培养实习护生“优质护理服务”意识和能力的实践探索

[目的]探讨培养实习护生优质护理服务意识和能力的方法及效果。[方法]针对实习护生的知识、技术、能力特点,对护生进行优质护理规范化培训。[结果]提高了护生对优质护理服务的认知程度,提高了病人对实习护生护理工作的满意度。[结论]对实习护生进行优质护理服务规范培训,有利于培养其对优质护理服务的认知程度,提高护生护理服务质量和病人对护生工作的满意度。     

护生规范化用语在产科临床实践中的应用

目的对护生进行规范化用语培训,提高护理服务质量。方法结合护理实际情况,通过理论学习、实施情景教学、临床实践对护生进行培训,规范护理服务。结果提高了护生人文关怀服务意识,并在具体工作中应用“规范化用语护理”方法为患者服务,提高了患者满意度;护生对产科教学的满意度提高了;满足了护生自我价值的实现。结论把护生规范化用语培训作为护理管理的一项重要工作来抓,有利于提高产科整体护理服务质量。     

急诊科实施优质护理服务的效果评价

目的:探讨我院急诊科实施优质护理服务的具体措施和实施效果。方法:2010年5月我院急诊科全体护理人员强化学习《2010年优质护理服务示范工程》,通过培训、学习,加强护理管理和基础护理,优化护理资源,观察优质护理服务实施前后急诊科护理质量评分、基础护理质量评分和患者对护理服务的满意度。结果:实施优质护理服务后,急诊科护理质量评分较实施前显著提高,而且基础护理质量评分和护理服务满意度明显升高。结论:急诊科实施优质护理服务明显提高护理质量,增强基础护理服务,提高患者对护理服务满意度。     

培养实习护生主动服务意识提高患者满意度

探讨在创建"优质护理服务示范工程"活动中培养和强化护生主动护理服务意识的方法 与效果.更新护生服务理念,调动护生积极性,注重人文精神的培养,在岗前培训中重点培养和强化护生服务意识,为患者提供满意服务;根据优质护理服务示范工程夯实基础护理的要求为护生制定"生活护理记录单",执行完后由带教老师签字,并与实习综合考评及评选优秀护生挂钩;要求护生每天为1例患者做健康宣教1次,然后由带教老师给予指导,最后由患者和带教老师签字,并要求护生每月对患者至少进行1次群体健康教育并评估.通过这些方案的实施,护生对于优质护理服务示范工程活动的认可度达到了94%,并且有86%的护生认为开展优质护理服务能培养护生的主动服务意识,患者满意度达100%.     

优质护理服务示范工程活动在妇科病房中的应用

目的:探讨"优质护理服务示范工程"活动在妇科病房中的应用效果。方法:结合我院妇科病房的实际情况制订实施方案,提高思想意识、修订并落实专科护理分层培训计划、提升护理团队的综合素质、改革护理工作模式、加强基础护理及专科护理的质量管理,比较开展优质护理前后患者、医生、护士满意度及护理质量评分。结果:开展优质护理后患者、医生、护士满意度及护理质量评分均优于开展优质护理前(P<0.05,P<0.01)。结论:开展"优质护理服务示范工程"活动,可以提高妇科病房的整体护理服务质量,提高患者、医生、护士的满意度,有利于和谐护患关系,值得临床实施。     

责任制成组护理在护生带教管理中的应用及效果

【目的】探讨责任制成组护理在护理实习生（简称护生）带教管理中的应用与效果。【方法】由科室带教小组成员制定主要责任制成组护理工作内容后,组织护生进行学习及应用,对实施责任制成组护理前后护生的护理质量合格率,患者满意度进行对比分析。【结果】应用责任制成组护理后,护生基础护理合格率为933．％,显著高于实施前的700．％;患者对护生工作满意度为967．％,显著高于实施前的733．％;护生投诉率由200．％降为0;护理缺陷事件发生率由167．％降低至33．％,差异均有显著性（P ＜00．5）。【结论】建立完善的责任制成组护理,并将其应用于护生带教管理中,能提高其专业水平,加强责任心,提升价值感,从而能促进护理安全和提高护理带教质量。为护理事业培养人才,为患者提供全方位的优质护理服务,提升医院的整体护理质量。     

长期护理保险在养老机构护理服务中的实施效果观察

目的:探讨长期护理保险(简称长护险)在养老机构护理服务中的实施效果,旨在提高养老机构护理服务质量,让养老机构中的老年人享受到优质的护理服务。方法:选取上海市金山区社会福利院在职护理员为研究对象,根据长护险试点实施的时间前后分为两组,回顾性选取2016年7月—2016年12月接受《社会福利机构护理对象分级与分级护理规范》提供护理服务的43名护理员作为对照组,2018年7月—2018年12月接受《长期护理保险试点办法》提供护理服务的43名护理员作为观察组。比较长护险实施前后护理服务质量及护理员的照护能力。结果:长护险实施后观察组的护理质量得分明显高于对照组(P<0.05),观察组护理员的照护能力得分明显高于对照组(P<0.05)。结论:长护险的实施可促进养老机构护理质量的提升,并对护理员照护能力的提高有积极作用。     

探讨规范化培训护士的激励方法与效果

目的探讨分析激励方法在护理管理中对规范化培训护士的运用效果。方法对121名规范化培训护士进行研究,同时对不同护士实施相应的激励,对实施激励前后的护理质量以及患者的满意度进行比较和分析。结果实施激励后的护理质量和患者满意度有所提升,存在统计学差异(P0.05)。结论在护理管理中针对规范化培训护士运用合理的激励能更好地提高规范化护士的积极性,进而使得临床护理质量及患者住院体验和满意度得到明显提高。     

应用护理服务剧本对护生进行患者入院接待培训的效果观察

目的探讨应用护理服务剧本对护生进行患者入院接待培训的效果。方法对60名大专及本科实习护生应用护理服务剧本进行培训。培训2月后对护生进行入院患者接待考核,同时调查患者对护生的满意度及护生对培训的评价。结果护生入院接待服务考核成绩为(93.3±2.17)分,患者对护生的满意度为98.7分,护生对培训方法基本持肯定态度。结论应用服务剧本对护生培训,能提高护生护理服务质量及患者满意度。     

对护理人员实施绩效考核的体会

目的 探讨对护理人员实施绩效考核的方法.方法 包括对本院护理人员实施绩效考核,依据岗位职责,采用工作数量、工作质量等项目进行综合考核.比较实施绩效考核前后护理质量、患者满意度及"三基"培训情况.结果 实施绩效考核后护理质量、患者满意度及"三基"培训情况较实施前有明显提高(p<0.05).结论 绩效考核方法 调动了护理人员工作的积极性,护理质量、患者对护理服务的满意度均得到提升,护患关系更加和谐,值得推广.     

耳鼻咽喉头颈外科开展优质护理服务的实践与效果

目的探讨本科室优质护理服务示范工程活动实施及运行效果。方法随机选择实施优质护理服务前后收治的住院患者各150例,比较基础护理合格率、护理缺陷及投诉发生率、患者疾病知识知晓率、患者满意度、出院电话回访率。结果实施优质护理服务后,基础护理合格率、护理缺陷及投诉发生率、患者疾病知识知晓率、患者满意度、出院电话回访率均优于实施前(P<0.05)。结论通过实施优质护理服务,有效提高了患者满意度和护理质量,提升了护理服务内涵。     

肝癌病房开展优质护理服务的实践及成效

目的探讨肝癌病房开展优质护理服务的实践及成效。方法 2010年11月,本院肝癌病房开展优质护理服务,制订了一系列措施,包括实行包干责任制;加强护士培训,优化护理工作流程;夯实基础护理;提供便民服务;接受患者监督。比较实施优质护理服务前后患者满意度和护理质量的差异。结果实施优质护理服务后,患者满意度、健康教育及基础护理覆盖率、护理文书合格率高于实施前(均P<0.01);护士受表扬人数增多,无发生护理差错和纠纷。结论根据肝癌病房的特点制订优质护理服务措施,优化了护理流程,使护士有更多的时间为患者服务,从而增加了患者满意度,提高了护理质量。     

优质护理模式在门诊医技科室中的应用

目的 探讨优质护理服务示范工程在门诊医技科室中的应用效果.方法 将优质护理服务相关内容应用于门诊医技科室护理管理.结果 比较优质护理模式实施前后患者满意度及护理质量,实施后门诊医技科室满意度有较大的提升(P＜0.01),护理工作质量也明显提高.结论 规范门诊医技科室护理管理,是提升窗口形象,提高护理质量和病人满意度的有效途径.     

实施优质护理服务的效果评价

目的：对我科实施优质护理服务的效果进行评价。方法通过组织学习宣传,提高思想认识,开展责任制护理,落实基础护理等措施实施优质护理服务。结果实施优质护理服务后患者对护士的服务态度、生活护理、专业护理等方面的满意度明显提高。结论优质护理服务的实施改善了护理服务,提高了护理质量,提升了患者满意度,促进了护患关系和谐。     

基于岗位职责的三级护工管理模式在优质护理病房的应用

目的探讨实施基于岗位职责的三级护工管理模式在优质护理病房的应用效果。方法在优质护理病房引进护工,通过分配护工岗位、设置工作任务、制定规章制度来明确岗位职责,减轻临床护士的工作量,并建立后勤服务中心-护理部-病区护士长三级管理模式,对护工进行统一规范化的培训与考核,保证其整体素质和执业稳定性。并比较该模式实施前后病房管理质控分数和患者、医生的工作满意度。结果实施规范化的护工管理模式后,病房管理质控分数由90. 3%提升至98. 2%,患者满意度由93%提升至98. 6%,医生满意度由95%提升至98. 5%,差异均具有统计学意义(P 0. 05)。结论实施基于岗位职责的三级护工管理模式可有效促进病房规范化管理,提升患者及医生的工作满意度,从而促进优质护理服务病房的可持续发展。     

规范化专科培训在综合性医院中医科的应用

目的 :总结分析对规范化培训护士实施中医护理培训的方法,以达到深化综合性医院中医科优质护理服务内涵的效果。方法 :主要针对2014年6月至2015年6月3年内54名新入中医科的规范化培训护士进行中医专科护理培训,在培训前及培训3个月后对所有护士进行中医理论及操作考核,比较培训前后规范化培训护士的中医专科理论知识、技术水平、中医辩证施护能力及患者对护理的满意度。结果:中医专科护理培训后,中医专科理论、专科技能及辩证施护能力均分由70.2分上升到94.5分,患者满意度由88.5%上升到96.8%。结论:在综合性医院中医科,对规范化培训护士进行规范、高效的中医护理培训效果十分显著,不仅可以快速提高护士的中医护理水平,同时显著提升优质护理服务效果。     

“三制管理”在实施优质护理服务中的效果观察

目的探讨“三制管理”在优质护理服务中的实施效果。方法在实施优质护理服务的过程中,实施三制管理,即责护组长小组负责制、包干护士管床责任制、护理三级查房制,比较实施“三制管理”前后常见护理缺陷的发生情况及患者的满意度。结果在实施优质护理服务的过程中,贯穿“三制管理”,护理缺陷发生率明显下降,护士、患者及其家属对护理工作的满意度显著提高,比较差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论“三制管理”在实施优质护理服务过程中,充分发挥了包干护士的主观能动性,提高了住院患者的满意度,提升了护理服务质量。     

优质护理病房护理员规范化管理的实践和体会

总结优质护理病房护理员规范化管理的实践与体会。成立护理员岗位培训考核小组,对护理员进行专业岗位培训,从工作质量、满意度和工作量三方面对护理员的服务质量进行考评。通过规范化管理,提高了护理员的工作质量,提高了患者和护士对护理员的满意度,有效促进护理员的工作积极性和主动性,提高护理员的工作效率。     

开展“优质护理服务示范工程”活动对护理终末质量的影响

目的:探讨开展"优质护理服务示范工程"活动后对护理终末质量的影响。方法:通过思想动员,建章立制,改革工作模式,更新服务模式,夯实基础护理,加强安全管理,规范探陪管理,重视监督评价与患者意见反馈,为患者实施优质护理服务。比较活动开展前后6个月骨科护理终末质量。结果:开展"优质护理服务示范工程"活动后,患者满意度、护理工作质量及护理工作效率均高于开展前(P<0.05)。结论:通过开展"优质护理服务示范工程"活动,可密切护患关系,提高患者满意度和护理质量。     

优质护理服务在神经内科重症监护室实施的效果

目的：探讨优质护理服务神经内科重症监护室实施的效果。方法对我院神经内科重症监护室按照优质护理服务模式的要求和原则,实施创新护理工作模式、简化护理文书、细化工作流程、实施导师制护士培训、合理配制人力资源、实行责任制整体护理及认真落实三级查房制度。比较实施前后护理质量、患者或家属满意度、护士满意度、医生满意度。结果实施优质护理服务后护理质量、患者或家属满意度、护士满意度、医生满意度均较实施前明显提高（均P＜0.05）。结论在神经重症监护室实施优质护理服务可提高护理质量及患者满意度。