112测试系统测试头常见故障的处理

贵阳市电信局已经实现用１１２自动测试系统来完成用户申告的集中受理和故障的自动测试,这对于迅速排除机线障碍,分析线路使用情况,提高障碍修复率起着重要的作用。如果１１２集中自动受理、测试管理系统（简称１１２系统）中的测试头出现故障,将不能对端局的申告进行自动...     

4G全类型申告预处理方案探索与研究

电信4G发展初期,4G咨询和申告种类繁多,但缺乏成熟的4G用户申告预处理方案,导致预处理效率低下,文中创造性地研究和设计了4G全类型申告预处理方案,首次实现了一套预处理方案同时支撑4G业务咨询和4G网络质量申告两类处理流程;同时实现了4G申告预处理过程自动化,达到4G故障定位一键检测,4G业务操作一键指引.该方案在江苏电信规模使用后,4G用户申告预处理率提升41％,回访满意度也从89％提升至97％.     

宽带接入层设备故障自动派单及用户故障申告拦截系统的实现

针对目前各电信运营商宽带接入层设备维护的各种问题,提出了宽带接入层设备故障自动派单及用户故障申告拦截解决方案,并详细剖析了故障自动派单及用户故障申告拦截的流程及实现的具体细节。     

用户电话申告自动处理系统的工作流程和选用

用户故障电话申告自动处理系统是计算机技术和电子语音技术相结合的产品。其特点主要为两点 :一是利用电子语音技术和用户直接对话 ;二是利用计算机技术自动处理用户申告。本文主要从系统的工作流程和功能使用上对上海嘉宁电视器材有限公司生产的有线电视故障电话申告自动处理系统作一阐述。1　用户电话申告工作处理流程系统启动后处于待机工作状态 ,接听到用户申告电话时 ,进入以下工作流程 :( 1)系统进入 ,播放语音程序 1:“您好 !欢迎使用有线电视故障电话申告系统 ,按‘0’键选择普通话 ,按‘1’键选择本地方言” ;( 2 )用户选择语音类…     

故障申告处理系统及其应用

随着科学技术不断推进,计算机应用系统已成为企事业日常工作中不可或缺的辅助工具,有人戏称:“现在,如果没有计算机(应用系统)的话,我们就只能回到刀耕火种的年代了”,此话虽然有点夸张,却形象地反映出计算机应用的现状,即计算机辅助系统的优劣已成为除了人们自身因素以外对工作效率影响最大的因素。本文描述的故障申告受理系统是上海电信数据事业部主持开发的数据业务售后服务支撑系统,主要目的是为了适应数据业务高速增长的新形势,替代原有的故障申告受理系统,进一步统一和规范上海电信对数据客户(指数据专线最终使用者)的服务,形成统一的…     

宽带客户自助服务系统应用初探

1引言调查数据显示,客户服务是客户选择通信运营商的最主要因素之一,其重要程度与资费水平相当。固网宽带业务的接入复杂,与客户端的网络环境关联度大,因此用户在使用过程中碰到的问题更多,业务的申告率、投诉率都比较高。为此,江西电信积极探索建设了"宽带客户自助服务系统",多种自助服务模式同步推进,在宽带故障发生前预防,故障发生时提示用户并提供自助处理,故障解决后自动回访、自动测速,全方位解决客户服务问题,提升客户满意度,降低投诉率。     

桂林电信开发FTTH光功率测试平台

为进一步提高FTTH用户隐患的发现及时率和故障定位能力、提升广大用户的感知，中国电信广西桂林分公司网络操作维护中心近日开发了FTTH光功率测试软件平台。该软件平台投入使用后，能够批量提取FTTH ONU的光功率，协助对FTTH用户在申告故障前进行隐患排查，从而有效降低故障申告率，在提高故障处理及时率的同时，大幅提升用户对电信光网宽带品牌的满意度。     

通过QQ办中国电信业务

中国电信近日和腾讯签署了战略合作协议,腾讯向中国电信提供基于企业QQ平台定制化开发的网络客户营销服务系统,并在全国30多个省市的客服中心“落地开花”。这意味着,电信业务咨询、故障申告、业务受理引导,又多了一个渠道和途径。使用方法很简单：登录你再熟悉不过的QQ,点击“查找”,输入账号800010000,即可添加中国电信为好友,就可以有电信工作人员实时在线接受您的业务咨询、业务申办和故障申告,你还可以查询积分、缴费充值等等。通过QQ享受中国电信及时、细致的咨询服务和业务申办导引,您不仅可以足不出户,而且可以不发—工口。     

昆明市112电话故障集中受理系统

昆明市１１２电话故障集中受理系统昆明市电信局廖克孝随着昆明地区程控电话用户的大量增加，越来越多的程控电话正迅速进入千家万户。而用户故障申告受理只能在各市话分局的１１２台进行，１１２台内采用人工应答、手工填单的方式记录用户的申告内容，对每一个申告用户的...     

112集中受理及自动测试系统

一、建立112集中测量系统的必要性 112是邮电部门直接面向客户服务的主要窗口,它向客户提供故障申告受理及线路维护测试服务,其服务质量直接关系到客户对邮电的满意程序,关系到邮电企业的形象和信誉。加快建立112集中测量系统和申告受理服务中心,实现客户申告障碍的集中受理、自动测试、自动派修和集中管理,可以减轻工作人员的劳动强     

NEAX61程控交换机DTI单元板的故障告警处理

ＮＥＡＸ６１程控交换机ＤＴＩ单元板的故障告警处理天津市市内电话局李保建在ＮＥＡＸ６１交换机的日常维护工作中，经常发生ＤＴＩ单元板的故障告警和交换机维护人员申告的故障。那么传输维护人员如何根据这些告警和申告，对传输系统进行故障判断和处理呢？现对这方面的...     

电信运营商大客户管理系统

电信运营商大客户管理系统是通过收集大客户资料信息、市场调查信息,同时采集营业、计费、客服系统的相关数据,建立完善的大客户信息管理系统;通过建立快速、全面、准确的大客户业务受理及故障申告处理通道,形成完善的大客户服务体系;并以大客户客户资料、业务收入和服务活动为基础,建立完整的大客户满意度评估体系,收益评价与预测体系及营销决策支持系统。简要介绍了大客户管理系统的功能,系统实现的技术特点和系统所需要的运行环境。     

地市级有线电视网络计算机综合管理网络系统

本根据邵阳有线电视网络计算机综合管理网络系统的使用情况，详细地介绍了适合地市级有线电视网络计算机综合管理网络系统的组成及应用，该系统涵盖有线电视网络管理的各个方面，包括地理信息系统，收费系统、故障申告系统及人事、收支管理系统，可实现有线电视网络管理自动化。     

接入网线路中光缆交接箱故障的分析

正1故障现象进入2011年冬季,乌兰察布市联通四子王旗分公司所在地(乌兰花镇)不断有用户提出故障申告,申告的内容主要是互联网业务;特别是在进入数九季节后,申告的用户数量逐渐增多,远超出了正常情况。这引起了分公司的重视,派分管经理组织专人对申告用户进行了仔细的询问和记录,并且对故障现象进行了统计分类。故障现象基本上可分为以下几类:a.不能上网和打电话;b.不能上网,但能打电话;c.能上网,但是上网速度慢;d.上网不稳定,经常断线;e.能上网,但是不能打电话或电话杂音太大。     

广州电信客户服务中心的建设与运营

2001年6月18日,广州电信统一服务热线1000号正式开通,将原有的112、180、189、170等特服号码统一为一个号码——1000,用户只要拨打1000,即可得到业务咨询与查询、投诉、故障申告受理、查询及缴交话费、服务质量征询等一站式服务。     

探索无止境的客户服务之路——广州电信客户服务中心的建设与运营

2001年6月18日,广州电信统一服务热线1000号正式开通。这标志着广州电信围绕“每天前进一步,永远真诚服务” 的服务宗旨迈向了一个更新更高的起点。 广州电信1000号热线是为进一步提高服务质量,方便广大用户而推出的全新的电信客户服务热线。将原有的112、180、189、170等特服号码统一为一个号码-1000,用户只要拨打110号,即可得到业务咨询与查询、投诉、故障申告受理、查询及缴交话费、服务质量征询等一站式服务。目前,广州电信客户服务中心     

互联互通监测系统及应用

介绍了监测系统的总体架构以及基本功能,并通过协助企业解决用户投诉、打击非法经营电信业务、利用互联互通系统处理企业申告和协议级故障定位等四个典型的应用案例,对互联互通监测系统的功能应用进行了介绍.     

IPTV业务QoS部署实例及测试

1概述 IPTV作为一种优秀的增值业务,越来越受到广大电信用户的青睐。为保障其服务质量,运营商开展了一系列的网络优化和建设工作。目前,随着IPTV业务的大规模放号,用户使用过程中陆续申告了一些IPTV画面出现马赛克、停顿的问题。     

新一代SuntekTM-112集中受理及自动测试管理系统(续)

3 系统功能 3.1 集中受理用户障碍申告功能 本地电话网内的用户使用双音频话机或拨号话机拨号都可以进行障碍申告,实现集中的自动/人工受理.     

山东管局出台互联互通障碍处理流程

为认真贯彻落实《公用电信网间互联互通质量监督管理办法(试行)》(信部电函〔2003〕499号),进一步规范公用电信网间互联互通各级故障的处理流程,2月10日,山东省通信管理局出台了《山东省公用电信网间互联互通障碍处理流程》和《山东省公用电信网间互联互通严重障碍、事故、重大事故处理流程》。山东管局强调五项内容。一、适用于各电信运营企业与网间互联工作有关的各级网络运行维护部门。二、各运营公司维护部门应相互书面通报本企业各级网间互联设备维护机房值班电话(传真)、24小时事故申告电话和负责人姓名、联系方式。三、认真填写《公…