做好新形势下电信运营企业企业思想政治工作的思考

本文简要分析了电信重组改革后电信运营企业党建工作的新特点,总结了新形势下电信企业党建工作中存在的问题,并提出当前形势下电信企业党建工作的新思路。     

电信运营企业IT支撑系统评估体系研究

随着中国电信业的重组和3G牌照的发放,中国电信业在全面进入了全业务经营时代的同时,业务的同质化也越来越明显。在此形势下,作为全业务运营的核心组成部分和电信运营的“中枢神经系统”,IT支撑系统逐步成为了各电信运营企业投资和建设的又一重点。与此同时,如何评价IT支撑系统的投资、建设与应用效果也摆在了电信运营企业的面前。     

电信企业与资本运营

按企业经营不仅是业务经营,还应该包括资本运营。资本运营从来就是国外企业、尤其是跨国企业获取利润,实现其战略目标的重要手段,电信企业也不例外。近几年来,全球电信业界围绕资本运营,掀起了一浪高过一浪的并购和重组风潮,如MCI并购Worldcom、沃达丰并购德国曼纳斯曼、AOL并购时代华纳、电讯盈科并购香港电讯、新加坡电信并购澳大利亚澳都斯、AT＆T一分为四重组等等。由于我国电信改革刚刚完成,企业内部治理结构还未理顺,各大公司没有资本运营经验等原因,除了为吸纳资金在海外上市融资外,我国电信运营企业还未加入到全球电信并购的风潮中来。但是,我国电信运营企业要成长为世界一流通信企业,必须要学会资本运营,用业务经营和资本运营两条腿走路。这一方面要扩大融资渠道,学习资本经营经验,学会从容应对股市变化等等,同时还要通过资本运营走出去,开辟新的市场。我国政府和电信主管部门也要为电信企业开展资本运营创造条件,完善国内资本市场的监管体制和运营机制,引导它们在国内上市融资。本期特别策划对企业如何扩展融资渠道、如何应对股市变化、如何通过资本运营“走出去”以及政府如何为电信企业国内上市创造条件等方面做了详细分析,敬请关注。     

呼叫中心在电信运营企业中的应用与管理

如何提高呼叫中心的服务质量，降低运营成本，优化全局管理，最终赢得用户是各电信运营商急需解决的问题。本文将从实际运营出发，具体剖析呼叫中心在电信运营企业中的应用及管理模式。     

论电信企业内部控制的制度建设

企业内部控制是我国电信运营企业深入改革的必然要求,虽然我国电信运营企业在2000年前后建立了并逐步完善了公司治理结构体系,但是依然存在控制机制不健全,内部控制目标不明确,缺乏代理经营的经济效益性分析等问题,特别是在我国电信运营企业刚刚完成重组的大环境下,这种问题显得愈加突出,因此加强电信运营企业内部控制刻不容缓。本文从内部控制理论着手,结合中国电信运营企业的实际,提出建立完善的内部控制制度的重要性以及必要性,切实提高电信运营企业的企业竞争力和价值。     

电信企业员工e-Learning学习模式

1998年，以信息产业部成立为标志，随着邮电分营和电信重组的深入进行，我国电信业积极推进以政企分开、破除垄断、引入竞争为主要内容的改革，管理体制、运营机制、市场格局都发生了质的变化。电信运营业由一家独大到分割重组多家，形成了“4 2”的竞争格局，运营业三大上市公司也均进入了《福布斯》全球500强公司之列。但是在取得长足发展的同时，我国电信业也存在着危机。各大电信运营企业由于剥离重组等原因，整体实力均有所下降；迫于市场竞争压力的加     

电信企业IT技术体系浅析

电信运营商通过网络运营为用户提供端到端的通信服务。全程全网是电信运营商网络运营的主要特点，用户规模是电信运营商赖以生存和发展的基本保障。要保证广大用户方便地接入网络，网络的广泛覆盖是最基本的条件之一。与其他行业不同，电信的运营过程是用户的通信消费和企业的生产、服务和计费同时发生的过程，因此电信运营具有同时性、实时性和随机性的特点。     

电信运营企业整合营销策略初探

近年来，电信运营企业总体业绩逐步增长，但增幅正逐步回落，运营商之间的业绩分化更加明显，后续增长动力缺乏。电信新技术层出不穷，新业务不断推出，用户不断细分，用户需求日益提高，市场逐渐开放，国内外竞争加剧。电信全球化以及近年来电信运营业发展的新趋势，给电信运营企业带来了前所未有的压力和挑战。许多大中城市，移动电话、固定电话和宽带用户数量的发展已基本趋于饱和。在农村，新增用户高增长的态势已明显下降。总体的用户规模增长速度下降。用户对市场营销措施已不再敏感，靠用户规模来拉动收入的日子也渐行渐远，这些新特征对电信运营企业提出了更高的要求，传统的营销模式正在经受新的挑战。运营商已经到了该转变营销模式的时候了。新的经营理念、竞争观念、手段和策略正以惊人的速度发展，并日益深刻地影响着国内通信市场。     

督促C网迁移措施落实 切实保护消费者合法权益——重庆管局协调并检查电信、联通C网迁移服务承接预案落实情况

为切实贯彻工业和信息化部近期关于推进和加快电信重组的相关要求，保障好运营企业重组期间电信用户合法权益，9月9日，重庆市通信管理局召开电信、联通CDMA交接服务协凋会，专题分析、讨论了《重庆电信、联通C网迁移的客户服务承接与预案》，指出了预案中需要改进和密切关注的内容。     

敏捷型企业数据管理解决方案

1 全业务运营的挑战 在2008年运营商重组以及2009年初3G牌照发放后,我国三大电信运营商同时进入全业务运营时代。运营商要面向各类客户,提供包括电信、互联网、媒体、娱乐等多个领域,包含用户未来可能需要的多种服务。     

电信运营企业网络滚动规划后评估体系及实证研究

随着电信行业的第三次重组以及3G牌照的发放,我国三大电信运营企业在进入全业务运营时代的同时,又一次被推向了市场竞争的风口浪尖。面对快速变化的政策、市场环境和技术手段,电信运营企业如何能做到未雨绸缪、及时有效地应对这一情形？如何确保企业战略决策的有效实施？如何使企业在发展轨道上不偏不倚地稳步前进？     

中国电信企业组织结构再造

当欧美的电信行业盛极而衰继而一撅不振的时候．中国的电信运营市场依然以约14％的年复合增长率(1999—2002年)高速增长(资料来源：MII，2002年)。如果按电话用户总数来计，包括固网与移动用户，中国在2002年底已经达到4亿用户，从而超过美国跃居世界第一。1994年以来，中国电信市场经历了一系列大的分拆重组，目前形成了“5 1”的竞争格局。根据信息产业部从业务收入、利润总数、固定资产、企业品牌等多方面的综合评估，中国电信市场的竞争集中于四家电信运营商．即中国电信、中国移动、中国联通与中     

把握固移融合趋势，推动通信企业转型

20世纪90年代中期,通信产业界提出了固定通信网与移动通信网融为一体的FMC（fixed-mobile convergence）概念,用户无论是在固定环境中,还是在移动环境中都能享受到相同的服务,获得相同的应用。2008年电信三大运营商重组,电信产业格局发生了转变,产业链整合成为了重组后各运营商竞争的焦点和热点,全业务运营也随之成了各运营商发展的重中之重。固网与移动的比较优势,随着电信技术的发展与市场需求的演变此消彼长,固网与移动的网络融合成为必然。     

从用户满意到用户信任——企业的用户服务方向初探

近年来．随着我国电信市场的高速发展和竞争日赫深入，电信用户的满意程度越来越被政府部门、运营企业和广大用户所关注。各个运营企业越来越莺视用户服务工作。但是，我们的服务工作怎样才能转化成企业效益，还有许多方面值得进一步探讨。从用户满意到用户信任，最后发展成忠宴客户，应是企业的用户服务方向。     

通信运营企业要建设基于能力的企业文化

纵观我国通信企业发展不难看出，真正意义上的市场经济企业化经营的历程都不长，通信行业所特有的国有企业特色和计划经济行业气息都很浓重，尤其是通信运营企业最长仅有5年左右的挂牌时间，在历经政企分开、邮电分营、拆分重组等改革，初期高速业务增长高峰过后，电信市场竞争格局的变化趋势让通信运营企业终于意识到：经营好网络并不等于经营好电信业务，经营好业务不等于管理好由人组成的运营企业，管理好企业更不等于管理好不断分裂的电信产业价值链。     

电信运营企业运营成本控制原理的分析

电信运营企业必须实施全新的运营成本控制模式 在中国电信运营业重组后,将面临着新一轮的市场竞争格局;关注控制电信运营成本,提高经济效益,就成为当前电信运营企业亟待解决的重要问题.运营成本控制是根据预定的成本费用目标和既定的条件,对成本费用的发生和形成过程进行主动控制,以实现最优的成本费用方案,保证合理的成本费用补偿,实现最优盈利目标的一种全新的管理行为.运营成本控制是使成本费用管理进入预防性管理的重要标志,是降低成本费用的重要手段.     

电信运营支撑系统的现状与发展趋势

目前,电信运营企业重组已经完成,形成了中国电信、中国移动、中国联通三大全业务运营企业,整个电信运营行业的发展迎来一个新的"拐点".     

电信企业如何建立客户关系管理系统

我国电信运营企业经过近十年的快速发展，目前已拥有颇具规模的电信网络和规模巨大的用户群体。随着我国市场经济的发展和改革的深入，近几年来国内电信企业的经营环境也发生了巨大变化，电信市场进一步对内开放，从卖方市场转向买方市场。随着中国加入WTO，电信市场将从国内竞争走向国际竞争。     

OSS助力电信企业迈入全业务运营时代

1 引言 电信企业重组后三家运营商同时拥有了无线和固网两张牌照，运营范围的扩大和升级必然促进他们在业务捆绑和业务融合上予以更多关注，而Any to Any的通信服务需要有端到端运营的支持，因此如何管理和支撑原有以及刚刚接手的网络资源，实现业务开通与保障，是OSS建设需要考虑的基本问题。从市场需求来讲，与国外发达国家用户渗透率趋于饱和的现状相比，国内用户的增长率虽然逐年减缓，     

H3C企业网关助推运营商业务融合

由于产品及运营模式等方面的原因,企业信息网关在我国的发展并没有想象中的那样顺利。但今年以来,随着电信重组和全业务运营的推进,各大运营商的竞争焦点都从语音通信转变到以数据为主的融合业务上,而企业网关有望成为其推进业务融合的“桥头堡”。