社区卫生服务中心医疗纠纷原因分析与防范对策

近年来，医疗纠纷已经成为公众关注的一大社会热点问题。社区卫生服务中心作为基层卫生服务机构，医疗纠纷也在逐年上升。医疗纠纷处理好坏，不仅影响着中心广大医务工作者的工作积极性，也影响着中心的声誉。随着《执业医师法》和《医疗事故处理条例》等相关医疗法规的颁布实施，社区居民的法律意识、自我保护意识不断增强，对社区卫生医疗服务需求也逐步提高，医患之间对医疗服务认识上的偏差和误解正在增大，一些群众对医疗服务的满意度持续不满。因此，正确认识和分析纠纷发生的原因，对研究相应的防范措施有极其重要的意义。     

社区卫生服务中心医疗纠纷发生的原因分析及对策

近年来,医疗纠纷已经成为公众关注的一大社会热点问题。随着社区居民的法律意识、自我保护意识不断增强,对卫生医疗服务需求也逐步提高,医患之间对医疗服务认识上的偏差和误解正在增大。社区卫生服务中心作为基层卫生服务机构,医疗纠纷也在逐年上升。医疗纠纷处理好坏,不仅影响着社区广大医务工作者的工作积极性,也影响着社区卫生服务的声誉。因此,正确认识和分析纠纷发生的原因,采取切实措施防范医患纠纷的有极其重要的意义。     

社区卫生服务工作中医疗纠纷的隐患与防范

<正>医疗纠纷在给患者及家属带来痛苦和不幸的同时也给社区卫生服务机构带来损失和危害、导致受害医务人员生理、心理及职业等多方面的不良影响,甚至引起离职倾向,严重影响医疗秩序和医患关系,影响社会的治安和稳定[1]。为了减少或规避医疗纠纷,给医患双方营造一个良好的氛围,笔者总结多年从事社区卫生服务管理工作的经     

社区护理中医疗纠纷的因素

医护人员、患者双方,在社区护理中难免发生各种医疗纠纷。本文对在社区卫生服务过程中易引起医疗纠纷的各种潜在因素进行了探讨,并提出相应的预防措施,以使社区医务工作者对自身工作性质有更深刻的理解,从而减少医疗纠纷的发生。     

风险管理在防范医疗纠纷中的应用及效果观察

近年来,医疗纠纷已经成为公众关注的一大社会热点问题.社区卫生服务中心作为基层卫生服务机构,医疗纠纷也在逐年上升.前几年我中心在处理医疗纠纷方面牵扯了大量的人力、物力,一些群体性医疗纠纷事件反复发生,严重干扰了医院的正常工作秩序.从2008年1月起,我中心尝试应用建立医疗风险教育机制、医疗风险管理手段和医疗风险流程管理来防范医疗纠纷,取得了明显的效果,现报道如下.     

社区医疗纠纷中存在的法律问题及防范对策

随着人们法制意识和自我保护意识的不断提高,近年来医疗纠纷呈逐年上升趋势,已成为当前社会关注的热点和难点问题,在基层医疗单位表现得尤为突出^[1],有些甚至涉及法律法规范畴。为有效防范医疗纠纷,笔者对上海市郊区某社区卫生服务中心2005～2009年医务科登记的医疗纠纷事件进行分析,现报道如下。     

社区卫生服务机构发生医疗纠纷的原因与对策

社区卫生服务机构是社区卫生服务工作的主要载体,主要由社区卫生服务中心和服务站组成,目前存在着医疗设备落后、人才欠缺、技术水平较低、非技术性服务不到位等实际问题,加上来自医方、患方及社会的各种原因,较容易发生医疗纠纷。防范的关键在于不断提高医务人员的业务素质、规范内部管理、购买医疗责任保险、建立健全医患纠纷第三方调解机制等。     

基层医疗机构门诊处方书写规范抽查分析

在分析区属医疗机构医疗纠纷原因中,我们发现不合理用药位于投诉之首。为了提高基层医院医疗质量,规范用药行为,预防医疗纠纷发生,我们与区药事质控组联手,对区属范围内5家社区卫生服务中心的处方书写情况进行了抽样调查,报告如下。     

社区卫生机构医院感染管理现状调查分析

医院感染不仅给病人增加痛苦和医疗费用 ,还可能直接引起一些不必要的医疗纠纷 ,影响社区卫生机构的发展。卫生部《医院感染管理规范》明确要求各级各类医疗机构必须成立医院感染管理委员会 ,指定人员开展医院感染管理工作。为全面掌握十堰市城区社区卫生机构医院感染管理现状 ,于 2 0 0 4年 10月对城区 7所社区卫生机构进行了医院感染专项调查 ,现将调查结果报告如下。1　对象与方法通过现场查看、访谈交流的形式对城区 7所较大的社区卫生机构进行调查。 7所社区卫生机构中 4所为社区卫生服务中心 ,3所为社区卫生服务站。开设床位最少的 10…     

基于危机管理的社区卫生服务风险防范

社区卫生服务是我国新型城市卫生服务体系的基础,处于医疗服务的最前沿,发挥着居民健康“守门人”的作用,是促进基本卫生服务公平性,实现人人享有基本医疗服务、构建和谐社会的重要环节。社区卫生服务作为公共服务,存在着因医源性、社会性等因素导致的医疗差错、医疗事故、医疗纠纷等风险。本文在借鉴国外危机管理理论研究和最新实践经验的基础上,探讨对社区卫生服务风险的系统防范。     

上海某社区医疗投诉原因分析及预防对策

目的通过对医患双方引发的医疗纠纷进行回顾性分析,为社区提供可行性建议,预防和控制社区医疗纠纷的发生。方法对某社区卫生服务机构2009年7月-2012年6月接待的医疗投诉32起的发生原因和处理情况做回顾分析。结果3年来未发生一起医疗事故,但医疗纠纷发生频率呈逐年上升趋势。以操作性或创伤性较多的科室发生率高,前三位依次为药房、妇产科和口腔科,占59．38％;其中26起投诉通过耐心解释、疏导后化解矛盾,6起经协商予以一定经济补偿解决。社区医疗投诉的原因：患方主要是因为对自身健康要求增强、自我保护意识增强、医疗知识和卫生政策匮乏;医方主要是因为服务态度差、责任性不强引起差错。结论某社区卫生服务机构可以采用加强医患沟通、增强医护人员的法律意识、加强医护人员的业务水平及加大相关政策与法律宣传的措施预防和控制医疗纠纷的发生。     

建立社区卫生服务信息系统的探讨

通过建立社区卫生服务信息系统，让群众在社区接受到优质服务，从而树立了医院的新形象，改善了医患关系以及大医院与乡村医疗所的关系，降低了医疗风险，减少医疗纠纷，建立起分级治疗、双向转诊制度。提升了整个地区的医疗服务水平，降低了医疗费用，使群众真真正正受益。     

收支两条线管理中社区医务人员满意度现状与分析

目的： 了解南汇区社区卫生服务综合改革试点单位医务人员满意度现况，为推进综合改革提供依据。方法： 由南汇区社区卫生服务管理中心设计调查问卷，随机抽查南汇区三家试点单位103名医务人员，进行现场自填式问卷表调查。结果： 医务人员第一工作需求为“希望增加收入”，最担心的项目为“担心医疗纠纷”。满意度较高的为“工作环境”、“中心内医德医风”，满意度较低的项目为“工资外收入”、“内部绩效考核”。社区卫生服务中心应尽力降低医务人员的职业风险，逐步提高待遇，并努力建立公平、合理的激励机制。     

24例晚期癌症病人社区临终关怀的护理体会

目的：探讨社区卫生服务中心在晚期癌症病人中实施临终关怀的作用。方法对24例晚期癌症临终病人，通过从病房设置，心理护理，基础护理，疼痛护理，家属安抚等方面实施护理。结果24例晚期癌症病人均能面对现实，配合治疗，最后平静、安详地离开人世。家属情绪稳定，医患关系融洽，无一例医疗事故及医疗纠纷。结论社区卫生服务中心是开展临终关怀较理想的机构，能够优化利用医疗资源，节约费用，减轻家庭负担，充分体现了以人为本的服务理念，丰富了整体护理的内涵。     

树立诚信服务理念构建和谐医患关系

诚信服务对于构建和谐医患关系、减少医疗纠纷、提高病人满意度以及社区卫生服务中心自身的生存与发展中起着至关重要的作用。笔者认为影响患者对社区卫生服务中心诚信度的主要因素有：医疗质量；服务态度；医疗费用；医德医风；就医环境。提出了六灶镇社区卫生服务中心在构建和谐医患关系方面的具体做法是：不断提高医务人员的业务技术水平；进一步改善医务人员的服务态度；严格执行医疗服务收费标准；加强医德医风教育；改善就医环境。     

构建和谐医患关系与医务社会工作的专业使命

医务社会工作是现代健康照顾体系的重要组成部分，服务范围广泛多样，覆盖疾病预防、临床医疗、康复服务、社区卫生服务、公共卫生和区域卫生规划等所有服务领域。在恢复医务社会工作过程中，医务社会工作发展的优先领域、战略重点与介入策略至关重要。在医患关系日趋紧张，医疗事故频繁发生和医疗纠纷不断增多的处境下、医愚关系和医患沟通是医务社会工作介入的优先领域，改善医患关系是医务社会工作战略重点和最佳介入策略。     

社区卫生服务中心门诊医患纠纷68例分析

患者对社区卫生服务中心的医疗服务不满意时,投诉的比例较大,是影响整体工作的重要因素之一。社区卫生服务中心的门诊具有工作量大、患者成份复杂、病种类型宽泛等特点,尤其是老年患者所占的比例较大,是医疗纠纷容易发生的部位。门诊要满足患者不断增长的医疗卫生服务需求,必须提出有效的防范措施,达到服务好、质量高、应急能力强等要求。     

城市社区卫生服务的进展问题与发展思路

通过分析我国城市社区卫生服务的进展、存在问题和原因，提出社区卫生服务未来发展的10项主要思路，包括充分认识发展社区卫生服务的重要意义，明确社区卫生服务的功能定位与性质，明确社区卫生服务的发展目标和实现策略，建立健全社区卫生服务网络，完善社区卫生服务管理体制，完善社区卫生服务的运行机制，加强社区卫生服务人才队伍建设，实行社区预防保健和药品供应的惠民制度，建立以社区卫生服务为基础的健康保障制度，加强社区卫生服务监督管理等。     

构建社区卫生信息系统 实现社区卫生事业管理现代化

社区卫生信息是社区卫生事业管理的工具和手段。加强社区卫生信息管理，建立科学、完善的社区卫生信息系统，对于加速构建我国社区卫生服务体系，实现社区卫生事业管理现代化具有非常重要的意义。阐述了社区卫生信息系统的概念、组成及功能，并结合社区卫生管理工作的实际，提出了构建社区卫生信息系统的内容框架。     

江苏社区卫生服务机构组织模式点评

合理规划和设置社区卫生服务机构，是推进社区卫生服务建设的基础。社区卫生服务机构网络主要由社区卫生服务中心、社区卫生服务站、以及具有社区卫生服务特色的其他专业卫生服务机构组成，其中社区卫生服务中心和社区卫生服务站是机构的主要