出院病人、调查门诊病人构成、监测窗口等候时间、岗前培训志愿者服务等工作。客户服务部承担的工作是门诊服务流程的起始点和终止点,是门诊服务流程的对外延伸,是门诊服务流程的反馈,是门诊服务流程的重要补充。     

医学图书馆不完全去中心化创新信息服务探讨

分析网络环境下医学图书馆去中心化信息服务趋势,阐述医学图书馆不完全去中心化创新信息服务模式及策略,包括加强用户研究,筛选精准信息;图书资源分布式存储,点对点传输;增加点对点通讯技术,建立共识机制等.     

医学生医业服务理念培植探析

本文首先从服务意识、形势要求、未来趋势三方面分析了医学生医业服务理念培植的迫切性,继而指出应当以强调医业服务的特殊性作为培植医学生服务理念的重要切入点,通过提炼医业服务的内涵促进医学生服务理念的培植.同时强调,医学生是未来的医生,没有对医学生服务理念的教育和培植,就没有未来医生服务品行的养成和践履.医业服务对象的规定性昭示了医业服务理念的特殊性,显示了医业服务理念的内涵,决定了对医学生服务理念培植的重要性和必要性.     

网络环境下医院图书馆的信息服务工作

网络环境下医院图书馆信息服务具有信息资源网络化、信息需求多元化、服务手段现代化、服务内容多元化、服务方式主动化等特点，医院图书馆工作人员应适应时代的发展，应用现代网络技术手段，把工作重点从传统文献服务转移到医学信息服务上来，更好地为医院管理者科学决策，广大医务人员的医疗、科研、教学以及医院重点学科建设提供信息服务。     

病案信息服务的新局面

病案信息服务是病案室一切工作的出发点。本文从病案信息资源的建设和管理、病案信息资源的开发和利用、病案专业人才的建设和培养、建立病案信息服务和管理的新模式四个方面叙述提高病案信息服务水平的具体做法。     

论重大突发公共卫生事件中图书馆应急信息服务

通过对图书馆疫情应急信息服务现状的分析,指出其存在的不足,建议图书馆在保证常规信息服务开展的基础上,把握疫情应急信息服务的重点与"急点",深入参与危机应对中出现的虚假信息甄别,助力提升公众健康信息素养,疏导和缓解民众不必要的恐慌心理和情绪,为应对突发公共卫生事件提供更多精准、优质的信息支持和保障.     

SARS病房中感动服务的实践体会

介绍了以换位活动启迪护士自身的感悟,以换位思考定位服务标准,确立感动服务理念及建立感动服务的文化氛围,建立和创建一套科学的竞争激励机制及服务制度。感动服务激发护士献身护理的执业信念;促进人性化互动;激发护士潜能,达到了服务“零投诉”、诊疗“零缺陷”、患者“零死亡”、护防“零感染”的目标。     

301模式便民就医一卡通研发项目实施与过程控制

闸述“301模式便民就医一卡通”项目的实施过程，具体介绍这一项目工程设计、实现路径和控制节点等内容，提供了该项目的成功经验和需要加强的关注点。该项目将患者所有可能涉硬的流程与节点进行归集、整合，重新进行标准化再造，以达到患者就诊一揽子服务目的。