浅谈我院门诊服务流程及服务措施

门诊是医院的窗口单位，展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌，直接影响医院的声誉和形象以及经济效益。由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾，门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术，同时还要具备较好的服务理念，也就是要具备较高的素质，并将其发挥到门诊护理工作中，更好地为患者服务。     

加强门诊护理管理的方法与体会

门诊是医院的窗口和重要组成部分。门诊护理工作的优劣、服务态度的好坏、护理技术的高低，不仅反映门诊护理管理水平，还会影响整个医院的声誉。我们根据实际情况对门诊护理工作进行了改进，现报道如下。     

现代门诊管理对护理工作的基本要求

传统的医院管理模式是以医院病房为重点，不太重视门诊工作，也不太重视门诊护理工作。有的医院常常是把因为各种原因，不适应在病房临床护理工作的护士调到门诊，使门诊护理工作难以适应现代门诊管理工作的需要。随着医学模式的转变、医药卫生体制改革与医疗保障制度改革的不断深化、医疗卫生服务重点的转移，门诊在医院发展建设中的作用和地位越来越突出，对门诊护理工作也提出了更高的要求。并从现代门诊管理发展要求的角度，对门诊护理工作的基本要求进行了初步探讨。     

沟通技巧在门诊护理工作的应用

门诊是医院的窗口,是患者和医护人员之间容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所,门诊工作的优劣,质量的高低,是医院整体水平的反映。随着人类社会的发展,人际关系已成为人们普遍重视的问题,护患沟通是建立良好医患关系、提高医院社会形象、打造服务品牌的有效途径,而沟通技巧正是其良好的护患沟通的表现,在门诊护理工作中,通过增强服务意识,加强护患沟通技巧,延伸了门诊服务内涵,提高了患者的满意度,护理服务的质量也得到了提高。     

风险因素管理在医院门诊护理中的应用

目的 探讨风险因素管理在医院门诊护理中的应用效果.方法 对医院门诊工作中存在的风险因素进行识别、评估,并制订相应的风险因素管理措施,指导护理人员规避和化解风险.在风险因素管理前后分别选择270例和356例患者,比较风险因素管理前后门诊的风险事件发生率、对护理人员的投诉率及患者满意度.结果 实施风险因素管理后,医院门诊的风险事件发生率和患者对护理人员的投诉率与实施前相比均显著降低;患者对护理服务的满意度较实施前显著提高.结论 在门诊护理中应用风险因素管理能有效的预防和减少护理风险的发生,减少医疗纠纷,提高护理质量和患者的满意度,值得临床推广应用.     

门诊护士实施主动性护理服务的体会

【】目的：探讨主动性护理服务在门诊工作中的应用。方法：加强服务意识,制定完善的护理质量管理制度。结果：护理投诉率降低,患者满意度提高。结论：实施主动性护理服务,提高了门诊护理工作质量,改善了护患关系,促进了医院的发展。     

人性化服务在门诊输液护理管理中的应用

目的：探讨人性化服务在门诊输液护理管理中的应用效果。方法：对门诊626例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化护理服务的满意情况。结果：患者对医院的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意度均在95％以上。结论：人性化服务在护理管理中的应用,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益及经济效益具有积极的作用。     

专科护理门诊在改善妇产科护理服务质量中的作用

目的探讨专科护理门诊在改善妇产科护理服务质量中的作用。方法回顾2007年1月至2009年12月妇产科专科护理门诊的运作情况,选择专科护理门诊就诊的526例患者的情况进行分析,并对医院门诊和专科护理门诊的工作量、围产保健质量指标和患者满意度进行比较分析。结果妇产科专科护理门诊可提高围产保健质量,提升护理服务品质,提高患者满意度,并对护士专业素质的提高起到一定的促进作用。结论开设专科护理门诊可改善妇产科护理服务质量,并对护士专业素质的提高起到一定的促进作用,值得临床推广应用。     

肿瘤专科医院门诊护理工作的特点及管理对策

肿瘤专科医院门诊护理工作的特点主要有:门诊病人多、病种多、诊疗环节多、护士少、急诊突发事件多、应急性强等特点.在实践中,我们从门诊护理服务的人性化、专业化、制度化3方面加强肿瘤专科医院门诊护理工作,患者满意,取得了较好的效果.     

门诊护理工作与病房护理工作区别探讨

门诊是医院对患者进行早期诊断、及时治疗的第一线。门诊护理工作,能直接反映医院医务人员的精神风貌、医疗护理质量以及医院的综合管理水平。许多医护人员错误地认为,病房护理工作包含了门诊护理工作的全部内容,实际不然,置身体会,门诊护理工作与病房工作有许多区别,探讨如下。1门诊工作特点(1)患者集中,接触病种广,病症复杂,流动性大,就诊时间受限,每日门诊的就诊业务量无法估计,患者对医疗服务的希望和需求无从知晓。这就要求门诊护理人员指导就诊导向合理,对病情紧急或危重的患者及时正确分诊,并能迅速快捷地救治。(2)服务是门诊护理工…     

人性化管理在门诊护理管理中的应用

医院门诊部是面向社会和患者,直接为社会人群进行医疗和保健服务的主要场所,是树立医院形象、展现医院良好风采的重要窗口。门诊护理工作质量的优劣、服务质量的好坏不仅反映门诊护理管理水平,还会影响整个医院的声誉[1]。因此,对门诊护士长工作提出了更高的要求。将人性化管理这一理念应用于护理管理者对于护士的管理,有利于提高护理管理质     

改变门诊输液服务模式提高护理服务质量

门诊输液室是医院面向社会的主要窗口,我院为适应新形势的需要,以患者需求为导向,从2000年以来在门诊输液室推出系列服务举措,使之工作面貌大有改观,患者的满意度从76.5％提高到94.5％,取得了较好的社会效益,现将体会报告如下:1 统一思想,更新观念,主动适应形势1.1 树立现代护理观念,增强护理服务意识 以患者为中心,把护理工作从单纯的技术操作,扩展到患者的心理、精神、环境、社会等因素的影响作用,转变过去患者来医院“求医”,护士要求患者顺从、配合治疗,树立一切以患者利益为重点的服务观,在思想上、观念上和行动上处处为患者着想,提供优质的护理服务,以取得患者、家属对护理工作的理解     

浅谈门诊患者的心理特征与护理应对

门诊是医院的一个重要组成部分。门诊是医院面对病人的主要窗口,也是医疗工作的第一线［1］。门诊护理工作包括预检、分诊、接待、治疗（输液、肌注、换药、体检……）等,几乎涉及了医疗过程的各个环节。由于门诊就诊人数多、病种不一、病情复杂、患者综合素质（经济状况、环境）等因素影响,其心理反应也不尽相同。 随着现代护理模式的转变,护理服务的对象日趋扩大,要做到让每位病人都满意很难,但是病人一旦对服务过程中的某一方面不满,就可能导致他们对整个医疗过程全盘否定,这就要求门诊护士不仅仅对患者进行病理护理,还要对其做好心理护理和抚慰,把握门诊患者不同心理特征,并根据其不同的心理需要,提供个性化、系统化、规范化和有针对性的心理护理,对提高医护工作质量和效果具有重要作用,同时也是检验门诊护士素质及护理工作绩效的一个重要标志［2］。     

优质服务模式在门诊护理工作中的应用

目的：探讨优质服务模式在门诊护理工作中的应用效果。方法：门诊通过优质服务模式的实施,更新了服务理念,主动热情为患者提供服务,主动对患者进行门诊常见病的健康教育。结果：提高了门诊护理服务质量,满足了患者的需求,受到了患者的好评,提高了门诊患者对医院的满意度。结论：通过优质服务模式的应用,门诊护理收到了一定的经济效益和良好的社会效益。     

现代医院门诊护理工作特点及人员素质分析

门诊部是现代医院面向社会、患者，直接为社会人群进行医疗和保健的场所，是全天候对外开放的窗口，现在越来越多的患者选择门诊医疗，患者对门诊医疗的技术水平和服务质量要求更高，而门诊护理质量的高低直接影响着医院的声誉。因此，本文通过分析门诊护理工作的特点，就如何提高现代医院的门诊护理工作服务质量提出一些看法，供同行商榷，现报道如下。     

优质护理服务在门诊输液护理中的应用

门诊作为医院对外服务的窗口,其服务质量直接关系到医院的声誉和医院的品牌,门诊输液室是门诊的重要组成部分,护理工作的质量直接影响到医院的形象。因此,优质护理服务在门诊护理工作中显得尤为重要。然而门诊病人流量大,又以老年及小儿病人为多,且停留时间短,提供全方位的优质护理往往难以及时落实,鉴此,我科制订了切实可行的优质护理服务项目,并加强培训,监督落实,效果较好。现报告如下。     

门诊输液的护理分析

随着门诊输液患者不断增加，现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，要满足不同患者的需要，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。门诊医护质量的好坏将直接影响患者的治疗效果、思想情绪和医院声誉。因此，门诊输液护理服务的操作过程中每一个环节都不能疏忽，以免发生各种不良输液反应，保证患者输液治疗顺利开展，使门诊输液患者的护理质量得到提高。现将门诊输液的护理问题综述如下。     

综合性三级甲等医院门诊护理管理改革探讨

探讨门诊护理管理改革,通过改革门诊护理管理体制、实行门诊电脑分诊管理、开展特色护理门诊、加强门诊护士在职培训、开展门诊优质护理综合满意度调查等一系列措施,为患者提供优质、快捷、特色的护理服务,不断提高门诊护理质量,提高门诊患者的综合满意度.通过改革,患者对门诊护士的综合满意率从2000年的81%提高到2005年的98%,医院获得"全国百姓放心医院"光荣称号.     

门诊护理管理存在的问题及对策

门诊是医院面向社会的窗口,是患者就诊的第一场所。门诊质量是医疗技术水平和医疗服务质量的综合体现,是衡量医院管理水平的重要标志。护理质量的优劣直接关系到患者获得护理服务质量的高低,影响着医院的社会形象和经济效益。作为门诊护理工作的管理者,要善于发现问题,不断总结经验,提高护理质量。笔者对门诊护理管理存在的问题和对策总结如下。1门诊护理管理存在的问题1.1护理人员数量不足我院是一所具有565张床位的综合性医院,平均日门诊量1 200人次左右,现有护士380人,其中门诊护士36人,分散到13个不同科室的岗位,在门诊工作量大的情况下,护理人员数量不足,如有特殊情况需要请假休息,不能周转,造成排班困难。     

护生在门诊实习期间对患者“首问责任制”落实存在的问题与对策

护生是护理队伍的后备军,承接未来护理工作的重任。门诊是医院面向社会的重要窗口,直接承担着来院就医患者的诊断、治疗任务。门诊窗口服务工作的质量体现了医院的整体水平。护生在门诊实习期间对患者应用“首问责任制”,加强了护生岗位责任意识,使之体会到帮助患者解决实际困难的成就感,从而促进医院窗口服务质量的显著提高。